Je li vam dosadilo da uvijek iznova odgovarate na ista pitanja?

Je li vam dosadilo da uvijek iznova odgovarate na ista pitanja?

Je li vam dosadilo odgovarati... Samo se šalim. Prestaćemo.

Već znate koliko je iritantno odgovarati na ponovljena pitanja. Možete si uštedjeti glavobolju automatizacijom korisničkog servisa s FAQ chatbotovima. I bit ćete u dobrom društvu — industrija chatbotova je 2021. godine generirala otprilike 83 miliona dolara.

Također ćete ubirati prednosti e-trgovine kao što su bolje stope odgovora, povećana prodaja i zadovoljno osoblje koje može slobodno raditi kvalificirano posao.

Ovaj članak će vas provesti kroz šta, kako i zašto za FAQ chatbotove. Zatim završite s našom omiljenom preporukom chatbota (spoiler, to je naš sestrinski proizvod Heyday!)

Bonus: Naučite kako prodati više proizvoda na društvenim mrežama uz naš besplatni vodič za Social Commerce 101 . Oduševite svoje klijente i poboljšajte stope konverzije.

Šta je FAQ chatbot?

Često postavljana pitanja chatbotovi su botovi dizajnirani da odgovore na uobičajena pitanja koja ljudi imaju o proizvodu ili usluzi. Često se ovi chat botovi koriste na web stranicama ili u aplikacijama za korisničku podršku. Njihova sposobnost automatizacije može ublažiti radno intenzivne zadatke poput odgovaranja na ponovljena pitanja.

Većina chat robota za posao — barem onih koji koriste obradu prirodnog jezika — programirana je da razumije kako ljudi komuniciraju pomoću alatakao AI. Oni mogu dati odgovore na pitanja čak i ako su postavljena drugačije nego što su prvobitno programirani.

Možete integrirati chat botove u svoje platforme društvenih medija kao što su Facebook i Instagram.

Četboti sa čestim pitanjima mogu biti vrlo korisni, ali imaju i svoja ograničenja. Na primjer, možda neće moći razumjeti složenija pitanja ili mogu dati besmislene odgovore ako pitanje nije pravilno formulirano. Ne biste ih trebali koristiti za izvinjenje svom supružniku, pisanje vjenčanih zavjeta ili kao pomoćni terapeut.

Čet-botovi su još uvijek u toku (zar ne svi?), ali oni će postajati sve rafiniraniji kako se nastavljaju razvijati.

Zašto koristiti FAQ chat botove?

Četboti zasnovani na čestim pitanjima imaju mnoge prednosti — posebno poboljšavaju produktivnost ureda. S manje vremena za odgovaranje na poruke, slobodni ste raditi na drugim poslovnim ciljevima i trošiti vrijeme na marketing ili prodaju. Evo pet korisnih razloga da sebi nabavite bota.

Uštedite vrijeme i troškove rada

Vrijeme i novac. To je glavni razlog zašto bilo ko čini bilo šta — uključujući i česta pitanja o chatbotu.

Automatizacija uobičajenih pitanja štedi vaš tim od potrebe da ručno odgovara. Ovo ih oslobađa za obavljanje drugih zadataka, štedeći im vrijeme i vaš novac.

Izbjegnite ljudsku grešku

Najveća fleksibilnost chatbotova koji imaju nad ljudima je da neće praviti iste greške kao ljudi bi. FAQ chatbotsna pitanja će odgovarati samo sa informacijama koje ste im dali. Dakle, ako su te informacije tačne, onda će prenijeti ispravne informacije vašim klijentima.

Također, ne mogu biti nepristojni ili neprikladni - osim ako ih ne učinite takvima, što bi mogla biti zabavna marketinška taktika. Ali, chatbot se nikada neće obrušiti na vaše klijente, čak ni kada su antagonisti.

Izvor: Know Your Meme

Podrška za više jezika

Chatbotovi su često programirani da govore više jezika. Ako imate klijente u višejezičnoj zemlji, kao što je Kanada, mogućnost odgovaranja i na francuskom i na engleskom povećava vašu bazu kupaca.

Povećajte prodaju

Vaši klijenti često slijede prirodni put do konverzije . FAQ chatbot može pomoći da ih odvede tamo. Ako vam dođu s konkretnim pitanjem kao što je: “Da li šaljete u Kanadu?” Možete programirati svog chat bota da odgovori, a zatim usmjeriti svog potrošača negdje gdje bi mogli ići: „Da, imamo. Jeste li pogledali našu kolekciju zimskih kaputa?”

Povećajte stopu odgovora

Kada bude automatizirana, vaša stopa odgovora će biti ogromna. Ljudi vole trenutno zadovoljstvo — kao što je odgovor na zahtjev — i ta ljubav će se preliti na vaš brend.

Izvor: Heyday

Slično, botovi sprečavaju vaše klijente da napuste stranicu na kojoj se nalaze i traže drugu stranicu za pronalaženje odgovora. Olakšajte ljudima da dobiju ono što žele i svidjet će vam se zbog toga.

Vrste četbotova s ​​čestim pitanjima

Postoje tri glavna tipa četbotova s ​​čestim pitanjima:

1. Zasnovane na pravilima
2. Nezavisno (Ključna riječ) i
3. Razgovorni AI

Čabbotovi zasnovani na pravilima

Ovi chat botovi se oslanjaju na dati podatke i pravila koja određuju kako će reagirati. Možete misliti da ovaj bot radi kao dijagram toka. Ovisno o unesenom zahtjevu, on će odvesti vašeg kupca na putanju koju ste postavili.

Na primjer, ako kupac unese: "Kako da izvršim povrat?" vaš chat bot bi ih mogao potaknuti da vide u kojem smjeru bi trebao teći s pitanjima poput, "imate li broj narudžbe, da ili ne?"

Ovi botovi ne mogu samostalno učiti i mogu se lako zbuniti sa zahtjevima izvana norma.

Bonus: Naučite kako prodati više proizvoda na društvenim mrežama uz naš besplatni vodič za Social Commerce 101 . Oduševite svoje klijente i poboljšajte stope konverzije.

Izvor: Major Tom

Nezavisni (Ključna riječ) chat botovi

Ovi AI chat botovi koriste mašinu naučiti da služite svojim klijentima. Oni analiziraju podatke koje vaši potrošači unose, proizvode odgovarajući odgovor, a zatim unose nekoliko ključnih riječi u mješavinu.

Razgovorni AI

Razgovorni AI koristi obradu prirodnog jezika i razumijevanje prirodnog jezika za simulaciju čovjekarazgovor.

Ovi botovi ne samo da uče sami, već mogu razumjeti nijanse i voditi razgovor s vašom klijentelom. Idite ovdje za dubinski pogled na konverzacijski AI i kako on funkcionira.

Na što obratiti pažnju pri odabiru FAQ chatbot

Razumijevanje

Šanse su, vaše pravilo- bazirani chat botovi neće razumjeti ništa nelinearno što ih vaši klijenti pitaju. Dakle, ako je razumijevanje važno za vašeg FAQ chat bota, željet ćete odabrati onaj koji može razumjeti kontekst.

Mogućnost da budete tamo gdje su vaši korisnici

Vaši korisnici mogu imati pitanja u svim područjima Vaše stranice i na svim dodirnim tačkama. Posljednja stvar koju želite je da se odbiju jer nije postojao chatbot koji bi mogao odgovoriti. Provjerite ima li vaš bot mogućnosti omnikanala i stranica.

Mogućnosti razgovora i zaključivanja

Vaši će klijenti primijetiti ako vaš chatbot ne može razgovarati. Također ćete željeti da vaš bot može sam shvatiti stvari - tako ćete trošiti manje vremena na popravljanje grešaka ili ispravljanje grešaka. Pametan chat bot zasnovan na konverzacijskim čestim pitanjima dat će vam pozitivan ROI u određenom vremenu.

Niko ne radi AI bolje od Heydaya, višejezičnog AI chat bota koji je specijaliziran za e-trgovinu i društvenu trgovinu (ali radi za i mnoge druge vrste poslovanja). Ako tražite najbolji primjer chatbot s čestim pitanjima, ovo je naš najbolji izbor.

Kako automatizirati često postavljana pitanja saHeyday

Heyday je platforma za razmjenu poruka kupcima za trgovce koja „kombinuje snagu Conversational AI s ljudskim dodirom vašeg tima kako bi pružila korisničko iskustvo s 5 zvjezdica u velikom obimu.“

Sa svojim ljudskim -poput vještina konverzacije, Heydayov FAQ chatbot odgovara na ista pitanja koja se ponavljaju na koja je vaš tim za podršku umoran od odgovaranja. Oslobađa vaš tim da obavlja značajne zadatke, održavajući ih angažovanim tokom radnog dana.

Izvor: Heyday

Heyday radi sa uvijek uključenim FAQ automatiziranim chatbotom. Ovaj mali bot pomogao je kompanijama sa visokim stepenom konverzije kao što je David's Tea, čiji su zaposlenici sa zahvalnošću prijavili smanjenje e-pošte i telefonskih poziva za 30% u prvom mjesecu. Sve u svemu, David's Tea ima stopu automatizacije od 88% FAQ.

Izvor: Heyday

Prilagođeno poslovni proizvod dobro funkcioniše za prodavce na više lokacija (kao što je David's Tea) i sajtove e-trgovine velikog obima na 50.000+ posetilaca mesečno. Ali za Shopify trgovce svih veličina, možete jednostavno automatizirati odgovore na česta pitanja pomoću naših predložaka za brze odgovore s aplikacijom Heyday.

Da biste počeli automatizirati svoja najčešća pitanja s Heydayom, prvo odaberite ispravan plan za vašu organizaciju. Ako koristite aplikaciju Shopify, Heyday će se automatski integrirati s vašom trgovinom za 10 minuta. Zatim, vaši klijenti mogu odmah stupiti u interakciju s njim radi automatiziranih odgovora na najčešća pitanja.Jednostavno.

Nabavite besplatnu Heyday Demo

Pretvorite razgovore o korisničkoj službi u prodaju uz Heyday . Poboljšajte vrijeme odgovora i prodajte više proizvoda. Pogledajte to u akciji.