هل سئمت من الإجابة على نفس الأسئلة مرارًا وتكرارًا؟

هل سئمت من الإجابة على نفس الأسئلة مرارًا وتكرارًا؟

هل سئمت من الإجابة ... مجرد مزاح. سنتوقف.

أنت تعرف بالفعل كم هو مزعج للإجابة على الأسئلة المتكررة. يمكنك أن تنقذ نفسك من الصداع عن طريق أتمتة خدمة العملاء الخاصة بك باستخدام روبوتات الدردشة للأسئلة الشائعة. وستكون في رفقة جيدة - أنتجت صناعة chatbot ما يقرب من 83 مليون دولار في عام 2021.

ستجني أيضًا فوائد التجارة الإلكترونية مثل معدلات استجابة أفضل ، وزيادة المبيعات ، والموظفين السعداء الذين يتمتعون بحرية القيام بالمهارات

سترشدك هذه المقالة إلى ماذا وكيف ولماذا الأسئلة الشائعة عن روبوتات الدردشة. ثم انتهي من توصية chatbot المفضلة لدينا (المفسد ، إنه منتجنا الشقيق Heyday!)

المكافأة: تعرف على كيفية بيع المزيد من المنتجات على وسائل التواصل الاجتماعي من خلال دليل التجارة الاجتماعية 101 المجاني . إسعاد عملائك وحسّن معدلات التحويل.

ما هو برنامج الدردشة الآلي المتكرر؟

برامج الدردشة الشائعة هي برامج روبوت مصممة للإجابة على الأسئلة الشائعة التي يطرحها الأشخاص حول منتج أو خدمة. غالبًا ما تُستخدم روبوتات المحادثة هذه على مواقع الويب أو في تطبيقات خدمة العملاء. قدرتها على الأتمتة يمكن أن تخفف من المهام كثيفة العمالة مثل الرد على الأسئلة المتكررة.

معظم روبوتات الدردشة للأعمال - على الأقل تلك التي تستخدم معالجة اللغة الطبيعية - مبرمجة لفهم كيفية تواصل البشر مع الأدواتمثل الذكاء الاصطناعي. يمكنهم تقديم إجابات للأسئلة حتى إذا تم طرحها بشكل مختلف عما تمت برمجته في الأصل.

يمكنك دمج روبوتات الدردشة في منصات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك مثل Facebook و Instagram.

يمكن أن تكون برامج الدردشة الشائعة جدًا جدًا مفيدة ، ولكن لها أيضًا حدودها. على سبيل المثال ، قد لا يتمكنون من فهم أسئلة أكثر تعقيدًا ، أو قد يقدمون إجابات غير منطقية إذا لم تتم صياغة السؤال بشكل صحيح. يجب ألا تستخدمها لصياغة اعتذارات لزوجك أو لكتابة عهود زفافك أو كمعالج بديل. ستصبح أكثر دقة مع استمرار تطورها.

لماذا استخدام برامج الدردشة الشائعة؟

تتمتع روبوتات المحادثة القائمة على الأسئلة الشائعة بالعديد من الفوائد - لا سيما أنها تعمل على تحسين إنتاجية المكتب. نظرًا لوقت أقل في الرد على الرسائل ، فأنت حر في العمل على تحقيق أهداف تجارية أخرى وقضاء الوقت في التسويق أو المبيعات. فيما يلي خمسة أسباب مفيدة لإيقاف الروبوت بنفسك.

توفير الوقت وتكاليف العمالة

الوقت والمال. هذا هو السبب الرئيسي وراء قيام أي شخص بأي شيء - بما في ذلك الأسئلة الشائعة حول برنامج chatbot.

يؤدي التشغيل التلقائي للأسئلة الشائعة إلى إنقاذ فريقك من الاضطرار إلى الرد يدويًا. هذا يحررهم للقيام بمهام أخرى ، ويوفر لهم الوقت والمال.

تجنب الخطأ البشري

أكبر روبوتات الدردشة المرنة على البشر هي أنهم لن يرتكبوا نفس الأخطاء البشرية سيكون. أسئلة وأجوبة روبوتات المحادثةسوف يجيب على الأسئلة بالمعلومات التي قدمتها لهم فقط. لذلك ، إذا كانت هذه المعلومات صحيحة ، فسيقومون بنشر المعلومات الصحيحة لعملائك.

أيضًا ، لا يمكن أن يكونوا فظين أو غير مناسبين - ما لم تجعلهم بهذه الطريقة ، والذي قد يكون أسلوبًا تسويقيًا ممتعًا. لكن ، روبوت الدردشة لن ​​ينتقد عملائك أبدًا ، حتى عندما يكونون معاديين.

المصدر: تعرف على ميمي

دعم متعدد اللغات

غالبًا ما تتم برمجة روبوتات المحادثة للتحدث بلغات متعددة. إذا كان لديك عملاء في بلد متعدد اللغات ، مثل كندا ، فإن القدرة على الرد باللغتين الفرنسية والإنجليزية تزيد من قاعدة عملائك.

زيادة مبيعاتك

غالبًا ما يتبع عملاؤك رحلة طبيعية للتحويل . يمكن أن يساعد برنامج الدردشة الآلي الخاص بالأسئلة الشائعة في قيادتهم إلى هناك. إذا جاءوا إليك بسؤال معين مثل ، "هل تشحن إلى كندا؟" يمكنك برمجة chatbot الخاص بك للإجابة ، ثم توجيه المستهلك إلى مكان قد يرغب في الذهاب إليه ، "نعم ، نحن نفعل ذلك. هل ألقيت نظرة على مجموعة معاطف الشتاء الخاصة بنا؟ "

زيادة معدل الاستجابة

عندما يتم تشغيلها تلقائيًا ، سيكون معدل استجابتك من خلال السقف. يحب الناس الإشباع الفوري - مثل الحصول على إجابة عند الطلب - وسوف ينتقل هذا الحب إلى علامتك التجارية.

المصدر: Heyday

في ملاحظة مماثلة ، تمنع الروبوتات عملاءك من الاضطرار إلى مغادرة الصفحة التي يتواجدون فيها للبحث أخرى الصفحة للعثور على إجابة. اجعل من السهل على الأشخاص الحصول على ما يريدون ، وسيحبونك لذلك.

أنواع روبوتات الدردشة الأسئلة الشائعة

هناك ثلاثة أنواع رئيسية من روبوتات الدردشة الشائعة:

1. قائم على القواعد
2. مستقل (كلمة رئيسية) ، و
3. ذكاء اصطناعي للمحادثة

روبوتات محادثة قائمة على القواعد

تعتمد روبوتات الدردشة هذه على إعطاء البيانات والقواعد التي تملي كيفية استجابتهم. يمكنك التفكير في هذا الروبوت على أنه يعمل مثل مخطط انسيابي. اعتمادًا على الطلب المُدخَل ، سيقود العميل إلى المسار الذي حددته.

على سبيل المثال ، إذا كتب أحد العملاء ، "كيف يمكنني القيام بإرجاع؟" قد يطالبهم برنامج الدردشة الآلي الخاص بك بمعرفة الاتجاه الذي يجب أن يتدفق مع أسئلة مثل ، "هل لديك رقم طلب ، نعم أم لا؟"

لا يمكن لهذه الروبوتات التعلم بشكل مستقل ويمكن أن تختلط بسهولة مع الطلبات الخارجية القاعدة.

مكافأة: تعرف على كيفية بيع المزيد من المنتجات على وسائل التواصل الاجتماعي من خلال دليل التجارة الاجتماعية 101 المجاني . إسعاد عملائك وحسّن معدلات التحويل.

المصدر: الرائد توم

روبوتات الدردشة المستقلة (الكلمات الرئيسية)

تستخدم روبوتات الدردشة الذكية هذه آلة تعلم خدمة عملائك. إنهم يحللون البيانات التي يدخلها المستهلك الخاص بك ، وينتج إجابة مناسبة ، ثم يضعون بعض الكلمات الرئيسية في المزيج.

الذكاء الاصطناعي للمحادثة

يستخدم الذكاء الاصطناعي للمحادثة معالجة اللغة الطبيعية وفهم اللغة الطبيعية لمحاكاة الإنسانمحادثة.

لا تتعلم هذه الروبوتات من تلقاء نفسها فحسب ، بل يمكنها أيضًا فهم الفروق الدقيقة وإجراء محادثة مع عملائك. توجه إلى هنا لإلقاء نظرة متعمقة على الذكاء الاصطناعي للمحادثة وكيف يعمل.

ما الذي تبحث عنه عند اختيار برنامج محادثة الأسئلة الشائعة

فهم

الفرص هي قاعدتك- لن تفهم روبوتات الدردشة القائمة على أي شيء غير خطي يطلبه عملاؤك منهم. لذلك ، إذا كان الفهم مهمًا لروبوت الدردشة الخاص بك للأسئلة الشائعة ، فستحتاج إلى اختيار واحد يمكنه فهم السياق.

القدرة على التواجد في مكان تواجد المستخدمين لديك

قد يكون لدى المستخدمين أسئلة في جميع المجالات من موقعك وفي جميع نقاط الاتصال. آخر شيء تريده هو أن ترتد لأنه لم يكن هناك روبوت محادثة متاح للإجابة. تأكد من أن برنامج الروبوت الخاص بك لديه قنوات شاملة وإمكانيات الصفحة.

إمكانات المحادثة والاستدلال

سيلاحظ عملاؤك ما إذا كان برنامج الدردشة الآلي الخاص بك لا يمكنه التحدث. ستحتاج أيضًا إلى أن يكون الروبوت الخاص بك قادرًا على اكتشاف الأشياء من تلقاء نفسه - لذلك ستقضي وقتًا أقل في إصلاح الأخطاء أو تصحيح الأخطاء. سوف يمنحك روبوت المحادثة الذكي القائم على الأسئلة الشائعة عائد استثمار إيجابيًا في الوقت المحدد.

لا أحد يقوم بالذكاء الاصطناعي للمحادثة أفضل من Heyday ، وهو روبوت محادثة AI متعدد اللغات متخصص في التجارة الإلكترونية وشركات التجارة الاجتماعية (ولكنه يعمل من أجل العديد من أنواع الأعمال الأخرى أيضًا). إذا كنت تبحث عن مثال رئيسي لبرنامج chatbot للأسئلة الشائعة ، فهذا هو أفضل اختيار لنا.

كيفية أتمتة الأسئلة الشائعة باستخدامHeyday

Heyday هي عبارة عن نظام أساسي لمراسلة العملاء لبائعي التجزئة "يجمع بين قوة الذكاء الاصطناعي للمحادثة واللمسة البشرية لفريقك لتقديم تجارب عملاء من فئة 5 نجوم على نطاق واسع."

مع الإنسان. على غرار مهارات المحادثة ، يجيب روبوت الدردشة للأسئلة الشائعة من Heyday على نفس الأسئلة المتكررة التي سئم فريق الدعم الخاص بك من الرد عليها. إنه يحرر فريقك للقيام بمهام ذات مغزى ، مما يحافظ على مشاركتهم أثناء يوم العمل.

المصدر: Heyday

يعمل Heyday مع روبوت دردشة آلي للأسئلة الشائعة يعمل دائمًا. ساعد هذا الروبوت الصغير الشركات عالية التحويل مثل David’s Tea ، التي أبلغ موظفوها بامتنان عن انخفاض بنسبة 30٪ في رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية في الشهر الأول. بشكل عام ، يواجه David's Tea معدل أتمتة للأسئلة الشائعة بنسبة 88٪.

المصدر: Heyday

العادة يعمل منتج المؤسسة جيدًا مع تجار التجزئة متعددي المواقع (مثل David's Tea) ومواقع التجارة الإلكترونية ذات الحجم الكبير في أكثر من 50000 زائر شهريًا. ولكن بالنسبة للتجار Shopify من أي وجميع الأحجام ، يمكنك بسهولة أتمتة استجابات الأسئلة الشائعة من خلال قوالب الرد السريع الخاصة بنا باستخدام تطبيق Heyday.

لبدء أتمتة الأسئلة الشائعة مع Heyday ، اختر أولاً الخطة المناسبة لمنظمتك. إذا كنت تستخدم تطبيق Shopify ، فسوف يتكامل Heyday تلقائيًا مع متجرك في غضون 10 دقائق. بعد ذلك ، يمكن لعملائك التفاعل معها على الفور للحصول على إجابات تلقائية للأسئلة الشائعة.سهل للغاية.

احصل على عرض Heyday مجاني

حوّل محادثات خدمة العملاء إلى مبيعات باستخدام Heyday . تحسين أوقات الاستجابة وبيع المزيد من المنتجات. شاهده في العمل.