Създаването на отчет за социалните медии може да не е най-вълнуващата част от работата на мениджъра на социалните медии, но със сигурност е важна.

В маркетинга в социалните медии всичко, което си струва да се прави, си струва да се отчита. В края на краищата проследяването и анализирането на резултатите е единственият начин наистина да разберете какво постигате чрез усилията си в социалните мрежи.

Това е и единственият начин да демонстрирате стойността на усилията си в областта на социалния маркетинг пред екипа и шефа си. От морала на служителите до увеличаването на бюджетите и разрастването на екипа - от решаващо значение е да разполагате с данни, които показват значението на работата ви за организацията.

Когато нещата не вървят толкова добре, докладването в социалните медии е също толкова ценно, тъй като може да ви помогне да се поучите от грешките си и да върнете нещата в правия път.

Бонус: Получете безплатен шаблон за отчет за социалните медии за лесно и ефективно представяне на резултатите от социалните медии пред ключови заинтересовани страни.

Какво представлява докладът за социалните медии?

Отчетът за социалните медии е вътрешен отчетен документ, който представя и проследява съответните данни за дейностите ви в социалните медии.

Той може да бъде всичко - от обикновен списък с числа в електронна таблица до изискана презентация с диапозитиви и анализи. Всичко зависи от целта на доклада и от това, коя ще бъде вашата аудитория.

Възможно е да се нуждаете от няколко отчета, които да отговарят на различни аудитории или цели.

Какво трябва да включва отчетът ви за социалните медии?

Краткият отговор е, че вашият маркетингов отчет за социалните медии трябва да включва данните и анализа, от които се нуждае вашата аудитория, за да разбере ефективността на социалните медии - нито повече, нито по-малко. Тази аудитория може да бъде вашият шеф, вашият екип или дори вие самите.

Разбира се, екипът ви се нуждае от много по-подробен отчет, отколкото шефът ви. А вие вероятно искате още по-подробен отчет за собствените си данни.

Вашият отчет за социалните медии трябва също да изглежда добре и да е лесен за проследяване. Не е необходимо да прекалявате с форматирането или да включвате ненужни подробности. Най-добре е да оставите данните да разкажат историята.

Ето една предложена структура, с която да започнете. За да ви улесним, сме включили и безплатен шаблон за отчет за социалните медии, който можете да изтеглите по-долу.

Не се притеснявайте да комбинирате разделите, за да създадете персонализиран инструмент за отчитане на социалните медии, който да отговаря на нуждите на аудиторията и нуждите ви от отчитане.

очертаване на маркетинговата ви стратегия в социалните медии

Започнете доклада си за социалните медии с кратък преглед на стратегията си за социалните медии. Това осигурява контекст, така че читателите ви да разберат какво да очакват в останалата част на доклада.

Ще навлезете в повече подробности в следващите раздели, но тук е мястото да изложите общата цел на вашите социални дейности, тъй като те са свързани с бизнес стратегията.

Вашата компания използва ли социалните мрежи предимно като канал за обслужване на клиенти? Социална търговия? Познаване на марката? Всичко изброено?

Не забравяйте да подчертаете всички промени в стратегията от последния път, когато сте докладвали, включително всички нови канали, които сте включили в микса си от социални мрежи.

Цели

Сега е време да станете по-конкретни. Вземете водещата стратегия, която подчертахте в първия раздел, и я разбийте на ясни, измерими цели. Добре е да използвате рамката за определяне на цели SMART, тъй като тя гарантира, че ще създадете цели, които са лесни за проследяване и отчитане.

Броят на целите, които ще включите, ще варира в зависимост от това колко добре е изградена социалната ви стратегия и какъв е броят на екипа ви. Ако това е първият ви отчет за социалните медии, се придържайте само към няколко цели. След като установите модел на проследяване, обучение и успех, можете да добавите повече цели с течение на времето.

Показатели за успех

Сега е време да помислите какви данни ще отчитате, за да потвърдите целите си. SMART целите имат вградени показатели за успех.

Например, ако целта ви е да увеличите броя на генерираните потенциални клиенти с 25 % през третото тримесечие, тогава ще трябва да докладвате за броя на генерираните потенциални клиенти. Показателите, които са от значение, ще бъдат различни за всеки екип, но някои ключови общи показатели, които трябва да включите за вашата социална програма, са:

• Брой генерирани потенциални клиенти
• Брой преобразувания
• Общо генерирани приходи
• Обща възвръщаемост на инвестицията (ROI)
• Общи разходи (за социални реклами)
• Социален дял на гласа
• Социални настроения

Ако използвате социалните медии за обслужване на клиенти, е добре да отчитате и показатели за обслужване, като например нетна оценка на промоутъра (NPS), оценка на удовлетвореността на клиентите (CSAT) и време за разрешаване на проблема.

Разбира се, можете да включите много повече данни, ако те са от значение за целите ви. За пълна разбивка на всички цифри, които може да искате да включите в бизнес доклада си за социалните медии, разгледайте публикацията ни за показателите за социалните медии, които наистина имат значение.

Резултати по мрежи

Този раздел предоставя конкретни резултати за всяка социална мрежа. Ако това е от значение за екипа ви, можете да направите още по-конкретна разбивка по формати в рамките на мрежата, като например "Истории" срещу "Публикации" срещу "Макари".

Конкретните данни, които трябва да включите в този раздел, ще зависят от целите и показателите за успех, които сте включили по-горе. Ето някои от най-често срещаните цифри, които трябва да включите за всяка социална мрежа:

• Брой публикации
• Нетна печалба или загуба от последователи
• Степен на ангажираност
• Процент на кликванията
• Най-добре представяща се публикация(и)

Без значение какви показатели ще изберете, представете някои предишни резултати за контекст. В крайна сметка данните не означават нищо във вакуум. Ако отчитате кампания, потърсете подобна предишна кампания, за да сравните постигнатото.

Ако създавате редовен седмичен или месечен отчет, проследявайте резултатите си в сравнение с предходните няколко седмици или месеци. Това ви позволява да видите текущите тенденции. Можете също така да сравните резултатите си със същия период от предходната година, за да отчетете евентуални сезонни тенденции.

Печели

След като представите данните си, е време да се потопите в анализа. Първо, подчертайте всичко, което е било особено добро през този отчетен период.

Може би за първи път сте установили контакт с ключов влиятелен човек в социалните медии или пък чрез социалните мрежи сте получили особено убедително ревю, което ще можете да използвате в бъдещи маркетингови кампании.

Включете място в отчета си за социалните медии, за да споделите всички форми на успех, които са свързани с вашите цели.

Ако можете, опитайте се да определите защо Фактите са интересни, но причините, които стоят зад данните, са тези, които могат да ви помогнат да коригирате стратегията си и да определите смислени цели в социалните медии.

Възможности

Този раздел дава възможност за размисъл и калибриране. Имаше ли нещо, което се отклони малко встрани през този период? Ако да, можете ли да посочите защо? И какъв е планът ви да се върнете в правия път?

Бонус: Получете безплатен шаблон за отчет за социалните медии за лесно и ефективно представяне на резултатите от социалните медии пред ключови заинтересовани страни.

Това е също така добър раздел за докладване на нови възможности на пазара, които сте открили чрез социално слушане или взаимодействие с вашите последователи. Има ли вид съдържание, което последователите искат повече? Вашият екип за социални грижи е отбелязал текущ проблем, който може да бъде разрешен чрез по-добра документация или често задавани въпроси?

Резюме

Завършете доклада си с обобщение на постигнатото и наученото. Фокусирайте се върху основните изводи и как те ще ви помогнат да направлявате бъдещата си стратегия.

Планирайте публикации, говорете с клиенти и проследявайте резултатите си на едно място. Развивайте бизнеса си по-бързо с SMMExpert.

Как да създадете доклад за социалните медии в 5 стъпки

Стъпка 1: Определете аудиторията си

Дали този доклад е предназначен за шефа ви, за маркетинговия ви екип или за вицепрезидентите? Или може би е само за вас?

Съсредоточете се върху това, което е важно за всяка аудитория, вместо да принуждавате всички да се ровят в общ доклад, за да намерят това, което е от значение за тяхната работа. Колкото по-високо сте в компанията, толкова по-кратък и целенасочен трябва да бъде вашият доклад.

Стъпка 2: Фокусиране на отчитането

Социалните медии могат да спомогнат за повишаване на осведомеността, продажбите, потенциалните клиенти, ангажираността - списъкът е дълъг.

Уверете се, че сте фокусирани върху ключовите показатели за ефективност на социалните медии и метриките, които са най-важни за вашия бизнес и за заинтересованите страни, на които се отчитате. Не се затормозявайте с отчитане на допълнителни статистики, освен ако не забележите голям скок или нещо забележително.

Стъпка 3: Събиране на данни

Социалните данни идват от много източници. По-нататък в тази публикация ще разгледаме подробно къде да намерите необходимите ви данни.

Стъпка 4: Анализирайте данните си

Следвайки описаните по-горе раздели, преценете числата, за да откриете тенденции, аномалии и всякакви други модели, които дават представа за това какво работи и какво не.

Стъпка 5: Представяне на резултатите

Цялата тази информация трябва да бъде събрана в ясен, кратък и лесен за разбиране документ. Този документ е вашият отчет за социалните медии. В тази връзка сега е подходящ момент да разгледате нашия шаблон за отчет за социалните медии.

Шаблон на доклад за социалните медии

Създадохме примерен шаблон за доклад за социалните медии, който можете да използвате, за да сте сигурни, че вашият доклад изглежда добре и обхваща всички най-важни области на данни и анализ.

Бонус: Получете безплатен шаблон за отчет за социалните медии за лесно и ефективно представяне на резултатите от социалните медии пред ключови заинтересовани страни.

След като изтеглите нашия безплатен шаблон, следвайте инструкциите, за да го персонализирате.

Ако предпочитате да създадете свой собствен шаблон за отчет за социалните медии, имате няколко възможности.

Ако ще се фокусирате предимно върху цифри, можете да създадете шаблон в Excel или Google Sheets. За доклади с повече анализи използвайте електронна таблица, за да съберете данните, след което ги представете в Google Doc или презентация със слайдове.

Друга чудесна възможност е да използвате инструмент за отчитане на социалните медии като SMMExpert Analytics, за да създадете персонализирани отчети. Тогава ще имате достъп до лесни за четене диаграми и графики, които можете да експортирате директно в електронна таблица, PDF или PowerPoint.

Инструменти за отчитане на социалните медии

След като вече знаете какви данни да включите в доклада си за социалните медии, ето къде да ги намерите в основните платформи за социални медии.

Meta Business Suite

Въпреки че можете да получите достъп до Instagram и Facebook Insights поотделно за всяка платформа, Meta Business Suite е по-стабилен инструмент за отчитане, който предлага данни за двете платформи една до друга.

За да получите достъп до прозренията в Meta Business Suite, отидете на адрес //business.facebook.com и кликнете върху Прозрения в лявото меню. Имаме специална публикация в блога за това как да използвате Meta Business Suite, ако искате да получите подробна информация.

За да експортирате данни за доклада за социалните медии, щракнете върху Експортиране на данни в горния десен ъгъл на всяка диаграма. Можете да изберете кои данни да експортирате и кой формат е най-подходящ за вас (.png, .csv или .pdf).

Анализ на Twitter

Отворете профила си в Twitter и щракнете върху икона с три точки в менюто, след което щракнете върху Анализ .

Основните данни ще намерите на главния екран за анализи.

За да намерите по-подробна информация, щракнете върху опциите в горното меню на екрана на Twitter Analytics. Оттам щракнете върху Експортиране на данни за да експортирате информацията като .csv файл и да я добавите към отчета си за социалните медии.

Анализ на LinkedIn

Отворете страницата на вашата компания и щракнете върху Анализ в горното меню, след което изберете Посетители, Актуализации, Последователи, Конкуренти или Застъпничество на служителите.

Ще получите достъп до показатели като показвания на страници, импресии и степен на ангажираност.

LinkedIn Analytics предлага интересна функция, която трябва да обмислите за отчитане на социалните медии. Ако изберете Анализ на конкурентите страница, можете да видите как се сравнявате с до девет други страници.

За да експортирате данните си като .xls или .csv файл (в зависимост от това кои данни изтегляте), щракнете върху синия бутон Експорт бутона в горния десен ъгъл.

Анализ на TikTok

За да получите достъп до TikTok Analytics, трябва да имате профил в TikTok Business или Creator. След като преминете към него, отидете в профила си. три точки , тогава Бизнес профил (или Профил на създателя ) и след това Анализ .

Източник: TikTok

Това ви дава добра информация за това как се справяте в TikTok. Ако обаче искате да експортирате данните в отчета си за социалните медии, ще трябва да получите достъп до TikTok Analytics на настолен компютър.

Влезте в компютъра си, поставете курсора върху профилната си снимка и щракнете върху Преглед на анализите . Можете да получите достъп до общите показатели за профила си, както и до подробна информация за всеки от качените от вас видеоклипове.

Анализи на SMMExpert

SMMExpert Analytics ви позволява да събирате данни и да създавате отчети за множество профили във Facebook, Twitter, Instagram и LinkedIn от едно табло за управление.

Можете да персонализирате таблото за управление, за да проследявате показателите, които сте определили като най-важни за вашия доклад за социалните медии, включително показателите за екипа и времето.

Когато дойде време да създадете отчета си и да споделите данните си, можете да персонализирате информацията, която да включите. Ще имате достъп до голям избор от диаграми, които разказват историята на отчета ви по изключително нагледен начин, така че информацията да е лесна за възприемане с един поглед.

Можете да споделяте отчети с членовете на екипа директно в интерфейса на SMMExpert Analytics. Или можете да изтеглите пълния си отчет за социалните медии като PDF, PowerPoint или файл с електронни таблици, който е готов за споделяне.

За да получите повече информация за това как да се възползвате максимално от данните, налични чрез всички тези инструменти за отчитане в социалните мрежи, разгледайте публикацията в блога ни, посветена на анализа на социалните медии.

Използвайте SMMExpert, за да изготвяте всички отчети за социалните медии от едно табло. Изберете какво да проследявате, получете убедителни визуализации и лесно споделяйте отчетите със заинтересованите страни. Опитайте безплатно още днес.

Започнете

Всички анализи на социалните ви медии на едно място . Използвайте SMMExpert, за да видите какво работи и къде да подобрите ефективността.