To detaljhandelstrender som hver bedrift kan stole på i 2023 er endring og innovasjon. Nett- og personlig detaljhandel beveger seg raskere enn noen gang. Teknologisk innovasjon fører til dette. Og det samme endrer forbrukernes forventninger.

Bedrifter må holde seg på toppen av detaljhandelstrender som vil påvirke deres suksess for å komme i forkant. Å omfavne denne endringen vil hjelpe forhandlere til å trives i år og utover. Men vi vet at det kan være vanskelig å holde seg oppmerksom på trender på toppen av alt du har på gang som bedriftseier.

Det er derfor vi har samlet de siste detaljhandelstrendene for 2023 og servert dem i en lett å følge blogginnlegg. Fortsett å lese for å bli trendy!

Bonus: Lær hvordan du selger flere produkter på sosiale medier med vår gratis Social Commerce 101-veiledning . Gled kundene dine og forbedre konverteringsfrekvensen.

Hvorfor er detaljhandelstrender viktige?

Detaljhandelstrender er mer enn bare blogginnlegg. De er markører for hvor bedrifter bør legge oppmerksomheten sin og investere.

Her er grunnen til at du bør være oppmerksom på detaljhandelstrender for 2023.

Informer forretningsstrategien din

Detaljhandelsbedrifter trenger å holde fingeren på pulsen i sin bransje og marked. Å spore detaljhandelstrender sikrer at du er klar over hva som er viktig i dag og i morgen.

Forstå nåtid og fremtidogså avgjørende for å vinne og beholde kunder.

For å gjøre det, må forhandlere være åpen om leveringstidslinjer og forsinkelser. Når forsendelsen er forsinket, men forbrukerne ikke er informert, sier 69,7 % at det er mindre sannsynlig at de vil kjøpe fra den forhandleren igjen.

For å sikre åpenhet anbefaler FedEx:

• Innstillingen klar og realistiske forventninger til leveringstid
• Sikre at kundene har en måte å sjekke leveringsstatusen på etterspørsel

Med deres ord, "transparent leveringsinformasjon vil bli bordinnsats ettersom flere forbrukere krever mer kontroll.”

9. Mindre avfall i emballasje

Forbrukerne krever at forhandlere bruker resirkulerbar og bærekraftig emballasje til produktene sine til både digitale og fysiske kjøp. Og det er lite rart. E-handelspakning er bransjens største kilde til utslipp. Faktisk er det seks ganger høyere enn produkter kjøpt i butikk.

I følge Shorrs Sustainable Packaging Consumer Report:

• 76 % av respondentene sier at de har gjort en bevisst innsats for å kjøpe mer bærekraftige produkter det siste året
• 86 % sier det er mer sannsynlig at de kjøper fra forhandlere hvis emballasjen er bærekraftig
• 77 % forventer at flere merker vil tilby 100 % bærekraftig emballasje i fremtiden

Forbrukernes etterspørsel etter bærekraftig emballasje er der. Og forhandlere legger merke til det. Hvis bærekraft og lite avfallemballasje er ikke en prioritet for deg ennå, det bør være i 2023 og utover.

10. Forsyningskjedens sårbarhet og globale kriser

Ingen 2023-rapport om detaljhandelstrender ville være komplett uten å ta for seg elefantene i rommet. Det var betydelige globale omveltninger i 2022 som gjør det vanskelig for forhandlere globalt.

Krigen i Ukraina. Pågående forsyningskjede- og logistikkproblemer. Regionale og globale økonomiske kriser. Og skiftende nasjonshandelsavtaler. Alle disse skaper betydelig motvind for forhandlere.

Men kjøpere forventer fortsatt gjennomsiktig frakt. Og de vil ha bærekraftige varer, rettferdige priser og sterk kundestøtte.

De kommende årene vil kreve at forhandlere er fleksible og smidige. Finn måter å møte disse kravene på gjennom teknologi, innovasjon og å følge detaljhandelstrender.

Kom i kontakt med kunder på nettstedet ditt eller sosiale medier og gjør kundesamtaler til salg med Heyday, våre dedikerte AI-verktøy for sosiale samtaler for sosiale medier handelsforhandlere. Lever 5-stjerners kundeopplevelser — i stor skala.

Få en gratis Heyday-demo

Gjør kundeservicesamtaler til salg med Heyday . Forbedre responstidene og selg flere produkter. Se den i aksjon.

En del av det er at hvis bedriften din ikke har en mobilvennlig nettbutikk, og du ikke selger på sosiale medier, så er allerede et skritt bak resten av bransjen.

Hold deg på toppen av detaljhandelstrendene og inkorporer dem i virksomheten din og markedsføringsstrategier for 2023 og utover.

Forutse kundebehov

Kundenes forventninger endrer seg. Hvordan du engasjerer kunder neste år vil ikke være det samme som i fjor. Og nye konkurrenter i din bransje imøtekommer disse behovene på innovative nye måter.

Detaljhandelstrender hjelper deg med å holde deg oppdatert på kundenes behov, kjøpsønsker og forventninger. Og de lar deg følge med på hvordan konkurrentene dine vil adressere dem. Dette lar deg dreie strategien din for å møte nye krav etter behov.

Kom i forkant

Nett- og offlinebutikken endrer seg raskt. Ny teknologi introduseres hele tiden for å tilby:

• Omnikanal shopping
• Selvbetjent handel
• Sosialt salg
• Automasjon
• Levering samme dag
• Interaktive detaljhandelsopplevelser
• Nye kundeanskaffelseskanaler

Hold deg på toppen av detaljhandelentrender – spesielt teknologitrender – hjelper deg å ligge ett skritt foran konkurrentene. Det sikrer også at du kan dra nytte av ny teknologi etter hvert som den utgis.

Hold deg relevant

Å følge nye butikktrender betyr å holde deg oppdatert og relevant. Det er mange historier om forhandlere som ikke har klart å vokse med markedet. Blockbuster er et godt eksempel.

Disse selskapene mislykkes ofte på grunn av tap av relevans. De mister oversikten over hva kundene deres vil ha i dag. Som et resultat mister de morgendagens kunder.

Å spore detaljhandelstrender sikrer at bedriften din ikke blir etterlatt i bransjen din. Den lar deg tilpasse deg endrede kjøpers forventninger. Og det lar deg appellere til generasjon etter generasjon av forbrukere.

Ved å gjøre det forblir du relevant og trives som en bedrift.

Utnytt nye muligheter

Detaljhandel bransjetrender sikrer at du kan identifisere og gripe nye muligheter etter hvert som de dukker opp.

Å spore hvor detaljhandelen går, lar deg:

• Forgrene deg inn i nye markedssegmenter
• Lanser nye salgs- og markedsføringskanaler
• Tilby nye produkter og tjenester
• Gi nye opplevelser for kundene dine

Dette krever betydelige investeringer. For å rettferdiggjøre den investeringen trenger du sterke signaler fra markedet. Detaljhandelstrender er én måte å få dette signalet på.

Å identifisere muligheter tidlig betyr at du er et stegforan konkurrentene. Dette åpner døren for ekspansjon og dominans i nye markedssegmenter eller geografier.

10 viktige detaljhandelstrender for 2023 å følge

Forbrukerne fikk sin stemme hørt høyt og tydelig i 2022. Og vi kan forvente som skal fortsette inn i 2023. Samtidig utvider teknologien det som er mulig for online og offline detaljhandel og forretningsmodeller må tilpasse seg.

Dette er de ti viktigste detaljhandelstrendene å følge.

1. Netthandel er kommet for å bli

Netthandel eksploderte i popularitet og salgsvolum under COVID-19-pandemien. Denne veksten har avtatt, men e-handelsvanene er fortsatt her for å bli.

Teknologi har gjort det enklere enn noen gang å selge på nett, og sosial handel er på vei oppover. Som et resultat er det nå anslagsvis 12 til 24 millioner e-handelsbutikker globalt. Og 58,4 % av internettbrukerne kjøper online hver uke.

Som et resultat forventer analytikere at den globale e-handelsindustrien vil vokse til 8,1 billioner dollar innen 2026. Det er opp fra 5,7 trillioner dollar i 2022.

Netthandel vil fortsette å vokse i både popularitet og kompleksitet de neste årene. Faktisk spår eMarketer at innen 2023 vil e-handelsnettsteder utgjøre 22,3 % av det totale detaljsalget.

Hva betyr det for forhandlere? Nå er tiden inne for å doble og tredoble din forpliktelse til e-handel. Vi ernærmer seg raskt en stat innen detaljhandel hvor netthandel vil være uomsettelig for forbrukere.

2. Sikkerhet er viktig for forbrukere

Regjeringer og forbrukere krever begge større beskyttelse av personopplysninger og personvern.

Dette er drevet av to faktorer:

1. Økende bekymring for hvordan sosiale medieselskaper og nettsteder samler inn og bruker data
2. Detaljhandel er den mest målrettede sektoren for nettangrep fra og med 2020

For å svare på dette kravet har regjeringer over hele verden innført store personvernlover som:

• Kinas lov om beskyttelse av personopplysninger
• Brasil's General Data Protection Law
• California's Consumer Privacy Act
• European Unions General Data Protection Regulation (GDPR)

Disse lovene dikterer effektivt hvordan selskaper samler inn, lagrer, og bruke brukerdata for å sikre sikkerhet og personvern på nettet.

Forbrukere snakker også om sin nettsikkerhet. Og de har overveldende sagt at de ønsker å vite hvordan detaljhandelsmerker bruker dataene deres.

Forbrukerpersonvernstatistikk viser at rundt 81 % av amerikanerne uttrykker bekymring angående selskaper som samler inn private data.

Forbes anbefaler følgende tiltak for å sikre brukersikkerhet:

• Bruke anerkjente betalingsleverandører
• Opprette og følge beste praksiser for personvern og sikkerhet
• Brukeverktøy for forebygging av svindel
• Installering av SSL-sertifiseringer
• Sikre at nettstedet ditt er fullt PCI-kompatibelt
• Investering i en vertsleverandør av høy kvalitet

Forbrukerne har blitt kunnskapsrike om hvorfor de bør beskytte dataene sine på nettet. Forhandlere må svare på denne etterspørselen.

3. Selvbetjente kassealternativer

Raske og effektive personlige handleopplevelser har blitt en forventning i 2022. Selvbetjente kasser er en viktig driver for denne etterspørselen.

Markedet for selvbetjente kasser var verdt 3,44 milliarder dollar i 2021. Det forventes å vokse med en årlig sammensatt vekstrate (CAGR) på 13,3 % mellom 2022 og 2023.

Hva er det som driver den etterspørselen? I følge Grand View Research er det en kombinasjon av press fra:

• Økende kostnader for butikklokaler
• Forlenget forbrukerkøtid
• mangel på arbeidskraft
• Økende lønnskostnader
• Et ønske om personlige handleopplevelser

Forhandlere prøver å finne måter å automatisere prosesser og spare kostnader. Forbrukere vil ha personalisering, effektivitet og muligheten til å velge sin egen detaljhandelsopplevelse.

Som et resultat sier 58 % av de spurte detaljhandlerne i Nord-Amerika at de har brukt selvutsjekking i butikk. 48,7 % sier de bruker det utelukkende. 85 % mener selvutsjekking er raskere enn å stå i kø. Og 71 % vil ha en app de kan bruke til å kjøpe produkter i stedet forventer i en kassekø.

4. Chatboter er de nyeste teammedlemmene

Netthandelschatboter har også eksplodert i popularitet de siste årene. Gartner spår at de vil være det viktigste kundeserviceverktøyet for 25 % av bedriftene innen 2027.

Det er ikke vanskelig å se hvorfor. Chatbots hjelper bedrifter:

• Spar penger
• Gi bedre kundeservice
• Samhandle med kunder på flere kanaler i stor skala
• Lever alltid kundeservice tjeneste
• Utvid globalt uten å ta på seg mer overhead

Forhandlere kan bruke en netthandel chatbot som Heyday for å:

• Svare på vanlige spørsmål
• Engasjer kunden
• Automatiser personlige opplevelser for shopping
• Tilby salgsstøtte etter nett med frakt- og sporingsinformasjon
• Samle tilbakemeldinger og data
• Gi flerspråklig støtte

Og de kan gjøre alt dette når som helst på dagen, uten å bli sliten, og uten å måtte betale flere lønn. Chatbots er i hovedsak det perfekte tillegget til ethvert forhandlerteam som håper å gi en omnikanal-opplevelse for kundestøtte.

Få en gratis Heyday-demo

5 Bestilling av avtale i butikk

Avtaleshopping lar forbrukere bestille eksklusiv tid i butikk for å bla gjennom produkter. Dette er en omnikanal og erfaringsbasert detaljsalgsstrategi. Det gir mulighet for større personalisering og kundeservice med hvite hanskeropplevelser.

Forbrukere kan bestille eksklusive handleopplevelser i butikk gjennom en forhandlers netthandelsnettsted. Når de er der, blir de behandlet som gjester og kan bla gjennom og teste produkter ved hjelp av en vert. QR-koder kan være inkludert på produkter som gjør at de kan skanne og kjøpe senere.

Eller hvis en kunde ikke er komfortabel med å handle i murstein- og mørtelbutikken, men ikke ønsker å forholde seg til frakt og forsyningskjede problemer, bestiller de time for å kjøpe online og hente i butikk.

6. 24/7 kundeservice

Forventningene til kundeservice blant forbrukere er høyere enn noen gang. Positive og negative opplevelser kan påvirke sannsynligheten for gjentatte forretninger.

Men kundeservicen trenger ikke bare være god. Den må også alltid være tilgjengelig. Dette gjelder spesielt for globale forhandlere med kunder i tidssoner rundt om i verden.

Ved å tilby pålitelig 24/7 kundestøtte forbedrer de forholdet til kundene. Og enda viktigere, de kan dempe frustrasjoner forårsaket av problemer som er utenfor deres kontroll.

Men det er urealistisk å ha et menneskelig støtteteam tilgjengelig 24/7, så det er der en chatbot kan være nyttig. En samtale AI chatbot som Heyday kan tilby kundestøtte døgnet rundt for vanlige spørsmål på flere språk.

Ifølge Retail Dive sa 93 % av respondentene i en fersk undersøkelse at de ville være mer tålmodigeom forsendelsesforsinkelser hvis merket tilbød god kundeservice. Nå er det verdt å merke seg!

Bonus: Lær hvordan du selger flere produkter på sosiale medier med vår gratis Social Commerce 101-veiledning . Gled kundene dine og forbedre konverteringsfrekvensen.

7. Omnikanal-shopping

For å holde seg konkurransedyktig, må forhandlere integrere opplevelser i butikk og nett.

Omnikanal-shopping har raskt blitt normen. Forbrukere ønsker å kunne undersøke på nettet og kjøpe i butikk. Eller vice versa. Og forskjellen mellom disse to har falmet de siste årene.

• 60 % av forbrukerne sier at de utfører online undersøkelser på nettet før de foretar et større kjøp
• 80 % av gangene en forbruker returnerer et produkt i butikk og bruker refusjonen hos samme forhandler

Dette betyr at forhandlere må tilby integrerte online og offline opplevelser, og disse to verdenene må gå sømløst over i hverandre.

8. Åpenhet i frakt

Hastighet, kostnader og åpenhet i frakt er tre store detaljhandelstrender for 2023.

• I følge en fersk Forbes-undersøkelse sa 36 % av forbrukerne at de ville gi opp samkjøring i ett år i bytte mot gratis frakt på alle nettbestillinger. Ytterligere 25 % ville være villige til å gi opp kaffe, og 22 % ville gi avkall på Netflix.

Men rask og gratis levering er ikke nok. Å oppfylle leveringsløfter er