¿Por qué utilizar los anuncios de Facebook Messenger? Hoy en día, más personas utilizan la mensajería privada en las redes sociales que nunca antes. Y desde que Facebook combinó su backend de mensajería con Instagram, los anuncios de Messenger nunca han sido más relevantes.

Facebook Messenger tiene 1.000 millones de usuarios activos - lo mismo que TikTok .

Messenger es una forma ultrapersonal de conectarse de forma directa y privada, que permite a las empresas tratar a los clientes como amigos.

Es una forma automatizada de responder a las preguntas más frecuentes y de fidelizar a los clientes. Esta interacción íntima puede dar lugar a una tasa de conversión superior a la media.

Así que, tanto si quieres cubrir tus apuestas sobre el futuro de las redes sociales, como si estás interesado en las docenas de formas diferentes en las que puedes utilizar las aplicaciones de mensajería para llegar a tu audiencia ahora mismo, estamos aquí para mostrarte cómo utilizar los anuncios de Facebook Messenger para conversar.

Y convertir.

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¿Qué son los anuncios de Facebook Messenger?

Los anuncios de Facebook Messenger inician conversaciones de mensajes instantáneos con personas o aparecen dentro de la aplicación Messenger.

Tus opciones para los anuncios de Facebook Messenger incluyen:

• Anuncios de Click to Messenger: El anuncio estándar de Facebook incluye un botón de llamada a la acción, y puedes configurarlo como "Enviar mensaje" para iniciar una conversación entre la marca y el consumidor.
• Mensajes patrocinados: Los mensajes patrocinados le permiten volver a dirigirse a los clientes actuales y enviarles promociones en Messenger.
• Anuncios de Messenger Stories: Estos anuncios aparecen dentro de la aplicación de Messenger entre las historias orgánicas. Si seleccionas este tipo de anuncio, también tendrás que seleccionar Facebook Feeds o Instagram Stories para activar los anuncios de Messenger Stories.
• Anuncios en la bandeja de entrada de Messenger: Los anuncios de la bandeja de entrada aparecen en la pestaña de chat dentro de la aplicación Messenger.

Debido a las leyes de privacidad de datos, algunos anuncios de Messenger no están disponibles para ciertos países, entre ellos:

• Los anuncios de la bandeja de entrada de Messenger no están disponibles para las personas de Estados Unidos, Canadá, Australia y Francia
• Los mensajes patrocinados no están disponibles desde y hacia Europa y Japón

Independientemente del anuncio que elija, querrá crear un equipo de chat que responda a los mensajes ¿Esquivar a un cliente potencial? No tiene buena pinta.

Consulte nuestro guía completa de Bots de Facebook Messenger , si necesita un poco de ayuda extra en el departamento de servicio al cliente de automóviles.

Por supuesto, antes de sumergirte en los anuncios de Facebook Messenger, debes revisar la estrategia publicitaria de tu marca en Facebook de forma integral.

Hay muchas formas de gastar tu dinero allí: asegúrate de que sacas el máximo partido a tu dinero.

Cómo configurar los anuncios de Facebook Messenger

Paso 1. Seleccione su objetivo de campaña y haga clic en continuar

Los objetivos de las campañas se dividen en tres categorías con diversos objetivos: concienciación, consideración y conversión.

Sin embargo, Meta está introduciendo poco a poco 6 nuevos objetivos de campaña simplificados para Ads Manager.

Puedes ver la versión más antigua o la más nueva, pero vamos a repasar los nombres de las categorías de ambas.

Si desea crear una campaña en la bandeja de entrada de Messenger (lo que significa que el anuncio aparecerá entre las conversaciones en la bandeja de entrada), entonces tiene las siguientes opciones:

También puedes poner anuncios en Messenger Stories, y aparecerán entre las historias orgánicas.

Si elige esta opción, tiene algunas opciones más objetivas:

Muchos gestores de redes sociales pueden querer volver a contactar con los clientes que han contactado con Facebook Messenger.

Los mensajes patrocinados son lo que necesitas para enviar ofertas, promociones y actualizaciones directamente a los clientes. Querrás elegir el compromiso como tu objetivo.

Por último, si desea crear un anuncio con una llamada a la acción "Haga clic en Messenger", puede seleccionar como objetivo el tráfico, la participación o las ventas.

Paso 2: Nombre de la campaña y selección de las características opcionales del anuncio

Antes de continuar, puede añadir un nombre de campaña.

También tendrá que tomar decisiones sobre cómo ejecutar su anuncio. Puede decidir realizar una prueba A/B para ver qué anuncio impacta más en su audiencia.

O tal vez elija distribuir su presupuesto entre conjuntos de anuncios. La elección es suya.

Si publica anuncios relacionados con categorías especiales (como crédito, empleo, vivienda o cuestiones sociales), debe declararlo aquí, ya que los requisitos varían según el país.

Paso 3. Elegir el lugar de conversión

Se le pedirá que elija a dónde se dirigen los clientes si hacen clic en su anuncio. Tiene 5 opciones:

1. Página web
2. Aplicación
3. Mensajero
4. WhatsApp
5. Llama a

Dependiendo del objetivo de su campaña, puede elegir que la gente le envíe un mensaje para saber más.

Otros gestores pueden querer dirigir a los clientes potenciales a una página de aterrizaje para el sitio web o la aplicación de la empresa. El público altamente segmentado puede querer llamar.

Paso 4. Editar el presupuesto, el calendario y la audiencia

¿Cuánto va a gastar? ¿Cuánto tiempo debe durar la campaña? ¿Y quién debe verla? Las respuestas a estas preguntas se encuentran en su estrategia de medios sociales.

Paso 5. Elegir las colocaciones Advantage+ o manuales

Elija una colocación que se ajuste a sus objetivos. Las colocaciones de Advantage+ elegirán varias colocaciones según el lugar en el que crea que va a rendir más.

Si sólo quieres centrarte en una colocación, tendrás que elegir colocaciones manuales.

Por ejemplo, tal vez quieras configurar un anuncio que sólo quieras que aparezca en la bandeja de entrada de Messenger.

Tendrá que seleccione "Colocaciones manuales" y, a continuación, elija la ubicación del anuncio correspondiente, en este caso, la bandeja de entrada de Messenger.

Paso 6. Seleccionar la optimización y la entrega

Tendrás que elegir una optimización para la entrega de anuncios. Esto significa que Facebook se dirigirá a las personas en función del objetivo de la campaña que hayas elegido. Tienes 3 opciones:

1. Clics de enlace
2. Impresiones
3. Alcance único diario

También puedes establecer un objetivo de coste por resultado que estés dispuesto a gastar. De lo contrario, Facebook se centrará en gastar todo tu presupuesto para alcanzar el mayor número de resultados.

Paso 7. Añade tu creatividad

Dependiendo de su tipo de anuncio específico, este paso variará. Subirá o seleccionará imágenes y vídeos para incluirlos en su anuncio.

No olvide una descripción convincente para despertar el interés.

Los tamaños de los anuncios de Facebook pueden variar, así que hemos reunido todas las especificaciones de los anuncios en un solo lugar.

Si necesita ayuda para elaborar el anuncio perfecto, consulte nuestra guía de publicidad en redes sociales aquí.

Paso 8. Pulsa publicar

Puede volver a consultar el gestor de creación de anuncios en cualquier momento para pausar, ajustar, cancelar o ampliar su campaña. También puede consultar los análisis para ver la eficacia de su anuncio.

Para obtener una guía más específica, paso a paso, de cualquiera de estos formatos publicitarios, consulta las preguntas frecuentes oficiales de Facebook sobre los mensajes patrocinados, los anuncios de Click to Messenger, los anuncios de Messenger Stories o los anuncios de Messenger Inbox.

7 anuncios efectivos de Facebook Messenger para inspirarte

Antes de sumergirte en el gestor de anuncios, inspírate en las marcas que utilizan este formato de forma inteligente e innovadora.

D+AF

D+AF, un minorista de calzado taiwanés, creó una elegante experiencia automatizada de Messenger.

Construyó un chatbot capaz de responder a preguntas, enviar ofertas promocionales y realizar ventas.

Pero los usuarios recibían algo más que mensajes de texto: las fotos y los vídeos formaban parte de la experiencia de mensajería.

Pero D+AF quería que los clientes vieran a Messenger como algo más que un lugar de atención al cliente y lo vieran como un canal de comercio.

Creó una campaña publicitaria con imágenes convincentes y atractivos descuentos. Con una llamada a la acción "Enviar mensaje", los clientes eran dirigidos a Messenger para completar la transacción.

Nunca tuvieron que salir de Facebook para comprar un producto.

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Casas DMCI

DMCI Homes, un promotor inmobiliario, buscaba llegar a personas interesadas en comprar un condominio o invertir en bienes raíces.

Dado que su público objetivo utilizaba frecuentemente Messenger, decidió utilizar anuncios que enlazaran con Messenger.

Una vez que alguien hacía clic en el anuncio, era dirigido a Messenger, donde podía hacer preguntas sobre la compra de una vivienda.

Un chatbot automatizado les ayudó y facilitó la determinación de quiénes eran clientes potenciales cualificados.

Las pruebas A/B del desarrollador mostraron que La combinación de Messenger con un chatbot permitió obtener un 25% más de clientes potenciales cualificados con un coste por clic un 91% menor. Eso sí que es progreso.

Tiki

Tiki, una plataforma vietnamita de comercio electrónico, patrocinó un reality show en línea, "The Next Face Vietnam", primero en Facebook.

Tiki promocionó el programa en su página de Facebook e incluso compartió anuncios del mismo, pero ¿cómo se incorporó Messenger?

Pues bien, mientras se emitía el programa, Tiki regalaba vales a las personas que comentaban con hashtags de la marca en el Livestream.

Los hashtags de la marca harían que Messenger abriera y compartiera el cupón en un mensaje privado.

Tiki también utilizó el retargeting con anuncios de click to Messenger para pedir a los espectadores que votaran por sus concursantes favoritos en los próximos episodios.

Los espectadores usarían Messenger para votar y también recibirían otro vale de Tiki.

Cúpula del Cielo Hotpot

Sky-Dome Hotpot necesitaba una nueva forma de llegar a los clientes después de que las restricciones relacionadas con la pandemia impidieran a la gente ir a su restaurante. Decidió utilizar Messenger para animar a la gente a pedir comida para llevar o a domicilio.

El restaurante creó una campaña publicitaria con una llamada a la acción "Enviar mensaje".

Una vez en Messenger, los usuarios podían navegar por un menú visual y hacer un pedido, e incluso pagar directamente en la aplicación.

Con una estrategia de mensajería refinada, Sky-Dome Hotspot consiguió multiplicar por 10 la inversión publicitaria.

PalFish

PalFish pretendía simplificar la forma en que los padres inscribían a sus hijos en clases de idiomas.

En un principio, pedía a los padres que rellenaran un formulario en su sitio web, pero la empresa de educación decidió experimentar con Messenger para la generación de contactos.

Ha puesto en marcha dos campañas publicitarias en Messenger.

La primera campaña publicitaria dirigía a los clientes a Messenger con un chatbot automatizado para que los padres hicieran preguntas y obtuvieran respuestas rápidamente. Luego el chatbot podía ayudar a los clientes a inscribirse en una clase de prueba.

La segunda campaña publicitaria conducía a los clientes a un formulario precargado con la información de su perfil. Con unos simples clics, podían inscribirse para saber más sobre PalFish y sus clases.

Al crear una experiencia de cliente más fluida, PalFish vio una tasa de conversión de clientes potenciales 5 veces mayor desde Messenger en comparación con la campaña publicitaria habitual.

Nikuya

Nikuya creó una campaña publicitaria de vídeo y anuncios dinámicos optimizados para el objetivo de los mensajes.

Cuando los usuarios hacían clic en los anuncios, eran redirigidos a Messenger, donde se encontraban con un asistente digital automatizado. Los clientes podían hacer preguntas y realizar pedidos, todo en el mismo lugar.

La empresa de cuchillos también utilizó tecnología de automatización para responder a las personas que comentan sus anuncios no dejando ninguna pista potencial sin tocar.

ACUVUE Taiwán

ACUVUE Taiwán utilizó una combinación de marketing de influencers, livestreaming y

Messenger para promocionar un nuevo producto.

Durante el livestream, los influencers probaron el producto y compartieron sus beneficios. Cuando la gente comentó el evento en vivo, ACUVUE respondió enviando un mensaje en Messenger.

Los comentaristas recibieron cupones canjeables en las tiendas participantes para animarles a comprar el producto y visitar las tiendas en persona.

Facebook Messenger no es la única herramienta de mensajería directa que las marcas pueden incorporar al viaje del cliente. Mira algunos ejemplos inspiradores de marcas que utilizan las plataformas de mensajería de forma creativa. Y luego, ¡que comience el chat!

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