Ако имате више од једне особе у свом друштвеном тиму, вероватно сте већ учествовали у великој сарадњи на друштвеним медијима. И док тимски рад често може да доведе до свежих идеја и већег повраћаја улагања, може бити тешко да се ефикасно изведе. Ко је за шта задужен? И које алате треба да користите да бисте поделили оптерећење?

Сарадња на друштвеним медијима може бити додатно компликована радом на даљину. Како да останете повезани са својим тимом када нисте заједно у канцеларији?

Покривамо вас. У овом посту ћемо понудити наше најбоље савете и алате за успешну сарадњу на друштвеним медијима.

Циљ? Да повећате продуктивност вашег тима друштвених медија кроз ефикасан тимски рад.

Бонус: Преузмите наш бесплатни, прилагодљиви шаблон календара друштвених медија да бисте лако планирали и заказали сав свој садржај унапред.

Сарадња на друштвеним медијима: корак по корак процес

Корак 1: Дефинишите улоге и задатке

Први корак у обезбеђивању успешне сарадње на друштвеним медијима у тиму је додела улога. Крајњи циљ током овог корака је да обезбедите да:

• Чланови тима имају уравнотежено радно оптерећење.
• Свака друштвена мрежа има уравнотежену количину покривености.
• Неко је одговоран за све задатке.
• Неко модерира одлазне поруке ради доследности бренда.
• Сваки члан тима има резервног члана тима који преузима њиховомогућава вам да организујете своје пројекте са листама и картицама. Унутар сваке картице можете креирати рокове, појединачне листе обавеза и доделити задатке члановима. Трелло нуди бесплатан план и планове почевши од 9,99 УСД месечно.

  Зохо пројекти

  

  Зохо пројекти, оцењени као #1 на рачунару Маг, је још један бесплатни алат за управљање пројектима. Након бесплатног плана, планови почињу од 3 УСД по кориснику месечно. Карактеристике укључују Гантове графиконе, аутоматизоване задатке, временске табеле и интеграцију апликација.

  мондаи.цом

  

  мондаи.цом је познати алат за управљање пројектима на мрежи због свог модерног интерфејса који је једноставан за коришћење. Друштвени тимови могу да га користе да организују и прате свој посао, и да наставе тамо где су други стали ако је неко болестан или ван канцеларије. Осим тога, можете га додати на своју СММЕкперт контролну таблу преко библиотеке апликација.

  Корак 10: Одаберите најбоље алате за дељење докумената и датотека

  Најбоље алатке за дељење докумената и датотека ће вам омогућити да добијете садржај за ваше кампање на друштвеним мрежама. Иако постоји много избора, један од најчешће коришћених је Гоогле пакет алата.

  Гоогле диск

  Гоогле диск омогућава личним и пословним корисницима да чувају досијеа и докумената. Такође можете да користите:

  • Гоогле документе за прављење докумената и садржаја ПДФ/е-књига.
  • Гоогле табеле за табеле.
  • Гоогле презентацију за пројекције слајдова.
  • Гоогле образац заанкете.

  Гоогле документи су алатка за већину креатора и уредника садржаја. То је захваљујући лаком уређивању и функцијама историје верзија.

  

  Корак 11: Одаберите најбоље алате за дизајн

  На крају, али не и најмање важно, морате да креирате одличан садржај за ваше кампање на друштвеним мрежама. Набавите најбоље могуће алате за дизајн.

  Адобе Цреативе Цлоуд

  

  Адобе Цреативе Цлоуд је прилагодљив пакет професионалних алата за дизајн. Креирајте невероватне графике, слике, распореде, фотографије и видео записе. Цене за свих 20+ десктоп и мобилних апликација су 52,99 УСД месечно. Такође можете да набавите једну или две апликације истовремено, на основу ваших креативних потреба.

  Висме

  

  Тражите нешто једноставније ? Висме је бесплатни алат за дизајн који има за циљ да пружи професионалне дизајне недизајнерима. Можете добити све њихове функције за рад за 15 УСД месечно или 29 УСД месечно за пословне кориснике.

  Сарадња на друштвеним медијима може бити успешна са правим процесима, алатима у руци и дефинисаним улогама и одговорностима. Без обзира да ли радите на даљину или заједно у канцеларији, ваш тим би требало да види бољу сарадњу и ефикаснији тимски рад за трен ока.

  Побољшајте процес сарадње вашег тима за друштвене мреже помоћу СММЕкперта. Доделите долазне поруке члановима тима, уредите једни друге, одобрите коначне нацрте и закажите објаве за све своједруштвене мреже са једне контролне табле. Испробајте бесплатно данас.

  Започните

  дужности у случају болести или одмора.

Да бисте се покренули, можете испитати свој тим за управљање друштвеним медијима. Поставите им следећа питања:

• Шта им се свиђа у вези са оним што тренутно раде?
• Шта би желели да промене?

Ви може им чак дати и тестове личности. Погледајте које врсте задатака им најбоље одговарају. Које врсте награда их најбоље мотивишу? Можете да изаберете извештај типа МБТИ, Галлуп ЦлифтонСтренгтхс или сличне процене личности на радном месту.

Алтернативно, можете проћи кроз и навести најважније задатке друштвених медија за своју компанију. Одатле, уверите се да је неко додељен сваком од њих. Можете прво да радите на овоме, или можете да радите на овоме током следећег корака.

Неки уобичајени задаци за ваш тим могу укључивати креирање садржаја , заказивање , ангажовање , корисничка услуга , управљање заинтересованим странама и још много тога.

Корак 2: Успоставите процесе и смернице друштвених медија

следећи корак је успостављање водича за процес за ваш тим за управљање друштвеним медијима. Ваш водич ће покрити како у одређеним ситуацијама треба да поступа ваш тим.

Ваш водич кроз процес може послужити као водич за обуку за нове чланове вашег тима за управљање друштвеним мрежама. То такође може помоћи једној особи да управља задацима друге особе док су болесни или на одмору.

Ево неких примерапроцесе које бисте можда желели да оцртате, на основу потреба ваше компаније. Ваше процесе ће можда требати често прегледати и ажурирати. Учесталост ажурирања заснивајте на променама друштвених мрежа, алатки за управљање друштвеним мрежама и циљевима ваше компаније.

Кампање и промоције на друштвеним медијима

Неће све кампање и промоције на друштвеним медијима изгледати исто, али процес ће. Наведите процес креирања ваших кампања, од креирања садржаја до бележења метрике успеха.

Месечно аналитичко извештавање

Компилирајте листу извештаја о анализи друштвених медија које треба да се покреће сваког месеца на основу циљева ваше компаније. У зависности од тога које друштвене мреже и алате користите, можда имате више извора података. Направите шаблон за сумирање података и листу оних који треба да примају извештаје.

Упита за продају

Наведите кораке за интеракцију са потенцијалним клијентом на свакој друштвеној мрежи мреже. Да ли ваша компанија има више продајних представника? Требало би да обухвата све одређене људе или одељења које треба обавестити о упиту о продаји.

Упити за корисничку подршку

Исто важи и за представнике корисничке службе. Да ли имате одређене људе који се баве праћењем поруџбина, враћањем, заменама, поправкама и другим упитима? Наведите кораке за ангажовање у вези са проблемом корисничке службе, укључујући и ко треба да буде укључен уразговор.

Питања за генералног директора

Да ли постоји једна или више јавних личности у компанији? Наведите процес како да одговорите на питања или коментаре који су намењени вашим руководиоцима у Ц-суите-у.

Управљање кризним ситуацијама

Да ли сте размишљали о томе како ће се ваша компанија носити са криза на друштвеним мрежама? Наведите процес са ким бисте координирали у порукама, званичним изјавама и одговорима на питања.

Нова рецензија друштвених мрежа

Нове друштвене мреже се редовно појављују. Питање је да ли су вредни времена вашег тима? Наведите процес за преглед потенцијалне вредности нове друштвене мреже за вашу компанију.

Преглед нових друштвених алата

Као и код нових друштвених мрежа, нове алатке друштвених медија морају да се процене у односу на њихову цену у односу на вредност. Чак и ако су бесплатни алати, крива учења за било који алат је улагање времена. Уверите се да се исплати за ваш тим и друштвене медије.

Поред ваших процеса на друштвеним медијима, можда ћете желети да имате додатне смернице за друштвене медије. Ове смернице покривају правила за ваш тим за управљање друштвеним медијима. Такође би се применили на свакога ко користи друштвене медије да представља вашу компанију.

Размислите о томе како се лична и професионална употреба друштвених медија укрштају у вашој компанији. Ако постоје могући сукоби, требало би их решити у вашим упутствима.

3. корак:Направите водич за стил друштвених медија

Када сте скицирали своје процесе, можете их додатно усавршити писањем водича за стил друштвених медија. Ово ће покрити глас, тон и језик који ће користити ваш тим за управљање друштвеним медијима, одржавајући га доследним међу члановима тима.

Нисте сигурни шта ваш водич за стил треба да садржи? Ево неколико идеја.

• Називи брендираних компанија, производа и/или услуга. Желите да сви у вашем тиму буду доследни када говорите о најважнијим аспектима вашег бренда.
• Како ваша компанија преферира да зове своје клијенте (клијенти, пацијенти, породице, итд.).
• Укупни тон дијалога вашег тима. Да ли би то требало да буде пословно формално? Бусинесс цасуал? Пријатељски? Смешно? Технички?
• Укупна оцена садржаја? Г, ПГ, ПГ-13 итд. применљиво на мемове, цитате, постове на блоговима и други друштвени садржај.
• Употреба водених жигова, ивица, потписа, боја и других маркера за брендирање.

Корак 4: Подесите свој календар друштвених медија

Планирајте своје кампање и промоције на друштвеним мрежама за годину помоћу календара друштвених медија. То ће помоћи вашем тиму друштвених медија да остане на правом путу са објављивањем. Такође ће помоћи свима ван вашег одељења који помажу у вези са садржајем, СЕО-ом и другим деловима ваших кампања.

Уверите се да је један од чланова вашег тима задужен за његово ажурирање.

Корак 5:Организујте редовне састанке за пријаву

Одговорност је важна када радите од куће—или чак само у великој канцеларији. Исто тако и веза.

Организујте недељне састанке за пријављивање са наведеним планом дискусије и циљевима. Сваки члан вашег тима треба да подели своје успехе и области у којима му је потребна помоћ. Сви би требало да оду са планом акције и нечим о чему ће да извештавају на следећем састанку.

Корак 6: Организујте и састанке за пријаву са заинтересованим странама

Тимови друштвених медија морају блиско да сарађују са другима у целом предузећу како би произвели доследне маркетиншке поруке. Редовни састанци са онима који воде друге маркетиншке и рекламне канале осигуравају беспрекорну сарадњу и комуникацију.

Промене распореда другог маркетиншког одељења могу утицати на ваш календар, па се побрините да сви остану организовани и на овим састанцима.

Корак 7: Одаберите најбоље алате за управљање друштвеним медијима

Најбољи алат за управљање друштвеним медијима ће омогућити вашем тиму да управља кључним активностима друштвених медија са једне контролне табле—са сопственим пријавама и одговорностима. Алат који изаберете зависиће од низа фактора.

• Број друштвених мрежа које ваше предузеће активно користи.
• Функције које ваша компанија користи на свакој друштвеној мрежи (постови, групе, оглашавање итд.).
• Број људи којима је потребан приступ вашем управљању друштвеним медијимаалат.
• Функције које желите од алатке за управљање друштвеним медијима.
• Буџет који морате да потрошите сваког месеца на управљање друштвеним медијима.

Почните са ове ствари на уму. Што се тиче карактеристика, ово су питања која треба поставити када процењујете нову алатку за управљање друштвеним медијима.

• Да ли желите алатку која ће вам помоћи да објављујете нове постове на својим друштвеним мрежама?
• Да ли желите алатку која ће омогућити модерирање свих постова ради одобрења?
• Да ли желите алатку која ће вам помоћи да управљате директним порукама ка и из ваше компаније?
• Да ли желите алат који ће вам помоћи да управљате својим огласима на друштвеним мрежама?
• Да ли желите алат који ће вам помоћи да креирате детаљне извештаје о анализи друштвених медија?
• Да ли желите алат који ће вам помоћи да обезбедите друштвени медији?

Затим прођите кроз листу најпопуларнијих алата за управљање друштвеним медијима да бисте ускладили своје потребе са њиховим карактеристикама. Не можемо а да не поменемо СММЕкперт.

Када су у питању алати за сарадњу на друштвеним медијима, СММЕкперт-ове функције за управљање тимом вам омогућавају да подесите прилагођене нивое дозвола за сваког члана тима, додељујете задатке једни другима, делите библиотеку одобрен садржај и надгледајте долазне и одлазне поруке.

Друштвени тимови могу чак да сарађују у покрету са својих мобилних уређаја. Видео испод показује колико је лако доделити поруке члановима тима ако сте заглављени код зубара (или на неки други начиннеспособан)—и још много тога.

Бонус: Преузмите наш бесплатни, прилагодљив шаблон календара друштвених медија да бисте лако планирали и заказали сав свој садржај унапред.

Али, без обзира који алат за сарадњу на друштвеним медијима одаберете, будите сигурни да нуди довољно функција за побољшање ефикасности вашег тима. Најважније, уверите се да побољшава друштвене медије ваше компаније.

Корак 8: Одаберите најбоље комуникационе алате

Прави алат за комуникацију ће учинити сарадњу на друштвеним медијима много лакшом. Омогућавање вашем тиму да разговара — и шаље ГИФ-ове — једни другима без обзира где се налазе или колико су заузети помоћи ће вам да останете повезани на више нивоа.

Алатка коју одаберете за свој тим зависиће од разноликости фактора:

• Ниво сигурности који вам је потребан од комуникационог алата.
• Број људи којима је потребан приступ вашем комуникацијском алату.
• Функције које желите алат за комуникацију.
• Буџет који морате да потрошите сваког месеца на комуникационе алате.

Радно место од стране Фацебоок-а

Знате да су ваши запослени вероватно већ на Фацебоок Мессенгер-у. Зашто не бисте узели платформу на коју су навикли и учинили је погодном за рад?

Воркплаце би Фацебоок вам омогућава да креирате Фацебоок окружење за своју организацију са групама, четовима и видео позивима. Они нуде бесплатне планове и плановепочевши од 4 УСД по особи месечно.

Слацк

Слацк је још једна бесплатна платформа, са бесплатним плановима и плановима који почињу од 6,67 УСД месечно. Њихов бесплатни алат вам омогућава да организујете разговоре по темама на каналима. Уз плаћени план, добијате приступ функцијама укључујући неограничену историју порука, групне видео позиве и дељење екрана.

Скипе

Скајп је још једна комуникациона платформа позната по видео ћаскању. Иако нема исту организацију групе или канала као што нуде Фацебоок и Слацк, нуди бесплатан групни видео ћаскање и позиве.

Корак 9: Одаберите најбоље алате за управљање пројектима

најбољи алат за управљање пројектима ће вам помоћи да управљате током рада кампања и промоција друштвених медија. Ако радите са ауторима текстова, графичким дизајнерима и другима ван вашег одељења, они се могу додати у ток посла. Алат који изаберете зависиће од низа фактора.

• Начин на који желите да ваши пројекти буду визуелизовани/организовани.
• Ниво безбедности који вам је потребан од алатке за управљање пројектима .
• Број људи којима је потребан приступ вашој алатки за управљање пројектима.
• Функције које желите од алатке за управљање пројектима.
• Буџет који морате потрошити сваки месец о комуникацијским алатима.

Трелло

Један од најбољих алата за управљање пројектима укључује Трелло, који