Amb els seus cabells brillants, cares (discutiblement) adorables i fins i tot vestits més bonics, molts mil·lenaris van passar la seva infantesa col·leccionant trolls. Però quan es tracta d'Internet, el troll de les xarxes socials és molt diferent. A banda de la nostàlgia, aquest troll és un que els gestors de xarxes socials de totes les edats haurien d'evitar.

Ja sigui que es trobin o assetgin directament els vostres comptes, els trolls d'Internet poden passar factura als experts en xarxes socials. . De vegades, els seus missatges poden ser molestos. En altres ocasions, un troll pot dur a terme un atac d'odi total que causa estralls a la vostra salut mental.

Seria genial si poguéssim evitar els trolls completament, però Internet és un lloc profund i fosc. Segur que trobareu alguns trolls al llarg dels vostres viatges. Afortunadament, tenim consells i eines per aturar qualsevol problema de troll abans que se'ns escapi de control. Fins i tot hem inclòs alguns consells experts de l'equip intern de xarxes socials de SMMExpert. Continua llegint per saber què fer quan els trolls ataquen.

Bonus: Llegeix la guia d'estratègia de xarxes socials pas a pas amb consells professionals sobre com fer créixer la vostra presència a les xarxes socials.

Què és un troll en línia?

Un troll en línia utilitza Internet per provocar deliberadament o fer que els altres s'aixequin . Les seves accions poden ser un irritant a petita escala o causar un problema important.

El terme "troll" normalment es refereix a algú quemarca.

La clau és, com sempre, la discreció. Utilitzant el sentit comú, podeu determinar si algú està compromès amb mala fe. Si s'estan travessant la línia del discurs de l'odi o fan que algú se senti incòmode, doneu-li la destral.

A plataformes com Instagram i Facebook, podeu suprimir o amagar els comentaris grollers. Twitter també permet amagar comentaris, però en aquesta plataforma en particular, normalment és millor bloquejar-los.

I també ho fan tots els altres llegeixen immediatament les "respostes ocultes" en el moment en què les veuen sota qualsevol tuit, tot i que aquest és el oposat a l'efecte previst o

— Alanah Pearce (@Charalanahzard) 2 de setembre de 2020

En amagar les respostes a Twitter s'afegirà una icona al teu tuit original que serveix de far per a altres trolls curiosos . Això es deu al fet que aquestes respostes no han desaparegut definitivament: qualsevol persona que sàpiga fer clic a la icona pot revisar els comentaris ocults. Això pot fer que els trolls facin bola de neu d'una manera important.

Vols atrapar aquests desagradables trolls abans que infectin el teu públic? SMMExpert facilita el seguiment de les paraules clau i les converses, la programació i la publicació de publicacions, la implicació del vostre públic i la mesura del rendiment, tot des d'un tauler de control senzill. Prova-ho gratis avui mateix.

Comença

Fes-ho millor amb SMMExpert , l' eina de xarxes socials tot en un. Manteniu-vos al dia, creix i venceu a la competència.

Hi ha trolls inofensius?

Hi ha alguns tipus diferents de trolls. , i no tots són maliciosos. Alguns trolls ho fan tot per diversió. Ells són els que es burlen de les marques, es burlen de les celebritats i fan acudits que no fan mal a ningú.

Aquests trolls encara poden ser una molèstia per als gestors de marques, però també poden aportar molt. de participació social divertida. Algunes marques de xarxes socials, com Wendy's, són famoses per jugar amb els trolls o fins i tot per rostir altres marques.

vols un rostit o prefereixes una coberta d'un rostit? #NationalRoastDay

— Wendy's (@Wendys) 12 de gener de 2022

Nota : no oblidis que un client insatisfet no és un troll . No és el mateix algú que s'enganxi a causa del teu producte o servei que un troll que propaga el caos per això.

Com saber si estàs davant d'un troll de les xarxes socials

Com detectes un troll? Tractar amb aquests diables enganyosos és un ball delicat. Al cap i a la fi, l'últim que voldríeu fer és suposar que un dels vostres responent és un troll quan només és un bon intencionat.estrany.

Però hi ha alguns indicis reveladors que t'han atrapat un malfador de les xarxes socials:

• Et sents agitat. És possible que això no passi sempre, però pot ser que alguna cosa se senti una mica mal en les vostres interaccions amb un troll. Si la seva resposta sembla estranya o desproporcionada, aquest podria ser el primer senyal per buscar altres pistes.
• No tenen sentit. Els trolls en línia poden ser especialment excel·lents per presentar idees absurdes en llenguatge fals intel·ligent. (Com els polítics, realment...)
• No es queden en el tema . Una vegada més, això és una cosa que la gent enfadada fa en línia tot el temps. Però un troll pot canviar el tema per una cosa massa ximple, aparentment aleatòria o francament estúpida. O poden respondre amb una imatge o enllaç no relacionat.
• T'estan insultant . Hem establert que hi ha trolls bons i trolls dolents. El dolent podria enlluernar amb mandra qualsevol paraula de moda que sigui tendència en aquell moment. Si fan referència a mems dignes d'albirar els ulls com "Deez Nuts" o intenten fer-vos un RickRoll, considereu que és una bandera vermella.
• Són condescendents . Quan un troll aconsegueix enfadar-te, han guanyat. El seu següent pas és actuar com si res dolent o fins i tot fingir sorprendre que estàs molest. Si no esteu en guàrdia, aquesta resposta us pot molestar encara més.
• Són implacables . La majoria dels usuaris d'Internet ho són fàcilmentdistret i avançar d'un tema. Però si algú està tirant gasolina sense parar a les teves mencions, és molt probable que es diverteixi massa, i probablement trossejant.

9 consells per manejar els trolls de les xarxes socials

Per tant, les pistes suggereixen que un compte us pot estar trollant, però ara què?

A continuació us oferim alguns consells sobre com gestionar els trolls a les xarxes socials i mantenir una sensació de pau a la pàgina de xarxes socials de la vostra marca.

1. Simplement ignora'ls

De vegades tot es redueix a la força de voluntat. Els trolls prosperen amb les interaccions, de manera que no podran jugar al seu joc cruel si no tenen un participant disposat. D'aquí ve la popular frase d'Internet "No doneu de menjar als trolls" .

Depèn de vosaltres mantenir un exterior d'acer i evitar l'esquer sempre que sigui possible. Això no sempre és possible, així que feu servir la vostra discreció. Si el troll comença a barallar-se amb els vostres clients o, en general, fa que les vostres xarxes socials siguin un lloc insegur per als altres, deixar-los sols no serà una opció.

Sabem que tots esteu emocionats de reaccionar a #AfterWeFell, però també Volem assegurar-nos que la nostra pàgina segueixi sent un espai lliure de spoilers. Gaudeix de la pel·lícula i sigues cortès i respectuós amb els altres de la comunitat.

— After Ever Happy Movie (@aftermovie) 1 de setembre de 202

La pàgina que promociona la pel·lícula After We Fell va instar els seguidors a evitar fer malbé la pel·lículaen línia.

Només aneu amb compte abans d'adoptar una política d'"ignorar tota la negativitat". Nick Martin, l'estratega de participació i escolta social de SMMExpert, recomana avaluar primer les publicacions enutjades per veure si poden ser reals.

"No responguis a algú que només vol molestar la marca i guanyar influència a Internet. Però si algú té un motiu legítim per estar molest, voldreu trobar una manera de relacionar-se amb ell i, amb sort, resoldre el seu problema. Com a mínim, els seus comentaris poden ser valuosos comentaris dels clients.”

– Nick Martin, estrateg de participació i escolta social

2. Establir una política

Quan sigui possible, establiu normes de conducta a la vostra pàgina . Cada plataforma de xarxes socials té un codi de conducta. Pots fer el mateix, fins i tot si no vols redactar algun text legal complex.

Per exemple, si tens un grup de Facebook, pots fixar una publicació marcant el to de la conversa, utilitzant un llenguatge que anima els usuaris a "mantenir les converses respectuoses". També pots posar una declaració o una regla (sense ser massa mandona) a la descripció del teu perfil. D'aquesta manera, podeu apuntar de nou a les directrius si necessiteu suprimir un comentari, informar d'un troll o fins i tot bloquejar algú.

3. Superviseu les vostres xarxes socials

Pot ser especialment ansietat- induint a combatre un problema de troll quan has programat prèviament les teves publicacions i després has passat a qualsevol cosaaltres treballs que tingueu acumulats a la vostra llista de tasques pendents. Però les eines d'escolta social com SMMExpert us permeten estar al corrent de les vostres respostes i comentaris (tant bons com dolents).

Si feu servir SMMExpert Streams per a l'escolta social, podreu per supervisar i respondre converses a través de plataformes des d'un tauler de control senzill. Això vol dir que podeu vigilar la vostra secció de comentaris i aturar els trolls tan aviat com comencin a publicar.

Nick Martin (sí, aquest és ell al vídeo de dalt) recomana utilitzar Streams per supervisar converses que ni tan sols mencionis la teva marca pel nom.

“En la seva majoria, els trolls estaran a les teves respostes, però de vegades parlen de la teva marca sense que t'esmentin directament.

Configuració. emissions d'escolta que inclouen la vostra marca, el nom del producte i fins i tot els noms del vostre equip executiu. També és important incloure errors ortogràfics habituals de les paraules clau de la vostra marca. En el cas de SMMExpert, incloem termes com 'hoot suite', 'hotsuite' i 'hootsuit' per assegurar-nos que captem tantes mencions rellevants com puguem.”

– Nick Martin, Social Listening i Engagement Strategist

4. Contracteu un gestor de xarxes socials

No podeu tractar les xarxes socials com una idea posterior, encara que tingueu una operació gran. Les eines d'escolta social com SMMExpert són un bon començament, però heu d'estar disposats a vigilar-les. Per això el millorles respostes als trolls provenen de gestors de xarxes socials experimentats.

Si us trobeu aclaparat pels comentaris negatius, no podeu estar al dia de les vostres respostes o diferenciar entre bones i dolentes interaccions, heu de dotar la vostra marca de recursos en conseqüència. . Al cap i a la fi, alguns comentaris dolents poden reflectir terriblement en el conjunt de la vostra marca.

5. Apreneu a Internet

Si aneu a treballar en un lloc concret, cal que us familiaritzeu. amb el teu entorn. Això és tan cert a la vida real com en línia.

Això vol dir que us heu de familiaritzar amb les tendències més grans d'Internet juntament amb les que s'apliquen al nínxol de la vostra marca. No cal que ho sàpigues tot, però hauries de parar atenció al que està passant, de manera que és menys probable que t'enganyin.

I si alguna vegada estàs confós, alguns recursos poden ajudar-te. Llocs web com Urban Dictionary i Know Your Meme són eines excel·lents per utilitzar. Poden ajudar-te a entendre per què la gent està inundant el teu feed amb la mateixa imatge o eslògan confús.

Hola Xbox, el meu fill de 9 anys està cridant a crits perquè no pot iniciar sessió. Quan jo intenta calmar-lo, llança el seu controlador a la paret i es trenca a trossos. Ara amenaça amb fugir. Si us plau, arregleu-ho.

— L'oficial Derek (Seth Jones per a Norris) (@GregHef10802177) 25 de febrer de 202

El servei d'assistència de Xbox va ignorar sàviament aquest esquer evident.

6.Penseu-vos-hi dues vegades abans de respondre

De vegades és obvi quan un troll no justifica una resposta, però d'altres, és possible que us enganxin una broma sense adonar-vos-en. Si això passa, no us pegueu! Hi ha molts exemples de comptes de Twitter que ofereixen suport per a grans empreses, que sense voler-ho han respost: "Em sap molt que t'hagi passat" a un compte amb un nom ofensiu o humorístic.

Però recorda que has de prendre una respiració i pensa-ho dues vegades abans de prémer Resposta . Si treballes en un espai on qualsevol pugui respondre, has de mantenir-te alerta.

7. Puja per sobre

Ho has pensat, has mirat les pistes de context i comptat fins a deu al teu cap. Si encara creus que és una bona idea respondre, pots començar a crear una resposta a un troll de les xarxes socials. Simplement no deixis que cap emoció s'impliqui.

Recorda: tens un públic i hi ha moltes possibilitats que vegin com respons a un troll. Si us supereu la situació i us comunicau amb equilibri , podeu desescalar un problema ràpidament. També pots guanyar punts de brownie importants de la resta dels teus seguidors.

ets un torrador

— Bungie (@Bungie) 4 de maig de 2022

Bungie's La resposta infame contra un troll anti-elecció a principis d'aquest any va ser una classe magistral de respostes intel·ligents i concises.

8. Troll back

Aquesta és una tècnica més avançada que no hauria de estar emprat tots elstemps, però si s'adapta a la vostra marca i l'escenari és majoritàriament innòcu, podeu incorporar el troll al vostre pla de màrqueting més ampli.

El millor exemple és un vell. Penseu en el 2017, quan Carter Wilkerson va preguntar a Wendy quants retuits necessitaria per a un any de nuggets de pollastre gratuïts. Aquest és el tipus de comportament lleuger i ximple que la marca podria haver ignorat. En comptes d'això, ho van convertir en una cosa sencera, i es va convertir en un dels moments més virals de la dècada de 2010.

Bonus: llegiu la guia d'estratègia de xarxes socials pas a pas amb pro consells sobre com augmentar la vostra presència a les xarxes socials.

AJUDA'M PER FAVOR. UN HOME NECESSITA LES SEVES NUGGS pic.twitter.com/4SrfHmEMo3

— Carter Wilkerson (@carterjwm) 6 d'abril de 2017

Òbviament, no hauríeu de copiar exactament aquest gir de màrqueting. Tot i així, si us apropeu als trolls a Internet amb una ment oberta (i feu molta, molt cura), potser podreu utilitzar les seves respostes com a victòria de màrqueting. Només assegureu-vos de saber exactament el que esteu fent.

9. Bloqueja o suprimeix

Altres consells suggereixen que suprimir els comentaris d'un troll només els enfadarà més. Però si algú fa servir un llenguatge odiós o fa que el teu públic se senti incòmode, has de tractar-hi.

Penseu-ho com un grafit a la vostra botiga. No voleu que aquests comentaris siguin la primera impressió d'un estrany