Google est le site web le plus visité au monde. Le site détient actuellement plus de 92 % de la part de marché des moteurs de recherche. Créer une Profil commercial Google (anciennement connu sous le nom de Google My Business) est un moyen important d'attirer de nouveaux clients vers votre entreprise par le biais de la recherche Google et de Maps.

Bonus : Obtenez le modèle gratuit pour élaborer facilement un profil détaillé de votre client idéal et/ou de votre public cible.

Qu'est-ce que le profil Google Business (également appelé Google My Business) ?

Le profil d'entreprise Google est une fiche d'entreprise gratuite proposée par Google, qui vous permet de fournir des informations et des photos sur votre entreprise, notamment sur sa localisation, ses services et ses produits.

La création de ce profil gratuit est un excellent moyen d'accroître votre visibilité dans les services Google. Les informations de votre profil Google Business peuvent apparaître dans Google Search, Google Maps et Google Shopping.

Le profil Google Business n'est disponible que pour les entreprises en contact avec des clients, c'est-à-dire les entreprises disposant d'un emplacement physique (comme un restaurant ou un magasin) et les entreprises qui fournissent des services en rencontrant des clients dans d'autres lieux (comme les consultants ou les plombiers).

Si vous avez une activité exclusivement en ligne, vous devrez vous en tenir aux autres outils Google tels que Google Ads et Google Analytics.

Pourquoi vous avez besoin d'un compte Google My Business

Soyez découvert dans Google (et Google Maps)

Que vous recherchiez du trafic piétonnier ou du trafic Web, Google est le moteur de recherche par excellence. Un profil commercial Google permet de s'assurer que les internautes trouvent votre entreprise lorsqu'ils recherchent des produits et des services comme le vôtre dans leur région.

Votre fiche Google My Business indique aux internautes où et comment se rendre dans votre entreprise. Une fiche Google Business améliore également votre référencement local. En particulier, la fiche d'une entreprise locale a plus de chances d'apparaître lorsque des internautes recherchent une entreprise proche à l'aide de Google Maps.

Contrôlez vos informations commerciales en ligne

Votre profil Google My Business vous permet de contrôler et de mettre à jour vos coordonnées, vos heures d'ouverture et d'autres informations essentielles, selon vos besoins.

Vous pouvez publier des mises à jour pour indiquer que vous avez étendu vos services, que vous avez fermé temporairement ou que vous avez rouvert complètement (une fonction particulièrement utile en cas d'urgence, comme dans le cas du COVID-19). Les profils commerciaux Google bénéficient d'un fort référencement local, de sorte que les informations que vous partagez seront classées avant les sites tiers qui pourraient avoir des détails obsolètes.

Instaurer la confiance grâce aux avis

Les avis sont un élément clé de la preuve sociale et un moyen efficace d'instaurer la confiance et la crédibilité.

La combinaison du classement par étoiles de Google et de l'espace réservé aux avis détaillés permet aux clients de partager autant ou aussi peu d'informations qu'ils le souhaitent sur leur expérience avec votre entreprise, ce qui aide les futurs clients potentiels à décider des entreprises à visiter et des produits à acheter.

L'idée de recevoir des avis sur une plateforme aussi publique peut être effrayante, d'autant plus que vous ne pouvez pas choisir les avis sur Google My Business que vous souhaitez partager (vous pouvez toutefois répondre à tous les avis, comme nous l'expliquerons plus tard).

Mais pas de panique : Google estime qu'une combinaison d'avis positifs et négatifs est plus digne de confiance que des pages entières de recommandations élogieuses.

Comment créer un profil commercial Google

Étape 1 : Connectez-vous au Gestionnaire de profils Google Business.

Si vous êtes déjà connecté à un compte Google, vous êtes automatiquement connecté à Google Business Profile Manager. Sinon, saisissez les informations de connexion habituelles de votre compte Google ou créez un nouveau compte Google.

Étape 2 : Ajoutez votre entreprise

Entrez le nom de votre entreprise. S'il n'apparaît pas dans le menu déroulant, cliquez sur Ajoutez votre entreprise à Google Sélectionnez ensuite la catégorie appropriée pour votre entreprise et cliquez sur Suivant.

Étape 3 : Saisissez votre emplacement

Si vous avez un emplacement physique que les clients peuvent visiter, sélectionnez Oui Ensuite, ajoutez l'adresse de votre entreprise. Il se peut que l'on vous demande de placer un marqueur pour l'emplacement sur une carte. Si votre entreprise n'a pas d'emplacement où les clients peuvent se rendre mais qu'elle offre des services en personne ou des livraisons, vous pouvez énumérer vos zones de service. Ensuite, cliquez sur Suivant .

Si vous n'avez pas saisi d'adresse physique, Google vous demandera de préciser la région dans laquelle vous êtes basé. Choisissez dans le menu déroulant et cliquez sur Suivant .

Étape 4 : Remplissez vos informations de contact

Saisissez votre numéro de téléphone professionnel et l'adresse de votre site web afin que les clients puissent vous joindre. Si vous préférez ne pas être joint par téléphone, vous n'avez pas à saisir de numéro de téléphone.

Lorsque vos informations sont complètes, cliquez sur Suivant .

Étape 5 : Vérifier votre entreprise

Ces informations sont uniquement utilisées pour vérifier votre activité et ne sont pas affichées sur votre profil Google Business ni partagées avec le public.

Entrez votre adresse et cliquez sur Suivant Les options applicables pour la vérification de votre compte vous seront proposées. Les entreprises physiques devront recevoir une carte postale pour vérifier leur emplacement. Les entreprises de la zone de service peuvent être vérifiées par une adresse électronique.

Une fois que vous avez reçu votre code à cinq chiffres, saisissez-le sur l'écran suivant (ou rendez-vous sur //business.google.com/) et cliquez sur Vérifier ou Vérifier l'activité .

Vous obtiendrez un écran de confirmation indiquant que vous êtes vérifié. Sur cet écran, cliquez sur Suivant .

Étape 6 : Personnalisez votre profil

Saisissez vos heures d'ouverture, vos préférences en matière de messagerie, la description de votre entreprise et vos photos (nous entrerons dans les détails de l'optimisation du contenu de votre profil dans la section suivante de ce post).

Lorsque vous êtes prêt, cliquez sur Continuer Vous vous trouvez alors dans le tableau de bord du Gestionnaire de profil d'entreprise.

À partir de là, vous pouvez gérer votre profil d'entreprise, consulter des informations, gérer les avis et les messages, et créer des annonces Google.

Comment optimiser votre profil Google My Business

Google détermine le classement des recherches locales en fonction de trois facteurs :

• Pertinence : Comment votre fiche Google My Business correspond-elle à une recherche ?
• Distance : La distance qui vous sépare de la recherche ou du chercheur.
• Prominence La notoriété de votre entreprise (basée sur des facteurs tels que les liens, le nombre d'avis, le score des avis et le référencement).

Voici quelques mesures que vous pouvez prendre pour maximiser votre score pour ces trois facteurs.

Complétez tous les éléments de votre profil

Les clients ont 2,7 fois plus de chances de considérer votre entreprise comme digne de confiance si votre profil Google Business est complet, et 70 % plus de chances de se rendre sur place.

Google indique expressément que "les entreprises disposant d'informations complètes et précises sont plus faciles à associer aux bonnes recherches", ce qui améliore votre score de pertinence. L'essentiel ici est d'indiquer aux visiteurs de Google "ce que vous faites, où vous êtes et quand ils peuvent vous rendre visite".

Bonus : Obtenez le modèle gratuit pour élaborer facilement un profil détaillé de votre client idéal et/ou de votre public cible.

Si vos heures d'ouverture changent en fonction des vacances ou des saisons, veillez à les mettre à jour.

Vérifiez votre/vos emplacement(s)

Les établissements vérifiés sont "plus susceptibles d'apparaître dans les résultats de recherche locale dans les produits Google, tels que Maps et Search". Le fait d'inclure un établissement vérifié permet également d'améliorer votre score pour le facteur de classement "distance".

Si vous n'avez pas vérifié votre emplacement lors des étapes de création de compte ci-dessus, demandez votre carte postale de vérification dès maintenant à l'adresse //business.google.com/.

Ajoutez des images et des vidéos réelles de votre entreprise

Votre profil Google Business comprend un logo et une photo de couverture. Utilisez des images cohérentes avec celles de vos profils sociaux afin que les internautes reconnaissent plus facilement votre marque.

Mais ne vous arrêtez pas là : ajoutez des images et des vidéos pour mettre en valeur votre site, votre environnement de travail et votre équipe.

Si vous tenez un restaurant, publiez des photos de vos plats, de vos menus et de votre salle à manger. Veillez à ce qu'elles soient appétissantes et professionnelles, et qu'elles n'aient pas une faible résolution. Selon Google, les entreprises dotées de photos reçoivent plus de demandes d'itinéraire et plus de clics vers leur site web.

Comment ajouter ou modifier des photos à votre profil sur Google :

1. Dans le tableau de bord, cliquez sur Photos dans le menu de gauche.
2. Commencez par ajouter votre logo et votre photo de couverture. Vous pouvez télécharger une image, en choisir une dans vos albums de profils d'entreprise ou choisir une photo dans laquelle votre entreprise est étiquetée.
3. Pour ajouter d'autres photos, cliquez sur Au travail ou Équipe dans le menu supérieur de la page des photos.
4. Pour ajouter des vidéos, cliquez sur le bouton Vidéo en haut de la page des photos.

Incluez des mots-clés dans votre profil

L'utilisation des bons mots clés améliorera la pertinence. Vous ne savez pas par où commencer ? Essayez Google Trends ou Keyword Planner.

Google Analytics, SMMExpert Insights et les outils de suivi social peuvent également vous aider à découvrir les termes que les gens utilisent pour rechercher votre entreprise. Incorporez-les de manière naturelle dans la description de votre entreprise. Ne bourrez pas les mots clés et n'utilisez pas de mots non pertinents, car cela peut nuire à votre classement dans les moteurs de recherche.

Encouragez et répondez aux commentaires et aux questions

Les gens font plus confiance aux autres qu'aux entreprises. Un bon avis peut être le facteur décisif qui fait pencher les clients potentiels en votre faveur. Les avis améliorent également votre classement sur Google.

Le meilleur moment pour demander une évaluation est après avoir fourni une expérience positive. Pour faciliter la tâche, Google fournit un lien direct pour demander aux clients d'évaluer votre entreprise.

Pour partager votre lien de demande de révision :

1) Dans le tableau de bord, faites défiler l'écran jusqu'au bouton qui indique Partager le formulaire de révision.

2. copiez et collez le lien dans un message aux clients, ou dans votre autorépondeur et vos reçus en ligne.

Vous ne pouvez pas désactiver les avis sur votre page Google My Business, et vous n'auriez d'ailleurs pas intérêt à le faire, car les avis montrent aux clients que votre entreprise est légitime.

Mais vous pouvez signaler et signaler les commentaires inappropriés.

De plus, vous pouvez (et devez !) répondre aux avis, qu'ils soient positifs ou négatifs. Selon une étude réalisée par Google et Ipsos Connect, les entreprises qui répondent aux avis sont considérées comme 1,7 fois plus dignes de confiance que celles qui ne le font pas.

Répondez de manière professionnelle en utilisant la voix de votre marque. Si vous répondez à un avis négatif, soyez honnête et présentez des excuses lorsque cela est justifié.

Pour consulter et répondre aux commentaires, cliquez sur le bouton Critiques dans le menu de gauche de votre gestionnaire de profil d'entreprise.

Maintenir à jour les informations sur votre entreprise

Veillez à modifier votre profil d'entreprise si vous changez vos heures d'ouverture, vos coordonnées, etc. Rien n'ennuie plus les clients que de se présenter pendant les heures d'ouverture pour découvrir que vous êtes fermé. Si vous avez des heures d'ouverture spéciales pour les vacances ou même à titre exceptionnel, assurez-vous qu'elles figurent dans votre profil d'entreprise Google.

Vous pouvez également créer des posts Google My Business pour partager des mises à jour, des actualités sur les produits, des offres et des événements.

Pour modifier les informations relatives à votre entreprise :

Vous pouvez revenir au tableau de bord pour effectuer des modifications à tout moment sur business.google.com. Vous pouvez également modifier les informations relatives à votre entreprise directement à partir de la recherche Google ou de Maps. Il suffit de rechercher le nom de votre entreprise sur l'un de ces outils pour accéder au panneau de modification.

Pour créer et partager des posts Google My Business :

1. Dans le tableau de bord, cliquez sur Postes dans le menu de gauche.
2. Cliquez sur Créer un poste.
3. Choisissez le type de message que vous souhaitez créer : une mise à jour du COVID-19, une offre, des informations sur les nouveautés, un événement ou un produit. Chaque type de message nécessite des informations différentes.

Ajouter des caractéristiques et des attributs spéciaux

Des fonctionnalités spéciales sont disponibles pour les comptes Google Business, en fonction de la catégorie que vous avez choisie.

Voici un récapitulatif des caractéristiques disponibles par catégorie :

• Les hôtels peuvent afficher les classements, les pratiques en matière de durabilité, les points forts, les heures d'arrivée et de départ et les commodités.
• Les restaurants et les bars peuvent télécharger des menus, des photos de plats et des plats populaires.
• Les entreprises axées sur les services peuvent afficher une liste de services.
• Les prestataires de soins de santé aux États-Unis peuvent ajouter des informations sur l'assurance maladie.
• Les entreprises ont également accès à différents types de boutons en fonction de leur catégorie, comme les prises de rendez-vous, les réservations et les commandes.

Si vous pensez que votre entreprise est éligible à l'une de ces fonctionnalités, mais que vous ne les voyez pas, vous avez peut-être choisi la mauvaise catégorie. Vous pouvez choisir jusqu'à 10 catégories pour votre entreprise.

Vous pouvez également ajouter des attributs factuels à votre profil afin de partager plus d'informations susceptibles d'intéresser vos clients. Si vous gérez un magasin ou un restaurant, vous pouvez indiquer qu'il est accessible aux fauteuils roulants, qu'il propose une connexion Wi-Fi gratuite ou des places assises à l'extérieur. Vous pouvez même préciser que votre entreprise appartient à des femmes et qu'elle est favorable aux personnes LGBTQ+.

Comment ajouter ou modifier des attributs :

1. Dans le tableau de bord, cliquez sur Info .
2. Sous De l'entreprise , cliquez Ajouter des attributs Ou, si vous avez déjà ajouté des attributs et que vous souhaitez en ajouter d'autres, cliquez sur l'icône de l'utilisateur. crayon à côté de De l'entreprise.
3. Faites défiler toutes les options disponibles pour votre entreprise, cochez les attributs applicables, puis cliquez sur Appliquer .

Ajoutez vos produits

Si vous vendez des produits, veillez à ajouter un inventaire à jour à votre profil d'entreprise. En plus d'apparaître sur votre profil lui-même, vos produits peuvent apparaître dans Google Shopping.

Pour ajouter manuellement des produits à votre profil commercial :

• Dans le tableau de bord, cliquez sur Produits dans le menu de gauche, puis cliquez sur Commencez pour ajouter votre premier produit.

Si vous avez un commerce de détail aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en Irlande ou en Australie et que vous utilisez un scanner de codes-barres pour vendre des produits avec des codes-barres de fabricants, vous pouvez utiliser Pointy pour télécharger automatiquement vos produits dans votre profil commercial.

Tirez parti des outils de marketing gratuits de Google

Google offre aux entreprises l'accès à un kit marketing gratuit comprenant des autocollants, des posts sociaux et des affiches imprimables. Vous pouvez même créer une vidéo personnalisée. (Le lien ne fonctionnera qu'après avoir configuré votre profil d'entreprise).

Comment gérer votre profil Google My Business avec SMMExpert

Une fois que vous avez créé et vérifié votre profil Google Business, vous pouvez intégrer votre compte Google My Business à SMMExpert.

Plutôt que de gérer votre profil Google Business séparément, cela vous permet de gérer votre page Google My Business, de créer des messages et de répondre aux commentaires et aux questions dans votre tableau de bord SMMExpert.

Cette intégration vous permet de gérer Google comme une plateforme sociale, au sein de votre équipe sociale, afin que vos messages soient toujours cohérents, conformes à la marque et à jour.

Voici comment gérer votre profil Google Business avec SMMExpert.

1. Installez l'application Google My Business.
2. Indiquez si vous souhaitez ajouter les flux de votre profil Google Business à un onglet existant ou créer un nouvel onglet, puis cliquez sur Finition .

3. Dans votre tableau de bord SMMExpert, cliquez sur l'icône appropriée. Conseil d'administration sous Mes flux, et cliquez sur Connectez-vous à Google My Business pour chaque flux.

Une fois connecté, vous pouvez créer un article et répondre aux avis et aux questions de Google My Business directement à partir de vos flux SMMExpert.

Utilisez SMMExpert pour communiquer avec vos clients via le profil Google Business et tous vos autres canaux sociaux. Créez, programmez et publiez des messages sur chaque réseau, obtenez des données démographiques, des rapports de performance, etc. Essayez-le gratuitement dès aujourd'hui.

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