Ah, Black Friday.

Tidak mengherankan jika hari resmi dimulainya musim belanja liburan bertanggung jawab atas lonjakan besar-besaran dalam pengeluaran konsumen setiap tahunnya, mencapai $8,9 miliar di Amerika Serikat saja pada tahun 2021. Namun, meskipun ini adalah slam-dunk tahunan untuk pengecer kotak besar, Black Friday dapat membawa lebih banyak tantangan daripada manfaat bagi bisnis kecil.

Memangkas harga untuk membuat penjualan langsung memotong keuntungan mereka - dan dengan anggaran dan sumber daya pemasaran yang terbatas, bersaing dengan merek-merek besar membutuhkan keberanian, wawasan, dan kreativitas. Itulah sebabnya bisnis kecil yang menonjol selama musim liburan adalah bisnis yang terhubung dengan keinginan dan kebutuhan unik pelanggan mereka, berani dengan strategi pemasaran mereka, dan menciptakan jempol.menghentikan konten yang pasti akan membuat orang berbicara.

Tahun lalu, merek pakaian dalam berkelanjutan yang berbasis di Inggris dan pelanggan SMMExpert, Pantee, memenangkan Black Friday dengan kampanye yang mendobrak konvensi dan meningkatkan kesadaran akan pembelian impulsif yang tidak berkelanjutan. Kami mewawancarai pendiri Pantee, kakak beradik Amanda dan Katie McCourt, untuk mempelajari bagaimana mereka melakukannya, apa hasilnya, dan apa yang telah mereka pelajari untuk kampanye di masa depan.

Apa itu Pantee?

Pantee adalah merek pakaian dalam yang membuat perbedaan: produk mereka dibuat menggunakan kain "deadstock", atau inventaris yang tidak terjual yang jika tidak terjual akan berakhir di tempat pembuangan sampah. Didesain oleh wanita, untuk wanita dan planet ini, produk Pantee dibuat dengan mengutamakan kenyamanan dan gaya, sekaligus membantu mencegah pakaian yang tidak terpakai menjadi sia-sia.

Bagi Pantee, keberlanjutan bukanlah kata kunci atau tren yang harus diikuti; merek ini didirikan dengan tujuan ini sebagai intinya. Idenya muncul di sebuah toko barang bekas pada tahun 2019, ketika Amanda menjelajahi toko pakaian bekas di London dan terpesona oleh banyaknya kaos baru yang berjejer di rak-rak, dengan label yang masih ada di dalamnya.

"Sangat gila bagi saya, betapa banyak orang yang telah memberikan pakaian bahkan sebelum memakainya sekali pun," kata Amanda. "Itu membuat saya berpikir: Jika ini adalah berapa banyak pakaian yang dibuang yang bisa kita lihat, berapa banyak yang tidak bisa kita lihat? Begitu saya mulai meneliti, saya tahu bahwa kita bisa membuat perbedaan. Sangat sulit untuk melakukan pembelian yang benar dalam industri mode dengan tren dan siklus belanja yang berubah begitu sering,Saya menjadi terpaku pada gagasan tentang apa yang bisa kita lakukan dengan pakaian deadstock."

Jawaban singkat untuk pertanyaan Amanda tentang berapa banyak limbah yang tidak dapat kita lihat: a banyak. Industri fashion menghasilkan sekitar 92 juta ton limbah tekstil setiap tahun, dan sekitar 30% pakaian yang dibuat bahkan tidak pernah dijual.

Dengan hasrat yang kuat untuk membuat perbedaan bagi planet kita-dan setelah menyadari bahwa kain kaos katun lembut yang disukai semua orang akan cocok untuk pakaian dalam dan bra nirkabel-Amanda dan Katie menamai bisnisnya Pantee (versi ringkas dari "celana yang terbuat dari kaos deadstock") dan mulai bekerja untuk menghidupkan konsep tersebut.

Sejak pertama kali meluncurkan Kickstarter mereka pada November 2020 (di mana mereka mengumpulkan £11,000) dan situs Shopify pada Februari 2021, Pantee telah berkembang menjadi startup berkelanjutan yang sukses - mendaur ulang lebih dari 1,500 kg kain deadstock dalam 1.5 tahun pertamanya saja. Pantee juga menanam satu pohon untuk setiap pesanan yang dilakukan (menghasilkan lebih dari 1,500 pohon yang ditanam!) dan merupakan anggota yang bangga dengan 1% For the Planet.

Membalikkan skrip dengan kampanye 'Blackout Friday'

Menjelang kekacauan Black Friday pada tahun 2021, Amanda dan Katie memiliki satu hal yang ada di benak mereka: konsumsi berlebihan. Sudah menjadi masalah dalam industri mode selama musim reguler, Black Friday pasti akan mendorong konsumen untuk melakukan pembelian yang tidak perlu - banyak di antaranya tidak terpakai dan berakhir di rak atau, lebih buruk lagi, di tempat pembuangan sampah.

Jadi, sementara banyak bisnis kecil bergulat dengan apakah akan menjalankan penjualan dan promosi atau tidak, Pantee mengajukan pertanyaan yang berbeda: bagaimana mereka bisa menciptakan kampanye yang sukses sambil tetap setia pada misi mereka?

• Solusinya: Rebut kembali Black Friday dengan mengubah namanya menjadi "Blackout Friday," sebuah inisiatif yang mendorong konsumen untuk memikirkan kembali pembelian mereka dan menghindari pembelian impulsif.
• Pesannya: Berhenti dan berpikirlah sebelum Anda membeli. Apakah itu sesuatu yang Anda sukai? Apakah itu sesuatu yang Anda butuhkan? Jika ya, silakan - beli dan nikmati pembelian baru Anda. Tetapi jika Anda belum akan melakukan pembelian itu, pertimbangkan untuk tidak membelinya.

"Black Friday adalah hari pembelian impulsif terbesar dalam setahun, dan orang-orang dengan mudah tersedot ke dalam penjualan," kata Katie. "Tetapi mentalitasnya seharusnya: Apakah itu benar-benar murah jika Anda tidak akan menghabiskan uang itu pada awalnya? Sikap kampanye kami adalah tidak mendorong pembelian impulsif, dan kami melihat banyak keterlibatan karena nilai-nilai bersama dan kesamaan yang dibangun dengan audiens kami."

"Ada begitu banyak konsumsi berlebihan pada Black Friday," tambah Amanda. "Sikap kami tidak serta merta jangan melakukan pembelian , tetapi jika Anda akan melakukannya, belilah sesuatu yang Anda inginkan untuk waktu yang sangat lama ."

Pantee tidak berhenti sampai di situ. Untuk menghidupkan kampanye dan mewujudkan kata-kata mereka menjadi tindakan, peritel mematikan situs web mereka untuk semua orang kecuali pelanggan mereka yang terlibat, yang hanya dapat mengakses situs web melalui kode yang mereka kirimkan ke milis mereka yang ada.

Hasilnya

Kampanye ini sukses luar biasa, yang mengarah ke peningkatan yang signifikan dalam penjualan, keterlibatan dan jangkauan sosial, kesadaran merek, dan akuisisi pelanggan baru.

• Keterlibatan di media sosial meningkat dua kali lipat selama kampanye (dari 4 menjadi 8%), dan tayangan sosial organik mencapai lebih dari 4x total pengikut pada saat itu.
• Kampanye ini secara organik meningkatkan lalu lintas web sebesar 122% dari bulan ke bulan pada bulan November 2021 tanpa pengeluaran berbayar yang didukung.
• Milis Pantee tumbuh 33% dalam seminggu menjelang Black Friday.
• Keberhasilan kampanye sosial ini meluas jauh melampaui Instagram Pantee, dengan inisiatif yang ditampilkan di media papan atas termasuk The Observer, Drapers, Reuters, The Daily Mail, dan banyak lagi.

"Meskipun kami tidak menjalankan penjualan atau promosi apa pun tahun lalu, Black Friday adalah hari penjualan terbesar tahun ini," kata Katie. "Dengan hanya mengambil sikap dan memanfaatkan sosial untuk menyampaikan pesan kami, kami mendorong lalu lintas web senilai satu bulan dalam hitungan jam dan memiliki banyak orang yang mendaftar untuk daftar email kami. Kami melihat banyak pelanggan baru, pertama kali hanya karena mereka menghargai apa yang kami lakukan."

"Merek sering berpikir bahwa Anda dapat memiliki nilai, tetapi tidak akan menghasilkan penjualan," tambah Amanda. "Tapi kami pikir itu berubah - dan kampanye ini adalah contoh yang bagus untuk itu."

Pantee sekarang meluncurkan kampanye untuk tahun kedua dan menantikan hasil yang lebih mengesankan.

4 pelajaran yang dipetik dari satu kampanye yang tidak konvensional

Baik Anda sedang melakukan brainstorming kampanye kreatif di masa depan, membangun strategi pemasaran sosial kuartal berikutnya, atau sudah mulai merencanakan musim liburan tahun depan, kampanye Blackout Friday Pantee memiliki pelajaran besar yang harus diingat oleh setiap pemasar. Kami meminta Amanda dan Katie untuk empat rekomendasi teratas mereka - inilah yang mereka katakan.

1. Mengasah tujuan Anda

"Kami banyak berbicara tentang nilai-nilai kami sebagai sebuah merek," kata Katie. "Dan berkali-kali, kami telah melihat bahwa jika kami berbicara tentang suatu masalah, nilai-nilai kami, atau sesuatu dengan substansi di baliknya, keterlibatan kami jauh lebih tinggi. Itulah yang ingin dilihat orang: sesuatu yang membuat mereka berpikir."

Amanda menambahkan: "Saya pikir pada satu titik, kami sedikit tersesat dan menjadi lebih banyak produk dan penjualan yang berat di saluran sosial kami, dan kami menyadari bahwa kami tidak mendapatkan jangkauan yang sama. Mendorong produk bekerja melalui pemasaran email dan area bisnis lainnya, tetapi dengan sosial, kami telah melihat peluang yang lebih besar untuk mendidik audiens kami dan berbagi informasi berguna yang dapat mereka gunakan."

2. Komunitas yang terlibat adalah segalanya

"Ada perbedaan besar antara menumbuhkan pengikut dan menumbuhkan pengikut yang juga memiliki keterlibatan," jelas Katie." Ketika berbicara tentang sosial, apa yang kami temukan adalah bahwa orang-orang yang terlibat dengan kami sejak awal telah menjadi pendukung merek kami. Kami melihat begitu banyak nilai dalam komunitas dan terlibat dengan pelanggan kami di luar mendapatkan penjualan. Banyak merek melihat sosial sebagai platform untuk menyampaikan pesan mereka,tetapi bagi kami, ini adalah jalan dua arah."

3. Jangan takut untuk menjadi berani

"Kami belajar sejak awal dengan sosial kami bahwa puncak keterlibatan tertinggi terjadi ketika kami mengambil sikap untuk sesuatu," kata Katie. "Kami selalu cukup terdorong oleh misi, tetapi kami ingin bersenang-senang dengan itu dan tidak terlalu berkhotbah. Ketika kami meluncurkan kampanye dengan misi keberlanjutan kami di garis depan, keterlibatannya sangat tinggi."

4. Ingatlah bahwa ada lebih banyak hal di dunia sosial daripada apa yang Anda posting

"Media sosial bukan hanya tentang apa yang Anda posting, tetapi juga tentang bagaimana Anda terlibat dengan akun lain dan membuat orang lain merasa," jelas Amanda. "Menghabiskan waktu di platform sosial Anda untuk terhubung dengan orang lain, membangun hubungan, dan membangun komunitas yang terlibat adalah hal yang tak ternilai harganya. Kami menggunakan saluran sosial kami untuk percakapan dua arah dengan pelanggan dan komunitas kami - ada banyak hal yang dapat Anda pelajari ketika Anda menggunakan media sosial.Anda berbicara dengan mereka, bukannya pada mereka."

Jika ada satu hal yang dapat diambil dari semua yang lain, itu adalah bahwa sosial adalah salah satu alat paling ampuh yang dapat digunakan merek untuk menyalakan bisnis mereka, mengubah pengamat menjadi pendukung merek yang setia, kesadaran menjadi penjualan, dan misi Anda menjadi perubahan positif dan nyata.

Cari tahu tentang tren terbesar yang membentuk media sosial sehingga Anda dapat tetap menjadi yang terdepan - dan pastikan kampanye sosial Anda berikutnya adalah pemenangnya.

Temukan Tren

Bonus: Unduh panduan gratis yang mengajarkan Anda cara mengubah lalu lintas Facebook menjadi penjualan dalam empat langkah sederhana menggunakan SMMExpert.