Spis treści
Masz dość odpowiadania w kółko na te same pytania?
Masz dość odpowiadania w kółko na te same pytania?
Masz już dość odpowiadania... Żartuję. Przestaniemy.
Wiesz już, jak irytujące jest odpowiadanie na powtarzające się pytania. Możesz zaoszczędzić sobie bólu głowy, automatyzując obsługę klienta za pomocą chatbotów FAQ. I będziesz w dobrym towarzystwie - branża chatbotów wygenerowała w 2021 roku około 83 miliony dolarów.
Będziesz również czerpać korzyści z eCommerce, takie jak lepsze wskaźniki odpowiedzi, zwiększona sprzedaż i szczęśliwi pracownicy, którzy są wolni, aby wykonywać wykwalifikowaną pracę.
Ten artykuł poprowadzi Cię przez to, co, jak i dlaczego FAQ chatbotów. Następnie zakończ z naszą ulubioną rekomendacją chatbota (spoiler, to nasz siostrzany produkt Heyday!).
Bonus: Dowiedz się, jak sprzedawać więcej produktów w mediach społecznościowych z naszym darmowym przewodnikiem Social Commerce 101 Zachwyć swoich klientów i popraw współczynnik konwersji.
Co to jest chatbot FAQ?
Chatboty FAQ to boty zaprojektowane do odpowiadania na częste pytania ludzi dotyczące produktu lub usługi. Często te chatboty są używane na stronach internetowych lub w aplikacjach obsługi klienta. Ich zdolność do automatyzacji może złagodzić pracochłonne zadania, takie jak odpowiadanie na powtarzające się pytania.
Większość chatbotów dla biznesu - przynajmniej tych, które wykorzystują Natural Language Processing - jest zaprogramowana tak, aby rozumieć, jak ludzie komunikują się za pomocą narzędzi takich jak AI. Mogą one udzielać odpowiedzi na pytania, nawet jeśli są zadawane inaczej, niż zostały pierwotnie zaprogramowane.
Możesz zintegrować chatboty ze swoimi platformami social media, takimi jak Facebook czy Instagram.
Chatboty FAQ mogą być bardzo przydatne, ale mają też swoje ograniczenia. Na przykład, mogą nie być w stanie zrozumieć bardziej złożonych pytań, lub mogą dać bezsensowne odpowiedzi, jeśli pytanie nie jest sformułowane poprawnie. Nie powinieneś używać ich do spreparowania przeprosin dla małżonka, napisania przysięgi ślubnej, lub jako terapeuta zastępczy.
FAQ chatboty są wciąż pracą w toku (czyż nie wszyscy jesteśmy?), ale będą stawać się bardziej wyrafinowane w miarę ich dalszego rozwoju.
Dlaczego warto korzystać z chatbotów FAQ?
Chatboty oparte na FAQ mają wiele zalet - przede wszystkim zwiększają produktywność biura. Mając mniej czasu na odpowiadanie na wiadomości, możesz pracować nad innymi celami biznesowymi i poświęcić czas na marketing lub sprzedaż. Oto pięć korzystnych powodów, dla których warto zaopatrzyć się w bota.
Oszczędność czasu i kosztów pracy
Czas i pieniądze, to główny powód, dla którego ktokolwiek robi cokolwiek - w tym FAQ chatbota.
Automatyzacja wspólnych pytań oszczędza Twojemu zespołowi konieczności ręcznego odpowiadania na nie. Dzięki temu mogą oni zająć się innymi zadaniami, oszczędzając czas, a Tobie pieniądze.
Unikanie błędów ludzkich
Największy flex chatboty mają nad ludźmi jest to, że nie będzie popełniać tych samych błędów, które człowiek. FAQ chatbots będzie tylko odpowiedzieć na pytania z informacji, które dałeś im. Więc, jeśli ta informacja jest poprawna, a następnie będą one parlay poprawne informacje do klientów.
Nie mogą być również niegrzeczne czy nieodpowiednie - chyba, że sami je takimi uczynimy, co może być zabawną taktyką marketingową. Jednak chatbot nigdy nie będzie rzucał się na Twoich klientów, nawet jeśli są oni nastawieni antagonistycznie.
Źródło: Know Your Meme
Obsługa wielu języków
Chatboty są często zaprogramowane do mówienia w wielu językach. Jeśli masz klientów w wielojęzycznym kraju, takim jak Kanada, bycie w stanie odpowiedzieć zarówno po francusku, jak i po angielsku zwiększa Twoją bazę klientów.
Zwiększ swoją sprzedaż
Twoi klienci często podążają naturalną drogą do konwersji. Chatbot z FAQ może pomóc im ją poprowadzić. Jeśli przychodzą do Ciebie z konkretnym pytaniem, takim jak "Czy wysyłacie do Kanady?", możesz zaprogramować swojego chatbota, aby odpowiedział, a następnie skierował konsumenta gdzieś, gdzie mógłby się udać, "Tak, robimy to, czy patrzyłeś na naszą kolekcję płaszczy zimowych?".
Zwiększ swój współczynnik odpowiedzi
Ludzie uwielbiają natychmiastową gratyfikację - jak posiadanie odpowiedzi na żądanie - i ta miłość przeniesie się na Twoją markę.
Źródło: Heyday
W podobny sposób boty sprawiają, że klienci nie muszą opuszczać strony, na której się znajdują, aby szukać informacji. kolejny Ułatw ludziom zdobycie tego, czego chcą, a pokochają Cię za to.
Rodzaje chatbotów FAQ
Istnieją trzy główne typy chatbotów FAQ:
- Oparte na regułach
- Niezależny (słowo kluczowe), oraz
- Konwersacyjna sztuczna inteligencja
Chatboty oparte na regułach
Te chatboty opierają się na danych i regułach, które dyktują im, jak mają reagować. Możesz myśleć o tym, że taki bot działa jak schemat blokowy. W zależności od wprowadzonego żądania, poprowadzi on Twojego klienta po wyznaczonej przez Ciebie ścieżce.
Na przykład, jeśli klient wpisze "Jak dokonać zwrotu?", Twój chatbot może podpowiadać mu, w którym kierunku powinien płynąć, zadając pytania typu: "czy masz numer zamówienia, tak czy nie?".
Te boty nie potrafią uczyć się samodzielnie i łatwo mogą się pomylić z zapytaniami spoza normy.
Bonus: Dowiedz się, jak sprzedawać więcej produktów w mediach społecznościowych z naszym darmowym przewodnikiem Social Commerce 101 Zachwyć swoich klientów i popraw współczynnik konwersji.
Pobierz przewodnik już teraz!
Źródło: Major Tom
Niezależne (słowo kluczowe) chatboty
Te chatboty AI wykorzystują uczenie maszynowe do obsługi klientów. Analizują dane wprowadzane przez konsumenta, produkują odpowiednią odpowiedź, a następnie wklejają kilka słów kluczowych do mieszanki.
Konwersacyjna sztuczna inteligencja
Conversational AI wykorzystuje przetwarzanie języka naturalnego i rozumienie języka naturalnego do symulowania ludzkiej rozmowy.
Te boty nie tylko uczą się same, ale potrafią zrozumieć niuanse i prowadzić konwersację z Twoją klientelą. Udaj się tutaj, aby zapoznać się z dogłębnym spojrzeniem na konwersacyjną AI i jej działanie.
Na co zwrócić uwagę wybierając chatbota FAQ
Zrozumienie
Szanse są takie, że Twoje chatboty oparte na regułach nie zrozumieją niczego nieliniowego, o co zapytają je klienci. Jeśli więc zrozumienie jest ważne dla Twojego chatbota FAQ, będziesz chciał wybrać takiego, który potrafi zrozumieć kontekst.
Możliwość bycia tam, gdzie są Twoi użytkownicy
Użytkownicy mogą mieć pytania we wszystkich obszarach witryny i we wszystkich punktach styku. Ostatnią rzeczą, której chcesz, jest to, że nie mogli się oderwać, ponieważ nie było chatbota dostępnego do odpowiedzi. Upewnij się, że Twój bot ma możliwości omnichannel i strony.
Zdolności konwersacyjne i rozumowania
Klienci zauważą, że Twój chatbot nie potrafi rozmawiać. Zależy Ci również na tym, aby Twój bot był w stanie samodzielnie rozwiązywać problemy - dzięki temu będziesz mógł poświęcić mniej czasu na naprawianie błędów lub poprawianie pomyłek. Inteligentny, konwersacyjny chatbot oparty na FAQ da Ci pozytywny zwrot z inwestycji.
Nikt nie robi konwersacyjnego AI lepiej niż Heyday, wielojęzyczny chatbot AI, który specjalizuje się w e-commerce i social commerce (ale działa również w wielu innych typach firm). Jeśli szukasz przykładu chatbota z FAQ, to jest to nasz najlepszy wybór.
Jak zautomatyzować FAQ z Heyday
Heyday to platforma komunikatów dla klientów dla sprzedawców, która "łączy moc Conversational AI z ludzkim dotykiem twojego zespołu, aby dostarczyć 5-gwiazdkowe doświadczenia klientów w skali."
Dzięki umiejętnościom konwersacyjnym zbliżonym do ludzkich, Heyday's FAQ chatbot odpowiada na te same, powtarzające się pytania, na które Twój zespół pomocy technicznej jest już zmęczony odpowiadaniem. Dzięki temu Twój zespół może zająć się ważnymi zadaniami, utrzymując swoje zaangażowanie w ciągu dnia pracy.
Źródło: Heyday
Heyday działa z zawsze włączonym chatbotem automatyzującym FAQ. Ten mały bot pomógł firmom o wysokiej konwersji, takim jak David's Tea, której pracownicy z wdzięcznością odnotowali 30% redukcję maili i telefonów w pierwszym miesiącu. W sumie David's Tea doświadcza 88% wskaźnika automatyzacji FAQ.
Źródło: Heyday
Niestandardowy produkt dla przedsiębiorstw działa dobrze dla sprzedawców z wielu lokalizacji (jak David's Tea) i witryn eCommerce o dużym natężeniu ruchu przy ponad 50 000 miesięcznych odwiedzających. Ale dla sprzedawców Shopify każdej i każdej wielkości, możesz łatwo zautomatyzować odpowiedzi na FAQ z naszymi szablonami szybkich odpowiedzi z aplikacją Heyday.
Aby rozpocząć automatyzację FAQ z Heyday, najpierw wybierz plan odpowiedni dla Twojej organizacji. Jeśli używasz aplikacji Shopify, Heyday automatycznie zintegruje się z Twoim sklepem w ciągu 10 minut. Następnie Twoi klienci mogą natychmiast wejść w interakcję z nim, aby uzyskać zautomatyzowane odpowiedzi na pytania. Łatwe - proste.
Pobierz bezpłatne demo Heyday
Zamień rozmowy z obsługą klienta w sprzedaż dzięki Heyday Popraw czas reakcji i sprzedaj więcej produktów. Zobacz to w akcji.
Darmowe demo