Nasusuka ka na ba sa paulit-ulit na pagsagot sa parehong mga tanong?

Nasasarapan ka ba sa paulit-ulit na pagsagot sa parehong mga tanong?

Nakakapagod ka bang sumagot... Biruin mo. We’ll stop.

Alam mo na kung gaano nakakainis na sagutin ang mga paulit-ulit na tanong. Maililigtas mo ang iyong sarili sa sakit ng ulo sa pamamagitan ng pag-automate ng iyong serbisyo sa customer gamit ang FAQ chatbots. At makakasama ka — ang industriya ng chatbot ay nakabuo ng humigit-kumulang $83 milyon noong 2021.

Maaani mo rin ang mga benepisyo ng eCommerce tulad ng mas mahusay na mga rate ng pagtugon, tumaas na mga benta, at masayang staff na malayang gumawa ng mga bihasang trabaho.

Ang artikulong ito ay gagabay sa iyo sa kung ano, paano, at bakit ng FAQ chatbots. Pagkatapos ay tapusin ang aming paboritong rekomendasyon sa chatbot (spoiler, ito ang aming sister-product na Heyday!)

Bonus: Alamin kung paano magbenta ng higit pang mga produkto sa social media gamit ang aming libreng gabay sa Social Commerce 101 . Pasayahin ang iyong mga customer at pagbutihin ang mga rate ng conversion.

Ano ang FAQ chatbot?

Ang mga FAQ na chatbot ay mga bot na idinisenyo upang sagutin ang mga karaniwang tanong ng mga tao tungkol sa isang produkto o serbisyo. Kadalasan, ang mga chatbot na ito ay ginagamit sa mga website o sa mga application ng serbisyo sa customer. Ang kanilang kakayahang mag-automate ay maaaring magpagaan sa mga gawaing matrabaho tulad ng pagtugon sa mga paulit-ulit na tanong.

Karamihan sa mga chatbot para sa negosyo — kahit man lang ang mga gumagamit ng Natural Language Processing — ay naka-program upang maunawaan kung paano nakikipag-usap ang mga tao gamit ang mga toolparang AI. Maaari silang magbigay ng mga sagot sa mga tanong kahit na iba ang itinanong sa kanila kaysa sa orihinal na pagkaka-program sa kanila.

Maaari mong isama ang mga chatbot sa iyong mga social media platform tulad ng Facebook at Instagram.

Ang mga FAQ chatbot ay maaaring maging napakahusay. kapaki-pakinabang, ngunit mayroon din silang mga limitasyon. Halimbawa, maaaring hindi nila maintindihan ang mas kumplikadong mga tanong, o maaari silang magbigay ng mga walang katuturang sagot kung hindi tama ang pagkakasulat ng tanong. Hindi mo dapat gamitin ang mga ito para gumawa ng mga paghingi ng tawad sa iyong asawa, isulat ang iyong mga panata sa kasal, o bilang isang stand-in therapist.

Ang mga FAQ chatbot ay ginagawa pa rin (hindi ba tayo lahat?), ngunit sila ay magiging mas pino habang patuloy silang umuunlad.

Bakit gagamit ng FAQ chatbots?

Maraming benepisyo ang mga chatbot na nakabatay sa FAQ — lalo na, pinapabuti nila ang pagiging produktibo sa opisina. Sa kaunting oras sa pagtugon sa mga mensahe, malaya kang gumawa ng iba pang layunin sa negosyo at maglaan ng oras sa iyong marketing o mga benta. Narito ang limang kapaki-pakinabang na dahilan para kunin ang iyong sarili sa isang bot.

Makatipid sa oras at gastos sa paggawa

Oras at pera. Ito ang pangunahing dahilan kung bakit ginagawa ng sinuman ang anuman — kabilang ang FAQ sa chatbot.

Ang pag-automate ng mga karaniwang tanong ay nagliligtas sa iyong team mula sa pangangailangang manu-manong tumugon. Ito ay nagpapalaya sa kanila na gumawa ng iba pang mga gawain, na nakakatipid sa kanila ng oras at ng iyong pera.

Iwasan ang pagkakamali ng tao

Ang pinakamalaking flex chatbot na mayroon sa mga tao ay hindi sila gagawa ng parehong mga pagkakamali bilang isang tao gagawin. FAQ chatbotssasagot lang ng mga tanong gamit ang impormasyong ibinigay mo sa kanila. Kaya, kung tama ang impormasyong iyon, ibibigay nila ang tamang impormasyon sa iyong mga customer.

Gayundin, hindi sila maaaring maging bastos o hindi naaangkop — maliban kung gagawin mo ang mga ito sa ganoong paraan, na maaaring maging isang masayang taktika sa marketing. Ngunit, ang isang chatbot ay hindi kailanman makikipaglaban sa iyong mga customer, kahit na sila ay antagonistic.

Source: Know Your Meme

Suporta sa maraming wika

Ang mga Chatbot ay kadalasang naka-program upang magsalita ng maraming wika. Kung mayroon kang mga customer sa isang multilingual na bansa, tulad ng Canada, ang kakayahang tumugon sa parehong French at English ay nagpapataas ng iyong customer base.

Palakihin ang iyong mga benta

Ang iyong mga customer ay madalas na sumusunod sa isang natural na paglalakbay sa pag-convert . Ang isang FAQ chatbot ay maaaring makatulong na dalhin sila doon. Kung pupunta sila sa iyo na may tukoy na tanong tulad ng, "Nagpapadala ka ba sa Canada?" Maaari mong i-program ang iyong chatbot para sumagot, pagkatapos ay idirekta ang iyong consumer sa isang lugar na gusto nilang puntahan, ”Oo, ginagawa namin. Natingnan mo na ba ang aming koleksyon ng winter coat?”

Taasan ang iyong rate ng pagtugon

Kapag naka-automate ito, ang iyong rate ng pagtugon ay aabot sa bubong. Gustung-gusto ng mga tao ang instant na kasiyahan — tulad ng pagkakaroon ng sagot kapag hinihiling — at ang pagmamahal na ito ay lilipat sa iyong brand.

Source: Heyday

Sa katulad na paalala, pinipigilan ng mga bot ang iyong mga customer na umalis sa pahinang kinalalagyan nila upang maghanap ng isa pa pahina para makahanap ng sagot. Gawing madali para sa mga tao na makuha ang gusto nila, at mamahalin ka nila para dito.

Mga uri ng FAQ chatbots

May tatlong pangunahing uri ng FAQ chatbots:

1. Batay sa panuntunan
2. Independent (Keyword), at
3. AI ng Pakikipag-usap

Mga chatbot na nakabatay sa panuntunan

Umaasa ang mga chatbot na ito sa ibinigay na data at mga panuntunan na nagdidikta kung paano sila tumugon. Maaari mong isipin ang bot na ito bilang gumagana tulad ng isang flowchart. Depende sa nai-input na kahilingan, dadalhin nito ang iyong customer sa isang landas na iyong itinakda.

Halimbawa, kung ang isang customer ay nag-type ng, "Paano ako babalik?" ang iyong chatbot ay maaaring mag-udyok sa kanila na makita kung aling direksyon ito dapat dumaloy sa mga tanong tulad ng, “mayroon ka bang numero ng order, oo o hindi?”

Ang mga bot na ito ay hindi maaaring matuto nang nakapag-iisa at maaaring madaling malito sa mga kahilingan sa labas ang nakasanayan.

Bonus: Alamin kung paano magbenta ng higit pang mga produkto sa social media gamit ang aming libreng gabay sa Social Commerce 101 . Pasayahin ang iyong mga customer at pagbutihin ang mga rate ng conversion.

Source: Major Tom

Independent (Keyword) chatbots

Gumagamit ng machine ang AI chatbots na ito pag-aaral na pagsilbihan ang iyong mga customer. Sinusuri nila ang data na ini-input ng iyong consumer, gumagawa ng naaangkop na sagot, pagkatapos ay naglalagay ng ilang keyword sa halo.

Conversational AI

Gumagamit ang Conversational AI ng natural na pagpoproseso ng wika at natural na pag-unawa sa wika para gayahin ang taopag-uusap.

Ang mga bot na ito ay hindi lamang natututo sa kanilang sarili, ngunit nakakaunawa ng kakaiba at nagsasagawa ng pakikipag-usap sa iyong mga kliyente. Tumungo dito para sa isang malalim na pagtingin sa pakikipag-usap na AI at kung paano ito gumagana.

Ano ang hahanapin kapag pumipili ng FAQ chatbot

Pag-unawa

Malamang, ang iyong panuntunan- hindi mauunawaan ng mga nakabatay na chatbot ang anumang hindi linear na itatanong sa kanila ng iyong mga customer. Kaya, kung mahalaga ang pag-unawa para sa iyong FAQ chatbot, gugustuhin mong pumili ng isa na makakaunawa sa konteksto.

Kakayahang maging kung nasaan ang iyong mga user

Maaaring may mga tanong ang iyong mga user sa lahat ng lugar ng iyong site at sa lahat ng mga touchpoint. Ang huling bagay na gusto mo ay ang tumalbog sila dahil walang chatbot na magagamit upang sagutin. Tiyaking may mga kakayahan sa omnichannel at page ang iyong bot.

Mga kakayahan sa pag-uusap at pangangatwiran

Mapapansin ng iyong mga customer kung hindi makapag-usap ang iyong chatbot. Gusto mo rin na maisip ng iyong bot ang mga bagay sa sarili nitong — kaya mas kaunting oras ang gugugol mo sa pag-aayos ng mga bug o pagwawasto ng mga pagkakamali. Ang isang matalinong chatbot na nakabatay sa pakikipag-usap na FAQ ay magbibigay sa iyo ng positibong ROI na ibinigay ng oras.

Walang sinuman ang gumagawa ng AI sa pakikipag-usap nang mas mahusay kaysa sa Heyday, isang multilingguwal na AI chatbot na dalubhasa sa e-commerce at mga social commerce na negosyo (ngunit gumagana para sa marami pang ibang uri ng negosyo). Kung naghahanap ka ng pangunahing FAQ na halimbawa ng chatbot, ito ang aming nangungunang pinili.

Paano i-automate ang mga FAQ gamit angAng Heyday

Ang Heyday ay isang platform ng pagmemensahe ng customer para sa mga retailer na "pinagsasama ang kapangyarihan ng Conversational AI sa human touch ng iyong team para makapaghatid ng 5-star na mga karanasan ng customer sa laki."

Kasama ang mga tao nito. -tulad ng mga kasanayan sa pakikipag-usap, sinasagot ng FAQ chatbot ng Heyday ang parehong mga paulit-ulit na tanong na pagod na sa pagtugon sa iyong team ng suporta. Pinapalaya nito ang iyong team na gumawa ng mga makabuluhang gawain, na pinapanatili silang nakatuon sa araw ng trabaho.

Source: Heyday

Gumagana ang Heyday gamit ang palaging-on na FAQ automation chatbot. Ang maliit na bot na ito ay nakatulong sa mga kumpanyang may mataas na pagbabago tulad ng David's Tea, na ang mga empleyado ay nagpapasalamat na nag-ulat ng 30% na pagbawas sa mga email at tawag sa telepono sa unang buwan. Sa pangkalahatan, nakakaranas ang David's Tea ng 88% FAQ automation rate.

Source: Heyday

Ang custom mahusay na gumagana ang produkto ng enterprise para sa mga retailer ng maraming lokasyon (tulad ng David's Tea) at mga site ng eCommerce na may mataas na dami sa 50,000+ buwanang bisita. Ngunit para sa mga merchant ng Shopify ng anuman at lahat ng laki, madali mong ma-automate ang mga sagot sa FAQ gamit ang aming mga template ng quick-reply gamit ang Heyday app.

Upang simulan ang pag-automate ng iyong mga FAQ sa Heyday, piliin muna ang tamang plano para sa iyong organisasyon. Kung gumagamit ka ng Shopify app, awtomatikong isasama ang Heyday sa iyong tindahan sa loob ng 10 minuto. Pagkatapos, ang iyong mga customer ay maaaring makipag-ugnayan kaagad dito para sa mga awtomatikong FAQ na sagot.Easy-peasy.

Kumuha ng libreng Heyday Demo

Gawing benta ang mga pag-uusap sa customer service kasama ang Heyday . Pahusayin ang mga oras ng pagtugon at magbenta ng higit pang mga produkto. Tingnan ito sa aksyon.