Il n'y a rien de plus convaincant que l'approbation d'un ami - surtout sur les médias sociaux. C'est pourquoi un programme de promotion sur les médias sociaux est le meilleur moyen pour montrer les avantages de vos produits au lieu de en disant à vos clients pourquoi ils devraient s'y intéresser.

Les défenseurs de la marque vous aident à entrer en contact avec des clients potentiels et à vous frayer un chemin à travers le bruit qui règne en ligne :

• Présenter vos produits sur les médias sociaux
• Laisser des commentaires positifs sur votre site web
• Augmenter le trafic vers vos produits

En bref, une communauté engagée conduit à de meilleurs résultats de vente. Continuez à lire notre guide pour construire un solide programme de défense des intérêts sur les médias sociaux.

Bonus : téléchargez un kit d'outils gratuit pour la défense des intérêts des employés. qui vous montre comment planifier, lancer et développer un programme de défense des intérêts des employés pour votre organisation.

Qu'est-ce que la défense des intérêts des médias sociaux ?

Le plaidoyer sur les médias sociaux est un moyen de tirer parti des réseaux sociaux des personnes qui vous apprécient et/ou qui s'investissent dans votre réussite. : vos clients, employés, partenaires commerciaux, influenceurs, et plus encore.

Selon l'étude 2021 de Nielsen sur la confiance dans la publicité, 89 % des personnes interrogées font confiance aux recommandations de personnes qu'elles connaissent, et ces recommandations ont presque deux fois plus de chances de susciter une action.

Une stratégie de promotion sur les médias sociaux transforme vos plus grands fans en défenseurs de la marque. Un défenseur de la marque est une personne qui aime tellement votre marque qu'elle choisit de promouvoir volontairement vos produits ou services sur ses propres canaux de médias sociaux.

Alors que les influenceurs sont payés pour créer du contenu sponsorisé pour votre marque, les défenseurs de la marque sont motivés par leur enthousiasme pour votre produit ou service. Ils choisissent volontairement de participer à votre programme de défense. Les clients avisés savent très bien repérer le contenu d'influenceur payé, mais les recommandations organiques ont toujours beaucoup de poids.

En vous appuyant sur les plus grands supporters de votre entreprise, vous avez accès à leurs réseaux sociaux, et les relations de confiance que vous établirez avec vos clients valent leur pesant d'or.

Que peuvent faire les défenseurs de la marque pour vous ?

Les médias sociaux sont désormais l'un des principaux canaux de recherche en ligne sur les marques, juste après les moteurs de recherche. Les clients s'appuient sur les médias sociaux à chaque étape du parcours d'achat. Le post positif d'un défenseur de la marque peut vraiment vous aider à sortir du lot.

Voici quelques façons dont les défenseurs de la marque peuvent vous aider à développer votre entreprise :

Ils laissent des avis positifs

Les avis des utilisateurs réels fournissent des informations utiles aux clients potentiels. En fait, les avis sont le troisième facteur le plus important lorsque les acheteurs envisagent un achat en ligne :

Source : Rapport SMMExpert Digital 2022

Encouragez les défenseurs de votre marque à laisser des avis positifs sur votre site web - et faites en sorte qu'ils puissent le faire facilement. Vous pouvez même créer un lien pour laisser un avis sur Google et l'inclure dans les e-mails envoyés à tous vos clients après l'achat.

Les clients trouvent qu'un mélange d'avis positifs et négatifs est plus digne de confiance. Répondre aux avis montre que votre marque est ouverte aux commentaires. Veillez à vous engager ou à répondre aux avis suivants tous des critiques, bonnes ou mauvaises.

Ils créent du contenu généré par les utilisateurs

Le contenu généré par les utilisateurs (CGU) est un contenu original, propre à la marque, créé par les clients et publié sur les médias sociaux ou d'autres canaux. Le CGU agit comme un signal de confiance, portant l'authenticité de votre marque à un niveau supérieur. Il est incroyablement influent dans les dernières étapes du parcours de l'acheteur.

Des marques comme Starbucks tirent parti du CGU pour interrompre le flux de messages marketing traditionnels dans leurs flux de médias sociaux :

Source : instagram.com/Starbucks

Seuls quatre de ces 12 posts récents sur le fil Instagram de Starbucks sont des posts marketing de la marque. Les huit autres posts sont des contenus générés par les utilisateurs. Dans ces exemples, les CGU créent un sentiment de FOMO qui pousse les clients à s'arrêter pour la dernière friandise saisonnière.

Ils amènent de nouveaux utilisateurs ou clients

Le fait de voir la réussite de quelqu'un d'autre peut aider les nouveaux clients à visualiser la leur. C'est pourquoi les histoires de réussite sont inestimables pour recruter des clients ou des utilisateurs potentiels.

Airbnb, un géant de l'hébergement à court terme chez l'habitant, développe la défense de sa marque grâce au programme Superhost Ambassador.

Les superhôtes sont des utilisateurs expérimentés qui ont effectué au moins 10 séjours au cours de l'année écoulée, qui maintiennent une note de 4,8+ et qui ont un taux de réponse de 90 % dans les 24 heures. Ils bénéficient d'avantages et d'une reconnaissance spéciale pour avoir obtenu le statut de superhôte.

Les ambassadeurs Superhost partagent des expériences positives pour aider les nouveaux utilisateurs à voir les avantages de l'hébergement. Ils fournissent un mentorat et des outils pour aider les nouveaux hôtes à réussir, tout en gagnant des récompenses pour avoir amené de nouveaux hôtes à Airbnb.

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Source : airbnb.ca/askasuperhost

Grâce à la fonction "Ask a Superhost", les ambassadeurs deviennent de facto des représentants du service clientèle. Ils répondent aux questions des débutants et les aident à créer des annonces Airbnb réussies. En échange de leur soutien, les ambassadeurs gagnent des récompenses en espèces et bénéficient de fonctionnalités et d'outils exclusifs.

Comment mettre en place un programme de sensibilisation aux médias sociaux ?

La clé de la mise en place d'un solide programme de défense des intérêts sur les médias sociaux réside dans l'exploitation de vos communautés existantes. Mais avant d'entrer en contact avec des défenseurs potentiels, assurez-vous d'avoir un plan en place.

Voici comment commencer à élaborer votre propre programme de promotion des médias sociaux.

1. commencez par vos objectifs

Réfléchissez à ce que vous essayez d'atteindre avec votre programme de défense des intérêts sur les médias sociaux. Avec quels types de défenseurs de la marque cherchez-vous à construire votre communauté ? Quel type de retour sur investissement visez-vous ?

Utilisez le programme de fixation des objectifs S.M.A.R.T. pour élaborer un ensemble d'objectifs efficaces, c'est-à-dire des objectifs spécifiques, mesurables, réalisables, pertinents et opportuns.

Voici un exemple d'objectif S.M.A.R.T :

Créez un programme de défense de la marque afin d'augmenter mon following Instagram de 15 % au cours des 90 prochains jours.

Maintenant que vous avez en tête un objectif réalisable, vous pouvez déterminer les tactiques à suivre pour l'atteindre.

2. identifier les défenseurs potentiels de la marque

Après avoir défini vos objectifs, vous devez trouver les défenseurs de votre marque, les rallier à votre cause et susciter l'enthousiasme de ces personnes pour votre entreprise, votre campagne ou votre initiative.

Veillez à développer votre programme autour d'opportunités et de récompenses intéressantes pour les participants. Montrez-leur comment leur participation au programme leur sera bénéfique. Voici trois éléments essentiels sur lesquels vous devez vous concentrer pour piloter le programme, y compris votre recherche des participants parfaits :

• Une communication efficace
• Une architecture de programme claire
• Intégration professionnelle

Pour trouver les meilleurs défenseurs de la marque pour votre programme de défense sur les médias sociaux, vous devez comprendre qui vous voulez cibler et vous poser quelques questions clés :

• Quels sont leurs points sensibles ?
• Quelles mesures incitatives leur seraient utiles ?
• Quels sont leurs intérêts ?
• Avec qui s'engagent-ils sur les médias sociaux ?

Décider de développer un programme de défense de la marque ne signifie pas forcément partir de zéro. Si votre marque est active sur les médias sociaux, il y a de fortes chances que vos clients et vos fans le soient aussi. Cette communauté parle probablement déjà de (et à) votre marque.

Examinez vos adeptes des médias sociaux et vos listes d'abonnés à la newsletter. Qui aime vos articles et clique sur les liens de votre newsletter ? Ces fans engagés sont des candidats de choix pour votre programme de promotion.

3) Ne pas oublier les défenseurs des employés

Les employés peuvent également être de formidables défenseurs de votre marque et de votre entreprise. Un programme de défense des employés amplifie le message de l'entreprise et élargit la portée de vos médias sociaux.

Lorsque vous recrutez des défenseurs de la marque auprès des employés, indiquez clairement que le programme est facultatif. Les défenseurs internes voient généralement la valeur des incitations, mais ils ne veulent pas être soudoyés ou contraints de participer !

Voici quelques conseils pour inciter vos employés à défendre la marque :

• Suivez les employés des comptes de votre entreprise pour renforcer leur réseau.
• Utilisez les comptes de l'entreprise pour partager des messages créatifs créés par les employés.
• Créez un concours où toutes les personnes qui partagent un contenu marketing peuvent gagner un prix.
• Gardez la trace des employés qui partagent régulièrement du contenu et partagez cette information avec leurs responsables.
• Reconnaissez les actionnaires fréquents dans les réunions ou les bulletins d'information de l'entreprise.

Amplify de SMMExpert vous permet d'éliminer les incertitudes liées à la défense des intérêts des employés sur les médias sociaux. Amplify permet à vos employés d'accéder à du contenu pré-approuvé à partager sur leurs fils sociaux - tout est mis en file d'attente et prêt à être utilisé.

Lorsqu'elle est bien menée, la défense des intérêts des employés est l'un des moyens les plus efficaces d'améliorer votre image publique et l'engagement des employés.

4. récompensez vos défenseurs

Une fois que vous avez des défenseurs de la marque, il faut les garder ! Assurez-vous que votre programme de défense des intérêts sur les médias sociaux offre des opportunités et des récompenses intéressantes aux participants. Montrez-leur comment leur participation au programme leur sera bénéfique.

Essayez les conseils suivants pour vous lancer :

• Suivez les utilisateurs qui vous suivent et participez au contenu qu'ils partagent.
• Mettez en avant les membres de la communauté qui contribuent positivement à vos discussions en ligne.
• Récompenser les personnes qui se distinguent dans votre communauté
• Envoyez-leur des cadeaux ou des codes de réduction

Meilleures pratiques pour un solide programme de sensibilisation aux médias sociaux

Maintenez l'engagement des défenseurs de la marque

Pour que votre programme de défense des intérêts soit efficace, vous devez établir un lien solide avec vos défenseurs. Dans le meilleur des cas, vous aurez des centaines, voire des milliers, de défenseurs engagés qui défendront votre marque. Ces défenseurs doivent se sentir valorisés !

Votre stratégie d'advocacy sur les médias sociaux doit être évolutive. Chargez une personne de répondre aux questions des advocates et de les garder sur la bonne voie. Envisagez de nommer un responsable de programme qui se chargera de l'engagement au fur et à mesure que le programme se développe.

Ajouter de la valeur à l'expérience

Vous pouvez maintenir l'engagement des membres en ajoutant de la valeur à leur expérience :

• Créer des programmes ou des formations pour les défenseurs de votre marque
• Offrir des réductions sur les possibilités de formation
• Ajoutez de la valeur en proposant des expériences exclusives, telles que des rencontres en personne.
• Encouragez ou même jouez votre programme en organisant des concours ou des défis amusants.

Une relation avec un bon défenseur de la marque est mutuellement bénéfique, alors respectez votre part du marché.

Révisez régulièrement votre programme d'advocacy

Passez en revue votre programme de promotion de la marque tous les deux mois pour voir comment vos progrès se situent par rapport aux objectifs que vous avez établis au départ. Si quelque chose ne fonctionne pas, faites des ajustements pour remettre les choses sur la bonne voie. Les médias sociaux évoluent constamment, et votre programme de promotion doit en faire autant.

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