특히 소셜 미디어에서 친구의 추천보다 더 설득력 있는 것은 없습니다. 그렇기 때문에 소셜 미디어 옹호 프로그램이 고객에게 관심을 가져야 하는 이유를 말 하는 대신 제품의 이점을 보여주는 가장 좋은 방법입니다.

브랜드 옹호자가 귀하를 돕습니다. 잠재 고객과 연결하고 온라인에서 소음을 차단하십시오. 다음을 통해 가시성을 높일 수 있습니다.

• 소셜 미디어에서 제품 자랑
• 웹사이트에 긍정적인 리뷰 남기기
• 제품에 대한 더 많은 트래픽 유도

요컨대 참여 커뮤니티는 더 나은 판매 결과로 이어집니다. 강력한 소셜 미디어 옹호 프로그램 구축에 대한 가이드를 계속 읽으십시오.

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소셜 미디어 옹호란 무엇입니까?

소셜 미디어 지지는 귀하를 좋아하거나 귀하의 지속적인 성공에 투자한 사람들 의 소셜 네트워크를 활용하는 방법입니다: 고객, 직원, 비즈니스 파트너, 인플루언서 및 자세히.

Nielsen의 2021년 광고 신뢰 조사에 따르면 응답자의 무려 89%가 아는 사람의 추천을 신뢰합니다. 이러한 권장 사항은 행동을 유발할 가능성도 거의 두 배나 높습니다.

소셜 미디어 지지 전략은 열렬한 팬을 브랜드 옹호자로 전환합니다. ㅏ브랜드 옹호자는 귀하의 브랜드를 너무나 사랑하여 자신의 소셜 미디어 채널에서 귀하의 제품이나 서비스를 자발적으로 홍보하기로 선택한 사람입니다.

인플루언서는 귀하의 브랜드를 위한 후원 콘텐츠를 제작하기 위해 돈을 받는 반면, 브랜드 옹호자는 다음에 의해 동기를 부여받습니다. 당신의 제품이나 서비스에 대한 그들의 열정. 그들은 귀하의 옹호 프로그램에 자발적으로 참여합니다. 요령 있는 고객은 유료 인플루언서 콘텐츠를 잘 찾아내지만 유기적 지지는 여전히 큰 비중을 차지합니다.

회사의 가장 큰 치어리더를 활용하여 그들의 소셜 네트워크에 액세스할 수 있습니다. 당신이 구축할 신뢰 기반 고객 관계는 금과 같은 가치가 있습니다.

브랜드 옹호자가 당신을 위해 무엇을 할 수 있습니까?

소셜 미디어는 이제 검색 엔진 다음으로 온라인 브랜드 조사를 위한 최고의 채널입니다. 고객은 구매 여정의 모든 단계에서 소셜에 의존합니다. 브랜드 옹호자의 긍정적인 게시물은 많은 사람들로부터 귀하를 돋보이게 하는 데 정말 도움이 될 수 있습니다.

다음은 브랜드 옹호자가 귀하의 비즈니스 구축을 도울 수 있는 몇 가지 방법입니다.

긍정적인 리뷰를 남깁니다

실제 사용자의 리뷰는 잠재 고객에게 유용한 정보를 제공합니다. 실제로 리뷰는 쇼핑객이 온라인 구매를 고려할 때 세 번째로 중요한 요소입니다.

출처: SMMExpert Digital 2022 보고서

브랜드 지지자가 웹사이트에 긍정적인 리뷰를 남기도록 권장하세요.쉽게 만들 수 있습니다. Google에 리뷰를 남길 수 있는 링크를 생성하고 구매 후 모든 고객에게 보내는 이메일에 포함할 수도 있습니다.

고객은 긍정적 리뷰와 부정적 리뷰가 혼합된 리뷰를 더 신뢰할 수 있습니다. 리뷰에 응답하면 브랜드가 피드백에 열려 있음을 알 수 있습니다. 좋든 나쁘든 모든 리뷰에 참여하거나 응답해야 합니다.

사용자 제작 콘텐츠를 만듭니다.

사용자 제작 콘텐츠(UGC)는 독창적이고 브랜드입니다. -고객이 생성하고 소셜 미디어 또는 기타 채널에 게시된 특정 콘텐츠. UGC는 브랜드 진정성을 다음 단계로 끌어올리는 신뢰 신호 역할을 합니다. 이는 구매자 여정의 마지막 단계에서 엄청난 영향력을 발휘합니다.

Starbucks와 같은 브랜드는 UGC를 활용하여 소셜 미디어 스트림에서 기존 마케팅 게시물의 흐름을 탈피합니다.

출처: instagram.com/Starbucks

스타벅스 인스타그램 피드의 최근 게시물 12개 중 브랜드 마케팅 게시물은 4개뿐입니다. 나머지 8개의 게시물은 사용자 생성 콘텐츠입니다. 이 예에서 UGC는 고객이 최신 계절 음식을 먹으러 들르게 하는 FOMO 감각을 만듭니다.

그들은 새로운 사용자 또는 고객을 유치합니다.

다른 사람의 성공을 보면 새로운 고객이 시각화하는 데 도움이 될 수 있습니다. 그들 자신의. 그렇기 때문에 잠재 고객이나 사용자를 모집할 때 성공 사례가 매우 중요합니다.

단기 홈스테이의 강자, 에어비앤비공간, 슈퍼호스트 앰배서더 프로그램을 통해 브랜드 지지도를 구축합니다.

슈퍼호스트는 지난 1년 동안 최소 10번의 숙박을 완료하고 4.8 이상의 평점을 유지하며 24시간 이내에 90%의 응답률을 보이는 숙련된 사용자입니다. 그들은 슈퍼호스트 지위를 획득하여 특전과 특별한 인정을 받습니다.

슈퍼호스트 대사는 새로운 사용자가 호스팅의 이점을 알 수 있도록 긍정적인 경험을 공유합니다. 그들은 새로운 호스트가 성공할 수 있도록 멘토링과 도구를 제공하는 동시에 새로운 호스트를 Airbnb로 데려오면 보상을 받습니다.

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출처: airbnb.ca/askasuperhost

"슈퍼호스트에게 물어보세요" 기능을 통해 앰배서더는 사실상 고객 서비스 담당자. 초보자의 질문에 답변하고 성공적인 에어비앤비 숙소 작성을 돕습니다. 지원에 대한 대가로 대사는 현금 보상을 받고 전용 기능과 도구를 사용할 수 있습니다.

소셜 미디어 지지 프로그램 설정 방법

강력한 소셜 미디어 지지 프로그램 구축의 핵심은 다음과 같습니다. 기존 커뮤니티를 활용합니다. 그러나 잠재적 지지자에게 다가가기 전에 계획이 있는지 확인하세요.

자신만의 소셜 미디어 옹호 활동을 시작하는 방법은 다음과 같습니다.프로그램.

1. 목표부터 시작하세요.

소셜 미디어 지지 프로그램으로 달성하려는 것이 무엇인지 생각해 보세요. 어떤 유형의 브랜드 옹호자와 함께 커뮤니티를 구축하고 싶습니까? 어떤 종류의 ROI를 목표로 하고 있습니까?

S.M.A.R.T 목표 설정 프로그램을 사용하여 일련의 효과적인 목표를 개발하십시오. 즉, 구체적이고 측정 가능하며 달성 가능하고 적절하며 시의적절한 목표를 설정해야 합니다.

S.M.A.R.T 목표의 예는 다음과 같습니다.

내 Instagram을 성장시키기 위한 브랜드 지지 프로그램 만들기 향후 90일 동안 15%가 뒤따를 것입니다.

이제 실행 가능한 목표를 염두에 두고 있으므로 목표 달성을 위해 따라야 할 전술을 파악할 수 있습니다.

2. 잠재적인 브랜드 지지자를 식별합니다.

목표를 설정한 후에는 브랜드 지지자를 찾아 귀하의 대의에 따라 모집하고 회사, 캠페인 또는 이니셔티브에 대한 관심을 키워야 합니다.

참가자를 위한 귀중한 기회와 보상을 중심으로 프로그램을 개발해야 합니다. 프로그램에 참여하는 것이 그들에게 어떻게 도움이 되는지 보여주십시오. 완벽한 참가자를 찾는 것을 포함하여 프로그램을 추진하기 위해 집중해야 할 세 가지 핵심 사항은 다음과 같습니다.

• 효과적인 커뮤니케이션
• 명확한 프로그램 아키텍처
• 전문 통합

소셜 미디어 옹호 프로그램을 위한 최고의 브랜드 옹호자를 찾으려면 대상으로 삼고 싶은 사람을 이해해야 합니다.몇 가지 주요 질문을 스스로에게 해보십시오.

• 그들의 문제점은 무엇입니까?
• 그들에게 가치 있는 인센티브는 무엇입니까?
• 그들의 관심사는 무엇입니까?
• 소셜 미디어에서 누구와 교류합니까?

브랜드 지지 프로그램을 개발하기로 결정했다고 해서 처음부터 시작해야 하는 것은 아닙니다. 귀하의 브랜드가 소셜 미디어에서 활동하고 있다면 귀하의 고객과 팬도 그럴 가능성이 큽니다. 이 커뮤니티는 이미 브랜드에 대해 이야기하고 있을 가능성이 높습니다.

소셜 미디어 팔로워와 뉴스레터 구독자 목록을 살펴보세요. 귀하의 게시물을 좋아하고 뉴스레터 링크를 클릭하는 사람은 누구입니까? 참여도가 높은 팬은 옹호 프로그램의 주요 후보입니다.

3. 직원 지지자에 대해 잊지 마십시오.

직원은 브랜드와 비즈니스의 환상적인 지지자가 될 수도 있습니다. 직원 옹호 프로그램은 회사 메시지를 증폭시키고 소셜 미디어 범위를 넓힙니다.

직원 브랜드 옹호자를 모집할 때 프로그램이 선택 사항임을 분명히 하십시오. 내부 옹호자들은 일반적으로 인센티브의 가치를 알고 있지만 뇌물을 받거나 참여하도록 강요받기를 원하지 않습니다!

다음은 직원 브랜드 지지자에게 인센티브를 제공할 수 있는 몇 가지 팁입니다.

• 회사 계정에서 직원을 팔로우하여 네트워크 강화
• 회사 계정을 사용하여 직원이 만든 창의적인 메시지 공유
• 마케팅 콘텐츠를 공유하는 모든 사람이상을 받기 위해 참가
• 콘텐츠를 지속적으로 공유하는 직원을 추적하고 이 정보를 관리자와 공유
• 회사 회의 또는 뉴스레터에서 자주 공유하는 사람에게 감사

SMMExpert Amplify는 직원의 소셜 미디어 옹호에서 추측을 없애도록 도와줍니다. Amplify를 사용하면 직원이 미리 승인된 콘텐츠에 액세스하여 소셜 피드에서 공유할 수 있습니다. 모두 대기열에 있고 바로 사용할 수 있습니다.

올바른 경우 직원 옹호는 공공 이미지를 높이고 직원 참여.

4. 옹호자에게 보상하기

브랜드 옹호자가 생기면 그들에게 매달리세요! 소셜 미디어 옹호 프로그램에 참여자들에게 가치 있는 기회와 보상이 포함되어 있는지 확인하십시오. 프로그램에 참여하면 어떤 이점이 있는지 보여주십시오.

다음 팁을 시도하여 공을 굴리십시오.

• 나를 팔로우하는 사용자를 팔로우하고 그들이 공유하는 콘텐츠에 참여
• 온라인 토론에 긍정적으로 기여한 커뮤니티 회원 강조
• 커뮤니티에서 눈에 띄는 사람들에게 보상
• 스웨그 또는 할인 코드 보내기

강력한 소셜 미디어 옹호 프로그램을 위한 모범 사례

브랜드 옹호자의 참여 유지

옹호 프로그램이 효과적이려면 옹호자와 강력한 관계를 구축해야 합니다. 최상의 시나리오: 수백 또는 수천 개의 참여 브랜드를 보유하게 됩니다.귀하의 브랜드를 지지합니다. 이러한 옹호자들은 가치 있다고 느낄 필요가 있습니다!

소셜 미디어 옹호 전략은 확장 가능해야 합니다. 옹호자 질문에 답하고 계속 추적할 담당자를 지정합니다. 프로그램이 성장함에 따라 참여 작업을 맡을 프로그램 리드를 지정하는 것을 고려하십시오.

경험에 가치 추가

경험에 가치를 추가하여 회원의 참여를 유지할 수 있습니다.

• 브랜드 옹호자를 위한 프로그램 또는 교육 만들기
• 교육 기회 할인 제공
• 대면 모임과 같은 독점적인 경험으로 가치 추가
• 인센티브 또는 심지어 콘테스트나 재미있는 챌린지를 실행하여 프로그램을 게임화하십시오.

훌륭한 브랜드 옹호자와의 관계는 상호 이익이 되므로 협상을 계속 진행하십시오.

다음에서 귀하의 옹호 프로그램을 검토하십시오. 정기적으로

몇 달에 한 번씩 브랜드 옹호 프로그램을 검토하여 처음에 설정한 목표에 대해 진행 상황이 어떻게 추적되고 있는지 확인하십시오. 무언가가 작동하지 않는 경우 정상 상태로 되돌리도록 조정하십시오. 소셜 미디어는 지속적으로 발전하고 있으며 옹호 프로그램도 진화해야 합니다.

SMMExpert Amplify로 직원 옹호의 힘을 활용하십시오. 도달 범위를 늘리고 직원 참여를 유지하며 결과를 안전하고 확실하게 측정하세요. Amplify가 어떻게 조직 성장에 도움이 되는지 알아보십시오.

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