特にソーシャルメディア上では、友人の推薦ほど説得力のあるものはありません。 だからこそ、ソーシャルメディア・アドボカシー・プログラムは、以下のような最適な方法なのです。 みせる 商品の良さを伝えるのではなく ごんじょう 顧客は、なぜそれを必要とするのか？

ブランドアドボケイトは、潜在顧客とのつながりを深め、ネット上の雑音を取り除くのに役立ちます。 ブランドアドボケイトは、次のような方法であなたの知名度を高めることができます。

• ソーシャルメディア上での製品紹介
• ウェブサイトにポジティブなレビューを残す
• 製品へのトラフィックを増加させる

ソーシャルメディア・アドボカシー・プログラムを構築するためのガイドをお読みください。

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ソーシャルメディア・アドボカシーとは？

ソーシャルメディア・アドボカシーとは あなたのことを好きな人、あなたの成功のために投資している人のソーシャルネットワークを活用する。 顧客、従業員、ビジネスパートナー、インフルエンサーなど、さまざまな人を対象としています。

Nielsenの2021年広告信頼度調査によると、回答者の実に89%が知り合いからの推薦を信頼しています。 また、これらの推薦が行動を生む可能性も約2倍です。

ソーシャルメディア・アドボカシー戦略は、あなたの大ファンをブランド・アドボケートに変えます。 ブランド・アドボケートとは、あなたのブランドをとても愛し、あなたの製品やサービスを自分のソーシャルメディア・チャンネルで自発的に宣伝することを選択する人のことを指します。

インフルエンサーは、お金を払ってあなたのブランドのためにスポンサー付きコンテンツを作成しますが、ブランド支持者は、あなたの製品やサービスに対する熱意によって動機づけられ、自発的に支持者プログラムに参加します。 賢い顧客は、有料のインフルエンサーのコンテンツを見抜くことができますが、オーガニックな支持は依然として大きなウェイトを占めているのです。

企業の最大の応援団を活用することで、彼らのソーシャルネットワークにアクセスすることができ、信頼に基づいた顧客との関係を構築することができるのです。

ブランドアドボケイトができることとは？

ソーシャルメディアは、今や検索エンジンに次ぐオンライン・ブランド・リサーチの主要チャネルとなっています。 顧客は、購買のあらゆる段階でソーシャルを頼りにしています。 ブランド支持者のポジティブな投稿は、貴社を際立たせるのに大いに役立ちます。

ここでは、ブランドアドボケイトがあなたのビジネスを構築するために役立つ方法をいくつか紹介します。

ポジティブなレビューを残してくれる

実際のユーザーによるレビューは、潜在的な顧客にとって有益な情報を提供します。 実際、レビューがオンライン購入を検討する際に3番目に重要な要素となっています。

出典 SMMExpert Digital 2022 レポート

また、Googleにレビューを残すためのリンクを作成し、すべての顧客に送る購入後のメールに記載することもできます。

ポジティブなレビューとネガティブなレビューが混在していると、顧客はより信頼できると感じます。 レビューに反応することは、ブランドがフィードバックに対してオープンであることを示します。 必ず、次のようなものに関与または反応するようにしてください。 何れも レビューの良し悪しはともかく

ユーザー作成コンテンツを作成する

ユーザー生成コンテンツ（UGC）は、顧客によって作成され、ソーシャルメディアやその他のチャネルで公開された、ブランド固有のオリジナルコンテンツです。 UGCは信頼信号として機能し、ブランドの信頼性を次のレベルに高めます。 買い手の旅の最終段階で非常に大きな影響力を持つのです。

スターバックスのようなブランドは、UGCを活用して、ソーシャルメディアストリームにおける従来のマーケティング投稿の流れを断ち切ろうとしている。

出典 instagram.com/Starbucks

スターバックスのインスタグラムでは、最近投稿された12件のうち、ブランドマーケティングの投稿は4件のみで、残りの8件はユーザー生成コンテンツです。 これらの例では、UGCによってFOMO感が生まれ、顧客が最新の季節のスイーツを求めて立ち寄るきっかけとなっています。

新規ユーザーや顧客を獲得する

そのため、サクセスストーリーは、潜在顧客やユーザーをリクルートする際に、非常に重要な役割を果たします。

短期民泊の大手であるAirbnbは、スーパーホスト・アンバサダー・プログラムでブランド・アドボカシーを構築しています。

Superhostは、過去1年間に10回以上滞在し、4.8以上の評価を維持し、24時間以内の回答率が90％以上の経験豊富なユーザーです。 Superhostになると、特典があり特別に認められます。

スーパーホスト・アンバサダーは、新しいユーザーがホストのメリットを実感できるよう、ポジティブな体験を共有し、新しいホストが成功するための指導やツールを提供し、さらに新しいホストをAirbnbに紹介することで報酬を得ることができます。

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出典 airbnb.ca/askasuperhost

アンバサダーは「スーパーホストに聞く」機能を通じて、Airbnb初心者からの質問に答え、リスティングを成功に導くための事実上のカスタマーサービス担当者となります。 アンバサダーはサポートと引き換えに、キャッシュリワードや限定機能・ツールを利用することができます。

ソーシャルメディア・アドボカシー・プログラムの立ち上げ方

強力なソーシャルメディア・アドボカシー・プログラムの構築の鍵は、既存のコミュニティを活用することにあります。 しかし、潜在的な支持者に接触する前に、計画が立てられていることを確認する必要があります。

ここでは、独自のソーシャルメディア・アドボカシー・プログラムの構築を開始する方法について説明します。

1.まずは目標から

ソーシャルメディア・アドボカシー・プログラムで何を達成しようとしているのかを考えてみましょう。 どのようなブランドの支持者を集めてコミュニティを構築しようとしていますか？ どのようなROIを目標としていますか？

S.M.A.R.T目標設定プログラムを使って、効果的な目標を立てる。 つまり、具体的で、測定可能、達成可能、適切、かつタイムリーな目標を設定することだ。

S.M.A.R.T.の目標の一例を紹介します。

ブランドアドボカシープログラムを作成し、今後90日間で私のInstagramのフォロワーを15％増やす。

実行可能なゴールが見えてきたら、それを達成するために必要な戦術を考えましょう。

2.潜在的なブランド支持者の特定

目標を設定した後は、ブランド支持者を見つけ、その人たちを採用し、あなたの会社、キャンペーン、イニシアチブについて彼らの間で興奮を高める必要があります。

参加者にとって価値ある機会や報酬を中心にプログラムを展開し、参加することでどのようなメリットがあるかを示す。 最適な参加者を探すことも含め、プログラムを推進するために重視すべきことは、次の3点です。

• 効果的なコミュニケーション
• 明確なプログラム・アーキテクチャ
• プロフェッショナル・インテグレーション

ソーシャルメディア・アドボカシー・プログラムに最適なブランド・アドボケートを見つけるには、誰をターゲットにしたいのかを理解し、いくつかの重要な質問を自問自答する必要があります。

• 彼らのペインポイントは何なのか？
• 彼らにとって価値のあるインセンティブは何でしょうか？
• 彼らの興味は何なのか？
• ソーシャルメディアでは、誰と関わっているのか？

もし、あなたのブランドがソーシャルメディア上でアクティブであれば、あなたの顧客やファンも同様に、あなたのブランドについて（そして、あなたのブランドに対して）すでに話している可能性が高いのです。

ソーシャルメディアのフォロワーやニュースレターの購読者リストを見てみましょう。 あなたの投稿に「いいね！」を押したり、ニュースレターのリンクをクリックしたりしているのは誰ですか？ これらの熱心なファンは、あなたの支援プログラムの有力な候補者です。

3.従業員の支持者を忘れてはいけない

また、従業員は、あなたのブランドやビジネスの素晴らしい支持者になることができます。 従業員支持プログラムは、会社のメッセージを増幅させ、ソーシャルメディアへのリーチを広げます。

従業員ブランド支持者を募集する場合、プログラムが任意であることを明確にします。 社内支持者は通常、インセンティブに価値を見出しますが、買収されたり、強制的に参加させられたりすることは望んでいません。

ここでは、従業員のブランド支持者にインセンティブを与えるためのいくつかのヒントを紹介します。

• 自社アカウントから社員をフォローすることで、社員のネットワークが広がる
• 社員が作成したクリエイティブメッセージの共有に会社のアカウントを活用
• マーケティングコンテンツをシェアした人全員に賞品が当たるコンテストを開催する。
• コンテンツを継続的に共有している社員を把握し、その情報を上司と共有する。
• 会社の会議やニュースレターで、頻繁にシェアしている人への謝辞を述べる

SMMExpert Amplifyは、従業員のソーシャルメディア・アドボカシーの手間を省きます。 Amplifyでは、従業員が事前に承認されたコンテンツにアクセスして、ソーシャルフィードで共有することができ、すべてキューに入れられ、すぐに利用することができます。

従業員支援は、正しく行われれば、企業のパブリックイメージと従業員のエンゲージメントを高める最も効果的な方法の1つです。

4.賛同者に報いる

一度、ブランドの支持者を得たら、彼らを掴みましょう！あなたのソーシャルメディア支持者プログラムは、参加者にとって価値ある機会と報酬を含むことを確認してください。 プログラムに参加することが彼らにとってどのように有益であるかを示しましょう。

以下のコツを試してみてください。

• あなたをフォローしているユーザーをフォローし、そのユーザーが共有するコンテンツに参加する。
• オンライン・ディスカッションに積極的に貢献するコミュニティ・メンバーを紹介する。
• 地域で目立つ人に報酬を与える
• スワッグや割引コードを送る

強力なソーシャルメディア・アドボカシー・プログラムのためのベストプラクティス

ブランド支持者の関与を維持する

アドボカシー活動を効果的に行うには、アドボケイトと強いつながりを築く必要があります。 最高のシナリオは、何百、何千ものブランドアドボケイトがあなたのブランドを支持してくれることです。 これらのアドボケイトは、大切にされていると感じなければなりません。

ソーシャルメディア・アドボカシー戦略は、スケーラブルである必要があります。 アドボカシーの質問に答え、彼らが軌道に乗るようにする担当者を置きましょう。 プログラムが成長するにつれ、エンゲージメントのタスクを担当するプログラムリードを任命することを検討してください。

体験の付加価値を高める

会員の体験に付加価値を与えることで、会員を飽きさせることはありません。

• ブランドアドボケイトのためのプログラミングや教育の作成
• 教育機会の割引を提供する
• 対面式ミートアップなど、限定的な体験で付加価値を高める
• コンテストや楽しいチャレンジを実施することで、プログラムにインセンティブを与える、あるいはゲーミフィケーションを行う。

優れたブランド支援者との関係は、お互いに有益なものです。ですから、取引条件を守りましょう。

アドボカシー活動の定期的な見直し

数ヶ月に一度、ブランド支援プログラムを見直し、最初に設定した目標に対する進捗状況を確認します。 もし、何かがうまくいっていない場合は、軌道に乗るように調整します。 ソーシャルメディアは常に進化しており、あなたの支援プログラムも同様に進化すべきです。

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