Không có gì thuyết phục hơn sự chứng thực của một người bạn — đặc biệt là trên mạng xã hội. Đó là lý do tại sao chương trình ủng hộ trên mạng xã hội là cách tốt nhất để hiển thị lợi ích của sản phẩm thay vì nói cho khách hàng của bạn lý do tại sao họ nên quan tâm.

Những người ủng hộ thương hiệu giúp bạn kết nối với khách hàng tiềm năng và loại bỏ tiếng ồn trực tuyến. Họ có thể tăng khả năng hiển thị của bạn bằng cách:

• Giới thiệu sản phẩm của bạn trên phương tiện truyền thông xã hội
• Để lại đánh giá tích cực trên trang web của bạn
• Thu hút thêm lưu lượng truy cập vào sản phẩm của bạn

Nói tóm lại, một cộng đồng gắn bó sẽ dẫn đến kết quả bán hàng tốt hơn. Hãy tiếp tục đọc hướng dẫn của chúng tôi để xây dựng một chương trình vận động mạnh mẽ trên mạng xã hội.

Phần thưởng: Tải xuống bộ công cụ vận động nhân viên miễn phí để chỉ cho bạn cách lập kế hoạch, triển khai và phát triển một chương trình vận động nhân viên thành công cho tổ chức của bạn.

Vận động truyền thông xã hội là gì?

Vận động trên mạng xã hội là một cách để tận dụng mạng xã hội của những người thích bạn và/hoặc đầu tư vào thành công liên tục của bạn : khách hàng, nhân viên, đối tác kinh doanh, người có ảnh hưởng và nhiều hơn nữa.

Theo nghiên cứu Niềm tin vào quảng cáo năm 2021 của Nielsen, một con số khổng lồ 89% số người được hỏi tin tưởng vào các đề xuất từ ​​những người họ biết. Những đề xuất này cũng gần như có khả năng tạo ra hành động cao gấp đôi.

Chiến lược vận động trên mạng xã hội biến những người hâm mộ cuồng nhiệt nhất của bạn thành những người ủng hộ thương hiệu. Mộtngười ủng hộ thương hiệu là người yêu thích thương hiệu của bạn đến mức họ chọn tự nguyện quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn trên các kênh truyền thông xã hội của riêng họ.

Mặc dù những người có ảnh hưởng được trả tiền để tạo nội dung được tài trợ cho thương hiệu của bạn, nhưng những người ủng hộ thương hiệu được thúc đẩy bởi sự nhiệt tình của họ đối với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Họ tự nguyện tham gia chương trình vận động của bạn. Những khách hàng hiểu biết rất giỏi trong việc phát hiện nội dung trả phí của người có ảnh hưởng, nhưng xác nhận tự nhiên vẫn có trọng lượng nghiêm trọng.

Bằng cách tận dụng những người cổ vũ nhiệt tình nhất của công ty, bạn có quyền truy cập vào mạng xã hội của họ. Mối quan hệ khách hàng dựa trên lòng tin mà bạn sẽ xây dựng rất đáng giá bằng vàng.

Những người ủng hộ thương hiệu có thể làm gì cho bạn?

Mạng xã hội hiện là kênh hàng đầu để nghiên cứu thương hiệu trực tuyến, chỉ đứng sau công cụ tìm kiếm. Khách hàng dựa vào mạng xã hội ở mọi giai đoạn của hành trình mua hàng. Bài đăng tích cực của người ủng hộ thương hiệu thực sự có thể giúp bạn nổi bật giữa đám đông.

Dưới đây là một số cách mà người ủng hộ thương hiệu có thể giúp bạn xây dựng doanh nghiệp của mình:

Họ ​​để lại đánh giá tích cực

Bài đánh giá từ người dùng thực cung cấp thông tin hữu ích cho khách hàng tiềm năng. Trên thực tế, đánh giá là yếu tố quan trọng thứ ba khi người mua sắm cân nhắc mua hàng trực tuyến:

Nguồn: Báo cáo SMMExpert Digital 2022

Khuyến khích những người ủng hộ thương hiệu của bạn để lại đánh giá tích cực trên trang web của bạn —và làm cho nó dễ dàng cho họ để làm như vậy. Bạn thậm chí có thể tạo một liên kết để để lại bài đánh giá trên Google và đưa nó vào email sau khi mua hàng của bạn cho tất cả khách hàng.

Khách hàng nhận thấy sự kết hợp giữa các bài đánh giá tích cực và tiêu cực đáng tin cậy hơn. Việc trả lời các bài đánh giá cho thấy thương hiệu của bạn sẵn sàng đón nhận các phản hồi. Đảm bảo tương tác hoặc phản hồi tất cả bài đánh giá, dù tốt hay xấu.

Họ ​​tạo nội dung do người dùng tạo

Nội dung do người dùng tạo (UGC) là bản gốc, có thương hiệu -nội dung cụ thể do khách hàng tạo và xuất bản trên phương tiện truyền thông xã hội hoặc các kênh khác. UGC hoạt động như một tín hiệu tin cậy, đưa tính xác thực thương hiệu của bạn lên một tầm cao mới. Nó có ảnh hưởng vô cùng lớn trong giai đoạn cuối cùng trong hành trình của người mua.

Các thương hiệu như Starbucks tận dụng UGC để phá vỡ dòng bài đăng tiếp thị truyền thống trong luồng truyền thông xã hội của họ:

Nguồn: instagram.com/Starbucks

Chỉ có bốn trong số 12 bài đăng gần đây trên nguồn cấp dữ liệu Instagram của Starbucks là bài đăng tiếp thị thương hiệu. Tám bài đăng khác là nội dung do người dùng tạo. Trong các ví dụ này, UGC tạo ra cảm giác FOMO thúc đẩy khách hàng ghé qua để nhận được món quà mới nhất theo mùa.

Chúng mang lại người dùng hoặc khách hàng mới

Việc chứng kiến ​​thành công của người khác có thể giúp khách hàng mới hình dung của riêng họ. Đó là lý do tại sao những câu chuyện thành công là vô giá khi tuyển dụng khách hàng hoặc người dùng tiềm năng.

Airbnb, gã khổng lồ trong lĩnh vực nhà trọ ngắn hạnspace, xây dựng sự ủng hộ thương hiệu với chương trình Đại sứ chủ nhà siêu cấp.

Chủ nhà siêu cấp là những người dùng có kinh nghiệm đã hoàn thành ít nhất 10 lượt lưu trú trong năm qua, duy trì xếp hạng 4,8+ và có tỷ lệ phản hồi 90% trong vòng 24 giờ. Họ được hưởng các đặc quyền và sự công nhận đặc biệt khi đạt được trạng thái Chủ nhà siêu cấp.

Đại sứ Chủ nhà siêu cấp chia sẻ trải nghiệm tích cực để giúp người dùng mới thấy được lợi ích của việc lưu trữ. Họ cung cấp dịch vụ cố vấn và các công cụ để giúp các chủ nhà mới thành công, đồng thời kiếm được phần thưởng khi đưa các chủ nhà mới đến với Airbnb.

Phần thưởng: Tải xuống bộ công cụ ủng hộ nhân viên miễn phí hướng dẫn bạn cách lập kế hoạch, triển khai và phát triển một chương trình ủng hộ nhân viên thành công cho tổ chức của bạn.

Nguồn: airbnb.ca/askasuperhost

Với chức năng “Hỏi Chủ nhà siêu cấp”, Đại sứ thực sự trở thành đại diện dịch vụ khách hàng. Họ trả lời các câu hỏi của người mới và giúp họ tạo danh sách Airbnb thành công. Để đổi lấy sự hỗ trợ của họ, các Đại sứ sẽ kiếm được phần thưởng bằng tiền mặt và tận hưởng các tính năng và công cụ độc quyền.

Cách thiết lập một chương trình vận động trên mạng xã hội

Chìa khóa để xây dựng một chương trình vận động trên mạng xã hội mạnh mẽ nằm ở tận dụng các cộng đồng hiện có của bạn. Nhưng trước khi bạn liên hệ với những người ủng hộ tiềm năng, hãy đảm bảo rằng bạn đã có sẵn một kế hoạch.

Dưới đây là cách bắt đầu xây dựng sự ủng hộ của riêng bạn trên mạng xã hộichương trình.

1. Bắt đầu với mục tiêu của bạn

Xem xét những gì bạn đang cố gắng đạt được với chương trình vận động trên mạng xã hội của mình. Bạn đang muốn xây dựng cộng đồng của mình với những loại người ủng hộ thương hiệu nào? Bạn đang hướng tới loại ROI nào?

Sử dụng chương trình thiết lập mục tiêu S.M.A.R.T để phát triển một loạt các mục tiêu hiệu quả. Điều đó có nghĩa là đặt ra các mục tiêu cụ thể, có thể đo lường được, có thể đạt được, phù hợp và kịp thời.

Dưới đây là ví dụ về mục tiêu S.M.A.R.T:

Tạo chương trình ủng hộ thương hiệu để phát triển Instagram của tôi tiếp theo là 15 phần trăm trong 90 ngày tới.

Giờ đây, bạn đã có một mục tiêu khả thi trong đầu, bạn có thể tìm ra các chiến thuật mà mình cần tuân theo để đạt được mục tiêu đó.

2. Xác định những người ủng hộ thương hiệu tiềm năng

Sau khi đặt mục tiêu, bạn cần tìm những người ủng hộ thương hiệu của mình, tuyển dụng họ cho mục tiêu của bạn và khơi dậy sự hào hứng trong số họ về công ty, chiến dịch hoặc sáng kiến ​​của bạn.

Trở thành chắc chắn phát triển chương trình của bạn xung quanh các cơ hội và phần thưởng có giá trị cho những người tham gia. Cho họ thấy việc tham gia chương trình sẽ mang lại lợi ích cho họ như thế nào. Ba điều cốt lõi cần tập trung để thúc đẩy chương trình, bao gồm cả việc bạn tìm kiếm những người tham gia hoàn hảo, là:

• Giao tiếp hiệu quả
• Cấu trúc chương trình rõ ràng
• Tích hợp chuyên nghiệp

Để tìm được những người ủng hộ thương hiệu tốt nhất cho chương trình vận động trên mạng xã hội của bạn, bạn cần hiểu đối tượng mà mình muốn nhắm đến vàhãy tự hỏi mình một số câu hỏi chính:

• Điểm khó khăn của họ là gì?
• Những ưu đãi nào sẽ có giá trị đối với họ?
• Mối quan tâm của họ là gì?
• Họ tương tác với ai trên mạng xã hội?

Quyết định phát triển một chương trình ủng hộ thương hiệu không nhất thiết phải bắt đầu từ đầu. Nếu thương hiệu của bạn đang hoạt động trên mạng xã hội, thì rất có thể khách hàng và người hâm mộ của bạn cũng vậy. Cộng đồng này có thể đã nói về (và nói về) thương hiệu của bạn.

Hãy xem danh sách người theo dõi trên mạng xã hội và người đăng ký nhận bản tin của bạn. Ai thích bài đăng của bạn và nhấp vào liên kết bản tin của bạn? Những người hâm mộ gắn bó này là những ứng cử viên chính cho chương trình ủng hộ của bạn.

3. Đừng quên những người ủng hộ nhân viên

Nhân viên cũng có thể là những người ủng hộ tuyệt vời cho thương hiệu và doanh nghiệp của bạn. Chương trình ủng hộ nhân viên khuếch đại thông điệp của công ty và mở rộng phạm vi tiếp cận trên mạng xã hội của bạn.

Khi tuyển dụng nhân viên ủng hộ thương hiệu, hãy làm rõ rằng chương trình này là tùy chọn. Những người ủng hộ nội bộ thường nhìn thấy giá trị trong các biện pháp khuyến khích, nhưng họ không muốn bị mua chuộc hoặc ép buộc tham gia!

Dưới đây là một số mẹo để khuyến khích những người ủng hộ thương hiệu cho nhân viên của bạn:

• Theo dõi nhân viên từ tài khoản công ty của bạn để tăng cường mạng lưới của họ
• Sử dụng tài khoản công ty để chia sẻ thông điệp sáng tạo do nhân viên tạo ra
• Tạo một cuộc thi trong đó tất cả những người chia sẻ nội dung tiếp thị đều được tham giađã tham gia để giành giải thưởng
• Theo dõi những nhân viên chia sẻ nội dung nhất quán và chia sẻ thông tin này với người quản lý của họ
• Ghi nhận những người chia sẻ thường xuyên trong các cuộc họp hoặc bản tin của công ty

SMMExpert Amplify giúp bạn loại bỏ phỏng đoán về sự vận động của nhân viên trên mạng xã hội. Amplify cho phép nhân viên của bạn truy cập vào nội dung đã được phê duyệt trước để chia sẻ trên nguồn cấp dữ liệu xã hội của họ — tất cả đã được xếp hàng và sẵn sàng hoạt động.

Khi thực hiện đúng, vận động chính sách của nhân viên là một trong những cách hiệu quả nhất để nâng cao hình ảnh của bạn trước công chúng và gắn kết nhân viên.

4. Khen thưởng những người ủng hộ của bạn

Khi bạn đã có những người ủng hộ thương hiệu, hãy bám lấy họ! Đảm bảo rằng chương trình vận động trên mạng xã hội của bạn bao gồm các cơ hội và phần thưởng có giá trị cho những người tham gia. Cho họ thấy việc tham gia chương trình sẽ mang lại lợi ích cho họ như thế nào.

Hãy thử các mẹo sau để bắt đầu:

• Theo dõi những người dùng theo dõi bạn và tương tác với nội dung họ chia sẻ
• Làm nổi bật những thành viên trong cộng đồng có đóng góp tích cực cho các cuộc thảo luận trực tuyến của bạn
• Thưởng cho những người nổi bật trong cộng đồng của bạn
• Gửi cho họ mã giảm giá hoặc quà tặng

Các phương pháp hay nhất để có chương trình vận động mạnh mẽ trên mạng xã hội

Giữ sự tham gia của những người ủng hộ thương hiệu

Để chương trình vận động của bạn có hiệu quả, bạn cần xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với những người ủng hộ của mình. Trường hợp tốt nhất: bạn sẽ có hàng trăm, thậm chí hàng nghìn thương hiệu tương tácủng hộ việc bảo vệ thương hiệu của bạn. Những người ủng hộ này cần cảm thấy được trân trọng!

Chiến lược vận động trên mạng xã hội của bạn cần phải có khả năng mở rộng. Đặt ai đó chịu trách nhiệm trả lời các câu hỏi của người biện hộ và theo dõi họ. Cân nhắc chỉ định một người dẫn chương trình đảm nhận nhiệm vụ tương tác khi chương trình phát triển.

Thêm giá trị cho trải nghiệm

Bạn có thể giữ chân các thành viên bằng cách thêm giá trị cho trải nghiệm của họ:

• Tạo chương trình hoặc giáo dục cho những người ủng hộ thương hiệu của bạn
• Giảm giá cho các cơ hội giáo dục
• Tăng giá trị bằng các trải nghiệm độc quyền, chẳng hạn như gặp gỡ trực tiếp
• Khuyến khích hoặc thậm chí biến chương trình của bạn thành trò chơi bằng cách tổ chức các cuộc thi hoặc thử thách thú vị

Mối quan hệ với một người ủng hộ thương hiệu tốt là đôi bên cùng có lợi, vì vậy hãy theo kịp thỏa thuận của bạn.

Xem lại chương trình ủng hộ của bạn trên thường xuyên

Xem lại chương trình ủng hộ thương hiệu của bạn vài tháng một lần để xem tiến trình của bạn đang theo dõi như thế nào so với các mục tiêu bạn đã thiết lập lúc đầu. Nếu một cái gì đó không hoạt động, hãy điều chỉnh để đưa mọi thứ trở lại đúng hướng. Phương tiện truyền thông xã hội không ngừng phát triển và chương trình ủng hộ của bạn cũng vậy.

Khai thác sức mạnh của việc ủng hộ nhân viên với SMMExpert Amplify. Tăng phạm vi tiếp cận, giữ chân nhân viên và đo lường kết quả—một cách an toàn và bảo mật. Tìm hiểu cách Amplify có thể giúp phát triển tổ chức của bạn ngay hôm nay.

Yêu cầu bản demo của SMMExpertAmplify

SMMExpert Amplify giúp nhân viên của bạn dễ dàng chia sẻ nội dung của bạn với những người theo dõi họ một cách an toàn— tăng phạm vi tiếp cận của bạn trên mạng xã hội . Đặt bản demo được cá nhân hóa, không áp lực để xem nó hoạt động.