Не постоји ништа убедљивије од подршке пријатеља — посебно на друштвеним мрежама. Зато је програм заговарања на друштвеним мрежама најбољи начин да покажете предности својих производа уместо да кажете својим клијентима зашто би им било стало.

Заступници бренда вам помажу повежите се са потенцијалним купцима и смањите буку на мрежи. Они могу да повећају вашу видљивост:

• Показивањем својих производа на друштвеним мрежама
• Остављањем позитивних рецензија на вашој веб локацији
• Привлачењем већег промета на своје производе

Укратко, ангажована заједница води до бољих продајних резултата. Наставите да читате за наш водич за изградњу снажног програма заступања на друштвеним мрежама.

Бонус: Преузмите бесплатни комплет алата за заступање запослених који вам показује како да планирате, покренете и развијете успешан програм заступања запослених за вашу организацију.

Шта је заступање на друштвеним мрежама?

Заговарање на друштвеним медијима је начин да искористите друштвене мреже људи који вас воле и/или су уложени у ваш континуирани успех : ваших клијената, запослених, пословних партнера, утицајних и више.

Према Ниелсеновој студији Труст ин Адвертисинг из 2021. године, огромних 89% испитаника верује препорукама људи које познају. Ове препоруке имају скоро дупло већу вероватноћу да ће покренути акцију.

Стратегија заступања на друштвеним мрежама претвара ваше највеће обожаваоце у заговорнике бренда. Азаговорник бренда је неко ко толико воли ваш бренд да одлучује да добровољно промовише ваше производе или услуге на сопственим каналима друштвених медија.

Док су инфлуенсери плаћени да креирају спонзорисани садржај за ваш бренд, заговорници бренда су мотивисани њихов ентузијазам за ваш производ или услугу. Они се добровољно одлучују за ваш програм заступања. Паметни купци су одлични у уочавању плаћеног утицајног садржаја, али органске препоруке и даље имају озбиљну тежину.

Искористивши највеће навијачице ваше компаније, добијате приступ њиховим друштвеним мрежама. Односи са купцима засновани на поверењу које ћете изградити вредни су злата.

Шта заговорници бренда могу да ураде за вас?

Друштвени медији су сада врхунски канал за истраживање брендова на мрежи, одмах иза претраживача. Купци се ослањају на друштвене мреже у свакој фази куповине. Позитиван пост заговорника бренда може вам заиста помоћи да се издвојите из гомиле.

Ево неколико начина на које вам заговорници бренда могу помоћи да изградите своје пословање:

Остављају позитивне критике

Рецензије стварних корисника пружају корисне информације за потенцијалне клијенте. У ствари, рецензије су трећи најважнији фактор када купци размишљају о куповини на мрежи:

Извор: СММЕкперт Дигитал 2022 извештај

Подстакните заговорнике вашег бренда да оставе позитивне критике на вашој веб страници —и олакшајте им да то учине. Можете чак и да генеришете везу да оставите рецензију на Гоогле-у и да је укључите у своје имејлове након куповине свим клијентима.

Купци сматрају да је комбинација позитивних и негативних рецензија веродостојнија. Одговарање на рецензије показује да је ваш бренд отворен за повратне информације. Обавезно се ангажујте или одговорите на све рецензије, добре или лоше.

Они креирају садржај који генеришу корисници

Садржај који генеришу корисници (УГЦ) је оригиналан, бренд -специфичан садржај креиран од стране купаца и објављен на друштвеним мрежама или другим каналима. УГЦ делује као сигнал поверења, подижући аутентичност вашег бренда на виши ниво. Невероватно је утицајан у последњим фазама пута купца.

Брендови попут Старбуцкса користе УГЦ да разбију ток традиционалних маркетиншких постова у својим токовима друштвених медија:

Извор: инстаграм.цом/Старбуцкс

Само четири од ових 12 недавних постова на Старбуцкс Инстаграм феед-у су објаве за маркетинг бренда. Осталих осам постова је садржај који генерише корисник. У овим примерима, УГЦ ствара осећај ФОМО који подстиче клијенте да сврате на најновију сезонску посластицу.

Они доводе нове кориснике или клијенте

Видети нечији успех може помоћи новим клијентима да визуелизују њихов. Зато су приче о успеху непроцењиве када се регрутују потенцијални клијенти или корисници.

Аирбнб, гигант у краткорочном смештајупростор, гради заступање бренда уз програм Суперхост Амбассадор.

Суперхостови су искусни корисници који су завршили најмање 10 боравака у прошлој години, имају оцену 4,8+ и имају стопу одговора од 90% у року од 24 сата. Они уживају у погодностима и посебним признањима за стицање статуса Супердомаћина.

Амбасадори Супердомаћина деле позитивна искуства како би помогли новим корисницима да виде предности хостовања. Они пружају менторство и алате који помажу новим домаћинима да успију, а све то зарађујући награде за довођење нових домаћина на Аирбнб.

Бонус: Преузмите бесплатни комплет алата за заступање запослених који вам показује како да планирате, покренете , и развијајте успешан програм заступања запослених за своју организацију.

Извор: аирбнб.ца/аскасуперхост

Са функцијом „Питај супердомаћина“, амбасадори постају де фацто представници корисничке службе. Они одговарају на питања почетника и помажу им да направе успешне Аирбнб листе. У замену за њихову подршку, амбасадори зарађују новчане награде и уживају у ексклузивним функцијама и алатима.

Како поставити програм заступања на друштвеним мрежама

Кључ за изградњу снажног програма заступања на друштвеним медијима лежи у користећи своје постојеће заједнице. Али пре него што се обратите потенцијалним заступницима, уверите се да имате план.

Ево како да почнете да градите сопствено заступање на друштвеним медијимапрограм.

1. Почните са својим циљевима

Размислите шта покушавате да постигнете својим програмом заступања на друштвеним медијима. Са којим врстама заговорника бренда желите да изградите своју заједницу? На коју врсту повраћаја улагања циљате?

Користите С.М.А.Р.Т програм за постављање циљева да бисте развили скуп ефикасних циљева. То значи постављање специфичних, мерљивих, достижних, релевантних и правовремених циљева.

Ево примера С.М.А.Р.Т циља:

Креирајте програм заговарања бренда да бисте повећали свој Инстаграм следи за 15 процената у наредних 90 дана.

Сада када имате на уму изводљив циљ, можете да смислите тактику коју ћете морати да следите да бисте га постигли.

2. Идентификујте потенцијалне заговорнике бренда

Након што поставите своје циљеве, морате пронаћи заговорнике свог бренда, регрутовати их за свој циљ и међу њима повећати узбуђење у вези са својом компанијом, кампањом или иницијативом.

Буди свакако развијајте свој програм око драгоцених прилика и награда за учеснике. Покажите им како ће им учешће у програму користити. Три основне ствари на које треба да се фокусирате да бисте покренули програм, укључујући вашу потрагу за савршеним учесницима, су:

• Ефикасна комуникација
• Јасна архитектура програма
• Професионална интеграција

Да бисте пронашли најбоље заговорнике бренда за ваш програм заступања на друштвеним мрежама, морате да разумете на кога желите да циљате ипоставите себи нека кључна питања:

• Које су њихове болне тачке?
• Који би им подстицаји били драгоцени?
• Који су њихови интереси?
• С ким се сарађују на друштвеним медијима?

Одлука да се развије програм заговарања бренда не мора да значи да почиње од нуле. Ако је ваш бренд активан на друштвеним медијима, постоји велика шанса да су и ваши купци и обожаваоци. Ова заједница вероватно већ говори о (и о) вашем бренду.

Погледајте своје пратиоце на друштвеним мрежама и листе претплатника на билтен. Коме се свиђају ваши постови и ко кликће на ваше линкове за билтен? Ови ангажовани фанови су главни кандидати за ваш програм заступања.

3. Не заборавите на заговорнике запослених

Запослени такође могу бити фантастични заговорници вашег бренда и пословања. Програм заговарања запослених појачава размену порука компаније и проширује ваш домет на друштвеним медијима.

Када регрутујете заговорнике бренда запослених, јасно наведите да је програм опционалан. Интерни заступници обично виде вредност у подстицајима, али не желе да буду поткупљени или приморани да учествују!

Ево неколико савета како да подстакнете заговорнике бренда ваших запослених:

• Пратите запослене са налога предузећа да бисте побољшали њихову мрежу
• Користите налоге компаније да делите креативне поруке које су креирали запослени
• Креирајте такмичење у којем ће сви који деле маркетиншки садржајушао да освоји награду
• Пратите запослене који доследно деле садржај и деле ове информације са својим менаџерима
• Признајте честе учеснике на састанцима компаније или билтенима

СММЕкперт Амплифи вам помаже да избегнете нагађање заговарања запослених на друштвеним медијима. Амплифи омогућава вашим запосленима да приступе унапред одобреном садржају за дељење на њиховим друштвеним фидовима — све је у реду и спремно за рад.

Када се уради како треба, заступање запослених је један од најефикаснијих начина да побољшате свој јавни имиџ и ангажовање запослених.

4. Наградите своје заговорнике

Када имате заговорнике бренда, држите их се! Уверите се да ваш програм заступања на друштвеним мрежама укључује вредне прилике и награде за учеснике. Покажите им како ће им учешће у програму користити.

Пробајте следеће савете да бисте добили лопту:

• Пратите кориснике који вас прате и бавите се садржајем који деле
• Истакните чланове заједнице који позитивно доприносе вашим онлајн дискусијама
• Наградите људе који се истичу у вашој заједници
• Пошаљите им кодове за поклон или попуст

Најбоље праксе за снажан програм заступања на друштвеним мрежама

Одржавајте ангажовање заговорника бренда

Да би ваш програм заговарања био ефикасан, потребно је да изградите чврсту везу са својим заступницима. Најбољи сценарио: имаћете стотине, или чак хиљаде ангажованих брендовазаговорници заговарања вашег бренда. Ови заступници треба да се осећају цењено!

Ваша стратегија заступања на друштвеним мрежама мора да буде скалабилна. Нека неко буде задужен да одговара на питања адвоката и да их држи на правом путу. Размислите о именовању вође програма који ће преузети задатак ангажовања како програм расте.

Додајте вредност искуству

Чланове можете задржати ангажовањем додавањем вредности њиховом искуству:

• Креирајте програм или едукацију за заговорнике свог бренда
• Понудите попусте на образовне могућности
• Додајте вредност ексклузивним искуствима, као што су лични састанци
• Подстакните или чак гамификујте свој програм тако што ћете покренути такмичења или забавне изазове

Однос са добрим заступником бренда је обострано користан, тако да пратите свој део погодбе.

Прегледајте свој програм заступања на редовно

Прегледајте свој програм заговарања бренда сваких неколико месеци да бисте видели како се ваш напредак прати у односу на циљеве које сте поставили на почетку. Ако нешто не ради, извршите прилагођавања да бисте вратили ствари на прави пут. Друштвени медији се стално развијају, а тако би требало и ваш програм заступања.

Искористите моћ заступања запослених уз СММЕкперт Амплифи. Повећајте досег, држите запослене ангажованим и мерите резултате — безбедно и безбедно. Сазнајте како Амплифи може помоћи да унапредите вашу организацију данас.

Затражите демо СММЕкперт-аАмплифи

СММЕкперт Амплифи олакшава вашим запосленима да безбедно деле ваш садржај са својим пратиоцима— повећавајући ваш досег на друштвеним медијима . Резервишите персонализовану демонстрацију без притиска да бисте је видели у акцији.