No hay nada más convincente que el respaldo de un amigo, especialmente en las redes sociales. Por eso, un programa de promoción en las redes sociales es la mejor manera de mostrar los beneficios de sus productos en lugar de Contando con a sus clientes por qué deberían preocuparse.

Los defensores de la marca le ayudan a conectar con los clientes potenciales y a superar el ruido en Internet:

• Mostrar sus productos en las redes sociales
• Dejando comentarios positivos en su sitio web
• Dirigir más tráfico a sus productos

En resumen, una comunidad comprometida conduce a mejores resultados de ventas. Siga leyendo para conocer nuestra guía para crear un sólido programa de promoción en las redes sociales.

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¿Qué es la promoción en las redes sociales?

La promoción en los medios sociales es una forma de aprovechar las redes sociales de las personas a las que les gustas y/o que están interesadas en tu éxito continuado : sus clientes, empleados, socios comerciales, personas influyentes, etc.

Según el estudio de Nielsen sobre la confianza en la publicidad de 2021, un enorme 89% de los encuestados confía en las recomendaciones de personas conocidas, que además tienen casi el doble de probabilidades de generar acción.

Una estrategia de promoción en las redes sociales convierte a sus mayores fans en defensores de la marca. Un defensor de la marca es alguien a quien le gusta tanto su marca que decide promover voluntariamente sus productos o servicios en sus propios canales de redes sociales.

Mientras que a los influenciadores se les paga para que creen contenido patrocinado para su marca, los defensores de la marca están motivados por su entusiasmo por su producto o servicio. Ellos optan por su programa de promoción voluntariamente. Los clientes conocedores son excelentes para detectar el contenido pagado de los influenciadores, pero los apoyos orgánicos siguen teniendo un gran peso.

Al aprovechar a los mayores animadores de tu empresa, obtienes acceso a sus redes sociales. Las relaciones de confianza con los clientes que construirás valen su peso en oro.

¿Qué pueden hacer los defensores de la marca por ti?

Las redes sociales son ahora uno de los principales canales para la investigación de marcas en línea, sólo superado por los motores de búsqueda. Los clientes confían en las redes sociales en cada etapa del proceso de compra. Una publicación positiva de un defensor de la marca puede ayudarle a destacar entre la multitud.

He aquí algunas formas en las que los defensores de la marca pueden ayudarle a construir su negocio:

Dejan comentarios positivos

Las reseñas de usuarios reales proporcionan información útil a los clientes potenciales. De hecho, las reseñas son el tercer factor más importante cuando los compradores contemplan la posibilidad de realizar una compra en línea:

Fuente: Informe SMMExpert Digital 2022

Anime a sus defensores de la marca a dejar reseñas positivas en su sitio web, y facilite que lo hagan. Incluso puede generar un enlace para dejar una reseña en Google e incluirlo en sus correos electrónicos posteriores a la compra para todos los clientes.

Los clientes consideran que una mezcla de opiniones positivas y negativas es más fiable. Responder a las opiniones demuestra que su marca está abierta a los comentarios. Asegúrese de participar o responder a todo críticas, buenas o malas.

Crean contenidos generados por los usuarios

El contenido generado por el usuario (CGU) es un contenido original y específico de la marca creado por los clientes y publicado en las redes sociales u otros canales. El CGU actúa como una señal de confianza, llevando la autenticidad de su marca al siguiente nivel. Es increíblemente influyente en las etapas finales del viaje del comprador.

Marcas como Starbucks aprovechan el CGU para interrumpir el flujo de publicaciones de marketing tradicional en sus redes sociales:

Fuente: instagram.com/Starbucks

Sólo cuatro de estas 12 publicaciones recientes en el feed de Instagram de Starbucks son publicaciones de marketing de la marca. Las otras ocho publicaciones son contenido generado por el usuario. En estos ejemplos, el CGU crea una sensación de FOMO que impulsa a los clientes a pasar por el último capricho de la temporada.

Aportan nuevos usuarios o clientes

Ver el éxito de otra persona puede ayudar a los nuevos clientes a visualizar el suyo propio. Por eso las historias de éxito tienen un valor incalculable a la hora de captar clientes o usuarios potenciales.

Airbnb, un gigante en el espacio de alojamiento de corto plazo, construye la promoción de la marca con el programa de Embajadores Superhost.

Los superanfitriones son usuarios experimentados que han realizado al menos 10 estancias en el último año, mantienen una valoración de 4,8+ y tienen un índice de respuesta del 90% en 24 horas.

Los embajadores de los superanfitriones comparten experiencias positivas para ayudar a los nuevos usuarios a ver los beneficios de ser anfitriones. Proporcionan tutoría y herramientas para ayudar a los nuevos anfitriones a tener éxito, todo ello mientras ganan recompensas por traer nuevos anfitriones a Airbnb.

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Fuente: airbnb.ca/askasuperhost

Con la función "Pregunte a un superanfitrión", los embajadores se convierten en representantes de facto del servicio de atención al cliente. Responden a las preguntas de los novatos y les ayudan a crear anuncios de Airbnb con éxito. A cambio de su apoyo, los embajadores ganan recompensas en efectivo y disfrutan de funciones y herramientas exclusivas.

Cómo crear un programa de promoción en las redes sociales

La clave para crear un sólido programa de promoción en las redes sociales consiste en aprovechar las comunidades existentes, pero antes de ponerse en contacto con posibles promotores, asegúrese de tener un plan establecido.

A continuación se explica cómo empezar a crear su propio programa de promoción en las redes sociales.

1. Empiece con sus objetivos

Considere lo que está tratando de lograr con su programa de promoción en las redes sociales. ¿Qué tipo de defensores de la marca está buscando para construir su comunidad? ¿Qué tipo de retorno de la inversión está buscando?

Utiliza el programa de fijación de objetivos S.M.A.R.T. para desarrollar un conjunto de objetivos efectivos, lo que significa establecer objetivos específicos, medibles, alcanzables, relevantes y oportunos.

He aquí un ejemplo de objetivo S.M.A.R.T:

Crear un programa de promoción de la marca para aumentar mis seguidores de Instagram en un 15% en los próximos 90 días.

Ahora que tiene un objetivo factible en mente, puede averiguar las tácticas que deberá seguir para alcanzarlo.

2. Identificar a los posibles defensores de la marca

Después de establecer sus objetivos, tiene que encontrar a sus defensores de la marca, reclutarlos para su causa y hacer crecer el entusiasmo entre ellos sobre su empresa, campaña o iniciativa.

Asegúrese de desarrollar su programa en torno a oportunidades y recompensas valiosas para los participantes. Muéstreles cómo les beneficiará tomar parte en el programa. Los tres aspectos fundamentales en los que debe centrarse para impulsar el programa, incluida la búsqueda de los participantes perfectos, son:

• Comunicación eficaz
• Arquitectura clara del programa
• Integración profesional

Para encontrar a los mejores defensores de la marca para su programa de promoción en las redes sociales, tiene que entender a quién quiere dirigirse y hacerse algunas preguntas clave:

• ¿Cuáles son sus puntos débiles?
• ¿Qué incentivos serían valiosos para ellos?
• ¿Cuáles son sus intereses?
• ¿Con quién se relacionan en las redes sociales?

Decidir desarrollar un programa de promoción de la marca no tiene por qué significar empezar desde cero. Si su marca es activa en las redes sociales, es muy probable que sus clientes y fans también lo sean. Es probable que esta comunidad ya esté hablando de (y hacia) su marca.

Observe a sus seguidores de las redes sociales y a las listas de suscriptores de los boletines informativos. ¿Quiénes son los que dan "me gusta" a sus publicaciones y hacen clic en los enlaces de sus boletines informativos? Estos seguidores comprometidos son los principales candidatos para su programa de promoción.

3. No te olvides de los defensores de los empleados

Los empleados también pueden ser fantásticos defensores de su marca y de su empresa. Un programa de defensa de los empleados amplía el mensaje de la empresa y amplía su alcance en las redes sociales.

Al reclutar a los defensores de la marca de los empleados, deje claro que el programa es opcional. Los defensores internos suelen ver el valor de los incentivos, pero no quieren ser sobornados ni coaccionados para participar.

He aquí algunos consejos para incentivar a sus empleados defensores de la marca:

• Sigue a los empleados desde las cuentas de tu empresa para potenciar su red
• Utilizar las cuentas de la empresa para compartir mensajes creativos creados por los empleados
• Cree un concurso en el que todos los que compartan un contenido de marketing participen para ganar un premio
• Lleve un registro de los empleados que comparten contenidos de forma constante y comparta esta información con sus jefes
• Reconozca a los accionistas frecuentes en las reuniones de la empresa o en los boletines informativos

SMMExpert Amplify le ayuda a eliminar las conjeturas sobre la promoción de los empleados en las redes sociales. Amplify permite a sus empleados acceder a contenido preaprobado para compartir en sus redes sociales, todo ello en cola y listo para funcionar.

Cuando se hace bien, la promoción de los empleados es una de las formas más eficaces de impulsar su imagen pública y el compromiso de los empleados.

4. Premie a sus defensores

Una vez que haya conseguido defensores de la marca, aférrese a ellos. Asegúrese de que su programa de promoción en las redes sociales incluya oportunidades y recompensas valiosas para los participantes. Muéstreles cómo les beneficiará participar en el programa.

Prueba los siguientes consejos para ponerte en marcha:

• Sigue a los usuarios que te siguen y participa en los contenidos que comparten
• Destaque a los miembros de la comunidad que contribuyen positivamente a sus debates en línea
• Premie a las personas que destacan en su comunidad
• Envíales un botín o códigos de descuento

Mejores prácticas para un sólido programa de promoción en las redes sociales

Mantener el compromiso de los defensores de la marca

Para que su programa de promoción sea eficaz, debe establecer una fuerte conexión con sus defensores. En el mejor de los casos, tendrá cientos, o incluso miles, de defensores de la marca comprometidos con ella. Estos defensores deben sentirse valorados.

Su estrategia de promoción en las redes sociales debe ser escalable. Ponga a alguien a cargo de responder a las preguntas de los promotores y de mantenerlos en el camino. Considere la posibilidad de nombrar a un líder del programa para que se encargue de la tarea de compromiso a medida que el programa crece.

Añade valor a la experiencia

Puede mantener el compromiso de los afiliados añadiendo valor a su experiencia:

• Crear una programación o educación para los defensores de su marca
• Ofrezca descuentos en oportunidades educativas
• Añade valor con experiencias exclusivas, como reuniones en persona
• Incentivar o incluso gamificar su programa organizando concursos o retos divertidos

Una relación con un buen defensor de la marca es mutuamente beneficiosa, así que cumpla su parte del trato.

Revise regularmente su programa de promoción

Revise su programa de promoción de la marca cada pocos meses para ver cómo progresa en relación con los objetivos que estableció al principio. Si algo no está funcionando, haga los ajustes necesarios para que las cosas vuelvan a su cauce. Las redes sociales evolucionan constantemente, y su programa de promoción también debería hacerlo.

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