หากคุณไม่มีกลยุทธ์การรับฟังทางสังคม แสดงว่าคุณกำลังพลาดข้อมูลที่มีค่าที่สุดบางส่วนที่มีอยู่เพื่อช่วยในการสร้างธุรกิจของคุณ

อันที่จริง นักการตลาดเกือบสองในสามยอมรับว่า การรับฟังทางโซเชียลมีมูลค่าเพิ่มขึ้นในปีที่ผ่านมา

เครื่องมือการฟังทางโซเชียลมีเดียช่วยให้คุณสร้างความเข้าใจที่ชัดเจนว่าลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าคิดอย่างไรกับคุณโดยการวิเคราะห์สิ่งที่พวกเขาพูดบนช่องทางโซเชียล คุณยังสามารถเรียนรู้ว่าพวกเขาคิดอย่างไรเกี่ยวกับการแข่งขัน นี่คือการวิจัยตลาดที่น่าทึ่งที่พร้อมใช้งานแบบเรียลไทม์ ตราบใดที่คุณรู้วิธีเข้าถึง

ดู Nick Martin ผู้เชี่ยวชาญด้านโซเชียลมีเดียของ SMMExpert อธิบายสามขั้นตอนของการฟังทางสังคมในวิดีโอด้านล่าง:

โบนัส: ดาวน์โหลดคู่มือฟรี เพื่อเรียนรู้วิธีใช้การฟังสื่อสังคมออนไลน์เพื่อเพิ่มยอดขายและการแปลง วันนี้ ไม่มีกลเม็ดหรือเคล็ดลับที่น่าเบื่อ ขอเพียงคำแนะนำง่ายๆ ที่ทำตามได้ และได้ผลจริง

การฟังเพื่อสังคมคืออะไร

การฟังเพื่อสังคมคือการฝึกฝน ในการตรวจสอบช่องทางโซเชียลมีเดียสำหรับการกล่าวถึงแบรนด์ของคุณ แบรนด์คู่แข่ง และคำหลักที่เกี่ยวข้อง

ผ่านการรับฟังทางสังคม คุณสามารถ ติดตามทุกการกล่าวถึงแบรนด์ของคุณ บนโซเชียลมีเดียได้อย่างแท้จริง -เวลา. สิ่งนี้จะให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าแก่คุณว่าลูกค้ารู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ จุดอ่อนของพวกเขาคืออะไร และสิ่งที่พวกเขาต้องการเห็นจากคุณในนักการตลาด”

“…[ด้วย] สตรีม คุณสามารถรับกิจกรรมที่สำคัญจากทุกแพลตฟอร์มในทุกบัญชีได้อย่างรวดเร็ว เป็นอิสระจากการตรวจสอบทุกแพลตฟอร์มจากทุกบัญชี ถ้ามีคนรีทวีตหรือพูดถึงคุณ คุณจะรู้โดยเร็วและสามารถตอบสนองได้"

– Aacini H., CFO & ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด

ลองใช้ SMMExpert ฟรี

2. SMMExpert Insights ขับเคลื่อนโดย Brandwatch

ต้องการยกระดับการฟังผ่านโซเชียลมีเดียของคุณหรือไม่? SMMExpert Insights ก้าวไปอีกขั้นโดย ให้ข้อมูลจากโพสต์โซเชียลใหม่ 16 พันล้านโพสต์ทุกเดือน ตรรกะการค้นหาแบบบูลสามารถช่วยคุณค้นหาแนวโน้มและรูปแบบที่มีความหมายซึ่งคุณอาจพลาดไปโดยการตรวจสอบคำหลักและแฮชแท็กเพียงอย่างเดียว จากนั้น คุณสามารถกรองการค้นหาของคุณตามวันที่ ข้อมูลประชากร และสถานที่เพื่อค้นหาการสนทนาที่เกี่ยวข้องกับคุณมากที่สุด

ข้อมูลเชิงลึกยังทำให้ง่ายต่อการติดตามความรู้สึกต่อแบรนด์ด้วย เมฆคำและมาตรวัดที่ใช้งานง่าย วัดความรู้สึกและการรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณเทียบกับคู่แข่ง

รับตัวอย่างฟรี

3. Adview

ไม่เหมือนกับแพลตฟอร์มการฟังทางสังคมส่วนใหญ่ Adview ใช้สำหรับการฟังทางสังคมบนโฆษณา Facebook และ Instagram โดยเฉพาะ คุณสามารถใช้เพื่อตรวจสอบได้ถึงสาม บัญชีโฆษณาบน Facebook ในทุกเพจแบบไม่จำกัด

เมื่อคุณเพิ่ม Adview ในแดชบอร์ด SMMExpert ของคุณ คุณสามารถตอบกลับความคิดเห็นทั้งหมดของคุณโฆษณา Facebook และ Instagram ในที่เดียว นอกจากนี้ คุณจะได้รับการวิเคราะห์โดยละเอียดว่าโฆษณาใดได้รับความคิดเห็นมากที่สุด เพื่อให้คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญของคุณตามนั้น

4. Talkwalker

Talkwalker นำเสนอคุณลักษณะซอฟต์แวร์การฟังโซเชียลที่มีประสิทธิภาพซึ่ง วิเคราะห์บล็อก ฟอรัม วิดีโอ ไซต์ข่าว ไซต์บทวิจารณ์ และเครือข่ายโซเชียลทั้งหมดในแดชบอร์ดเดียว Talkwalker ดึงข้อมูลจากแหล่งข้อมูลมากกว่า 150 ล้านแหล่ง

ตัวกรองขั้นสูงช่วยให้คุณ แบ่งกลุ่มข้อมูลของคุณ คุณจึงสามารถมุ่งเน้นไปที่ข้อความและผู้ชมที่ สำคัญที่สุดสำหรับคุณ คุณยังสามารถตั้งค่าการแจ้งเตือนเพื่อ แจ้งให้คุณทราบเมื่อมีการกล่าวถึงหรือคำหลักเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว

ด้วย Talkwalker คุณสามารถตรวจสอบการสนทนาเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณในขณะที่วิเคราะห์การมีส่วนร่วม การเข้าถึง ความคิดเห็น และ ความรู้สึกที่อยู่เบื้องหลังพวกเขา

5. Synthesio

Synthesio เป็นเครื่องมือฟังทางโซเชียลมีเดียที่ติดตามการสนทนาใน หัวข้อที่เฉพาะเจาะจงมากในกลุ่มผู้ชมที่แบ่งกลุ่มอย่างระมัดระวัง ช่วยให้คุณแบ่งกลุ่มข้อมูลการฟังทางสังคมของคุณตามภาษา สถานที่ ข้อมูลประชากร อารมณ์ความรู้สึก เพศ อิทธิพล และอื่นๆ

รายงานยังมาพร้อมกับคะแนนชื่อเสียงทางสังคมที่ใช้งานสะดวก ดังนั้นคุณจึงทราบได้อย่างชัดเจนว่าคุณจัดกลุ่มอย่างไร กับคู่แข่ง

6. Mentionlytics

ติดตามการกล่าวถึง คำหลัก และความคิดเห็นในหลายภาษาด้วยเครื่องมือการฟังบนโซเชียลมีเดียนี้ Mentionlytics โซเชียลเครื่องมือตรวจสอบสื่อผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลพร้อมกับบล็อกและไซต์ข่าวสำหรับการกล่าวถึง เนื่องจากผสานรวมเข้ากับ SMMExpert คุณจึงสามารถดูพวกเขาบนแดชบอร์ดของคุณได้อย่างง่ายดาย

Mentionlytics ยังช่วยให้คุณค้นหาผู้มีอิทธิพลในเครือข่ายสังคมและแหล่งข้อมูลออนไลน์อื่นๆ ได้อย่างง่ายดาย คุณสามารถติดตามได้อย่างง่ายดายว่าผู้ทรงอิทธิพลสูงสุดของคุณคือใคร ตรวจสอบคำหลักในภาษาต่างๆ และแม้กระทั่ง ตรวจจับอารมณ์ในทุกๆ การกล่าวถึง

7. การฟังทางสังคมของ Netbase & Analytics

NetBase ใช้ Natural Language Processing (NLP) เพื่อช่วยให้คุณ มุ่งเน้นการฟังทางสังคมของคุณที่การสนทนาที่สำคัญ โดยจะรวบรวมข้อมูลจากโพสต์โซเชียลหลายร้อยล้านรายการต่อวัน รวมถึงโพสต์ย้อนหลังมากกว่า 100,000 ล้านโพสต์ทั่วทั้งเว็บโซเชียล

ด้วย Netbase คุณสามารถ สร้างสตรีมแบบกำหนดเอง เพื่อเน้นไปที่หัวข้อที่สำคัญ มากที่สุดสำหรับคุณ นอกจากนี้ยังง่ายต่อการกลั่นกรองและ มีส่วนร่วมในการสนทนาทั้งที่เป็นของตนเองและที่ได้รับมา

นอกจากนี้ Netbase ยังสามารถช่วยคุณปรับปรุงเวลาตอบสนอง จัดการเนื้อหา ขยายผู้สนับสนุนแบรนด์ ผลักดัน เพิ่มโอกาสในช่องทางการซื้อและเพิ่มความภักดีของลูกค้า และถ้าคุณต้องการความช่วยเหลือในการขับเคลื่อนและ แก้ไขปัญหาเวิร์กโฟลว์ภายใน คุณสามารถใช้คุณลักษณะการมอบหมายของ NetBase ได้

8. Audiense

Audiense ช่วยให้คุณระบุผู้ชมได้ไม่ว่าจะมีขนาดใดก็ตาม

แอปจะสร้างรายงานที่บอกคุณว่าผู้ชมของคุณคือกลุ่มใดพูดคุย สิ่งที่พวกเขาชอบ และแม้แต่วิธีคิดและพฤติกรรม ข้อมูลนี้สามารถใช้เพื่อสร้างบุคลิกทางการตลาด ทำความเข้าใจการเปลี่ยนแปลงในความรู้สึกของลูกค้า และแม้กระทั่งขับเคลื่อนการพัฒนาผลิตภัณฑ์

เครื่องมือรับฟังทางสังคมของ Audiense ยัง ให้เครื่องมือแคมเปญแบบออร์แกนิกและแบบชำระเงินแบบอัตโนมัติ ดังนั้นคุณจึงสามารถ เชื่อมต่อกับผู้ชมของคุณอย่างรวดเร็วและง่ายดายในช่องที่พวกเขาต้องการ ผู้จัดการผู้ชมยังช่วยคุณค้นหาและทำความเข้าใจผู้ชมเฉพาะ เพื่อให้แน่ใจว่าคุณเหมาะกับแบรนด์ของคุณมากที่สุด

9. Digimind

Digimind แหล่งข้อมูลจากมากกว่า 850 ล้านแหล่งในกว่า 200 ภาษา

โดยใช้ปัญญาประดิษฐ์ วิเคราะห์สิ่งที่กล่าวถึง ตรวจสอบแนวโน้มและความรู้สึก โดยนำเสนอในรูปแบบภาพข้อมูลที่เป็นประโยชน์

นอกจากนี้ยังมี บริการวิจัย เพื่อช่วยให้คุณเข้าใจอุตสาหกรรม คู่แข่ง และผู้บริโภคของคุณ คุณสามารถใช้แพลตฟอร์ม Digimind เพื่อติดตามชื่อเสียงของแบรนด์และค้นหาบุคลิกของลูกค้าใหม่

10. ForSight by Crimson Hexagon

ForSight by Crimson Hexagon ช่วยให้คุณ กรองสตรีมการฟังทางสังคมของคุณ ตามความรู้สึก หมวดหมู่ความคิดเห็น เพศ ภูมิศาสตร์ และคะแนนอิทธิพล . ด้วยการเข้าถึงคลังข้อมูลที่ มากกว่า 400 พันล้านโพสต์บนโซเชียลมีเดีย ทำให้คุณสามารถมีส่วนร่วมกับผู้ชมจำนวนมากแบบเรียลไทม์

11. BrandMaxima Analytics

ข้อเสนอ BrandMaxima Analytics การวิเคราะห์ Twitter ที่ให้คุณตรวจสอบแฮชแท็ก แคมเปญแบรนด์ คำหลัก หรือเหตุการณ์ทั้งหมดแบบเรียลไทม์

ด้วยข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริงกว่า 50 รายการและการวิเคราะห์ผู้ชม ข้อมูลนี้จะให้ข้อมูลอันมีค่าที่สามารถช่วยได้ ปรับปรุงประสิทธิภาพของแคมเปญโซเชียลมีเดีย

คุณยังสามารถ สร้างอินโฟกราฟิกที่น่าทึ่ง ภายในแอป ดังนั้นคุณจึงพร้อมนำเสนอเสมอเมื่อถึงเวลาที่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจะซื้อใจ

12. Cloohawk

Cloohawk เป็นเครื่องมือรับฟังทางโซเชียลมีเดียที่คุณต้องการเพื่อช่วย เติบโตและมีส่วนร่วมกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ ด้วยการวิเคราะห์กิจกรรมและผู้ใช้เป้าหมายของคุณอย่างต่อเนื่อง Cloohawk ให้คำแนะนำ เกี่ยวกับวิธีที่คุณสามารถปรับปรุงการมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดียของคุณ

Cloohawk สามารถช่วยคุณติดตามโปรไฟล์ของคู่แข่ง ระบุโอกาสในการเติบโต และแนะนำวิธีต่างๆ เพื่อให้บรรลุ KPI ของคุณ นอกจากนี้ แอป Cloohawk ยังทำงานร่วมกับ SMMExpert ได้อย่างราบรื่น ดังนั้นคุณจึงไม่จำเป็นต้องย้ายออกจากแอปพลิเคชันหนึ่งเพื่อเปิดอีกแอปพลิเคชันหนึ่ง

13. เครื่องมือวิเคราะห์ฝูงชน

หากคุณต้องการ ฟังในช่องทางโซเชียลต่างๆ พร้อมกัน เครื่องมือวิเคราะห์ฝูงชนคือเครื่องมือของคุณ Crowd Analyzer ตรวจสอบความรู้สึกผ่านช่องทางต่าง ๆ รวมถึง Facebook, Twitter และ Instagram นอกจากนี้ยังตรวจสอบฟอรัมออนไลน์ ช่องข่าว และบล็อก เพื่อให้แน่ใจว่าแบรนด์ของคุณจะถูกรับฟังไม่ว่าการสนทนาจะอยู่ที่ใด

ด้วยการผสานรวม Crowd Analyzer SMMExpert คุณสามารถ รีทวีต ตอบกลับ หรือกล่าวถึงผู้ใช้ ขวาจากแดชบอร์ด SMMExpert ของคุณ

14. สตรีมการค้นหาของ Twitter

สตรีมการค้นหาของ Twitter ในแดชบอร์ด SMMExpert ช่วยให้คุณค้นหาและติดตามการสนทนา แฮชแท็ก คำสำคัญ หรือตำแหน่งที่ตั้งที่สำคัญได้อย่างรวดเร็ว คุณยังสามารถบันทึกการค้นหาของคุณเป็นสตรีมเพื่อกลับมาดูในภายหลังหรือแชร์กับสมาชิกในทีม

โบนัส: ดาวน์โหลดคู่มือฟรี เพื่อเรียนรู้วิธีใช้การฟังสื่อสังคมออนไลน์เพื่อเพิ่มยอดขายและการแปลง วันนี้ ไม่มีลูกเล่นหรือเคล็ดลับที่น่าเบื่อ—เป็นคำแนะนำง่ายๆ ที่ทำตามได้ง่ายและได้ผลจริง

Nick Martin ผู้เชี่ยวชาญด้านการฟังสื่อสังคมออนไลน์ของ SMMExpert กล่าวว่า:

“สตรีมการค้นหาใน Twitter เป็นหนึ่งในคุณสมบัติที่มีการประเมินต่ำที่สุดในแดชบอร์ด SMMExpert หากคุณถามฉัน ฉันมีสตรีมจำนวนหนึ่งที่ตั้งค่าด้วยการค้นหาคำหลัก วลี หรือทวีตจากบัญชีที่ฉันต้องการติดตาม ช่วยให้ฉันตรวจสอบสิ่งที่เกิดขึ้นได้อย่างรวดเร็ว ค้นพบโอกาสในการมีส่วนร่วม หรือระบุความคิดเห็นของลูกค้าที่สำคัญที่ฉันสามารถแบ่งปันกับทีมในวงกว้างได้ ฉันยังมีสตรีมที่ติดตามบัญชีแบรนด์ยอดนิยม ดังนั้นฉันจึงสามารถระบุเนื้อหาที่กำลังมาแรงและรับแรงบันดาลใจสำหรับช่องของเราได้อย่างรวดเร็ว"

7 เคล็ดลับการฟังทางโซเชียลระดับมืออาชีพ

ต่อไปนี้คือข้อเด่นของเรา สิบเคล็ดลับการฟังทางสังคมที่มาจาก SMMExpert ผู้เชี่ยวชาญด้านสื่อสังคมออนไลน์ Nick Martin

1. ฟังคำพูดและหัวข้อที่เหมาะสม

การฟังทางสังคมที่ประสบความสำเร็จคือทั้งหมดเกี่ยวกับ การเลือกคำหลักที่เกี่ยวข้องมากที่สุดสำหรับแบรนด์ของคุณ

คำหลักและหัวข้อที่คุณตรวจสอบมีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนแปลงไปตามกาลเวลา เมื่อใช้เครื่องมือการฟังทางสังคม คุณจะได้เรียนรู้ว่าผู้คนมักจะใช้คำประเภทใดเมื่อพูดถึงธุรกิจและอุตสาหกรรมของคุณ นอกจากนี้ คุณยังจะเริ่มเข้าใจว่า ข้อมูลเชิงลึกประเภทใดที่เป็นประโยชน์กับคุณมากที่สุด

กล่าวคือ นี่คือรายการของคำหลักและหัวข้อที่สำคัญที่ต้องติดตามตั้งแต่เริ่มต้น:

• ชื่อแบรนด์และหูหิ้วของคุณ
• ชื่อผลิตภัณฑ์ของคุณ
• ชื่อแบรนด์ ชื่อผลิตภัณฑ์ และหูหิ้วของคู่แข่งของคุณ
• อุตสาหกรรม คำศัพท์
• สโลแกนของคุณและของคู่แข่งของคุณ
• ชื่อของบุคคลสำคัญในบริษัทของคุณและบริษัทของคู่แข่ง (CEO โฆษก ฯลฯ)
• ชื่อแคมเปญหรือ คำหลัก
• แฮชแท็กแบรนด์ของคุณและของคู่แข่ง
• แฮชแท็กที่ไม่มีแบรนด์ที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมของคุณ

คุณควร ตรวจสอบการสะกดผิดและตัวย่อที่พบบ่อย จากทั้งหมดข้างต้น

ตัวอย่างเช่น แบรนด์ต่างๆ เช่น Starbucks ใช้การฟังชื่อแบรนด์ของตนทางโซเชียลเพื่อค้นหาและตอบกลับโพสต์โซเชียลแม้ว่าจะไม่ได้แท็กก็ตาม:

ช่างเป็นทางเลือกที่อร่อยจริงๆ !

— Starbucks Coffee (@Starbucks) 19 ตุลาคม 2022

และ KFC UK ก็ชัดเจน ตรวจสอบคำหลักจำนวนมากที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของพวกเขา กระโดดเข้ามาที่นี่เพียงแค่กล่าวถึงน้ำเกรวี่:

เหมือนกัน tbh //t.co/dvWab7OQz8

— KFC UK (@KFC_UKI) 9 พฤศจิกายน 202

2. ฟังในที่ที่เหมาะสม

ส่วนหนึ่งของการค้นหาว่าผู้ฟังพูดถึงคุณอย่างไรคือการเรียนรู้ พวกเขาสนทนากันที่ใด นั่นหมายถึง เชื่อมโยงเครือข่ายที่กว้าง สำหรับ โปรแกรมการรับฟังทางสังคมของคุณ

การสนทนาเกี่ยวกับแบรนด์หรืออุตสาหกรรมของคุณบน LinkedIn มีแนวโน้มที่จะแตกต่างจากใน Twitter, Instagram หรือ Facebook อย่างมาก และคุณอาจพบว่าผู้คนพูดถึงคุณตลอดเวลาบน Twitter แต่ไม่ใช่เลยบน Facebook

คุณจำเป็นต้องรู้ว่าผู้คนพูดถึงคุณและอุตสาหกรรมของคุณจากที่ใด และการสนทนาเหล่านั้นแตกต่างกันอย่างไร เครือข่าย สิ่งนี้จะแนะนำกลยุทธ์ของคุณในการเข้าร่วมการสนทนาผ่านทั้งการมีส่วนร่วมแบบออร์แกนิกและการโฆษณาแบบชำระเงิน

3. จำกัดการค้นหาของคุณให้แคบลง

เมื่อคุณระบุคำและเครือข่ายที่สำคัญสำหรับคุณในการตรวจสอบแล้ว ให้ใช้ เทคนิคการค้นหาขั้นสูงเพิ่มเติม เพื่อกรองผลลัพธ์ของคุณ

ตัวอย่างเช่น ขึ้นอยู่กับตลาดของคุณ คุณอาจต้องการจำกัดความพยายามในการรับฟังทางสังคมตามภูมิศาสตร์ หากคุณทำธุรกิจท้องถิ่นในไอโอวา คุณอาจไม่กังวลเกี่ยวกับการสนทนาในกรีซ

คุณยังสามารถใช้ ตรรกะการค้นหาแบบบูลีน เพื่อสร้างสตรีมการค้นหาที่ตรงเป้าหมายมากขึ้นสำหรับการรับฟังทางสังคม

4. เรียนรู้จากการแข่งขัน

แม้ว่าคุณจะไม่ต้องการลอกเลียนแบบกลยุทธ์ของคนอื่น แต่คุณก็ทำได้เสมอเรียนรู้บางอย่างโดย ฟังอย่างใกล้ชิดกับคู่แข่งของคุณ และสิ่งที่คนอื่นพูดเกี่ยวกับพวกเขาทางออนไลน์

การรับฟังทางสังคมช่วยให้คุณเข้าใจ สิ่งที่พวกเขาทำถูกต้อง และ สิ่งที่คนรักเกี่ยวกับพวกเขา แต่ที่สำคัญที่สุด คุณสามารถเห็นได้ว่าพวกเขาก้าวพลาดตรงไหนบ้าง หรือเมื่อพวกเขาเผชิญกับคำวิจารณ์ในสื่อหรือสื่อสังคมออนไลน์

ตัวอย่างเช่น Coca- โคล่าประสบปัญหา หลังจากที่คริสเตียโน่ โรนัลโด้ ถอดโค้กสองขวดออกจากสายตาระหว่างการแถลงข่าวยูโร 2020 Mike's Hard Lemonade ฉวยโอกาสล้อเลียนช่วงเวลานี้

การเรียนรู้บทเรียนยากๆ จากการเฝ้าดูคู่แข่งทำผิดพลาดนั้นเจ็บปวดน้อยกว่าการเรียนรู้ด้วยตัวเอง

1>

5. แบ่งปันสิ่งที่คุณเรียนรู้

การรับฟังทางสังคมให้ข้อมูลที่หลากหลายที่เป็นประโยชน์สำหรับทั้งบริษัทของคุณ

อาจเป็นโพสต์ของลูกค้าที่ต้องการคำตอบในทันที อาจเป็นความคิดที่ดีสำหรับการโพสต์บล็อก หรืออาจเป็นแนวคิดสำหรับผลิตภัณฑ์ใหม่หรือคุณลักษณะใหม่สำหรับผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่

ทีมบริการลูกค้า การตลาดเนื้อหา และการพัฒนาผลิตภัณฑ์สามารถได้รับประโยชน์จากสิ่งที่คุณเรียนรู้เมื่อคุณฟังสื่อสังคมออนไลน์ . อย่าลืมสื่อสารการเรียนรู้เหล่านั้น และขอข้อมูลจากทีมเหล่านั้นด้วย พวกเขาอาจมีคำถามเฉพาะที่คุณสามารถตอบได้โดยปรับแต่งการตั้งค่าการรับฟังทางสังคมด้วยเช่นกัน

6. ให้แจ้งเตือนสำหรับการเปลี่ยนแปลง

เมื่อคุณเริ่มรวบรวมข้อมูลทางสังคม คุณจะพัฒนาความรู้สึกของการสนทนาและความรู้สึกที่มีต่อแบรนด์ของคุณอย่างสม่ำเสมอ

เมื่อคุณรู้ว่ามีคนพูดถึงคุณมากน้อยเพียงใดเป็นประจำ และโดยทั่วไปแล้วระดับความเชื่อมั่นโดยรวมเป็นอย่างไร คุณจะสามารถสังเกตเห็นการเปลี่ยนแปลงได้

การเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในการมีส่วนร่วมหรือความรู้สึกอาจหมายถึงการรับรู้โดยรวมเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ มีการเปลี่ยนแปลง. คุณต้องเข้าใจว่าเหตุใดจึงจะสามารถปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ของคุณได้อย่างเหมาะสม นั่นอาจหมายถึงการขี่คลื่นบวกหรือแก้ไขข้อผิดพลาดเพื่อกลับเข้าสู่เส้นทาง

สวัสดี! เราไม่เชื่อในการทำร้ายสัตว์เพื่อสร้างผลิตภัณฑ์ที่สมบูรณ์แบบ ระยะเวลา. อันที่จริง เราภูมิใจที่จะกล่าวว่าผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของเราปราศจากความโหดร้ายทั่วโลก

— Dove (@Dove) 18 ตุลาคม 2022

ข้อควรจำ: หาก คุณไม่ได้ดำเนินการใดๆ คุณมีส่วนร่วมในการตรวจสอบสื่อสังคมออนไลน์เท่านั้น ไม่ใช่การรับฟังทางสังคม

การรับฟังทางสังคมไม่ใช่แค่การวัดเมตริกการติดตามเท่านั้น แต่ยังเกี่ยวกับการได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าของคุณ และผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าต้องการจากคุณ และวิธีที่คุณสามารถตอบสนองความต้องการเหล่านั้นได้ดีขึ้น

อย่าลืมวิเคราะห์รูปแบบและแนวโน้มเมื่อเวลาผ่านไป ไม่ใช่แค่ความคิดเห็นส่วนตัว ข้อมูลเชิงลึกโดยรวมเหล่านี้มีผลอย่างมากในการชี้นำกลยุทธ์ในอนาคตของคุณ

7. ผลบวกลวงไม่เป็นไร ด้วยเหตุผล

เมื่อคุณตั้งค่าการสืบค้นเพื่อตรวจสอบสำหรับในอนาคต

แต่การรับฟังทางสังคมไม่ได้เป็นเพียงการติดตามการกล่าวถึงแบรนด์ ของคุณ คุณยังสามารถใช้เพื่อติดตาม แบรนด์คู่แข่ง เนื้อหาที่กำลังมาแรง และการวิเคราะห์ความรู้สึกในหัวข้อที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณ

ข่าวกรองนี้สามารถใช้เพื่อแจ้งข้อมูลทุกอย่างตั้งแต่ กลยุทธ์ทางการตลาดและผลิตภัณฑ์ไปจนถึงการบริการลูกค้าและการสนับสนุน ช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้น การตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ซึ่งจะส่งผลดีต่อผลกำไรของธุรกิจของคุณ

อะไรคือความแตกต่างระหว่างการรับฟังทางสังคมและ การตรวจสอบทางสังคม?

ในขณะที่ การฟังทางโซเชียลมีเดียเป็นวิธีเชิงรุก ในการติดตาม วิเคราะห์ และตอบสนองต่อการสนทนาออนไลน์ การเฝ้าติดตามทางโซเชียลมีเดียนั้นมีปฏิกิริยามากกว่า

การตรวจสอบทางสังคม ดูที่การกล่าวถึงตราสินค้าที่เฉพาะเจาะจง และส่งการแจ้งเตือนเมื่อใดก็ตามที่มีการกล่าวถึงตราสินค้าของคุณทางออนไลน์ บางครั้งเรียกว่า การตรวจสอบแบรนด์ อาจมีประโยชน์สำหรับ การตอบสนองต่อความรู้สึกเชิงลบหรือข้อร้องเรียนใดๆ อย่างรวดเร็ว แต่จะไม่ทำให้คุณเห็นภาพรวมของสิ่งที่ผู้คนพูดถึงเกี่ยวกับแบรนด์หรืออุตสาหกรรมของคุณ

การรับฟังทางสังคม ในทางกลับกัน ช่วยให้คุณ เห็นภาพรวมที่สมบูรณ์ของการสนทนาออนไลน์ทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ อุตสาหกรรม และคู่แข่งของคุณ แนวทางแบบองค์รวมนี้ให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าที่สามารถช่วยคุณในการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์เกี่ยวกับกลยุทธ์การตลาดและโซเชียลมีเดียของคุณ

ในคำหลักหรือวลีเฉพาะบางโพสต์ที่อาจไม่เกี่ยวข้องจะแอบดูผลลัพธ์ เราเรียกสิ่งเหล่านี้ว่าผลบวกลวง

ไม่เป็นไรที่จะดูสิ่งเหล่านี้ด้วยเหตุผลบางประการ ทำงานเพื่อแก้ไขคำค้นหาของคุณ เพื่อให้ผลลัพธ์ส่วนใหญ่ของคุณถูกต้องตรงกับสิ่งที่คุณกำลังมองหา และผลบวกปลอมอยู่ในเปอร์เซ็นต์ที่สมเหตุสมผลของผลลัพธ์

นิค Martin จากทีม SMMExpert Social Marketing พยายาม รับผลบวกลวงที่ต่ำกว่าเกณฑ์ 5% เสมอ ด้วยวิธีนี้ คุณจะเข้าใจสิ่งที่เกิดขึ้นได้ดีขึ้น และผลบวกลวง (สิ่งที่ไม่เกี่ยวข้องกับสิ่งที่คุณกำลังฟัง) จะไม่ทำให้ข้อมูลยุ่งเหยิง

บรรทัดล่างสุด: ความไม่ถูกต้องเล็กน้อยไม่เป็นไร ตราบใดที่ผลลัพธ์ไม่บิดเบือนมากเกินไป

เริ่มต้นใช้งานการฟังทางสังคมใน 3 ขั้นตอนง่ายๆ

เริ่มต้นใช้งานการฟังทางสังคม เป็นกระบวนการสามขั้นตอน

ขั้นตอนที่ 1: ตรวจสอบช่องทางโซเชียลมีเดียสำหรับการกล่าวถึงแบรนด์ คู่แข่ง ผลิตภัณฑ์ และคำหลักที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณโดยใช้ SMMExpert Streams หรือ

ขั้นตอนที่ 2: วิเคราะห์ข้อมูลเพื่อหาวิธีการนำสิ่งที่คุณเรียนรู้ไปใช้จริง นั่นอาจเป็นเรื่องเล็กน้อยอย่างการตอบสนองต่อลูกค้าที่มีความสุขหรือเรื่องใหญ่เท่ากับการเปลี่ยนตำแหน่งแบรนด์ทั้งหมดของคุณ

ขั้นตอนที่ 3: ติดตามแฮชแท็กและคำหลักเฉพาะอุตสาหกรรมเพื่อติดตาม สิ่งที่ผู้คนพูดถึงอุตสาหกรรมของคุณโดยรวม

SMMExpert ทำให้ง่ายต่อการตรวจสอบคำหลักและการสนทนาบนโซเชียลมีเดีย คุณจึงสามารถมุ่งเน้นไปที่การดำเนินการกับข้อมูลเชิงลึกที่มี ทดลองใช้ฟรีวันนี้

เริ่มต้นใช้งาน

ทำได้ดีขึ้นด้วย SMExpert ซึ่งเป็น เครื่องมือโซเชียลมีเดียแบบครบวงจร อยู่เหนือทุกสิ่ง เติบโต และเอาชนะคู่แข่ง

ทำอย่างไร กลยุทธ์การฟังทางโซเชียลช่วยธุรกิจของคุณได้หรือไม่

หากคุณไม่ได้ใช้การฟังทางโซเชียลมีเดีย แสดงว่าคุณกำลังสร้างกลยุทธ์ทางธุรกิจโดยเปิดม่านบังตา คนจริงๆ พูดเกี่ยวกับแบรนด์และอุตสาหกรรมของคุณทางออนไลน์ เพื่อประโยชน์สูงสุดของคุณในการรู้ว่าพวกเขาพูดอะไร

พูดง่ายๆ ว่า หากคุณสนใจลูกค้าของคุณ แสดงว่าคุณสนใจข้อมูลเชิงลึกที่คุณจะได้รับจากการรับฟังทางสังคม ต่อไปนี้เป็นบางวิธีที่การรับฟังทางโซเชียลจะเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณ

เข้าใจผู้ชมของคุณ

การฟังทางโซเชียลมีเดียช่วยให้คุณ เข้าใจได้ดีขึ้นว่าผู้ชมต้องการอะไร จากแบรนด์ของคุณ

ตัวอย่างเช่น ลูกค้าปัจจุบันอาจทวีตเกี่ยวกับความรักในผลิตภัณฑ์ของคุณ หรือคุณอาจพบการสนทนาที่ผู้คนกำลัง มองหาวิธีแก้ปัญหา ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณอาจมอบให้ได้

ในทั้งสองกรณี คุณสามารถใช้คำติชมอันมีค่านี้เพื่อปรับปรุงข้อเสนอของคุณและทำให้ลูกค้าของคุณ มีความสุขมากขึ้น

Spotify ได้สร้างบัญชี Twitter ทั้งหมดตามแนวคิดนี้ @SpotifyCares รับฟังและตอบกลับผู้ใช้อย่างกระตือรือร้น ที่มีคำถามหรือข้อกังวล และเสนอเคล็ดลับ กลเม็ด และอัปเดตฟีเจอร์รายวันแก่ผู้ติดตาม

ด้วยวิธีนี้ พวกเขาสามารถให้บริการลูกค้าระดับโลกได้ ,สร้างความภักดีและปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของพวกเขาทั้งหมดในเวลาเดียวกัน

บางครั้งคุณต้องเปลี่ยนสิ่งต่างๆ 🔄 ต่อไปนี้เป็นวิธีเปลี่ยนแผน Spotify Premium ของคุณ: //t.co/8Jh9CRNVzm pic.twitter.com/LQXuRQQw9d

— SpotifyCares (@SpotifyCares) 1 มิถุนายน 2022

ข่าวกรองธุรกิจและผลิตภัณฑ์

การติดตามการสนทนาทั่วทั้งอุตสาหกรรมยังเปิดเผยข้อมูลเชิงลึกมากมายเกี่ยวกับสิ่งที่ใช้ได้ผลและสิ่งที่ไม่ได้ผล —สำหรับลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าเป้าหมาย

ข้อมูลนี้เป็น ขุมทองสำหรับทีมบริการลูกค้า การพัฒนาผลิตภัณฑ์ และการตลาด

ตัวอย่างเช่น ทีมโซเชียลของ Zappos ได้รับข้อมูลสำคัญบางอย่างที่นี่เพื่อส่งต่อไปยังทีม UX:

โอ้ ขออภัยสำหรับปัญหาใดๆ ที่คุณพบในการใช้ AfterPay + การจัดส่งแบบ VIP! หากคุณส่ง DM หรือโทรหาเรา เราจะตรวจสอบเรื่องนี้ให้คุณ 🤔

— Zappos.com (@Zappos) 25 กันยายน 2022

ทำไมไม่ปรับแต่งผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่หรือเพิ่มคุณสมบัติเพื่อแก้ไขปัญหาที่ผู้คนกำลังพูดถึง บางทีสิ่งที่คุณเรียนรู้อาจกระตุ้นแนวคิดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่

การรับฟังทางสังคมยังช่วยให้คุณเรียนรู้เกี่ยวกับความผิดหวังกับผลิตภัณฑ์ปัจจุบันของคุณ—และผลิตภัณฑ์ของคู่แข่ง คุณสามารถปรับเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ การจัดส่ง หรือแคมเปญเพื่อช่วยแก้ปัญหาข้อกังวลของลูกค้าได้หรือไม่ หากคุณทำได้ ให้บอกผู้คนเกี่ยวกับสิ่งนี้ด้วยแคมเปญการตลาดที่กำหนดเป้าหมาย

การจัดการวิกฤตการณ์

สังคม การฟังช่วยให้คุณ ติดตามความรู้สึกในเวลา เพื่อให้คุณสามารถทราบได้ทันทีว่ามีการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในจำนวนที่ผู้คนพูดถึงคุณหรืออารมณ์เบื้องหลังสิ่งที่พวกเขาพูดหรือไม่

พลาดอาหารเช้าของ McDonald ภายในสองนาที pic.twitter.com/ 2LAo0gByPg

— ☻ (@lemongeo) 19 ตุลาคม 2022

เหมือนระบบเตือนภัยล่วงหน้าที่จะแจ้งเตือนคุณเมื่อมีการเปลี่ยนแปลงเชิงบวกและลบเกี่ยวกับการรับรู้แบรนด์ของคุณทางออนไลน์

หากคุณได้รับการมีส่วนร่วมมากกว่าปกติ ให้มองหาสาเหตุที่อยู่เบื้องหลัง ผู้ชมของคุณแบ่งปันข้อมูลที่เป็นประโยชน์มากมายเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาชอบและไม่ชอบ บทเรียนเหล่านี้สามารถช่วยชี้แนะกลยุทธ์ของคุณในทุกช่องทาง

หากความเชื่อมั่นลดลง ให้ตรวจสอบความคิดเห็นจากโซเชียลเพื่อพยายามระบุแหล่งที่มาของการเปลี่ยนแปลง ขณะที่คุณทำอยู่ ให้มองหาบทเรียนที่สามารถป้องกันไม่ให้เกิดความผิดพลาดในลักษณะเดียวกันนี้อีกในอนาคต สิ่งนี้สามารถช่วยคุณ จัดการกับภัยพิบัติด้านประชาสัมพันธ์ ก่อนที่จะหมดไป

ความสัมพันธ์กับลูกค้าและการได้ลูกค้าใหม่

คนทั่วไป ชอบเมื่อคุณเสนอตัวเพื่อช่วยแก้ปัญหาของพวกเขา แต่คนแปลกหน้าบนอินเทอร์เน็ตไม่ชอบอย่างแน่นอนเมื่อแบรนด์ต่างๆ เข้าร่วมการสนทนาทางสังคมของพวกเขาด้วยการขายอย่างหนัก

ในขณะที่การรับฟังทางสังคมสามารถช่วยคุณ ค้นพบคำถามและการสนทนาเกี่ยวกับอุตสาหกรรมของคุณ ในสังคมออนไลน์ แพลตฟอร์ม ไม่ควรมองว่าเป็นช่องเปิดเพื่อเข้าร่วมและพยายามขายในทันที

ให้ดูการสนทนาที่คุณเข้าร่วมแทนผ่านการรับฟังทางสังคมเป็นโอกาสในการพัฒนาความสัมพันธ์กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในอุตสาหกรรมของคุณ ซึ่งคุณสามารถบ่มเพาะความสัมพันธ์เพื่อการขายทางสังคมได้

ใช่สำหรับสิ่งเหล่านี้ทั้งหมด โดยเฉพาะอันที่สาม 🦉//t.co/3QJ7IRlBDt

— SMMExpert 🦉 (@hootsuite) 14 ตุลาคม 2022

ติดต่อ สร้างความสัมพันธ์ และแบ่งปันข้อมูลที่เป็นประโยชน์ สิ่งนี้จะช่วยสร้างแบรนด์ของคุณให้เป็นแหล่งข้อมูลที่ดีที่สุดเมื่อถึงเวลาตัดสินใจซื้อ

โอกาสในการทำงานร่วมกัน

การติดตามการสนทนาทางสังคมเกี่ยวกับอุตสาหกรรมของคุณจะทำให้คุณเข้าใจ ผู้สร้างและผู้นำทางความคิดคนสำคัญในพื้นที่ของคุณคือใคร คนเหล่านี้คือบุคคลสำคัญที่ควรติดต่อด้วย พวกเขาสามารถมีอิทธิพลอย่างมากต่อความรู้สึกที่คนอื่นมีต่อคุณ

จำไว้ว่า: นี่เป็นถนนสองทาง การสนับสนุนผู้อื่นในอุตสาหกรรมของคุณทำให้มีโอกาสมากขึ้นที่พวกเขาจะสนับสนุนคุณเป็นการตอบแทน แทนที่จะพยายามเข้าร่วมชุมชนที่มีอยู่ ให้เชื่อมต่อผ่านการทำงานร่วมกันกับผู้คนซึ่งมีส่วนสำคัญในการสนทนาที่คุณต้องการเข้าร่วมอยู่แล้ว

การรับฟังทางสังคมจะช่วยให้คุณหาวิธีที่จะ เป็น เป็นส่วนหนึ่งของชุมชนออนไลน์ที่เกี่ยวข้องแบบออร์แกนิก และในลักษณะที่ถูกมองว่าเป็นประโยชน์มากกว่าการขาย-y

คุณยังจะพบคนที่รักแบรนด์ของคุณอยู่แล้วและกำลังพูดถึงสิ่งดีๆ เกี่ยวกับคุณบนโซเชียล แพลตฟอร์มสื่อ เหล่านี้เป็นแบรนด์ธรรมชาติผู้สนับสนุน ติดต่อพวกเขาและมองหาโอกาสในการทำงานร่วมกันอย่างมีความหมาย

ตามที่ระบุไว้ในรายงานแนวโน้มของ SMMExpert:

“หากคนในชุมชนมองว่าคุณเป็นพันธมิตรที่กระตือรือร้นในการสนับสนุน ผู้สร้างที่พวกเขาชื่นชม พวกเขาจะมีแนวโน้มที่จะไว้วางใจว่าคุณมีความสนใจสูงสุดของพวกเขาเช่นกัน”

คู่แข่งและแนวโน้มของอุตสาหกรรม

การรับฟังทางสังคมเป็นมากกว่าการทำความเข้าใจว่า ผู้คนพูดถึงคุณ คุณยังต้องการทราบว่าพวกเขาพูดอะไรเกี่ยวกับคู่แข่งและอุตสาหกรรมของคุณโดยทั่วไป สิ่งนี้ให้ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญแก่คุณว่าคุณเหมาะสมกับตำแหน่งใดในตลาด

การรับฟังทางสังคมจะแสดงให้คุณเห็นว่าคู่แข่งของคุณกำลังทำอะไรแบบเรียลไทม์ พวกเขากำลังเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่หรือไม่? กำลังพัฒนาแคมเปญการตลาดบนโซเชียลมีเดียใหม่ใช่ไหม

ตัวอย่างเช่น เมื่อ Wendy's เล่นการอัปเดตแบรนด์ Facebook/Meta Arby's ก็เข้าร่วมอย่างรวดเร็ว:

Chill @Wendys 🥶 – เรามี เนื้อ 😉 //t.co/64UnbhL3Zw

— Arby's (@Arbys) 28 ตุลาคม 2020

บางทีบทสนทนาที่คุณพบอาจเผยให้เห็นช่องว่างในตลาดที่คุณสามารถก้าวขึ้นมาเติมเต็ม

การค้นพบโอกาสและภัยคุกคามใหม่ๆ เมื่อเกิดขึ้น ทำให้คุณสามารถวางแผนและตอบสนองได้ทันที

ค้นพบแนวโน้มของตลาด

เราทุกคนทราบดีว่าภูมิทัศน์ของโซเชียลมีเดียเปลี่ยนแปลงเร็วเพียงใด . สิ่งที่เป็นไวรัลในวันหนึ่งจะผ่านไปในวันรุ่งขึ้น การติดตามเทรนด์เหล่านี้เป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้แน่ใจว่ากลยุทธ์ด้านเนื้อหาของคุณเป็นปัจจุบัน—และคุณจะไม่พลาดการสนทนาสำคัญ

การติดตามคำหลักและแฮชแท็กที่เกี่ยวข้องซึ่งเกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมของคุณ คุณสามารถ ทราบแนวโน้มล่าสุด ใน อุตสาหกรรมของคุณ และให้แน่ใจว่าคุณ นำหน้าอยู่เสมอ

เรายินดีเป็นอย่างยิ่งที่ได้ยินว่าคุณชอบสิ่งเหล่านี้ Ian — มีความสุขยิ่งกว่าที่คุณเป็นส่วนหนึ่งของ # ทีมพิกเซล! 🤩🙌

— จัดทำโดย Google (@madebygoogle) 18 ตุลาคม 2022

คุณยังสามารถ ใช้การฟังทางสังคมเพื่อ ทำนายแนวโน้มในอนาคต โดยการวิเคราะห์ ไม่เพียงแต่สิ่งที่ผู้คนกำลังพูดถึงในตอนนี้เท่านั้น แต่ยังรวมถึงการสนทนาเหล่านั้นที่เปลี่ยนแปลงไปตามกาลเวลาด้วย ซึ่งจะทำให้คุณทราบดีว่าหัวข้อใดกำลังได้รับแรงผลักดันและหัวข้อใดกำลังสูญเสียไป

ข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าเหล่านี้สามารถกำหนดกลยุทธ์ด้านเนื้อหา การพัฒนาผลิตภัณฑ์ และแคมเปญการตลาดของคุณ

ปรับปรุงแคมเปญ การกำหนดเป้าหมาย

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นกุญแจสำคัญในแคมเปญโฆษณาโซเชียลใดๆ ผู้ชมของคุณต้องการรู้สึกว่าคุณกำลัง พูดกับพวกเขาโดยตรง และไม่ใช่แค่การเยาะเย้ยเนื้อหาทั่วไป

การรับฟังทางสังคมสามารถช่วยให้คุณเข้าใจกลุ่มเป้าหมายได้อย่างลึกซึ้ง คุณสามารถดูได้ว่า พวกเขาสนใจประเด็นใด ภาษาที่พวกเขาใช้ และ เนื้อหาใดที่โดนใจพวกเขา ให้คิดว่ามันเหมือนกับแบบสำรวจที่ทำงานอยู่เบื้องหลังตลอดเวลา

ความเข้าใจนี้จะ แจ้งทุกแง่มุมของแคมเปญของคุณ ตั้งแต่สำเนาไปยังภาพ และช่วยคุณสร้างเนื้อหาที่พูดกับผู้ชมโดยตรง

• ลูกค้าที่พูดถึงความเหนื่อยหน่ายทางสังคม? สร้างแนวทางสมดุลระหว่างชีวิตและการทำงานเพื่อแสดงว่าคุณใส่ใจ .
• ผู้คนในภูมิภาคเป้าหมายของคุณบ่นเกี่ยวกับสภาพอากาศ? สร้างการขายระยะสั้นสำหรับรายการที่เหมาะสมกับฤดูกาล
• เห็นการเพิ่มขึ้นใน ธุรกิจขนาดเล็กสำหรับโซเชียลมีเดีย คำขอหรือไม่ ทำไมไม่สร้างทั้งแคมเปญเพื่อช่วยเหลือพวกเขา

เครื่องมือการฟังทางสังคม 14 ชนิดที่จะทำการวิจัยให้คุณ

เมื่อคุณรู้ว่าคุณต้องการฟังอะไร ก็ถึงเวลา เริ่มใช้แพลตฟอร์มการฟังทางสังคม นี่คือเครื่องมือการฟังทางสังคมที่ดีที่สุดที่คุณควรใช้

1. SMMExpert

แม้จะใช้ฟรีหรือ Pro Plan คุณ ก็สามารถใช้ SMMExpert เพื่อตั้งค่าสตรีมโซเชียลมีเดียที่ตรวจสอบการสนทนา คำหลัก การกล่าวถึง และแฮชแท็ก

คุณยังสามารถตรวจสอบและตอบกลับการสนทนาหรือการกล่าวถึงได้ทันทีจากแดชบอร์ดโซเชียลมีเดียของคุณ แทนที่จะต้องเข้าสู่ระบบและออกจากแพลตฟอร์มโซเชียลต่างๆ

SMMExpert ยังช่วยให้คุณเก็บ รับฟังข้อมูลในอุตสาหกรรมของคุณโดย ติดตามการแข่งขันและสร้างความสัมพันธ์ กับผู้สร้างสื่อสังคมออนไลน์ (หรือที่เรียกว่าผู้มีอิทธิพล) และผู้สนับสนุนแบรนด์ที่มีศักยภาพ

การรับฟังทางโซเชียลเป็นหนึ่งในคุณสมบัติที่ลูกค้าของ SMMExpert ชื่นชอบ ที่ดีที่สุดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของเรา

“ตัวเปลี่ยนเกมสำหรับ