La defensa de los empleados es una de las formas más eficaces de impulsar su imagen pública y el compromiso de los empleados.

La mitad de los empleados comparten contenidos de o sobre su empresa en las redes sociales, y el 33% de los empleados lo hace sin que nadie se lo pida.

Suena muy bien, pero sin una estrategia de contenidos que les guíe, no tienes ni idea de lo que están publicando ni del ROI de esos esfuerzos. Con un programa formal de promoción de empleados, puedes ampliar tu alcance orgánico en un 200% y aumentar la rentabilidad en un 23%, entre otros muchos beneficios.

Siga leyendo para aprender a crear un programa de promoción de los empleados que su equipo amará y que contribuirá a los resultados de su empresa.

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¿Qué es la defensa de los trabajadores?

La defensa de los empleados es la promoción de una organización por parte de sus trabajadores. La defensa de los empleados puede adoptar muchas formas, tanto en línea como fuera de ella, pero el canal más común y eficaz es la defensa en las redes sociales.

La promoción en las redes sociales se reduce a que los empleados compartan el contenido de su empresa en sus cuentas personales de las redes sociales, desde anuncios de empleo (y otros recursos para quienes buscan trabajo), artículos de blog y recursos del sector, hasta el lanzamiento de nuevos productos.

Sin embargo, la promoción de los empleados también puede ser un contenido original que ofrezca una visión de la cultura de su empresa. Tal vez sea un post de Instagram que muestre la comida gratuita que trajo el viernes pasado, un evento especial o un momento de un día de trabajo normal.

Todas estas actividades pueden ayudar a impulsar la reputación de su marca tanto con los clientes como con los posibles nuevos reclutas.

¿Por qué es importante la defensa de los trabajadores?

Un estudio reciente ha revelado que la defensa de los trabajadores beneficia a las empresas de tres maneras fundamentales:

• Tiene un impacto positivo en las ventas debido al aumento del conocimiento de la marca y a las percepciones favorables ("sentimiento de marca").
• Mejora la contratación, la retención y el compromiso del personal.
• Ayuda en la gestión de crisis y problemas de relaciones públicas.

Estadísticas de promoción de los empleados

Sus empleados ya están en las redes sociales. ¿Es la madre de Joe en Contabilidad su público objetivo? Probablemente no, pero es probable que Joe tenga muchos seguidores que sí lo son, o que al menos pueden ayudar a difundir su mensaje.

Es difícil de medir, pero un estudio demostró que existe una conexión directa entre las publicaciones positivas de los empleados en las redes sociales y el aumento del boca a boca fuera de ellas.

¿Por qué funciona tan bien la promoción de los empleados? Todo tiene que ver con la confianza.

La confianza es más influyente que el amor a la hora de elegir si comprar o no una marca. El 88% de las personas valora más la confianza en una marca que el amor por sus productos o servicios (81%).

Y, lo que es más importante, la confianza está en su punto más bajo en 2022. Casi dos tercios de las personas piensan que los líderes de la sociedad, incluidos los directores generales y las empresas, intentan engañar a la gente a propósito.

Fuente: Edelman

El 93% de las personas confía en la información sobre marcas que comparten sus amigos y familiares, mientras que sólo una parte de esas mismas personas confía en las publicaciones generales de las redes sociales (51%) o en la publicidad (38%).

La propia investigación de SMMExpert muestra que la defensa de los empleados en las redes sociales está directamente relacionada con mayores métricas de salud de la marca, incluyendo el sentimiento positivo, el valor y la cuota de voz, especialmente entre las organizaciones maduras.

Fuente: SMMExpert y Altimeter Research, Informe sobre la transformación social

Además de una ganancia media de 1,4 veces en la salud de la marca, la promoción de los empleados también conlleva beneficios adicionales tanto para su organización como para los empleados:

Fuente: SMMExpert y Altimeter Research, Informe sobre la transformación social

Para los equipos de ventas, un programa exitoso de promoción de los empleados puede aumentar la eficiencia. También proporciona una gran base para la venta social.

Los empleados también pueden mejorar su credibilidad y posicionarse como expertos del sector. Casi el 86% de los empleados que participan en un programa formal de promoción dicen que tuvo un efecto positivo en sus carreras.

Si te preguntas cómo podría afectar a tu negocio un programa de promoción de marcas, hemos creado una calculadora para medir cuánto podría crecer tu alcance orgánico.

Este es un ejemplo para una empresa con 500 miembros de equipo. Pruébalo con tus números.

Fuente: Calculadora del alcance de la promoción de los empleados de SMMExpert

Cómo crear un programa de promoción de los empleados en las redes sociales: 7 pasos

Paso 1: Crear una cultura de trabajo positiva y comprometida

No es de extrañar que un estudio descubriera que los empleados felices son mucho más propensos a convertirse en defensores del empleado.

Las dos motivaciones clave para que un empleado quiera convertirse en defensor son:

1. Una relación positiva con la organización
2. Comunicación interna estratégica

Es una situación en la que todos ganan: los empleados contentos quieren compartir información sobre su empresa, y los que comparten información sobre su empresa -y son recompensados por ello- se convierten en empleados aún más felices. (En el último paso veremos las ideas de recompensa).

Entonces, ¿cómo crear una cultura de trabajo comprometida?

Una investigación de Gallup reveló que hasta el 70% del nivel de compromiso de un empleado viene determinado por su jefe directo. ¿Conoces la vieja frase: "La gente no deja el trabajo, deja a los jefes"?

Los principales factores que influyen en el compromiso son:

1. Un sentido de propósito (en su función y en la empresa en general)
2. Oportunidades de desarrollo profesional
3. Un gestor atento
4. Revisiones que destacan los puntos fuertes en lugar de centrarse en los puntos débiles
5. Información continua, no sólo en la revisión anual

Existen libros enteros sobre la creación de una gran cultura en el lugar de trabajo, y con mucho más detalle de lo que podríamos esperar plasmar en unos pocos párrafos aquí. Pero, como mínimo, concéntrese en apoyar el desarrollo del liderazgo de sus directivos y mandos intermedios.

Hay una razón por la que Google enseña a todos sus líderes corporativos lecciones de comunicación del famoso "Entrenador del Trillón de Dólares" de Silicon Valley, Bill Campbell: funciona.

Por supuesto, crear un buen lugar de trabajo tiene muchos otros beneficios, además de fomentar la defensa de los empleados. Los estudios señalan que los empleados comprometidos dan lugar a una mayor rentabilidad (+23%), fidelidad de los clientes (+10%) y productividad (+18%).

Fuente: Gallup

Paso 2: Establezca objetivos y KPI para su programa de promoción de los empleados

Volviendo a nuestro paso anterior, uno de los principales motivadores para que los empleados compartan sobre su empresa es la comunicación interna. Puede que algunos empleados ya compartan, pero muchos no están seguros de qué compartir exactamente o por qué es importante para la empresa.

Establecer objetivos y comunicárselos a sus empleados elimina la ambigüedad y le proporciona métricas de medios sociales mensurables para seguir el progreso.

Algunos ejemplos de objetivos podrían ser la captación de más clientes potenciales, la contratación de talentos, el conocimiento de la marca o el aumento de la cuota de voz.

Algunos de los principales indicadores clave de seguimiento son:

• Los mejores contribuyentes: ¿Qué personas o equipos son los que más comparten? ¿Qué defensores generan más compromiso?
• Alcance orgánico: ¿Cuántas personas ven los contenidos compartidos a través de sus defensores de los empleados?
• Compromiso: ¿Las personas hacen clic en los enlaces, dejan comentarios y vuelven a compartir el contenido de sus promotores? ¿Cuál es la participación por red?
• El tráfico: ¿Cuánto tráfico han generado los contenidos compartidos por los defensores de los empleados en su sitio web?
• Sentimiento de marca: ¿Cómo ha influido su campaña de promoción en el sentimiento general de la marca en las redes sociales?

Además, asegúrese de hacer un seguimiento de las menciones del hashtag de su empresa si crea uno. Dar a los empleados un hashtag para que lo mencionen puede ayudar con los objetivos de contratación y sentimiento de marca al mostrar la cultura de su empresa. También puede ayudar a los empleados a sentirse más conectados con la empresa y entre ellos.

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Aunque no todas las empresas son tan gigantescas como Starbucks, su enfoque de la gestión de la promoción de los empleados en las redes sociales es excelente. Además de crear cuentas dedicadas a la promoción de los empleados, como @starbuckspartners (a los empleados de Starbucks se les llama socios), crearon un hashtag de la empresa #ToBeAPartner.

Fuente: Instagram

Además de la posibilidad de aparecer en estas cuentas, la cuenta y el hashtag ofrecen a los empleados de Starbucks un espacio para conectarse y a la empresa una forma de mostrar su cultura e innovación en todo el mundo.

Una publicación compartida por Starbucks Partners (employees) (@starbuckspartners)

Paso 3: Identificar a los líderes de la promoción de los empleados

Es tentador elegir a su equipo ejecutivo como líder de su programa de promoción de los empleados. Sí, es importante que participen para que puedan modelar la adopción del programa al resto de su organización y ayudar a impulsar las inscripciones.

En lugar de centrarse en el título o en el rango, concéntrese en quiénes utilizan los medios sociales de forma natural:

• ¿Quién está desarrollando una marca personal a través de las redes sociales?
• ¿Quién comparte naturalmente los contenidos del sector?
• ¿Quién es la cara pública de su empresa, ya sea por su función (compromisos de charla, relaciones públicas, etc.) o por el número de conexiones en las redes sociales?
• ¿Quiénes son los entusiastas de su sector y de la empresa?

Permita que estas personas ayuden a crear su programa de promoción de los empleados. Hágalos participar en la definición y comunicación de las campañas, en el establecimiento de objetivos y en la creación de incentivos. Ellos le ayudarán a saber qué tipo de herramientas y recursos es más probable que los empleados utilicen y compartan.

A continuación, trabaje con sus líderes de promoción para identificar posibles probadores beta antes de lanzar su programa en toda la empresa. Ellos pueden ayudar a guiar su estrategia de promoción de los empleados y proporcionar comentarios sinceros.

Es posible que cuando lance su programa de promoción de los empleados vea una oleada inicial de acciones sociales, pero sin un liderazgo interno eficaz, este entusiasmo se desvanecerá con el tiempo. Los líderes de la promoción de los empleados ayudan a garantizar que la promoción sea un enfoque continuo.

Paso 4: Establecer las directrices de los empleados para las redes sociales

Los empleados deben saber no sólo cuál es el mensaje, sino también la mejor manera de comunicarlo: ¿qué tipo de lenguaje deben utilizar? ¿Con qué frecuencia deben publicar? ¿Cómo deben responder a los comentarios?

Para ello, necesita dos documentos:

1. Política de contenidos en las redes sociales: un "qué hacer y qué no hacer" de lo que los empleados deben compartir, los temas que deben evitar (por ejemplo, la política, etc.), las respuestas que pueden dar a las preguntas más habituales (FAQ), etc.
2. Directrices de estilo de la marca: Esta es la guía visual, que incluye cómo utilizar el logotipo de la empresa, los términos únicos o la ortografía que utiliza su empresa (por ejemplo, es SMMExpert, no HootSuite), los hashtags que se deben incluir, etc.

Las directrices, sobre todo las de contenido, no están pensadas para vigilar a los empleados, sino para no crear una lista tan larga de lo que no se debe hacer que la gente tenga miedo de compartir algo, por temor a perder su trabajo.

Con unas directrices adecuadas que establezcan claramente lo que está prohibido y permitan una expresión auténtica, se elimina ese temor (y se evita una posible pesadilla de relaciones públicas o una demanda por despido improcedente).

Unas directrices claras también ayudan a proteger la reputación de la empresa y a evitar riesgos de seguridad. Algunas directrices son de sentido común, por ejemplo, evitar el lenguaje vulgar o irrespetuoso o compartir información confidencial. Otras directrices pueden necesitar la aportación del departamento jurídico.

Asegúrese de que las directrices sean fáciles de entender y de seguir. No debe ser un documento aburrido de 50 páginas, sólo de texto. Incluya ejemplos visuales y recomendaciones sobre qué, dónde y cómo compartir. Incluya también la información de contacto del líder de su programa de promoción, para que los empleados sepan a quién pedir orientación adicional si la necesitan.

Tenemos una plantilla gratuita para que crees una política de medios sociales para empleados, o consulta ejemplos de otras empresas. Starbucks publica la suya, una página clara y concisa de dos páginas, en su sitio web.

Para obtener ejemplos específicos de su sector, intente buscar "política de medios sociales para empleados" + (el nombre de una empresa o su sector):

Paso 5: Haga que los empleados participen en su estrategia

Una vez establecidos los objetivos y las directrices, es el momento de llegar a los empleados y darles a conocer su programa y sus herramientas de promoción.

Por supuesto, nunca debes obligar a los empleados a compartir contenido de la marca en sus canales personales, ya que no es una buena forma de fomentar la confianza (y recuerda que la confianza es un componente fundamental para que los empleados se conviertan en defensores).

En su lugar, involucre a sus empleados en la planificación de contenidos. Comparta su actual estrategia de medios sociales y pregúnteles qué tipos de contenidos mostrarían la cultura de la empresa, o qué encajaría con los objetivos de su programa de promoción de los empleados.

Más adelante hablaremos de los contenidos, pero utiliza los comentarios de tus equipos para orientar tu estrategia general. Por ejemplo, las categorías de contenidos del programa de promoción de empleados de SMMExpert son: anuncios internos, anuncios de productos, liderazgo de pensamiento y contratación.

Paso 6: Crear y compartir recursos valiosos para que los empleados los compartan

La verdadera clave para conseguir que sus empleados compartan? Proporcionarles el contenido que necesitan para facilitar su trabajo o ayudarles a posicionarse como expertos del sector.

Las investigaciones de LinkedIn muestran que los usuarios que comparten contenidos de promoción reciben un 600% más de visitas a sus perfiles y hacen crecer sus redes tres veces más rápido.

Pregunte a sus empleados qué preguntas les hacen los clientes. Si el 10% de los nuevos clientes potenciales hacen una pregunta aparentemente aburrida sobre contabilidad, pues que así sea: es hora de crear un contenido aparentemente aburrido, pero eficaz, sobre contabilidad.

Mega ronquido pero si es lo que sus clientes quieren, vale la pena.

Pregunte a los empleados si desean recursos específicos para utilizar en su trabajo diario: ¿una guía de iniciación de una página? ¿un vídeo de un minuto de duración? ¿cortos Instagram Reels de quince segundos que enseñen una nueva función o un truco del producto cada semana?

Estas ideas van más allá de los contenidos de las redes sociales, pero se entiende la idea. Sus empleados de primera línea saben lo que quieren los clientes. Cree contenidos al servicio de eso y sus empleados estarán encantados de compartirlos.

Cree y actualice periódicamente una biblioteca de contenidos de este tipo de recursos siempre relevantes para que los empleados puedan encontrarlos fácilmente.

Además, no te olvides del poder de un mensaje personal. El contenido preaprobado es estupendo para compartirlo rápidamente, pero dale a tus empleados la libertad de escribir sus propios pies de foto para las publicaciones de imágenes o vídeos, también (siempre que sigan las directrices).

Por ejemplo, el 32% de todos los defensores de los empleados de SMMExpert compartieron nuestra "Semana del bienestar", en la que toda la empresa se tomó una semana de descanso para reponer fuerzas. ¿El resultado? 440.000 impresiones orgánicas de defensa de la marca en una sola semana.

Pida a los empleados que compartan su característica favorita sobre un nuevo producto o cómo una política reciente de la empresa les impactó positivamente. Crear su propio contenido único resonará más con sus seguidores, lo cual es importante porque esos seguidores conocen a su empleado más que a su marca (por ahora).

Una vez más, se trata de tener una cultura lo suficientemente grande como para que tus empleados quieran compartirla. Por ejemplo, los empleados de Cisco participaron en un concurso de talentos virtual describiendo su talento único. Los pies de foto personales y el botín con la marca de la empresa hablan más del lado humano de la empresa que lo que podría hacer un mensaje masivo preaprobado.

Una publicación compartida por Mary Specht (@maryspecht)

Paso 7: Recompensar a los empleados por su promoción

Ya que estás pidiendo algo a tus empleados, es justo que les ofrezcas algo a cambio.

Educar a los empleados sobre los beneficios para ellos, como el aumento de su visibilidad y credibilidad como experto en la materia. Pero a nadie le gusta que le paguen sólo en exposición ...¿verdad?

Los incentivos tangibles, como tarjetas de regalo o premios, pueden ayudar a los empleados a sentir que tienen un interés en el programa.

Una forma sencilla de recompensar la promoción es convertirla en un juego o concurso. Por ejemplo, cree un hashtag para promover una campaña específica de promoción de los empleados. A continuación, cree una tabla de clasificación para mostrar quién está obteniendo la mayor cantidad de impresiones o de participación para el hashtag. Regale un premio al ganador o, para una oportunidad más justa para todos, ponga a todos los que compartieron la campaña en un sorteo.

Mejores prácticas de promoción de los empleados

Comparta sólo contenidos atractivos

Duh.

Haga que valga la pena para sus empleados

Ofrezca contenidos que ayuden a sus empleados a construir su imagen en línea como expertos del sector. Y haga que todo su programa de promoción de los empleados sea divertido de participar.

Encuentre lo que motiva a su equipo y hágalo. ¿Premios? ¿Concursos? ¿Tarjetas de regalo al azar para dar las gracias? Después de todo, sus empleados le están dando toneladas de alcance orgánico gratuito. Lo menos que podría hacer es comprarles una tarjeta de café de vez en cuando, ¿eh?

Fomentar una gran cultura de empresa

El compromiso de los empleados con su función y con su empresa en general surge del deseo natural de compartir y estar orgullosos del lugar donde trabajan.

Dales buenas razones para estar orgullosos.

Amplify - su mejor opción de plataforma de promoción de los empleados

La parte más difícil de la promoción de los empleados suele ser la ejecución. ¿Dónde encontrarán contenidos para compartir? ¿Dónde pueden revisar los documentos de las redes sociales y las directrices de la marca? ¿Cómo se enterarán de los nuevos contenidos?

Puedes optar por algo tan básico como hacer que todo el mundo se inscriba en el boletín de la empresa para encontrar contenido que compartir por su cuenta, o... Utilizar una plataforma de promoción de los empleados hecha por ti para distribuir contenido aprobado, compartirlo fácilmente en sus perfiles con un solo clic, y medir sin problemas el retorno de la inversión y los resultados.

SMMExpert Amplify es su solución integral para crear un programa de promoción de los empleados del que la gente quiera formar parte. Compruebe cómo funciona en menos de dos minutos:

Si ya utilizas SMMExpert para la planificación de las redes sociales, es tan fácil como añadir la aplicación Amplify a tu cuenta (para clientes Business y Enterprise). Boom ¡hecho!

Tener un eje central que los empleados puedan visitar para mantenerse informados y compartir fácilmente el contenido preaprobado vale la pena. En SMMExpert, tenemos una tasa de adopción del 94% para nuestro programa de promoción de los empleados y una tasa de participación del 64%. ¡Nuestro programa gana más de 4,1 millones de impresiones orgánicas por trimestre!

Además, los informes analíticos de Amplify te permiten hacer un seguimiento del crecimiento del programa y de las métricas de rendimiento de los contenidos, y medir su retorno de la inversión junto con todas las demás métricas de las redes sociales en tu cuenta de SMMExpert.

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