Bạn đang họp với sếp thì sự việc xảy ra. Hơi thở của bạn bắt đầu nhanh hơn. Nổi da gà xuất hiện trên cánh tay của bạn. Một giọt mồ hôi nhỏ giọt trên trán bạn. Bạn biết nó đang đến. Sếp của bạn sắp hỏi bạn cách tiếp thị với Thế hệ Z.

Chỉ nhắc đến nhóm 2,1 tỷ người sinh từ năm 1995 đến 2010 này thôi cũng khiến bạn phải rùng mình.

Bạn biết đấy Thế hệ Z là một tập đoàn khổng lồ với sức mạnh chi tiêu hơn 143 tỷ đô la chỉ riêng tại Hoa Kỳ. Nhưng bạn bắt đầu tiếp thị với họ như thế nào?

Họ thích gì?

Họ nói chuyện như thế nào?

Điều gì thực sự quan trọng với họ?

Đây là những câu hỏi lớn. Và các câu trả lời sẽ giúp bạn làm được nhiều việc hơn là chỉ tiếp thị cho Thế hệ Z. Chúng sẽ giúp bạn tạo các mối quan hệ có giá trị và chuẩn bị cho doanh nghiệp của bạn trong tương lai.

Dưới đây là những điều bạn cần biết nếu bạn muốn tạo ra những kết nối có ý nghĩa với thế hệ quan trọng nhất tiếp theo trên thị trường.

Tải xuống báo cáo Xu hướng xã hội của chúng tôi để nhận tất cả dữ liệu bạn cần nhằm lập kế hoạch chiến lược xã hội phù hợp và chuẩn bị cho bạn thành công trên mạng xã hội vào năm 2023.

Mọi thứ bạn cần để biết về Thế hệ Z

Họ coi trọng sự thể hiện cá nhân

Cụm từ 'hãy là chính mình' chưa bao giờ đúng như với Thế hệ Z. Hành động mua sản phẩm hoặc dịch vụ không nhất thiết phải phù hợp theo xu hướng hoặc 'điều gì thú vị'. Đó là về việc thể hiện cá nhânbản sắc.

“Thế hệ Z không chỉ háo hức với các sản phẩm được cá nhân hóa hơn mà còn sẵn sàng trả giá cao cho những sản phẩm làm nổi bật cá tính của họ,” nghiên cứu từ công ty tư vấn toàn cầu McKinsey and Company cho thấy. Trên thực tế, 58% những người được khảo sát cho biết họ sẵn sàng trả nhiều tiền hơn cho các sản phẩm và dịch vụ làm nổi bật tính cách cá nhân của họ.

Nghiên cứu tương tự cho thấy Thế hệ Z muốn các thương hiệu phù hợp với các giá trị và niềm tin cá nhân của họ.

Họ bảo vệ quyền riêng tư của mình

Thế hệ Z khao khát trải nghiệm siêu cá nhân trên mạng xã hội, nhưng họ cũng muốn bảo vệ quyền riêng tư của mình. Họ cũng có xu hướng che webcam trên máy tính xách tay của mình hơn.

Các nhà tiếp thị cần đảm bảo rằng họ kết nối với Gen Z theo cách riêng của họ để họ không bị coi là đáng sợ hoặc quá xâm phạm.

Dưới một phần ba thanh thiếu niên nói rằng họ cảm thấy thoải mái khi chia sẻ thông tin cá nhân ngoài thông tin liên hệ và lịch sử mua hàng, theo khảo sát của IBM dành riêng cho Thế hệ Z. Nhưng 61% sẽ cảm thấy tốt hơn khi chia sẻ thông tin cá nhân với các thương hiệu nếu họ có thể tin tưởng điều đó đang được lưu trữ và bảo vệ một cách an toàn.

Họ đặt tiền của mình đúng với giá trị của chúng

Thế hệ Z không hài lòng khi chỉ đăng về những nguyên nhân mà họ tin tưởng. Họ đang đặt tiền của mình đúng nơi niềm tin và bỏ phiếu bằng đô la của họ.

“Thế hệ này thường bỏ qua những khác biệt vànghiên cứu của Facebook giải thích. “Thế hệ Z mong muốn các thương hiệu cũng làm như vậy—sống theo giá trị của riêng họ và mang lại giá trị. Trên thực tế, 68% Gen Z mong đợi các thương hiệu đóng góp cho xã hội.”

61% Gen Z cũng cho biết họ sẽ trả nhiều tiền hơn cho các sản phẩm hoặc dịch vụ được sản xuất theo cách có đạo đức và bền vững.

Đây không chỉ là một khai báo rỗng. Giáo sư tâm lý học B. Janet Hibbs, Tiến sĩ, chia sẻ với Refinery29, trích dẫn một báo cáo tháng 10 năm 2018 của Hiệp hội Tâm lý học Hoa Kỳ: “Trong năm qua, 91% Gen Z đã trải qua một hoặc nhiều triệu chứng liên quan đến căng thẳng về cảm xúc hoặc sinh lý>

Trong số những thứ khác, Thế hệ Z quan tâm nhất đến vấn đề biến đổi khí hậu.

Các thương hiệu đang dần nhận ra rằng họ không thể thoát khỏi những cam kết đạo đức và môi trường mờ nhạt hoặc không tồn tại. Nếu các thương hiệu muốn thu hút Gen Z (và những người tốt hơn), họ cần đảm bảo đạo đức của họ phù hợp với thế hệ tiến bộ này.

Nếu doanh nghiệp của bạn không biết bắt đầu từ đâu, hãy xem Patagonia, Reformation hoặc bất kỳ thương hiệu nào được giới thiệu trên trang web dành cho người tiêu dùng có ý thức The Good Trade.

Họ coi trọng sự đa dạng và bình đẳng

Do mức độ huy động ngày càng tăng nhờ công nghệ, Gen Z không phân biệt bạn bè họ có “trong cuộc sống thực” và những người bạn họ có trên internet. Trong khi điều này có vẻ giống như mộtcơn ác mộng tồi tệ nhất của cha mẹ, thực sự có lý do chính đáng cho điều đó.

“Thế hệ Z coi trọng các cộng đồng trực tuyến vì chúng cho phép những người có hoàn cảnh kinh tế khác nhau kết nối và huy động xung quanh các mục đích và lợi ích,” nghiên cứu từ McKinsey cho thấy.

“66% Gen Z được khảo sát tin rằng các cộng đồng được tạo ra bởi nguyên nhân và lợi ích chứ không phải bởi nền tảng kinh tế hay trình độ học vấn.”

Đây là con số lớn hơn nhiều so với con số được báo cáo bởi những người thuộc thế hệ bùng nổ trẻ em, Gen Xers và thậm chí cả thế hệ thiên niên kỷ.

Khi nói đến bình đẳng giới, 77% Gen Z cho biết họ cảm thấy tích cực hơn đối với một thương hiệu khi thương hiệu đó thúc đẩy bình đẳng trên mạng xã hội. 71% cho biết họ muốn thấy sự đa dạng hơn trong quảng cáo.

Điều đó không có nghĩa là bạn chỉ có thể đưa một người da màu hoặc cặp đôi LGBTQ vào một trong các bài đăng trên Instagram hoặc quảng cáo trên Facebook của mình. McKinsey and Company giải thích: “Nếu một thương hiệu quảng cáo về sự đa dạng nhưng lại thiếu sự đa dạng trong cấp bậc của chính mình, thì mâu thuẫn đó sẽ được chú ý,” McKinsey and Company giải thích.

Có vẻ như các hoạt động kinh doanh và tiếp thị lười biếng cuối cùng đã đáp ứng được nhu cầu của họ trong Gen Z .

Họ thông minh. Giống như, thực sự thông minh.

Thế hệ Z là những người bản xứ thiết yếu về kỹ thuật số. Họ không biết về một thế giới không có Internet, vì vậy họ biết cách sử dụng Internet tốt hơn bất kỳ ai khác.

Nhờ sự hiểu biết về kỹ thuật số này, họ đưa ra những quyết định sáng suốt. Theo McKinsey, “chúng thực dụng hơn vàphân tích về các quyết định của họ hơn so với các thành viên của các thế hệ trước.”

Trước khi mua bất cứ thứ gì, Gen Z mong đợi được truy cập và đánh giá thông tin, bài đánh giá và nghiên cứu của chính họ.

McKinsey nhận thấy rằng “65% của Gen Zers cho biết họ đặc biệt coi trọng việc biết những gì đang diễn ra xung quanh mình và được kiểm soát. Họ cảm thấy thoải mái hơn khi tiếp thu kiến ​​thức trực tuyến so với ở các tổ chức học tập truyền thống.”

Các nhà tiếp thị cần đảm bảo rằng thông tin về công ty của họ minh bạch và sẵn có trên mạng. Bạn cũng sẽ muốn đảm bảo rằng thông tin phản ánh trung thực nhưng tích cực về doanh nghiệp của bạn.

Theo dõi những gì người khác đang nói về tổ chức của bạn với hướng dẫn của chúng tôi về phân tích cảm tính trên mạng xã hội.

Họ tin tưởng bạn bè và gia đình hơn bất kỳ ai khác

Bạn có thể muốn xem xét lại ngân sách dành cho người có ảnh hưởng của mình.

Mặc dù Báo cáo về người ảnh hưởng gần đây của Morning Consult cho thấy rằng 52% Gen Z tin tưởng những người có ảnh hưởng họ theo dõi trên mạng xã hội để được tư vấn về sản phẩm hoặc thương hiệu, con số khổng lồ 82% tin tưởng bạn bè và gia đình của họ hơn bất kỳ nguồn nào khác.

Khi nói đến những người có ảnh hưởng, họ tin tưởng , nam giới Gen Z có nhiều khả năng theo dõi họ trên YouTube nhất. Nữ giới Gen Z thường theo dõi những người có ảnh hưởng nhất trên Instagram.

Mẹo chuyên nghiệp: nguồn đáng tin cậy thứ hai dành cho Thế hệ Z là các bài đánh giá sản phẩm trên Amazon hoặc các trang web tương tự.Tận dụng kiến ​​thức này bằng cách thường xuyên đăng các bài đánh giá tích cực thực sự từ khách hàng thực lên các tài khoản mạng xã hội của bạn.

KHÔNG viết các bài đánh giá giả mạo hoặc để nhân viên của bạn viết các bài đánh giá giả tạo. Những điều này sẽ luôn theo kịp bạn và hậu quả tiêu cực từ loại vụ bê bối này sẽ hủy hoại danh tiếng của bạn một cách không thể cứu vãn, chưa kể đến việc mất lòng tin của khách hàng.

Họ thích di động hơn

Theo Báo cáo năm 2019 của Global Web Index về Gen Z, nhóm tuổi này rất thích sự tiện lợi khi di chuyển của thiết bị di động hơn là PC và thậm chí cả máy tính xách tay.

Cho dù truy cập mạng xã hội, trò chuyện, xem video hay xem maps, Gen Z rất có thể làm điều đó trên thiết bị di động của họ.

Tải xuống báo cáo Xu hướng xã hội của chúng tôi để nhận tất cả dữ liệu bạn cần để lập kế hoạch chiến lược xã hội phù hợp và chuẩn bị cho mình thành công trên mạng xã hội vào năm 2023.

Như bạn có thể thấy, điều này không có nghĩa là họ đã từ bỏ hoàn toàn PC và máy tính xách tay, chỉ là nhìn chung chúng là những lựa chọn ít phổ biến hơn.

Họ chấp nhận lối sống với màn hình thứ hai

Chỉ số web toàn cầu cho thấy 95% Gen Z cho biết họ đang sử dụng một thiết bị khác trong khi xem TV, đặc biệt là điện thoại di động.

Cái gì họ đang làm, chính xác? Hơn 70% nói rằng họ đang nói chuyện với bạn bè hoặc mạng xã hội. Tuy nhiên, chỉ có 35% thực sự trò chuyện hoặc truy cập nội dungliên quan đến những gì họ đang xem. Được trang bị thông tin này, các nhà tiếp thị có thể tìm cách nhắm mục tiêu Thế hệ Z trên nhiều nền tảng và thiết bị mọi lúc.

Hãy đọc hướng dẫn của chúng tôi về cách tận dụng tối đa xu hướng xã hội màn hình thứ hai.

Họ sử dụng các mạng khác nhau cho từng giai đoạn trong hành trình mua sắm của họ

Nghiên cứu thị trường cho thấy 85% Thế hệ Z tìm hiểu về các sản phẩm mới trên phương tiện truyền thông xã hội.

Khả năng họ tìm hiểu cũng cao hơn 59% so với các thế hệ trước kết nối với các thương hiệu trên mạng xã hội.

Instagram là ứng dụng phổ biến nhất để khám phá thương hiệu, với 45% thanh thiếu niên sử dụng ứng dụng này để tìm các sản phẩm mới thú vị, tiếp theo là Facebook với 40%. Trước khi mua hàng, thế hệ Z có khả năng chuyển sang YouTube cao gấp hai lần so với thế hệ Millennials.

YouTube cũng là nền tảng được ưu tiên khi đưa ra đề xuất mua sắm, đứng đầu thế hệ Z với 24%, tiếp theo là Instagram là 17% và Facebook là 16%.

Trong khi đó, tại các cửa hàng truyền thống thực tế, thanh thiếu niên có nhiều khả năng chuyển sang Snapchat để ghi lại trải nghiệm mua sắm của họ.

Hiểu cách thanh thiếu niên sử dụng phương tiện truyền thông xã hội trong suốt quá trình mua sắm của họ là chìa khóa để thu hút họ trên các nền tảng phù hợp với thông điệp phù hợp.

Họ không ngại mua hàng trực tuyến

Trong khi người tiêu dùng lớn tuổi vẫn còn một số do dự về chia sẻ thẻ tín dụng và thông tin cá nhân hoặc tài chính trực tuyến, Gen Zkhông theo từng giai đoạn.

72% Gen Z đã mua thứ gì đó trực tuyến trong tháng trước, với 6/10 người mua hàng trên thiết bị di động của họ.

Bạn đang mua gì vậy? có thể hỏi? Global Web Index nhận thấy rằng Gen Z quan tâm nhiều hơn đến việc chi tiền cho những trải nghiệm như vé xem hòa nhạc và các hoạt động giải trí, công nghệ và thời trang khác.

Họ (hầu hết) rất vui khi được gặp bạn

Thế hệ Z không bị làm phiền bởi nội dung có thương hiệu. Trên thực tế, hầu hết họ đều hoan nghênh điều đó.

“Thế hệ Z rất vui khi nội dung từ các thương hiệu yêu thích của họ xuất hiện trên nguồn cấp tin tức của họ,” Global Web Index chia sẻ. “Cứ 10 người thì có 4 người đang theo dõi các thương hiệu mà họ thích trên mạng xã hội, với 1/3 đang theo dõi các thương hiệu mà họ đang cân nhắc mua hàng.”

Trước khi quảng cáo nội dung và quảng cáo trên mạng xã hội của mình cho mọi người, bạn cần để biết đối tượng của bạn.

Đảm bảo rằng bạn đang nhắm mục tiêu đến những người thực sự có thể tìm thấy giá trị trong sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và tập trung vào việc thu hút sự chú ý của họ.

Bạn không biết bắt đầu từ đâu? Hãy xem hướng dẫn của chúng tôi về nhắm mục tiêu quảng cáo trên mạng xã hội để có tài nguyên toàn diện về cách chuyển đổi đối tượng Gen Z của bạn.

Họ yêu thích Tik Tok

Tik Tok, ứng dụng tạo và chia sẻ video ngắn, đã chiếm lĩnh thế giới bởi bão tố. Mặc dù về cơ bản, nó từng được thanh thiếu niên chia sẻ, nhưng giờ đây nó đã trở thành xu hướng chủ đạo.

Những người dẫn chương trình Đêm khuya chia sẻ nội dung Tik Tok trên các chương trình của họ. Tài khoản meme Instagram được dành riêng chochỉ đơn giản là đăng lại Tik Tok phổ biến. Và nhiều tài khoản mạng xã hội đang thu thập nội dung và nguồn cảm hứng từ ứng dụng gây nghiện này.

Dựa trên xu hướng và luồng truyền thông, không có gì ngạc nhiên khi Tik Tok đặc biệt phổ biến với thanh thiếu niên. Hơn 41% người dùng Tik Tok từ 16 đến 24 tuổi. Và chúng tôi cá rằng 100% trong số họ ngầu hơn chúng tôi.

Mặc dù bạn không bao giờ muốn thương hiệu của mình có khoảnh khắc 'bạn thấy thế nào, các bạn?', nhưng có nhiều cách mà các doanh nghiệp và tổ chức có thể sử dụng một cách xác thực nền tảng. Nếu tiếng nói thương hiệu của bạn vui tươi hoặc bất kính hơn, Tik Tok có thể là nơi lý tưởng để tạo và chia sẻ nội dung.

Cộng tác với những người có ảnh hưởng trên Tik Tok, đăng nội dung bằng cách sử dụng thẻ bắt đầu bằng # có thương hiệu hoặc tham gia vào một trong vô số Tik Tok Tok thách thức, miễn là nó phù hợp với thương hiệu của bạn.

Bây giờ bạn đã biết những số liệu thống kê và dữ kiện quan trọng này về Thế hệ Z, bạn được trang bị để không chỉ tiếp cận họ bằng hoạt động tiếp thị của mình mà còn tạo ra tác động lâu dài .

Hãy nhớ rằng: bạn không chỉ tìm cách tạo mối quan hệ có giá trị với họ vào thời điểm này trong đời mà còn khi họ lớn lên và già đi. Bạn vẫn chưa thấy Thế hệ Z cuối cùng.

Kết nối với Thế hệ Z bằng SMMExpert. Từ một bảng điều khiển duy nhất, bạn có thể dễ dàng quản lý tất cả các kênh xã hội của mình, thu thập dữ liệu theo thời gian thực và tương tác với khán giả trên các mạng. Dùng thử miễn phí ngay hôm nay.

Bắt đầu