Det fine med sosiale medier er at du kan spore nesten hver eneste detalj gjennom sosiale medier. Det vanskelige med sosiale medier er at... du kan spore nesten hver eneste detalj gjennom sosiale medier-beregninger.

Kunsten med effektiv måling av sosiale medier er å forstå hvilke beregninger som betyr mest for virksomheten din, basert på din mål .

Antall beregninger du sporer vil avhenge av størrelsen på budsjettet ditt og størrelsen på teamet ditt, samt forretningsmålene dine. Her er noen av de viktigste suksessberegningene for sosiale medier å spore i 2023 . Der de er tilgjengelige, har vi inkludert benchmarks som vil hjelpe deg å sette realistiske resultatmål.

Bonus: Få en gratis sosial medierapportmal for enkelt og effektivt å presentere resultatene dine for sosiale medier for sentrale interessenter.

Hva er beregninger for sosiale medier?

Beregninger for sosiale medier er datapunktene som viser deg hvor godt du sosiale medier-strategien fungerer.

Hjelper deg med å forstå alt fra hvor mange mennesker som ser innholdet ditt hele veien til hvor mye penger du tjener på sosiale medier, og beregninger er byggesteinene for kontinuerlig forbedring og vekst.

16 viktigste sosiale medier-beregninger å spore i 2022

Bevissthetsmål

Disse tallene viser hvor mange som ser innholdet ditt og hvor myeav den sosiale samtalen i bransjen din handler om deg?

Nevner kan være enten:

1. Direkte (tagget—f.eks. «@SMMExpert»)
2. Indirekte (utagget – f.eks. «hootsuite»)

SSoV er i hovedsak konkurranseanalyse: hvor synlig – og derfor relevant – er merkevaren din i markedet?

For å beregne det, legg sammen hver omtale av merkevaren din på sosiale medier på tvers av alle nettverk. Gjør det samme for dine konkurrenter. Legg til begge settene med omtaler sammen for å få et totalt antall omtaler for din bransje. Del merkevareomtalene dine med totalen for bransjen, og gang deretter med 100 for å få SSoV-en din i prosent.

16. Sosial følelse

Mens SSoV sporer din andel av den sosiale samtalen, sporer sosiale følelser følelsene og holdningene bak samtalen. Når folk snakker om deg på nettet, sier de positive eller negative ting?

Å beregne sosial følelse krever litt hjelp fra analyseverktøy som kan behandle og kategorisere språk og kontekst. Vi har et helt innlegg om hvordan man måler sentiment effektivt. Vi vil også gi noen tips om verktøy som kan hjelpe i neste avsnitt.

Hvorfor er sporing av sosiale medier så viktig?

Beregninger for sosiale medier forteller deg om strategien din fungerer og viser hvordan du kan forbedre deg. De viser deg hvor mye innsats og penger du bruker, og hvor mye du får innreturnere.

Uten beregninger har du ingen mulighet til å forstå hva som skjer med virksomheten din på den sosiale sfæren. Du kan ikke lage en informert strategi. Du kan ikke knytte innsatsen din på sosiale medier til virkelige forretningsmål eller bevise suksessen din. Og du kan ikke se nedadgående trender som kan kreve en endring i strategi.

Hvordan spore sosiale medier-beregninger

Vi har allerede snakket mye om hvordan man kan beregne de ulike sosiale beregningene. Men hvor finner du dataene i utgangspunktet?

I denne delen forklarer vi hvor du kan få tilgang til informasjonen du trenger for å starte beregningene dine. Vi vil også anbefale noen verktøy som vil gjøre beregningene – og til og med rapporteringen – for deg.

Hvert sosiale nettverk har sine egne analyseverktøy som du kan finne mye av rådataene du trenger for å beregne og spore din suksess på sosiale medier. Dette er en litt tungvint måte å spore sosiale beregninger på, spesielt hvis du er aktiv på mer enn én plattform – det tar tid å hoppe mellom kontoer, og det kan være forvirrende å lære ulike nettverks opprinnelige analyseverktøy. Men disse verktøyene er gratis å bruke, så de kan være et godt utgangspunkt for å spore sosiale beregninger.

Vi har mange guider som hjelper deg å forstå de individuelle native analyseverktøyene:

• Twitter Analytics
• Meta Business Suite (Facebook og Instagram)
• TikTok Analytics

Hvis du trengerpresentere resultatene dine for sjefen din eller andre interessenter, kan du manuelt legge inn dataene fra alle plattformer i en rapport. Vi har laget en gratis rapportmal for sosiale medier som du kan bruke til å spore dataene dine over tid og presentere funnene dine.

Eller du kan spore alle sosiale medieberegninger fra alle plattformer på ett sted og enkelt lage tilpassede rapporter med et analyseverktøy for sosiale medier som SMMExpert.

Nedenfor går vi over alle analysefunksjonene SMMExpert har å tilby .

SMMMExpert Analytics

SMMExpert Analytics gjør ytelsesanalysen mye enklere ved å tillate deg å spore beregninger fra flere sosiale nettverk, alt på ett sted. Du kan eksportere informasjonen eller lage tilpassede rapporter for å dele med kolleger og andre interessenter. Når du forteller Analyze hva du vil spore, kommer dataene til deg, så du trenger ikke å oppsøke dem.

Verktøyet samler inn data fra Instagram, Facebook, TikTok, LinkedIn og Twitter.

Beregningene du kan spore med SMMExpert Analytics:

• Klikk
• Kommentarer
• Rekkevidde
• Engagementsgrad
• Visninger
• Delinger
• Besparelser
• Videovisninger
• Videorekkevidde
• Følgervekst over tid
• Negativ tilbakemeldingsrate
• Profilbesøk
• Reaksjoner
• Total engasjementsrate
• Og mer

Prøv det gratis. Du kan avbryte når som helst.

Bestetid til å legge inn anbefalinger

Beste tid å publisere-verktøyet er en av de mest populære funksjonene til SMMExpert Analytics. Den ser på de unike historiske sosiale mediedataene dine og anbefaler de mest optimale tidspunktene for innlegg basert på tre forskjellige mål:

1. Engagement
2. Visninger
3. Linkklikk

SMMExpert Analytics er tilgjengelig for brukere av profesjonelle, team-, forretnings- og bedriftsplaner. Se denne 2-minutters videoen for å lære mer om funksjonen.

Prøv det gratis. Du kan avbryte når som helst.

SMMExpert Impact

SMMMExpert Impact hjelper deg med å spore sosiale kunder hele veien gjennom salgstrakten din, slik at du kan analysere ROI-beregninger som konverteringer.

Egendefinerte grafer og diagrammer hjelper deg presenter funnene dine på en visuell måte som resonerer med interessenter på tvers av organisasjonen.

SMMExpert Impact er tilgjengelig for Enterprise Plan-brukere.

Be om en demo

SMMExpert Social Advertising

SMMExpert Social Advertising er unik ved at den lar deg spore beregninger for betalt og organisk sosialt innhold på flere sosiale medieplattformer på ett sted. Dette lar deg forstå beregningene dine i kontekst og få en bedre følelse av hvordan de ulike typene innhold fungerer sammen, i stedet for isolert. Ved å bruke denne funksjonen kan du se gjennom organisk og betalt innhold side ved side, enkelt hente handlingsrettede analyserog bygg tilpassede rapporter for å bevise avkastningen til alle sosiale kampanjer.

Med en enhetlig oversikt over all aktivitet på sosiale medier kan du handle raskt for å gjøre databaserte justeringer av aktive kampanjer (og få mest mulig ut av budsjettet ditt). For eksempel, hvis en annonse gjør det bra på Facebook, kan du justere annonsekostnadene på tvers av andre plattformer for å støtte den. På samme måte, hvis en kampanje flopper, kan du sette den på pause og omfordele budsjettet – alt uten å forlate SMMExpert-dashbordet.

SMMExpert Social Advertising er tilgjengelig for Enterprise Plan-brukere. Se denne 3-minutters videoen for å lære mer om funksjonen.

Spor ytelsen på sosiale medier og maksimer budsjettet med SMMExpert. Publiser innleggene dine og analyser resultatene i det samme, brukervennlige dashbordet. Prøv det gratis i dag.

Kom i gang

Referanser:

Peters, Kay, et al. "Beregninger for sosiale medier – et rammeverk og retningslinjer for administrasjon av sosiale medier." Journal of Interactive Marketing 27.4 (2013): 281-298.

Alle sosiale medier-analyser på ett sted . Bruk SMMExpert for å se hva som fungerer og hvor du kan forbedre ytelsen.

1. Rekkevidde

Rekkevidde er ganske enkelt antallet personer som ser innholdet ditt. Det er en god idé å overvåke den gjennomsnittlige rekkevidden din, samt rekkevidden til hvert enkelt innlegg, historie eller video.

En verdifull undergruppe av denne beregningen er å se på hvor stor prosentandel av rekkevidden din består av følgere kontra ikke-følgere. Hvis mange ikke-følgere ser innholdet ditt, betyr det at det deles eller gjør det bra i algoritmene, eller begge deler.

Kilde: Instagram Insights

2. Visninger

Visninger angir antall ganger personer så innholdet ditt. Det kan være høyere enn rekkevidde fordi samme person kan se på innholdet ditt mer enn én gang.

Et spesielt høyt nivå av visninger sammenlignet med rekkevidde betyr at folk ser på et innlegg flere ganger. Gjør litt graving for å se om du kan forstå hvorfor det er så klissete.

3. Publikumsvekstrate

Publikumsvekst måler hvor mange nye følgere merkevaren din får på sosiale medier innenfor en viss mengde på tid.

Det er ikke en enkel telling av dine nye følgere. I stedet måler den de nye følgerne dine som en prosentandel av ditt totale publikum. Så når du nettopp har startet, kan det å få 10 eller 100 nye følgere i løpet av en måned gi deg en høy veksthastighet.

Men når du har et større eksisterende publikum, trenger du flere nye følgere for å opprettholdedet momentumet.

For å beregne veksthastigheten for publikum, spor dine netto nye følgere (på hver plattform) over en rapporteringsperiode. Deretter deler du dette tallet på det totale publikummet ditt (på hver plattform) og multipliser med 100 for å få prosentandelen for publikumsvekst.

Merk : Du kan spor konkurrentenes fremgang på samme måte hvis du ønsker å måle resultatene dine.

Beregninger for engasjement

Beregninger for engasjement i sosiale medier viser hvor mye folk samhandler med innholdet ditt, i motsetning til å bare se det.

4. Engasjementsrate

Engagementrate måler antall engasjementer (reaksjoner, kommentarer og delinger) innholdet ditt får som en prosentandel av publikummet ditt.

Hvordan du definerer " publikum» kan variere. Det kan være lurt å beregne engasjement i forhold til antall følgere. Men husk at ikke alle følgerne dine vil se hvert innlegg. I tillegg kan du få engasjement fra folk som (ennå) ikke følger deg.

Så det er flere måter å beregne engasjement på. Faktisk så mange at vi dedikerte et helt blogginnlegg til de mange måtene å måle engasjementsgrad på.

Referanse for engasjementfrekvens:

• Facebook: 0,06%
• Instagram: 0,68%

Merk: Disse benchmarkene er basert på engasjementer som en prosentandel av følgere.

5. Amplification rate

Amplification Rate er forholdet mellom delinger per innlegg og antalltotalt antall følgere.

Oppfattet av Avinash Kaushik, forfatter og digital markedsføringsevangelist hos Google, er forsterkning "hastigheten som følgerne dine tar innholdet ditt med og deler det gjennom nettverkene sine."

I utgangspunktet, jo høyere forsterkningsfrekvensen din, desto mer utvider følgerne dine rekkevidden for deg.

For å beregne forsterkningsfrekvensen deler du et innleggs totale antall delinger på det totale antallet følgere. Multipliser med 100 for å få forsterkningshastigheten din som en prosentandel.

6. Viralitetsrate

Viralitetsraten er lik forsterkningshastigheten ved at den måler hvor mye innholdet ditt deles. Viralitetsraten beregner imidlertid andeler som en prosentandel av visninger i stedet for som en prosentandel av følgere.

Husk at hver gang noen deler innholdet ditt, oppnår det et nytt sett med visninger via publikummet deres. Så viralitetsraten måler hvordan innholdet ditt sprer seg eksponentielt.

For å beregne viralitetsraten, del et innleggs antall delinger på visningene. Multipliser med 100 for å få viralitetsraten din i prosent.

Videoberegninger

7. Videovisninger

Hvis du lager videoer (du lager videoer, ikke sant?), vil du vite hvor mange som ser på dem. Hvert sosialt nettverk bestemmer hva som teller som en "visning" litt annerledes, men vanligvis teller til og med noen få sekunders seertid som en"se."

Så, videovisninger er en god indikator på hvor mange som har sett minst starten av videoen din, men det er ikke så viktig som...

8. Videofullføringsgrad

Hvor ofte ser folk faktisk på videoene dine helt til slutten? Dette er en god indikator på at du lager kvalitetsinnhold som knytter seg til publikummet ditt.

Videofullføringsgrad er et nøkkelsignal til mange sosiale medier-algoritmer, så dette er lurt å fokusere på å forbedre!

Bonus: Få en gratis rapportmal for sosiale medier for enkelt og effektivt å presentere ytelsen på sosiale medier for nøkkelinteressenter.

Planlegg innlegg, snakk med kunder og spor resultatene dine på ett sted. Utvid virksomheten din raskere med SMMExpert.

Kundeopplevelse og serviceberegninger

9. Kundetilfredshet (CSAT)-poengsum

Kundeserviceberegninger er ikke bare om responstider og svarprosent. CSAT (customer satisfaction score) er en beregning som måler hvor fornøyde folk er med produktet eller tjenesten din.

Vanligvis er CSAT-poengsummen basert på ett enkelt spørsmål: Hvordan vil du vurdere det generelle tilfredshetsnivået ditt. ? I dette tilfellet brukes den til å måle graden av tilfredshet med din sosiale kundeservice.

Det er grunnen til at så mange merker spørdu vurdere opplevelsen din med en kundeserviceagent etter at den er over. Og det er akkurat slik du kan måle det også.

Lag en undersøkelse med ett spørsmål der du ber kundene dine vurdere deres tilfredshet med kundeservicen din og sende den via den samme sosiale kanalen som brukes for tjenesteinteraksjonen. Dette er en flott bruk for roboter.

Sett sammen alle poengsummene og del summen på antall svar. Multipliser deretter med 100 for å få CSAT-poengsummen din som en prosentandel.

10. Net promoter score (NPS)

Net promoter score, eller NPS, er en beregning som måler kundelojalitet.

I motsetning til CSAT er NPS flinke til å forutsi fremtidige kundeforhold. Det er basert på ett – og bare ett – spesifikt formulert spørsmål: Hvor sannsynlig er det at du vil anbefale vårt [selskap/produkt/tjeneste] til en venn?

Kunder blir bedt om å svare på en nullskala til 10. Basert på deres svar, er hver kunde gruppert i en av tre kategorier:

• Detractors: 0–6 score range
• Passiver: 7–8 score range
• Promotorer: 9–10 poengområde

NPS er unik ved at den måler kundetilfredshet så vel som potensialet for fremtidig salg, noe som har gjort det til en verdifull, gå-til-beregning for organisasjoner av alle størrelser.

For å beregne NPS, trekk antall promotere fra antallet detractors.

Del resultatet med det totale antallet respondenter ogmultipliser med 100 for å få NPS.

ROI-beregninger

Hva er avkastningen på den sosiale investeringen din? Disse beregningene vil hjelpe deg å finne ut av det.

11. Klikkfrekvens (CTR)

Klikkfrekvens, eller CTR, er hvor ofte folk klikker på en kobling i innlegget ditt for å få tilgang til tilleggsinnhold. Det kan være alt fra et blogginnlegg til nettbutikken din.

CTR gir deg en følelse av hvor mange som så det sosiale innholdet ditt og ønsket å vite mer. Det er en god indikator på hvor godt det sosiale innholdet ditt fremmer tilbudet ditt.

For å beregne CTR, del det totale antallet klikk for et innlegg på det totale antallet visninger. Multipliser med 100 for å få klikkfrekvensen din i prosent.

Klikkfrekvensreferanser:

• Q1 2021: 1,1 %
• Q2 2021: 1,1%
• K3 20>

  Merk: Disse referansene refererer til CTR på betalte sosiale annonser, i stedet for organisk innhold. Du bør spore CTR for begge typer innhold – mer om hvordan du gjør det effektivt på slutten av dette innlegget.

  

  Kilde: SMMExpert Digital Trends 2022 Q2 Update

  12. Konverteringsfrekvens

  Konverteringsfrekvens måler hvor ofte det sosiale innholdet ditt starter prosessen til en konverteringshendelse som et abonnement, nedlasting eller salg. Dette er en av de viktigste markedsføringsberegningene for sosiale medier fordi den viserverdien av det sosiale innholdet ditt som et middel til å mate trakten din.

  UTM-parametere er nøkkelen til å gjøre sosiale konverteringer sporbare. Lær alt om hvordan de fungerer i blogginnlegget vårt om bruk av UTM-parametere for å spore sosial suksess.

  Når du har lagt til UTM-ene, beregner du konverteringsfrekvensen ved å dele antall konverteringer på antall klikk.

  

  Referanse for konverteringsfrekvens:

  • Dagligvare: 6,8 %
  • Legemidler: 6,8 %
  • Helse & skjønnhet: 3,9 %
  • Reise & gjestfrihet: 3,9 %
  • Hjemvarer & innredning: 2,8%
  • Forbrukerelektronikk: 1,4%
  • Luksus: 1,1%
  • Bil: 0,7%
  • B2B: 0,6%
  • Telekom: 0,5%
  • Media: 0,4%
  • Finansielle tjenester: 0,2%
  • Energi: 0,1%

  Merk : Disse bransjespesifikke referanseindeksene for konverteringsfrekvens gjelder for e-handel (dvs. salg). Husk at et kjøp ikke er den eneste typen verdifull konvertering!

  

  Kilde: SMMExpert Digital Trends 2022 Q2 Update

  13. Kostnad per klikk (CPC)

  Kostnad per klikk, eller CPC, er beløpet du betaler per enkelt klikk på en sosial annonse.

  Å kjenne livstidsverdien til en kunde for virksomheten din, eller til og med den gjennomsnittlige ordreverdien, vil hjelpe deg å sette dette tallet i viktig sammenheng.

  En høyere levetidsverdi for en kunde kombinert med en høy konverteringsfrekvens betyr at du kan ha råd til åbruke mer per klikk for å få besøkende til nettstedet ditt i utgangspunktet.

  Du trenger ikke å beregne CPC: Du kan finne det i analysene for det sosiale nettverket der du kjører annonsen din.

  

  Referanse for kostnad per klikk :

  • 1. kvartal 2021: $0,52
  • Q2 2021: $0,60
  • Q3 2021: $0,71
  • Q4 2021: $0,70
  • Q1 2022: $0,62

  Merk : Disse referansene kommer fra søkeannonsering i stedet for sosiale annonser, men tallene gir et godt inntrykk av hvordan CPC trender.

  

  Kilde: SMMExpert Digital Trends 2022 Q2 Oppdatering

  14. Kostnad per tusen visninger (CPM)

  Kostnad per tusen visninger, eller CPM, er akkurat hva det høres ut som. Det er kostnaden du betaler for hver tusende visning av annonsen din på sosiale medier.

  CPM handler om visninger, ikke handlinger.

  Igjen, det er ingenting å beregne her – bare importer dataene fra sosiale nettverks analyser.

  

  CPM-referanser :

  • 1. kvartal 2021: $5,87
  • Q2 2021: $7,21
  • Q3 2021: $7,62
  • Q4 2021: $8,86
  • Q1 2022: $6,75

  

  Kilde: SMMExpert Digital Trends 2022 Q2 Update

  Andelen av stemme og sentimentmålinger

  15. Sosial andel av stemmen ( SSoV)

  Sosial share of voice måler hvor mange som snakker om merkevaren din på sosiale medier sammenlignet med konkurrentene dine. Hvor mye