Tidak ada yang lebih meyakinkan daripada dukungan seorang teman - terutama di media sosial. Itulah sebabnya program advokasi media sosial adalah cara terbaik untuk menunjukkan manfaat dari produk Anda, bukan menceritakan pelanggan Anda mengapa mereka harus peduli.

Pendukung merek membantu Anda terhubung dengan calon pelanggan dan memotong kebisingan online. Mereka dapat meningkatkan visibilitas Anda:

• Memamerkan produk Anda di media sosial
• Meninggalkan ulasan positif di situs web Anda
• Mendorong lebih banyak lalu lintas ke produk Anda

Singkatnya, komunitas yang terlibat mengarah pada hasil penjualan yang lebih baik. Teruslah membaca panduan kami untuk membangun program advokasi media sosial yang kuat.

Bonus: Unduh toolkit advokasi karyawan gratis yang menunjukkan kepada Anda bagaimana merencanakan, meluncurkan, dan mengembangkan program advokasi karyawan yang sukses untuk organisasi Anda.

Apa itu advokasi media sosial?

Advokasi media sosial adalah cara untuk Memanfaatkan jaringan sosial dari orang-orang yang menyukai Anda dan/atau berinvestasi dalam kesuksesan Anda yang berkelanjutan Pelanggan, karyawan, mitra bisnis, influencer, dan lainnya.

Menurut studi Nielsen's 2021 Trust in Advertising, sebanyak 89% responden mempercayai rekomendasi dari orang yang mereka kenal. Rekomendasi ini hampir dua kali lipat lebih mungkin menghasilkan tindakan juga.

Strategi advokasi media sosial mengubah penggemar terbesar Anda menjadi advokat merek. Advokat merek adalah seseorang yang sangat mencintai merek Anda sehingga mereka memilih untuk secara sukarela mempromosikan produk atau layanan Anda di saluran media sosial mereka sendiri.

Sementara influencer dibayar untuk membuat konten bersponsor untuk merek Anda, pendukung merek dimotivasi oleh antusiasme mereka terhadap produk atau layanan Anda. Mereka memilih program advokasi Anda secara sukarela. Pelanggan yang cerdas sangat bagus dalam mengenali konten influencer berbayar, tetapi dukungan organik masih memiliki bobot yang serius.

Dengan memanfaatkan pemandu sorak terbesar perusahaan Anda, Anda mendapatkan akses ke jaringan sosial mereka. Hubungan pelanggan berbasis kepercayaan yang akan Anda bangun sangat berharga.

Apa yang bisa dilakukan pendukung merek untuk Anda?

Media sosial sekarang menjadi saluran teratas untuk riset merek online, kedua setelah mesin pencari. Pelanggan mengandalkan sosial di setiap tahap perjalanan pembelian. Postingan positif pendukung merek benar-benar dapat membantu Anda menonjol dari kerumunan.

Berikut ini beberapa cara di mana pendukung merek dapat membantu Anda membangun bisnis Anda:

Mereka meninggalkan ulasan positif

Ulasan dari pengguna nyata memberikan informasi yang berguna bagi calon pelanggan. Faktanya, ulasan adalah faktor terpenting ketiga ketika pembeli mempertimbangkan pembelian online:

Sumber: Laporan SMMExpert Digital 2022

Dorong pendukung merek Anda untuk memberikan ulasan positif di situs web Anda - dan permudah mereka untuk melakukannya. Anda bahkan dapat membuat tautan untuk memberikan ulasan di Google dan menyertakannya dalam email pasca-pembelian Anda kepada semua pelanggan.

Pelanggan menganggap perpaduan ulasan positif dan negatif lebih dapat dipercaya. Menanggapi ulasan menunjukkan bahwa merek Anda terbuka terhadap umpan balik. Pastikan untuk terlibat dengan atau menanggapi semua ulasan, baik atau buruk.

Mereka membuat konten buatan pengguna

Konten buatan pengguna (UGC) adalah konten orisinal khusus merek yang dibuat oleh pelanggan dan dipublikasikan di media sosial atau saluran lainnya. UGC bertindak sebagai sinyal kepercayaan, membawa keaslian merek Anda ke tingkat berikutnya. Ini sangat berpengaruh pada tahap akhir perjalanan pembeli.

Merek-merek seperti Starbucks memanfaatkan UGC untuk memecah aliran postingan pemasaran tradisional dalam aliran media sosial mereka:

Sumber: instagram.com/Starbucks

Hanya empat dari 12 postingan terbaru di feed Instagram Starbucks ini yang merupakan postingan pemasaran merek. Delapan postingan lainnya adalah konten yang dibuat pengguna. Dalam contoh-contoh ini, UGC menciptakan rasa FOMO yang mendorong pelanggan untuk mampir untuk mendapatkan suguhan musiman terbaru.

Mereka membawa pengguna atau pelanggan baru

Melihat kesuksesan orang lain dapat membantu pelanggan baru memvisualisasikan kesuksesan mereka sendiri. Itulah mengapa kisah sukses sangat berharga saat merekrut calon pelanggan atau pengguna.

Airbnb, raksasa dalam ruang homestay jangka pendek, membangun advokasi merek dengan program Superhost Ambassador.

Superhost adalah pengguna berpengalaman yang telah menyelesaikan setidaknya 10 masa menginap dalam setahun terakhir, mempertahankan peringkat 4,8+, dan memiliki tingkat respons 90% dalam waktu 24 jam. Mereka menikmati fasilitas dan pengakuan khusus untuk mendapatkan status Superhost.

Duta Superhost berbagi pengalaman positif untuk membantu pengguna baru melihat manfaat hosting. Mereka memberikan bimbingan dan alat untuk membantu tuan rumah baru berhasil, sambil mendapatkan imbalan karena membawa tuan rumah baru ke Airbnb.

Bonus: Unduh toolkit advokasi karyawan gratis yang menunjukkan kepada Anda bagaimana merencanakan, meluncurkan, dan mengembangkan program advokasi karyawan yang sukses untuk organisasi Anda.

Sumber: airbnb.ca/askasuperhost

Dengan fungsi "Ask a Superhost", Duta menjadi perwakilan layanan pelanggan de facto. Mereka menjawab pertanyaan dari pemula dan membantu mereka membuat daftar Airbnb yang sukses. Sebagai imbalan atas dukungan mereka, Duta mendapatkan hadiah uang tunai dan menikmati fitur dan alat eksklusif.

Cara menyiapkan program advokasi media sosial

Kunci untuk membangun program advokasi media sosial yang kuat terletak pada pemanfaatan komunitas Anda yang sudah ada. Tetapi sebelum Anda menjangkau calon advokat potensial, pastikan Anda sudah memiliki rencana.

Berikut ini cara untuk mulai membangun program advokasi media sosial Anda sendiri.

1. Mulailah dengan tujuan Anda

Pertimbangkan apa yang ingin Anda capai dengan program advokasi media sosial Anda. Advokat merek seperti apa yang Anda cari untuk membangun komunitas Anda? ROI seperti apa yang Anda tuju?

Gunakan program penetapan tujuan S.M.A.R.T untuk mengembangkan serangkaian tujuan yang efektif. Itu berarti menetapkan tujuan yang spesifik, terukur, dapat dicapai, relevan, dan tepat waktu.

Berikut ini contoh sasaran S.M.A.R.T:

Buat program advokasi merek untuk menumbuhkan pengikut Instagram saya sebesar 15 persen selama 90 hari ke depan.

Sekarang setelah Anda memiliki tujuan yang dapat ditindaklanjuti, Anda dapat mengetahui taktik yang perlu Anda ikuti untuk mencapainya.

2. Mengidentifikasi pendukung merek yang potensial

Setelah menetapkan tujuan Anda, Anda perlu menemukan pendukung merek Anda, merekrut mereka untuk tujuan Anda, dan menumbuhkan kegembiraan di antara mereka tentang perusahaan, kampanye, atau inisiatif Anda.

Pastikan untuk mengembangkan program Anda seputar peluang dan penghargaan yang berharga bagi para peserta. Tunjukkan kepada mereka bagaimana ikut serta dalam program ini akan bermanfaat bagi mereka. Tiga hal inti yang harus difokuskan untuk mendorong program, termasuk pencarian Anda untuk peserta yang sempurna, adalah:

• Komunikasi yang efektif
• Arsitektur program yang jelas
• Integrasi profesional

Untuk menemukan pendukung merek terbaik untuk program advokasi media sosial Anda, Anda perlu memahami siapa yang ingin Anda targetkan, dan tanyakan pada diri Anda sendiri beberapa pertanyaan kunci:

• Apa saja titik-titik kesulitan mereka?
• Insentif apa yang akan berharga bagi mereka?
• Apa kepentingan mereka?
• Dengan siapa mereka berinteraksi di media sosial?

Memutuskan untuk mengembangkan program advokasi merek tidak harus dimulai dari awal. Jika merek Anda aktif di media sosial, maka ada kemungkinan besar pelanggan dan penggemar Anda juga aktif di media sosial. Komunitas ini kemungkinan besar sudah berbicara tentang (dan untuk) merek Anda.

Lihatlah pengikut media sosial dan daftar pelanggan buletin Anda. Siapa yang menyukai postingan Anda dan mengklik tautan buletin Anda? Penggemar yang terlibat ini adalah kandidat utama untuk program advokasi Anda.

3. Jangan lupakan pendukung karyawan

Karyawan juga bisa menjadi pendukung yang fantastis untuk merek dan bisnis Anda. Program advokasi karyawan memperkuat pesan perusahaan dan memperluas jangkauan media sosial Anda.

Saat merekrut pendukung merek karyawan, jelaskan bahwa program ini bersifat opsional. Pendukung internal biasanya melihat nilai dalam insentif, tetapi mereka tidak ingin disuap atau dipaksa untuk berpartisipasi!

Berikut ini beberapa kiat untuk memberi insentif kepada pendukung merek karyawan Anda:

• Ikuti karyawan dari akun perusahaan Anda untuk meningkatkan jaringan mereka
• Gunakan akun perusahaan untuk berbagi pesan kreatif yang dibuat oleh karyawan
• Buat kontes di mana setiap orang yang membagikan sepotong konten pemasaran dimasukkan untuk memenangkan hadiah
• Melacak karyawan yang berbagi konten secara konsisten dan berbagi informasi ini dengan manajer mereka
• Mengakui pembagi saham yang sering dalam rapat atau buletin perusahaan

SMMExpert Amplify membantu Anda menghilangkan dugaan dari advokasi media sosial karyawan. Amplify memungkinkan karyawan Anda untuk mengakses konten yang telah disetujui sebelumnya untuk dibagikan di feed sosial mereka - semuanya antri dan siap digunakan.

Jika dilakukan dengan benar, advokasi karyawan adalah salah satu cara paling efektif untuk meningkatkan citra publik dan keterlibatan karyawan Anda.

4. Berikan penghargaan kepada pendukung Anda

Setelah Anda mendapatkan pendukung merek, pertahankan mereka! Pastikan program advokasi media sosial Anda mencakup peluang dan penghargaan yang berharga bagi para peserta. Tunjukkan kepada mereka bagaimana ikut serta dalam program ini akan menguntungkan mereka.

Cobalah kiat-kiat berikut ini untuk memulai:

• Ikuti pengguna yang mengikuti Anda dan libatkan diri dengan konten yang mereka bagikan
• Soroti anggota komunitas yang berkontribusi positif pada diskusi online Anda
• Berikan penghargaan kepada orang-orang yang menonjol di komunitas Anda
• Kirimi mereka swag atau kode diskon

Praktik terbaik untuk program advokasi media sosial yang kuat

Jaga agar pendukung merek tetap terlibat

Agar program advokasi Anda efektif, Anda perlu membangun hubungan yang kuat dengan para pendukung Anda. Skenario terbaik: Anda akan memiliki ratusan, atau bahkan ribuan, pendukung merek yang terlibat yang memperjuangkan merek Anda. Para pendukung ini perlu merasa dihargai!

Strategi advokasi media sosial Anda harus terukur. Taruh seseorang yang bertanggung jawab menjawab pertanyaan advokat dan menjaga mereka tetap pada jalurnya. Pertimbangkan untuk menunjuk seorang pemimpin program untuk mengambil tugas keterlibatan seiring dengan pertumbuhan program.

Tambahkan nilai pada pengalaman

Anda dapat membuat anggota tetap terlibat dengan menambahkan nilai pada pengalaman mereka:

• Buat program atau edukasi untuk pendukung merek Anda
• Menawarkan diskon untuk peluang pendidikan
• Tambahkan nilai dengan pengalaman eksklusif, seperti pertemuan langsung
• Berikan insentif atau bahkan gamifikasi program Anda dengan menjalankan kontes atau tantangan yang menyenangkan

Hubungan dengan pendukung merek yang baik adalah saling menguntungkan, jadi pertahankan tawar-menawar Anda.

Tinjau program advokasi Anda secara teratur

Tinjau program advokasi merek Anda setiap beberapa bulan untuk melihat bagaimana kemajuan Anda melacak tujuan yang Anda tetapkan di awal. Jika ada sesuatu yang tidak berfungsi, lakukan penyesuaian untuk mengembalikan semuanya ke jalur yang benar. Media sosial terus berkembang, begitu juga program advokasi Anda.

Manfaatkan kekuatan advokasi karyawan dengan SMMExpert Amplify. Tingkatkan jangkauan, jaga karyawan tetap terlibat, dan ukur hasilnya - dengan aman dan terjamin. Pelajari bagaimana Amplify dapat membantu mengembangkan organisasi Anda hari ini.

Minta demo SMMExpert Amplify

SMMExpert Amplify memudahkan karyawan Anda untuk membagikan konten Anda dengan aman kepada pengikut mereka- meningkatkan jangkauan Anda di media sosial Pesan demo yang dipersonalisasi dan tanpa tekanan untuk melihatnya beraksi.