No hi ha res més convincent que l'aval d'un amic, sobretot a les xarxes socials. És per això que un programa de defensa de les xarxes socials és la millor manera de mostrar els avantatges dels vostres productes en lloc de explicar als vostres clients per què els haurien de preocupar.

Els defensors de les marques us ajuden. connecta amb clients potencials i elimina el soroll en línia. Poden augmentar la vostra visibilitat:

• Presentant els vostres productes a les xarxes socials
• Deixant ressenyes positives al vostre lloc web
• Genir més trànsit als vostres productes

En resum, una comunitat compromesa condueix a millors resultats de vendes. Segueix llegint la nostra guia per crear un programa de defensa de les xarxes socials sòlid.

Bonus: Baixeu un conjunt d'eines gratuïts de defensa dels empleats que us mostra com planificar, llançar i fer créixer un programa de defensa dels empleats amb èxit. per a la vostra organització.

Què és la defensa de les xarxes socials?

La defensa de les xarxes socials és una manera de aprofitar les xarxes socials de les persones que us agraden i/o estan invertides en el vostre èxit continuat : els vostres clients, empleats, socis comercials, influencers i més.

Segons l'estudi Trust in Advertising de Nielsen de 2021, un enorme 89% dels enquestats confien en les recomanacions de persones que coneixen. Aquestes recomanacions també tenen gairebé el doble de probabilitats de generar acció.

Una estratègia de defensa de les xarxes socials converteix els vostres seguidors més importants en defensors de la marca. AEl defensor de la marca és algú que estima tant la teva marca que decideix promocionar voluntàriament els teus productes o serveis als seus propis canals de xarxes socials.

Si bé els influencers reben un pagament per crear contingut patrocinat per a la teva marca, els defensors de la marca estan motivats per el seu entusiasme pel vostre producte o servei. S'incorporen al vostre programa de defensa voluntàriament. Els clients intel·ligents són excel·lents per detectar contingut d'influencers de pagament, però els avals orgànics encara tenen un gran pes.

En aprofitar els animadors més importants de la vostra empresa, obtindreu accés a les seves xarxes socials. Les relacions amb els clients basades en la confiança que establiràs valen el seu pes en or.

Què poden fer els defensors de la marca per tu?

Les xarxes socials són ara un canal principal per a la recerca de marques en línia, només per darrere dels motors de cerca. Els clients confien en les xarxes socials en cada etapa del viatge de compra. La publicació positiva d'un defensor de la marca realment us pot ajudar a destacar entre la multitud.

A continuació es mostren algunes maneres en què els defensors de la marca us poden ajudar a construir el vostre negoci:

Deixen ressenyes positives

Les ressenyes d'usuaris reals proporcionen informació útil per als clients potencials. De fet, les ressenyes són el tercer factor més important quan els compradors estan contemplant una compra en línia:

Font: Informe SMMExpert Digital 2022

Animeu els defensors de la vostra marca a deixar ressenyes positives al vostre lloc web —i facilitar-los que ho facin. Fins i tot podeu generar un enllaç per deixar una ressenya a Google i incloure-la als vostres correus electrònics posteriors a la compra per a tots els clients.

Els clients troben una combinació de ressenyes positives i negatives més fiables. Respondre a les ressenyes demostra que la vostra marca està oberta a rebre suggeriments. Assegureu-vos de participar o respondre a totes les ressenyes, bones o dolentes.

Creen contingut generat per l'usuari

El contingut generat per l'usuari (UGC) és original, de marca -contingut específic creat pels clients i publicat a les xarxes socials o altres canals. UGC actua com un senyal de confiança, portant l'autenticitat de la vostra marca al següent nivell. Té una influència increïble en les etapes finals del viatge del comprador.

Marques com Starbucks utilitzen UGC per trencar el flux de publicacions de màrqueting tradicionals als seus fluxos de xarxes socials:

Font: instagram.com/Starbucks

Només quatre d'aquestes 12 publicacions recents al feed d'Instagram de Starbucks són publicacions de màrqueting de marca. Les altres vuit publicacions són contingut generat pels usuaris. En aquests exemples, UGC crea una sensació de FOMO que impulsa els clients a aturar-se per rebre l'última delicia de temporada.

Atrauen nous usuaris o clients

Veure l'èxit d'una altra persona pot ajudar els nous clients a visualitzar-los. ells mateixos. És per això que les històries d'èxit són inestimables a l'hora de reclutar clients o usuaris potencials.

Airbnb, un gegant de les estades familiars a curt termini.espai, fomenta la defensa de la marca amb el programa Superhost Ambassador.

Els superhosts són usuaris experimentats que han realitzat almenys 10 estades durant l'últim any, mantenen una puntuació de 4,8 o més i tenen una taxa de resposta del 90% en 24 hores. Gauden d'avantatges i d'un reconeixement especial per obtenir l'estatus de Superhost.

Els ambaixadors de Superhost comparteixen experiències positives per ajudar els nous usuaris a veure els avantatges de l'allotjament. Ofereixen assessorament i eines per ajudar els nous amfitrions a tenir èxit, tot alhora que guanyen recompenses per portar nous amfitrions a Airbnb.

Bonus: descarregueu un conjunt d'eines de defensa dels empleats gratuïts que us mostra com planificar i posar en marxa. , i fer créixer un programa de defensa dels empleats d'èxit per a la vostra organització.

Font: airbnb.ca/askasuperhost

Amb la funció "Pregunta a un superhost", els ambaixadors esdevenen de facto representants d'atenció al client. Responen preguntes dels novells i els ajuden a crear fitxes d'Airbnb amb èxit. A canvi del seu suport, els ambaixadors guanyen recompenses en efectiu i gaudeixen de funcions i eines exclusives.

Com configurar un programa de defensa de les xarxes socials

La clau per construir un programa fort de defensa de les xarxes socials rau en aprofitant les vostres comunitats existents. Però abans de contactar amb possibles defensors, assegureu-vos que teniu un pla en marxa.

A continuació us indiquem com començar a crear la vostra pròpia defensa de les xarxes socials.programa.

1. Comenceu amb els vostres objectius

Penseu en què intenteu aconseguir amb el vostre programa de defensa de les xarxes socials. Amb quins tipus de defensors de la marca busqueu construir la vostra comunitat? A quin tipus de retorn de la inversió pretén?

Fes servir el programa d'establiment d'objectius S.M.A.R.T per desenvolupar un conjunt d'objectius efectius. Això vol dir establir objectius específics, mesurables, assolibles, rellevants i oportuns.

Aquí teniu un exemple d'objectiu S.M.A.R.T:

Crear un programa de defensa de la marca per fer créixer el meu Instagram seguint un 15 per cent durant els propers 90 dies.

Ara que tens un objectiu útil en ment, pots esbrinar les tàctiques que hauràs de seguir per aconseguir-ho.

2. Identifiqueu els possibles defensors de la marca

Després d'establir els vostres objectius, heu de trobar els defensors de la vostra marca, reclutar-los per a la vostra causa i augmentar l'entusiasme entre ells per la vostra empresa, campanya o iniciativa.

Sigueu. Assegureu-vos de desenvolupar el vostre programa al voltant d'oportunitats i recompenses valuoses per als participants. Mostra'ls com els beneficiarà participar en el programa. Tres coses bàsiques per centrar-se per impulsar el programa, inclosa la recerca dels participants perfectes, són:

• Comunicació efectiva
• Arquitectura del programa clara
• Integració professional

Per trobar els millors defensors de la marca per al vostre programa de defensa de les xarxes socials, heu d'entendre a qui voleu dirigir-vos iFes-te algunes preguntes clau:

• Quins són els seus punts de dolor?
• Quins incentius serien valuosos per a ells?
• Quins són els seus interessos?
• Amb qui es relacionen a les xarxes socials?

Decidir desenvolupar un programa de defensa de la marca no ha de significar començar de zero. Si la vostra marca està activa a les xarxes socials, hi ha moltes possibilitats que els vostres clients i fans també ho siguin. És probable que aquesta comunitat ja estigui parlant de (i de) la vostra marca.

Mireu els vostres seguidors de les xarxes socials i les llistes de subscriptors del butlletí. A qui li agraden les teves publicacions i fa clic als enllaços del teu butlletí? Aquests fans compromesos són els millors candidats per al vostre programa de defensa.

3. No us oblideu dels defensors dels empleats

Els empleats també poden ser fantàstics defensors de la vostra marca i negoci. Un programa de defensa dels empleats amplia els missatges de l'empresa i amplia l'abast de les xarxes socials.

Quan recluteu defensors de la marca dels empleats, deixeu clar que el programa és opcional. Els defensors interns solen veure el valor dels incentius, però no volen ser subornats ni coaccionats perquè hi participin!

A continuació, es donen alguns consells per incentivar els defensors de la marca dels vostres empleats:

• Seguiu els empleats des dels comptes de la vostra empresa per augmentar la seva xarxa
• Utilitzeu els comptes de l'empresa per compartir missatges creatius creats pels empleats
• Creeu un concurs on tothom que comparteixi un contingut de màrqueting estiguiva participar per guanyar un premi
• Fes un seguiment dels empleats que comparteixen contingut de manera coherent i comparteixen aquesta informació amb els seus directius
• Reconeix els usuaris freqüents de les reunions o butlletins de l'empresa

SMMExpert Amplify us ajuda a eliminar les conjectures de la defensa dels empleats a les xarxes socials. Amplify permet als vostres empleats accedir a contingut aprovat prèviament per compartir-lo a les seves fonts socials, tot a la cua i llest per funcionar.

Quan es fa bé, la defensa dels empleats és una de les maneres més efectives d'augmentar la vostra imatge pública i implicació dels empleats.

4. Recompenseu els vostres defensors

Un cop tingueu els defensors de la marca, aferreu-vos-hi! Assegureu-vos que el vostre programa de defensa de les xarxes socials inclou oportunitats i recompenses valuoses per als participants. Mostreu-los com els beneficiarà participar en el programa.

Proveu els consells següents per posar-vos en marxa:

• Seguiu els usuaris que us segueixen i interactueu amb el contingut que comparteixen
• Resalta els membres de la comunitat que contribueixen positivament a les teves discussions en línia
• Recompensa a les persones que destaquen a la teva comunitat
• Envia'ls codis de descompte o swag

Bones pràctiques per a un programa fort de defensa de les xarxes socials

Mantingueu els defensors de la marca compromesos

Per tal que el vostre programa de defensa sigui eficaç, heu de crear una connexió sòlida amb els vostres defensors. El millor dels casos: tindreu centenars, o fins i tot milers, de marques compromesesdefensors de la teva marca. Aquests defensors han de sentir-se valorats!

La vostra estratègia de defensa de les xarxes socials ha de ser escalable. Poseu algú encarregat de respondre les preguntes de l'advocat i mantenir-les en el bon camí. Considereu la possibilitat de designar un responsable del programa perquè assumeixi la tasca de participació a mesura que el programa creixi.

Afegiu valor a l'experiència

Podeu mantenir la implicació dels membres afegint valor a la seva experiència:

• Creeu programació o educació per als defensors de la vostra marca
• Oferiu descomptes en oportunitats educatives
• Afegiu valor amb experiències exclusives, com ara trobades presencials
• Incentiveu o fins i tot gamifiqueu el vostre programa fent concursos o reptes divertits

Una relació amb un bon defensor de la marca és mútuament beneficiosa, així que mantingueu-vos al dia amb el vostre final del negoci.

Reviseu el vostre programa de defensa a de manera regular

Reviseu el vostre programa de defensa de la marca cada pocs mesos per veure com el vostre progrés s'ajusta als objectius que vau establir al principi. Si alguna cosa no funciona, fes els ajustos perquè les coses tornin al bon camí. Les xarxes socials estan en constant evolució, i el vostre programa de defensa també.

Aprofiteu el poder de la defensa dels empleats amb SMMExpert Amplify. Augmenteu l'abast, mantingueu els empleats compromesos i mesureu els resultats de manera segura i segura. Descobriu com Amplif pot ajudar a fer créixer la vostra organització avui.

Demaneu una demostració de SMMExpertAmplify

SMMExpert Amplify facilita als teus empleats compartir el teu contingut de manera segura amb els seus seguidors, augmentant el teu abast a les xarxes socials . Reserva una demostració personalitzada i sense pressió per veure-la en acció.