Qu'est-ce qu'un barbecue familial et un événement de réseautage professionnel ont en commun ? Le fait que quelqu'un va vous demander "Comment devenir viral ?" ou d'autres questions sur les médias sociaux, comme "Vous ne faites que poster sur Instagram toute la journée ?". #no

La plupart des gens savent que les médias sociaux sont excellents pour les entreprises, mais il arrive que les dirigeants ne comprennent pas toujours comment ils fonctionnent. Que ce soit la direction de l'entreprise que vous devez mettre au courant, un responsable du recrutement ou votre tante Meg, soyez prêt avec ces réponses aux questions les plus courantes sur les médias sociaux.

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19 questions fréquemment posées sur les médias sociaux

1) Qu'est-ce qu'un gestionnaire de médias sociaux et que fait-il ?

Un gestionnaire de médias sociaux est une personne qui gère les médias sociaux pour une marque ou plusieurs marques.

Les responsabilités d'un responsable des médias sociaux peuvent couvrir la stratégie de marketing des médias sociaux, la création de contenu, l'analyse des performances, l'écoute sociale, la gestion de la communauté et, parfois, le service clientèle.

Aux côtés de leur équipe, ces responsables des médias sociaux planifient également des campagnes organiques et payantes, élaborent un calendrier de contenu et établissent un réseau avec d'autres marques et partenaires influenceurs.

Les gestionnaires des médias sociaux sont parfois appelés gestionnaires du marketing numérique, gestionnaires de communauté ou créateurs de marque.

Les grandes entreprises engagent généralement du personnel interne pour les médias sociaux ou font appel à des contrats d'agence à long terme. Les petites entreprises n'ont parfois que le budget nécessaire pour engager une personne à temps plein, ce qui fait d'elle un responsable des médias sociaux "touche-à-tout". Ces spécialistes du marketing polyvalents font souvent tout, de la stratégie au tournage de vidéos, en passant par toutes les tâches intermédiaires. Ils peuvent aussi faire appel à des experts indépendants en conception,la production ou l'écriture pour aider.

Combien coûte le marketing des médias sociaux ?

Combien coûte une voiture ? Cela dépend s'il s'agit d'une Kia ou d'une Mercedes. Il en va de même pour le marketing des médias sociaux : vous pouvez dépenser beaucoup ou peu. Mais le montant que vous dépensez ne garantit pas la rapidité avec laquelle vous atteindrez vos objectifs. Après tout, une Kia et une Mercedes peuvent toutes deux vous amener au même endroit au même moment.

Le fait de diffuser des tonnes de publicités ou d'engager une agence expérimentée pour gérer vos comptes peut entraîner une croissance plus rapide. Mais l'argent ne peut pas remplacer la stratégie. Quel que soit le montant que vous investissez dans le marketing des médias sociaux, vous devez connaître votre public cible, fixer des objectifs mesurables, créer une stratégie de contenu, tester différents types de contenu de médias sociaux, etc. Vous devez également comprendre le retour sur investissement des médias sociaux pour savoir commentcombien vous pouvez dépenser pour promouvoir vos produits et services sur les médias sociaux tout en réalisant des bénéfices.

Même si vous gérez tout en interne, vous devez couvrir les dépenses liées à votre temps (ou à celui de votre équipe), ainsi que celles liées à l'utilisation des ressources :

• des logiciels/outils pour produire et gérer le contenu,
• produit ou paiement pour les campagnes de marketing d'influence,
• coût des annonces.

Nous avons un guide sur la façon de créer un budget pour les médias sociaux pour les entreprises de toutes tailles.

3. le métier de gestionnaire des médias sociaux est-il un vrai métier ?

J'espère qu'à l'heure actuelle, la plupart des gens réalisent que travailler dans les médias sociaux est un vrai métier. En 2021, 91 % des entreprises de plus de 100 employés utiliseront le marketing des médias sociaux.

Source :

Le public s'attend à ce que la plupart des entreprises soient présentes sur les médias sociaux. Les emplois à temps plein pour gérer ces comptes sont donc bien réels. En plus de travailler directement pour une entreprise, les gestionnaires de médias sociaux peuvent également travailler pour des agences représentant plusieurs clients, ou en tant que freelance.

Les créateurs de contenu - que l'on appelait autrefois "influenceurs" - sont également une forme de gestionnaires de médias sociaux, mais ils s'attachent à développer leur propre marque plutôt que celle d'une entreprise. Autrefois considérés comme une chance sur un million de réussir, ils deviennent de plus en plus courants et financièrement viables à mesure que l'économie des créateurs poursuit son essor.

Comment obtenir plus de followers, surtout sur un tout nouveau compte ?

Publiez constamment du contenu de qualité et pertinent que votre public cible souhaite voir. Expérimentez souvent pour découvrir les types de contenu qui fonctionnent le mieux.

Mais comment En respectant un calendrier éditorial précis et en réutilisant régulièrement le contenu.

Entre-temps, si vous ne supportez pas de voir la mention "0 followers" au début d'un nouveau compte et que vous disposez du budget nécessaire, envisagez de diffuser des publicités pour attirer vos premières centaines de followers.

Les années précédentes, les campagnes de coût par like étaient bon marché, mais elles ont explosé pour atteindre une moyenne de 0,52 $ par like en 2021. En 2022 et au-delà, vous pourrez en avoir plus pour votre argent tout en continuant à construire un public avec des campagnes de reciblage.

5. l'achat de followers est-il vraiment si mauvais ?

Oui. Ne le faites pas.

Nous avons mené de nombreuses expériences et les résultats sont clairs : acheter des followers nuit à votre réputation et peut potentiellement conduire à la mise sur liste noire de votre compte. Certains services sont des escroqueries pures et simples, tandis que d'autres tiennent leurs promesses - des milliers de followers - mais ces followers ne sont pas réels, ne commentent pas, n'aiment pas et ne font rien pour augmenter les indicateurs qui comptent, comme vostaux d'engagement.

Vous voulez dépenser de l'argent pour augmenter le nombre de vos adeptes de manière légale ? Félicitations, cela s'appelle de la publicité. Voici comment tirer le meilleur parti de vos campagnes de publicité sociale en tant que débutant.

6. Comment devient-on viral ?

On ne devient pas simplement "viral".

Les portes noires qui mènent aux élites des médias sociaux sont gardées par bien plus que quelques posts viraux. Il y a du contenu qui ne dort pas. Les analystes sont toujours aux aguets. C'est un terrain vague animé, criblé de bobines Instagram, de selfies et de sponsors. L'air y est une fumée enivrante. Ce n'est pas avec une équipe de dix mille personnes que vous pouvez faire ça.

Comme le dit Boromir dans le Seigneur des Anneaux : "C'est de la folie."

Boromir n'aurait peut-être pas eu la même envie de pénétrer dans le Mordor s'il avait eu un guide comme celui-ci sur les meilleures tendances des médias sociaux à devenir virales.

7. Quelles plates-formes de médias sociaux dois-je utiliser ?

La seule réponse correcte est "Pas tous". Vous pouvez réussir avec un seul canal de médias sociaux, mais ne vous concentrez pas sur plus de trois ou quatre canaux principaux (à moins que vous n'ayez une grande équipe pour gérer plus que cela - dans ce cas, allez-y à fond).

Lorsque vous choisissez les plateformes sociales à utiliser, recherchez les correspondances qui :

• sont les endroits où votre public se retrouve
• disposer d'une publicité ou d'autres options promotionnelles
• s'aligner sur les types de contenu que vous souhaitez créer

Qu'il s'agisse de créer de nouveaux comptes commerciaux ou d'auditer vos performances, savoir quelles plates-formes utiliser nécessite de disposer de statistiques actualisées sur chacune d'entre elles. Heureusement pour vous, nous vous proposons notre rapport gratuit et approfondi sur les tendances sociales 2022, qui contient toutes les données démographiques dont vous avez besoin pour décider où concentrer votre temps cette année.

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8. combien de personnes utilisent les médias sociaux ?

Au premier trimestre 2022, 4,62 milliards de personnes utilisent les médias sociaux, soit 58,4 % de la population mondiale, ce qui représente également un bond de 8 % par rapport à 2021, où un peu plus de 50 % du monde était sur les réseaux sociaux.

9. quel est le réseau social le plus populaire ?

Facebook avec 2,9 milliards d'utilisateurs actifs mensuels, suivi de YouTube avec 2,5 milliards d'utilisateurs actifs mensuels, puis de WhatsApp (2 milliards) et Instagram (1,47 milliard).

Source :

En tant que société mère de Facebook, Instagram, Facebook Messenger et WhatsApp, Meta touche 3,64 milliards d'utilisateurs par mois, soit 78 % des 4,6 milliards d'utilisateurs de médias sociaux dans le monde.

Questions techniques sur les médias sociaux

Comment élaborer une bonne stratégie en matière de médias sociaux ?

Il n'existe pas de stratégie unique pour les médias sociaux. Votre stratégie est spécifique à votre entreprise. Mais une chose que l'on peut dire, c'est qu'il y a toujours un moyen d'y parvenir. est La même chose s'applique à toutes les stratégies de médias sociaux réussies : tout faire pour servir votre public.

Si vous êtes novice dans l'élaboration d'une stratégie ou si vous souhaitez ajouter quelque chose de nouveau à votre boîte à outils, consultez les ressources suivantes :

• Modèle gratuit de stratégie pour les médias sociaux
• Comment fixer des objectifs S.M.A.R.T. pour les médias sociaux ?
• Meilleures pratiques en matière de médias sociaux

Si vous souhaitez obtenir des conseils complets sur tous les aspects de la création et de l'optimisation de votre stratégie sociale, essayez le cours de marketing social SMMExpert.

11. comment calculez-vous le taux d'engagement ?

Votre taux d'engagement par message est le pourcentage de vos followers qui ont interagi avec ce message. Votre taux d'engagement global est l'engagement moyen que chaque message a reçu pendant une période spécifique.

Pour le calculer, prenez le nombre total d'engagements sur votre post et divisez-le par le nombre total de vos followers.

(Engagements / Total des followers) x 100 = Taux d'engagement

Vous voulez un raccourci ? Essayez notre calculateur de taux d'engagement gratuit, qui comprend des points de référence pour mesurer vos performances.

Alors, qu'est-ce qui est considéré comme un engagement ?

• Comme
• Commentaire
• Partager
• Save (sur Instagram)

Pour les formats tels que les Stories Instagram, l'engagement pourrait également être une réponse DM, un clic sur un lien autocollant, une réponse à un sondage ou d'autres actions de la Story. Les options d'engagement varient selon la plateforme, mais ce sont celles que la plupart ont en commun.

Combien de hashtags dois-je utiliser ?

Chaque plateforme a ses propres règles à ce sujet. Par exemple, Instagram autorise un maximum de 30 hashtags par post.

Mais devez-vous les utiliser tous ? Non.

Bien que les algorithmes changent constamment, nos expériences montrent que l'utilisation de moins de hashtags peut en fait augmenter votre portée de 15 %. Instagram recommande désormais de n'utiliser que 3 à 5 hashtags, même s'il en autorise toujours jusqu'à 30.

Un message partagé par les @Créateurs d'Instagram (@créateurs)

Qu'il s'agisse de Facebook, de Twitter ou de tout autre réseau, nous vous proposons un guide complet des hashtags, y compris la manière de trouver ceux qui vous conviennent.

13. à quelle fréquence dois-je poster ?

Le calendrier de publication "parfait" change aussi souvent que les plateformes modifient leurs algorithmes (ce qui est fréquent). Ce qui fonctionne aujourd'hui ne fonctionnera probablement plus dans six mois.

Vous n'avez pas besoin de modifier votre programme chaque semaine, mais vous devriez changer les choses au moins une fois par trimestre pour voir si le fait de poster plus ou moins souvent stimule votre engagement. Le comportement de votre public - sa fréquence de connexion - et ses préférences détermineront le succès de votre programme de publication. Il est différent pour chacun.

Souvenez-vous de Vous voulez publier cinq bobines par semaine mais vous n'avez le temps d'en faire qu'une ? Soyez réaliste dans votre planification.

OK, mais à quelle fréquence devez-vous vraiment de poster en ce moment ? Voici la réponse :

Un message partagé par SMMExpert 🦉 (@hootsuite)

Quelles sont les tailles d'image pour chaque plateforme sociale ?

Les spécifications des images ont changé au fil des ans, au fur et à mesure que les plateformes redessinaient leurs applications et leurs flux. Consultez notre guide complet de toutes les tailles d'images actuelles des médias sociaux pour 2022.

Voici un aperçu des plateformes et formats les plus populaires :

De quels outils de médias sociaux ai-je besoin ?

Techniquement, vous n'avez pas vraiment besoin de Vous pouvez gérer vos médias sociaux tout à fait gratuitement, mais si vous disposez des outils suivants, vous améliorerez considérablement votre croissance et économiserez du temps et de l'argent.

Programmation du contenu

C'est ce que la plupart des gestionnaires de médias sociaux cherchent à automatiser en premier lieu, pour des raisons évidentes de gain de temps. Au-delà de la programmation des messages, votre outil d'automatisation doit également vous permettre de

• Planifier visuellement le contenu et les campagnes,
• Collaborez avec votre équipe,
• Optimisez le contenu pour chaque plateforme (par exemple, en marquant les bonnes @mentions, en modifiant la taille des médias),
• Permettre le téléchargement en masse et la programmation.

Comme vous l'avez sans doute deviné, SMMExpert répond à toutes ces exigences. Découvrez comment SMMExpert associe planification et ordonnancement pour simplifier votre flux de travail :

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Création de contenu

Si vous n'avez pas d'équipe pour vous soutenir, vous aurez probablement besoin d'aide. Parmi nos favoris, citons Canva pour les graphiques et ContentGems pour la curation de contenu. De plus, vous pouvez les connecter à votre compte SMMExpert pour une efficacité maximale.

Analyse des médias sociaux

Une fois que vous aurez créé et publié votre contenu, vous voudrez en suivre les performances afin de comprendre ce que votre public aime et n'aime pas. Un bon outil d'analyse des médias sociaux (comme SMMExpert !) vous aidera à suivre les données importantes sur plusieurs comptes et réseaux de médias sociaux, et à générer des rapports complets pour votre équipe et votre patron.

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Découvrez les différents types d'outils de gestion des médias sociaux et comment choisir celui qui convient le mieux à vos besoins.

Questions d'entretien avec un responsable des médias sociaux

Si vous postulez à un poste de responsable des médias sociaux, vérifiez si vos compétences sont à la hauteur et téléchargez notre modèle de CV gratuit.

Vous avez déjà décroché un entretien ? Préparez-vous à ces questions d'entretien sur les médias sociaux :

16. en tant que responsable des médias sociaux, comment conciliez-vous vie professionnelle et vie privée ?

La gestion des médias sociaux est souvent considérée comme une responsabilité qui doit être assumée 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, mais grâce à la technologie, il n'est pas nécessaire d'être présent 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Planifiez le contenu à l'avance, réservez des moments spécifiques pour répondre aux DM et aux commentaires et, surtout, utilisez l'automatisation pour vous aider à profiter de vos temps morts sans souci.

Lancez un chatbot pour répondre aux questions des clients en dehors des heures de travail, et utilisez une application comme Smart Moderation pour détecter les spams ou les commentaires inappropriés pendant votre absence.

17. comment réagissez-vous aux trolls ?

La façon dont une entreprise gère les commentaires négatifs dépend beaucoup de sa stratégie de contenu, mais en règle générale, tout le monde sait qu'il ne faut pas nourrir les trolls.

Il est difficile de s'assurer que vous répondez à toutes les plaintes légitimes des clients et de filtrer les trolls qui ne cherchent qu'à vous faire perdre votre temps. En cas de doute, répondez poliment et professionnellement. Cela n'a peut-être aucune importance pour le troll, mais cela protégera votre réputation auprès de vos vrais clients qui vous regardent.

18. quelles sont les plateformes sociales sur lesquelles vous êtes le plus présent et comment les avez-vous développées (pour votre travail ou votre usage personnel) ?

Je ne peux pas répondre à cette question pour vous. Mais c'est ici que vous devez impressionner votre interlocuteur avec des études de cas, des pourcentages et des faits. Bien sûr, vous avez augmenté le nombre de followers Instagram de Al's Window Emporium, mais de combien ? Quel pourcentage d'augmentation d'une année sur l'autre ?

Les faits = les résultats, et les résultats sont ce pour quoi les entreprises vous recrutent. Prenez le temps de rassembler les statistiques notables de votre carrière pour démontrer vos capacités.

19. nous venons de démarrer et nous voulons développer rapidement notre audience. que nous conseillez-vous de faire en premier ?

Réponse : établir des relations pour la promotion croisée et/ou mener une campagne d'influence. Vous avez un budget ? Faites de la publicité.

Le réseautage avec d'autres entreprises complémentaires est le moyen le plus rapide de développer gratuitement un nouveau compte inconnu. La façon de procéder varie, mais les étapes essentielles sont les suivantes :

1. Identifiez des partenaires potentiels (par exemple, des entreprises de votre secteur ou d'un secteur connexe qui ne sont pas concurrentes).
2. Commencez doucement : suivez-les, laissez des commentaires réfléchis et professionnels sur leurs publications, et ce pendant plusieurs semaines (voire plus !) avant de les approcher ou de leur demander de s'associer.
3. Après avoir établi un rapport positif avec vos commentaires, il est temps de passer aux DM... ou aux e-mails. Essayez de trouver un contact par e-mail. Utilisez LinkedIn pour rechercher l'équipe chargée des médias sociaux ou des relations publiques de l'entreprise, ou consultez son site web.
4. Envoyez une présentation personnalisée, en commençant par ce qu'une promotion croisée pourrait leur apporter. Pourquoi voudraient-ils s'associer à vous ? Qu'est-ce que cela leur apporte ? Abordez tout avec cet état d'esprit et vous serez en avance sur la plupart des autres.
5. Alors, qu'est-ce qu'ils y gagnent ? Probablement de l'argent. Si votre entreprise est plus établie, un échange ou une autre opportunité promotionnelle peut être préférable.
6. Si vous n'avez pas de réponse, faites un suivi.

Laissez SMMExpert vous aider à gérer tout cela sans effort, grâce à la planification et à la programmation du contenu, ainsi qu'à des rapports d'analyse puissants. Vous disposez également de tous les outils avancés, tels que l'écoute sociale et la gestion des annonces, pour faire passer votre croissance au niveau supérieur. Essayez-le gratuitement dès aujourd'hui.

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