Итак, время действовать: вся эта ночная паранойя по поводу того, кто говорит о вас за вашей спиной, скоро окупится. В принципе, это и есть мониторинг бренда - отслеживание того, что мир говорит о вас. Иногда это происходит за вашей спиной. Иногда это происходит перед вашим лицом, и вы в этом замешаны. Иногда ваше имя написано с грубой ошибкой, и вам приходится делать жесткий реверс.Но мониторинг бренда необходим для того, чтобы оставаться вовлеченным и актуальным в сети - и признайтесь, вы хотите знать это.

К счастью для всех, кто интересуется мониторингом бренда, еще никогда не было так просто наблюдать, анализировать и оптимизировать разговоры вокруг вашего бренда. А с помощью этих советов и инструментов вы будете точно знать, как применить полученные данные в своих маркетинговых стратегиях в социальных сетях.

Бонус: скачать бесплатное руководство узнать, как использовать прослушивание социальных сетей для повышения продаж и конверсии сегодня Никаких хитростей или скучных советов - только простые, легко выполнимые инструкции, которые действительно работают.

Что такое мониторинг бренда?

Мониторинг бренда - это наблюдение за упоминаниями и обсуждениями вашего бренда. Это касается всех форм СМИ: от Twitter до телевизионных роликов и дерзких наклеек на бампер.

Другими словами, мониторинг бренда - это целостный взгляд на то, что говорят в мире о вас, а также о вашей отрасли и ваших конкурентах.

Мониторинг бренда в сравнении с мониторингом социальных сетей

Мониторинг социальных сетей - это часть мониторинг бренда, но он фокусируется только на материалах социальных сетей, имеющих отношение к вашему бренду.

Это может включать мониторинг упоминаний бренда или продукта (отмеченных или нет), связанных хэштегов и ключевых слов, а также отраслевых тенденций в Facebook, Instagram, Twitter, TikTok, Linkedin и т. д.

Хотя никто из них не отметил @CheetosCanada или @ChesterCheetah в Twitter (да, у Честера есть собственное социальное присутствие, как и положено), кажется, что все и их собаки гудят о бренде.

Источник: Twitter

Надеемся, что Cheetos следит за неотмеченными упоминаниями названия бренда, иначе они могли бы пропустить всю эту одобрительную и восхитительную болтовню.

Мониторинг социальных сетей также включает в себя наблюдение за разговорами о ваших конкурентах... в общем, за любыми разговорами, которые имеют отношение к вашему бизнесу.

Мониторинг социальных сетей - это возможность отслеживать ценные социальные показатели и измерять осведомленность о бренде. Эта информация очень полезна для отслеживания ROI или тестирования кампаний социального маркетинга, но вы также можете использовать эти ключевые данные для выявления тенденций и понимания.

Мониторинг бренда в сравнении с социальным прослушиванием

После того, как вы получите все эти сочные данные из мониторинга социальных сетей, вы перейдете к размышлениям о том, что означают все эти упоминания. Если вы хотите получить полное описание социального прослушивания, что это такое и как начать бесплатно в 3 шага, посмотрите это видео:

TLDR? Социальное прослушивание - это практика анализа информации, полученной в результате мониторинга социальных сетей.

Каково общее настроение в Интернете? Как люди относятся к вам?

Например, на Instagram миллионы людей пишут о мопсах... но нравятся ли большинству из них мопсы на самом деле? Дальнейшее копание (каламбур, связанный с собаками) показывает: да.

Источник: Instagram

Как только вы узнаете, что чувствуют люди, вы сможете разработать план действий. "Социальное стратегирование" может быть лучшим способом думать об этом: теперь, когда вы знаете, что вы знаете, что вы собираетесь делать с этим?

Мониторинг бренда в сравнении с социальными упоминаниями

Социальное упоминание - это, по сути, упоминание имени.

Кто-то упомянул человека или бренд в социальных сетях. Это может быть положительный ("@SimonsSoups очень вкусные!") или отрицательный комментарий ("Я бы не стал кормить @SimonsSoups свою птицу!"), или что-то среднее ("@SimonsSoups мокрые").

Настройте поток на панели SMMExpert, чтобы отслеживать эти сочные упоминания имен. Вы же не хотите упустить шанс ответить или сделать репост... или нанести ответный удар, я думаю, если вы чувствуете себя вздорным (например: "Птицы действительно любят наш суп". Отправьте твит).

Почему важен мониторинг бренда?

Если вы монах или Тильда Суинтон, возможно, вы достигли такого уровня просветления, что вам все равно, что о вас думают другие люди. Но для большинства брендов репутация и общественное восприятие имеют значение.

Поддерживайте свою репутацию

Мониторинг бренда позволит вам быть в курсе событий и быть готовым наброситься на проблемы (или поднять похвалу!) В конце концов, если кто-то напишет комплимент в Твиттере, а вы не заметите, то действительно ли это произошло?

Следя за разговором, вы можете реагировать без промедления. Возьмите пример с официального аккаунта Duolingo, который поспешил ответить на шутку об истории в совершенно язвительной и столь же исторически неточной манере.

Бонус: скачать бесплатное руководство узнать, как использовать прослушивание социальных сетей для повышения продаж и конверсии сегодня Никаких хитростей или скучных советов - только простые, легко выполнимые инструкции, которые действительно работают.

Источник: Twitter

Анализируйте настроения клиентов

Вы не просто хотите знать, говорят ли о вас люди: вы хотите знать, как они о вас говорят. Мониторинг бренда позволяет вам взять пульс, чтобы узнать, что чувствуют клиенты, и оценить социальные настроения.

Если вы, к сожалению, не можете послать записку в стиле средней школы, в которой говорится: "Если я тебе нравлюсь, обведи один кружок, да/нет/может быть", то это может стать лучшим вариантом.

PS: При анализе настроений следите за внезапными падениями или пиками и обязательно выясните их источник. Если что-то, что вы опубликовали, привело к внезапному падению настроений бренда, возможно, у вас на руках кризис PR, и в этом случае стоит прочитать наше руководство по управлению кризисом в социальных сетях.

Взаимодействуйте с вашими клиентами

Мониторинг может стать ценным дополнением к вашей стратегии социального обслуживания клиентов. Когда вы проводите мониторинг бренда, вы следите не только за отмеченными социальными упоминаниями. Вы также хотите заметить те комментарии, которые не попали в поле зрения, и ответить на них, как это делает Vitamix.

Источник: Twitter

Добавьте поток поиска по названию вашего бренда или хэштегам на панели SMMExpert, чтобы не пропустить ни одного разговора о себе.

Источник свежего контента

Кто-то написал о вас пост в блоге или опубликовал в Instagram историю о том, как они хотели бы выйти замуж за ваш бренд?

Если он положительный, то теперь у вас есть новый контент, которым вы можете поделиться на своем канале. Все, что вам оставалось делать, это смотреть и ждать.

На самом деле, контент даже не обязательно должен быть "хорошим" - TikTokker Эмили Зугай стала вирусной благодаря своим уморительно плохим редизайнам корпоративных логотипов.

Бренды, которые делятся таким контентом, конечно, могут получить просмотры, лайки и бизнес, но они также могут привести к долгосрочным отношениям с авторами - быстрая реакция Windows на редизайн своего логотипа и продолжение взаимодействия с контентом Zugay привели к ценному сотрудничеству.

Следите за своими конкурентами

Не занимайтесь только своими делами - занимайтесь и чужими! Подглядывание за конкурентами, чтобы понять, что они делают правильно, а что нет, является частью целостного мониторинга бренда. Вы можете использовать эту информацию для проведения конкурентного анализа.

Уроки из их побед или успехов могут стать и вашими. Как гласит старая пословица: держите друзей близко, а конкурентов - на приборной панели SMMExpert.

Следите за старым контентом

Интернет - быстро развивающееся место, поэтому часто контент становится вирусным в течение нескольких дней (или даже часов) после публикации, но иногда посты месячной или даже многолетней давности внезапно захватывают интернет. Например, песня Бритни Спирс 2007 года "Gimme More" стала трендом на Tiktok в 2022 году. Мониторинг бренда гарантирует, что вы отслеживаете все свои посты, а не только недавние, и если что-тоесли что-то из этого станет вирусным, вы сможете извлечь из этого выгоду.

Что вы должны контролировать?

У вас наметанный глаз на все ключевые каналы - печатные и цифровые издания, платформы социальных сетей, вещательные СМИ, онлайн-форумы и сайты отзывов.

Но что именно вы ищете?

Упоминания о вашем бренде и продукции

Это самый очевидный и самый важный элемент, за которым нужно следить: прямые упоминания и теги названия вашего бренда или продукции. Говорят ли о вас люди? Что они говорят? Упомянули ли они вас? То же самое касается и ваших конкурентов - следите за тем, какие разговоры ведутся вокруг брендов, подобных вашему.

Критические ключевые слова

Следите за постами или контентом, в которых используется название вашего бренда (плюс вариации или неправильное написание!) вне прямого тега. Хэштеги или маркетинговые слоганы тоже могут быть в этом списке поиска.

Например, команде Гарри Стайлза следует следить за "Гарри Стайлзом".

Источник: Twitter

Высказывания руководителей высшего звена

Руководители или другие сотрудники, работающие с общественностью, в один прекрасный момент могут оказаться в центре внимания общественности... и вы должны быть к этому готовы.

Когда основательница Oh She Glows опубликовала в Instagram историю, сочувствующую протесту под руководством белых супремацистов, интернет разразился гневом. Хотя это крайний пример, всем менеджерам социальных сетей лучше следить за тем, что их руководители говорят в сети и как люди реагируют на это. И хотя вы никогда не сможете повернуть время вспять и стереть ошибки из интернета, вы можете сделать следующеео кризисном управлении как можно скорее, если вы в курсе.

Влиятельные люди и партнерские отношения с создателями

Как и в предыдущем случае, если ваш бренд сотрудничает с авторами в каком-либо качестве, вы должны следить за ними. Присоединение к какому-либо человеку означает, что вы поддерживаете то, что он делает и говорит в сети и вне ее, поэтому вы должны быть уверены, что авторы представляют ваш бренд в позитивном ключе. Многие знаменитости потеряли сделки с брендами после споров в СМИ (например, многие бренды пересмотрели свои сделки).с Трэвисом Скоттом после трагедии Astroworld в 2021 году).

Входящие ссылки

Просмотрите аналитику вашего сайта, чтобы отследить входящие ссылки. Они могут привести вас к ссылке, о которой вы даже не подозревали.

Отраслевые инсайдеры и жаргон

Ни один бренд не является островом (именно так гласит поговорка, не так ли?). Не назревает ли кризис, который может отразиться на вашей репутации? Можете ли вы воспользоваться трендовой темой?

Разговоры в вашей отрасли могут повлиять и на вас - положительно или отрицательно! - поэтому будьте в курсе всех событий.

Например, в 2022 году диетологи обращаются в TikTok к людям с просьбой не Если вы работаете в отрасли и не следите за ходом дискуссий вокруг языка, вы рискуете разместить контент, который в лучшем случае не соответствует действительности, а в худшем - наносит прямой вред.

5 инструментов мониторинга бренда на 2022 год

В былые времена бренд-мониторы должны были просматривать новостные сайты и перехватывать каждого городского глашатая, чтобы вручную быть в курсе событий. Слава богу, мы живем в наши дни, когда у нас под рукой множество цифровых инструментов для мониторинга бренда.

1. SMMExpert

SMMExpert Streams позволяет отслеживать упоминания вашего бренда, ключевые слова и хэштеги на нескольких платформах, все в одном месте. Streams показывает ваши собственные сообщения и вовлеченность, которую вы получаете, и вы можете установить интервал автоматического обновления, чтобы всегда быть в курсе событий.

2. SMMExpert Insights powered by Brandwatch

Хотите еще больше горячих новостей? SMMExpert Insights предоставляет данные из 1,3 триллиона социальных постов в режиме реального времени. Сохраняйте ключевые слова и булевы строки, чтобы обнаружить тенденции и закономерности, и визуализируйте настроение бренда с помощью облаков слов и измерителей.

3. Оповещения Google

Выберите ключевые слова и получайте оповещения по электронной почте всякий раз, когда они используются в Интернете. Это как будто Google - ваш друг по переписке... хотя и на поверхностном уровне: никакого анализа! Для доступа к Google Alerts не нужен специальный доступ или привязка к социальным сетям, поэтому его можно использовать для отслеживания конкурентов.

Источник: Оповещения Google

4. SEMRush

SEMRush может проанализировать ключевые слова, используемые вашими конкурентами, и создать различные комбинации ключевых слов для достижения наилучших результатов. Они также проведут SEO-аудит вашего блога и проконтролируют ваши показатели в поисковой системе Google.

5. Mentionlytics

Mentionlytics - это комплексное решение для мониторинга веб-сайтов и социальных сетей. Используйте его, чтобы узнать все, что говорят о вашем бренде в Интернете, а также о ваших конкурентах или любом ключевом слове в Twitter, Instagram, Facebook, Youtube, Pinterest и всех веб-источниках (новости, блоги и т.д.).

Бонус: вы также можете просматривать результаты Mentionlytics на панели SMMExpert.

SMMExpert позволяет легко отслеживать ключевые слова и разговоры, связанные с вашим брендом в социальных сетях, чтобы вы могли сосредоточиться на принятии мер на основе полученных данных. Попробуйте бесплатно уже сегодня.

Приступить к работе

Делайте это лучше с SMMExpert , the универсальный инструмент социальных сетей. Будьте на высоте, развивайтесь и побеждайте конкурентов.