Ben je het zat om steeds dezelfde vragen te beantwoorden?

Ben je het zat om steeds dezelfde vragen te beantwoorden?

Ben je het zat om te antwoorden... Grapje. We stoppen ermee.

U weet al hoe irritant het is om herhaalde vragen te beantwoorden. U kunt uzelf de hoofdpijn besparen door uw klantenservice te automatiseren met FAQ-chatbots. En u bevindt zich in goed gezelschap - de chatbot-industrie genereerde in 2021 ruwweg 83 miljoen dollar.

U plukt ook de vruchten van eCommerce, zoals betere respons, hogere verkoopcijfers en tevreden personeel dat vrij is om vakkundig werk te doen.

Dit artikel leidt je door het wat, hoe en waarom van FAQ chatbots. Eindig met onze favoriete chatbot aanbeveling (spoiler, het is ons zusterproduct Heyday!).

Bonus: Leer hoe u meer producten kunt verkopen op sociale media met onze gratis Social Commerce 101 gids. Verwen uw klanten en verbeter de conversie.

Wat is een FAQ chatbot?

FAQ-chatbots zijn bots die zijn ontworpen om veel voorkomende vragen van mensen over een product of dienst te beantwoorden. Vaak worden deze chatbots gebruikt op websites of in klantenserviceapplicaties. Hun vermogen om te automatiseren kan arbeidsintensieve taken zoals het beantwoorden van herhaalde vragen verlichten.

De meeste chatbots voor bedrijven - althans degenen die Natural Language Processing gebruiken - zijn geprogrammeerd om te begrijpen hoe mensen communiceren met tools als AI. Ze kunnen antwoorden geven op vragen, zelfs als ze anders worden gesteld dan waarvoor ze oorspronkelijk zijn geprogrammeerd.

Je kunt chatbots integreren in je social media platforms zoals Facebook en Instagram.

FAQ-chatbots kunnen heel nuttig zijn, maar ze hebben ook hun beperkingen. Ze kunnen bijvoorbeeld complexere vragen niet begrijpen, of ze kunnen onzinnige antwoorden geven als de vraag niet goed is geformuleerd. Je moet ze niet gebruiken om excuses te maken aan je echtgenoot, je huwelijksgeloften te schrijven, of als stand-in therapeut.

FAQ-chatbots zijn nog een werk in uitvoering (zijn we dat niet allemaal?), maar ze zullen steeds verfijnder worden naarmate ze zich verder ontwikkelen.

Waarom FAQ-chatbots gebruiken?

Op FAQ gebaseerde chatbots hebben veel voordelen - ze verbeteren met name de productiviteit op kantoor. Met minder tijd om berichten te beantwoorden, bent u vrij om te werken aan andere zakelijke doelen en tijd te besteden aan uw marketing of verkoop. Hier zijn vijf gunstige redenen om uzelf een bot aan te meten.

Bespaar tijd en arbeidskosten

Tijd en geld. Het is de belangrijkste reden waarom iemand iets doet - inclusief chatbot FAQ.

Door veel voorkomende vragen te automatiseren, hoeft uw team niet meer handmatig te reageren. Hierdoor krijgen ze meer tijd voor andere taken en bespaart u tijd en geld.

Menselijke fouten vermijden

De grootste flex chatbots hebben ten opzichte van mensen is dat ze niet dezelfde fouten zullen maken als een mens zou doen. FAQ chatbots zullen alleen vragen beantwoorden met de informatie die je ze hebt gegeven. Dus, als die informatie correct is, dan zullen ze correcte informatie doorgeven aan je klanten.

Ook kunnen ze niet onbeleefd of ongepast zijn - tenzij je ze zo maakt, wat een leuke marketingtactiek kan zijn. Maar een chatbot zal nooit uitvallen naar je klanten, zelfs niet als ze antagonistisch zijn.

Bron: Ken je Meme

Ondersteuning voor meerdere talen

Chatbots zijn vaak geprogrammeerd om meerdere talen te spreken. Als u klanten heeft in een meertalig land, zoals Canada, vergroot het kunnen reageren in zowel Frans als Engels uw klantenbestand.

Uw verkoop verhogen

Uw klanten volgen vaak een natuurlijke reis om te converteren. Een FAQ chatbot kan hen daarheen leiden. Als ze naar u toekomen met een specifieke vraag als: "Verzenden jullie naar Canada?", kunt u uw chatbot programmeren om te antwoorden en uw consument vervolgens ergens naartoe te leiden: "Ja, dat doen we. Heeft u onze winterjassencollectie bekeken?".

Uw respons verhogen

Mensen houden van onmiddellijke bevrediging - zoals een antwoord op verzoek - en die liefde zal overslaan op uw merk.

Bron: Heyday

Ook bots zorgen ervoor dat uw klanten de pagina waarop ze zoeken niet hoeven te verlaten. een andere Maak het mensen gemakkelijk om te krijgen wat ze willen, en ze zullen van je houden.

Soorten FAQ-chatbots

Er zijn drie hoofdtypen FAQ-chatbots:

1. Op regels gebaseerde
2. Onafhankelijk (trefwoord), en
3. Gespreks-AI

Op regels gebaseerde chatbots

Deze chatbots vertrouwen op gegeven gegevens en regels die bepalen hoe ze reageren. Je kunt deze bot zien als een soort stroomschema. Afhankelijk van het ingevoerde verzoek, leidt hij je klant op een door jou ingesteld pad.

Als een klant bijvoorbeeld typt: "Hoe kan ik een retourzending doen?" kan uw chatbot hem vragen welke richting hij op moet met vragen als: "Heeft u een bestelnummer, ja of nee?".

Deze bots kunnen niet zelfstandig leren en raken gemakkelijk in de war bij verzoeken die buiten de norm vallen.

Bonus: Leer hoe u meer producten kunt verkopen op sociale media met onze gratis Social Commerce 101 gids. Verwen uw klanten en verbeter de conversie.

Bron: Majoor Tom

Onafhankelijke (trefwoord) chatbots

Deze AI-chatbots gebruiken machine learning om uw klanten van dienst te zijn. Ze analyseren de gegevens die uw consument invoert, produceren een passend antwoord en stoppen vervolgens een paar trefwoorden in de mix.

Gespreks-AI

Conversational AI maakt gebruik van natuurlijke taalverwerking en natuurlijk taalbegrip om menselijke gesprekken te simuleren.

Deze bots leren niet alleen zelf, maar kunnen ook nuance begrijpen en een gesprek voeren met uw klanten. Kijk hier voor een diepgaande blik op conversational AI en hoe het werkt.

Waar u op moet letten bij het kiezen van een FAQ-chatbot

Inzicht in

De kans is groot dat uw regelgebaseerde chatbots niets begrijpen van de niet-lineaire vragen van uw klanten. Dus als begrip belangrijk is voor uw FAQ-chatbot, wilt u er een kiezen die context kan begrijpen.

Mogelijkheid om te zijn waar uw gebruikers zijn

Uw gebruikers kunnen vragen hebben in alle gebieden van uw site en op alle touchpoints. Het laatste wat u wilt is dat ze afhaken omdat er geen chatbot beschikbaar was om te antwoorden. Zorg ervoor dat uw bot omnichannel- en paginamogelijkheden heeft.

Gespreks- en redeneervermogen

Uw klanten zullen het merken als uw chatbot niet kan converseren. U wilt ook dat uw bot in staat is om dingen zelf uit te zoeken - zodat u minder tijd kwijt bent aan het repareren van bugs of het corrigeren van fouten. Een slimme, conversationele, op FAQ gebaseerde chatbot zal u na verloop van tijd een positieve ROI opleveren.

Niemand doet conversatie-AI beter dan Heyday, een meertalige AI-chatbot die gespecialiseerd is in e-commerce en social commerce-bedrijven (maar ook werkt voor vele andere soorten bedrijven). Als u op zoek bent naar een voorbeeld van een FAQ-chatbot, is dit onze topkeuze.

Hoe FAQ's automatiseren met Heyday

Heyday is een customer messaging platform voor retailers dat "de kracht van Conversational AI combineert met de menselijke touch van je team om 5-sterren klantervaringen op schaal te leveren."

Met zijn mensachtige gespreksvaardigheden beantwoordt Heyday's FAQ chatbot dezelfde repetitieve vragen waar uw supportteam moe van wordt om op te antwoorden. Het maakt uw team vrij om zinvolle taken uit te voeren, waardoor ze betrokken blijven tijdens de werkdag.

Bron: Heyday

Heyday werkt met een always-on FAQ automatisering chatbot. Deze kleine bot heeft high-converting bedrijven zoals David's Tea geholpen, wiens medewerkers dankbaar melding maakten van een 30% vermindering in e-mails en telefoontjes in de eerste maand. In totaal ervaart David's Tea een 88% FAQ automatiseringspercentage.

Bron: Heyday

Het aangepaste enterprise product werkt goed voor multi-locatie retailers (zoals David's Tea) en hoog volume eCommerce sites met 50,000+ maandelijkse bezoekers. Maar voor Shopify handelaren van elke en alle groottes, kun je eenvoudig FAQ antwoorden automatiseren met onze quick-reply templates met de Heyday app.

Om te beginnen met het automatiseren van je FAQ's met Heyday, kies je eerst het plan dat geschikt is voor jouw organisatie. Als je de Shopify app gebruikt, integreert Heyday automatisch met je winkel in 10 minuten. Vervolgens kunnen je klanten er direct mee interageren voor geautomatiseerde FAQ antwoorden. Gemakkelijk.

Ontvang een gratis Heyday-demo

Zet klantenservice gesprekken om in verkoop met Heyday Verbeter de reactietijden en verkoop meer producten. Zie het in actie.