Βαρεθήκατε να απαντάτε ξανά και ξανά στις ίδιες ερωτήσεις;

Βαρεθήκατε να απαντάτε ξανά και ξανά στις ίδιες ερωτήσεις;

Βαρεθήκατε να απαντάτε... Αστειεύομαι. Θα σταματήσουμε.

Γνωρίζετε ήδη πόσο εκνευριστικό είναι να απαντάτε σε επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις. Μπορείτε να γλιτώσετε τον πονοκέφαλο αυτοματοποιώντας την εξυπηρέτηση πελατών σας με chatbots FAQ. Και θα είστε σε καλή παρέα - η βιομηχανία chatbot δημιούργησε περίπου 83 εκατομμύρια δολάρια το 2021.

Θα αποκομίσετε επίσης οφέλη από το ηλεκτρονικό εμπόριο, όπως καλύτερα ποσοστά ανταπόκρισης, αυξημένες πωλήσεις και ευχαριστημένο προσωπικό που είναι ελεύθερο να κάνει εξειδικευμένη δουλειά.

Αυτό το άρθρο θα σας καθοδηγήσει στο τι, πώς και γιατί των chatbots FAQ. Στη συνέχεια, θα τελειώσει με την αγαπημένη μας σύσταση chatbot (spoiler, είναι το αδελφό μας προϊόν Heyday!)

Μπόνους: Μάθετε πώς να πουλάτε περισσότερα προϊόντα στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης με τον δωρεάν οδηγό μας Social Commerce 101 Απολαύστε τους πελάτες σας και βελτιώστε τα ποσοστά μετατροπής.

Τι είναι ένα FAQ chatbot;

Τα chatbots FAQ είναι ρομπότ που έχουν σχεδιαστεί για να απαντούν σε κοινές ερωτήσεις που έχουν οι άνθρωποι σχετικά με ένα προϊόν ή μια υπηρεσία. Συχνά, αυτά τα chatbots χρησιμοποιούνται σε ιστότοπους ή σε εφαρμογές εξυπηρέτησης πελατών. Η ικανότητά τους να αυτοματοποιούν μπορεί να ανακουφίσει από εργασίες έντασης εργασίας, όπως η απάντηση σε επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις.

Τα περισσότερα chatbots για επιχειρήσεις - τουλάχιστον αυτά που χρησιμοποιούν Επεξεργασία Φυσικής Γλώσσας - είναι προγραμματισμένα να καταλαβαίνουν πώς επικοινωνούν οι άνθρωποι με εργαλεία όπως η τεχνητή νοημοσύνη. Μπορούν να παρέχουν απαντήσεις σε ερωτήσεις ακόμη και αν αυτές τίθενται με διαφορετικό τρόπο από αυτόν για τον οποίο είχαν αρχικά προγραμματιστεί.

Μπορείτε να ενσωματώσετε chatbots στις πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης όπως το Facebook και το Instagram.

Τα chatbots των Συχνών Ερωτήσεων μπορεί να είναι πολύ χρήσιμα, αλλά έχουν επίσης τους περιορισμούς τους. Για παράδειγμα, μπορεί να μην είναι σε θέση να κατανοήσουν πιο σύνθετες ερωτήσεις ή μπορεί να δώσουν ανούσιες απαντήσεις αν η ερώτηση δεν είναι σωστά διατυπωμένη. Δεν θα πρέπει να τα χρησιμοποιείτε για να συντάσσετε συγγνώμες στον σύζυγό σας, να γράφετε τους γαμήλιους όρκους σας ή ως αντικαταστάτες θεραπευτή.

Τα chatbots των FAQ είναι ακόμα σε εξέλιξη (όλοι μας δεν είμαστε;), αλλά θα γίνουν πιο εκλεπτυσμένα καθώς θα συνεχίζουν να εξελίσσονται.

Γιατί να χρησιμοποιήσετε chatbots FAQ;

Τα chatbots που βασίζονται σε συχνές ερωτήσεις έχουν πολλά οφέλη - κυρίως, βελτιώνουν την παραγωγικότητα του γραφείου. Με λιγότερο χρόνο για να απαντάτε σε μηνύματα, είστε ελεύθεροι να εργαστείτε για άλλους επιχειρηματικούς στόχους και να αφιερώσετε χρόνο στο μάρκετινγκ ή τις πωλήσεις σας. Ακολουθούν πέντε ευεργετικοί λόγοι για να αποκτήσετε ένα bot.

Εξοικονομήστε χρόνο και κόστος εργασίας

Χρόνος και χρήμα. Είναι ο κύριος λόγος για τον οποίο ο καθένας κάνει οτιδήποτε - συμπεριλαμβανομένου του chatbot FAQ.

Η αυτοματοποίηση των κοινών ερωτήσεων γλιτώνει την ομάδα σας από το να χρειάζεται να απαντά χειροκίνητα. Αυτό τους απελευθερώνει για να κάνουν άλλες εργασίες, εξοικονομώντας χρόνο και χρήματα για εσάς.

Αποφυγή ανθρώπινου λάθους

Η μεγαλύτερη ευελιξία που έχουν τα chatbots σε σχέση με τους ανθρώπους είναι ότι δεν θα κάνουν τα ίδια λάθη που θα έκανε ένας άνθρωπος. Τα chatbots FAQ θα απαντούν σε ερωτήσεις μόνο με τις πληροφορίες που τους έχετε δώσει. Έτσι, αν αυτές οι πληροφορίες είναι σωστές, τότε θα μεταφέρουν τις σωστές πληροφορίες στους πελάτες σας.

Επίσης, δεν μπορούν να είναι αγενείς ή ακατάλληλοι - εκτός αν τους κάνετε έτσι, κάτι που θα μπορούσε να είναι μια διασκεδαστική τακτική μάρκετινγκ. Αλλά, ένα chatbot δεν θα επιτεθεί ποτέ στους πελάτες σας, ακόμη και όταν είναι ανταγωνιστικοί.

Πηγή: Γνωρίστε το Meme σας

Υποστήριξη πολλαπλών γλωσσών

Εάν έχετε πελάτες σε μια πολύγλωσση χώρα, όπως ο Καναδάς, η δυνατότητα απάντησης στα γαλλικά και στα αγγλικά αυξάνει την πελατειακή σας βάση.

Αυξήστε τις πωλήσεις σας

Οι πελάτες σας συχνά ακολουθούν ένα φυσικό ταξίδι προς τη μετατροπή. Ένα chatbot Συχνές Ερωτήσεις μπορεί να τους βοηθήσει να οδηγηθούν εκεί. Αν έρθουν σε εσάς με μια συγκεκριμένη ερώτηση όπως: "Αποστέλλετε στον Καναδά;" Μπορείτε να προγραμματίσετε το chatbot σας να απαντήσει και στη συνέχεια να κατευθύνει τον καταναλωτή σας κάπου που μπορεί να θέλει να πάει: "Ναι, το κάνουμε. Έχετε δει τη συλλογή χειμερινών παλτών μας;".

Αυξήστε το ποσοστό ανταπόκρισης

Όταν είναι αυτοματοποιημένο, το ποσοστό ανταπόκρισης θα είναι στα ύψη. Οι άνθρωποι λατρεύουν την άμεση ικανοποίηση - σαν να έχουν μια απάντηση κατά παραγγελία - και αυτή η αγάπη θα μεταφερθεί και στο εμπορικό σήμα σας.

Πηγή: Heyday

Σε μια παρόμοια σημείωση, τα bots εμποδίζουν τους πελάτες σας να εγκαταλείψουν τη σελίδα στην οποία βρίσκονται για να αναζητήσουν ένα άλλο Κάντε το εύκολο για τους ανθρώπους να πάρουν αυτό που θέλουν, και θα σας αγαπήσουν γι' αυτό.

Τύποι chatbots FAQ

Υπάρχουν τρεις βασικοί τύποι chatbots FAQ:

1. Βασισμένο σε κανόνες
2. Ανεξάρτητη (Λέξη-κλειδί), και
3. Συνομιλητική τεχνητή νοημοσύνη

Chatbots βασισμένα σε κανόνες

Αυτά τα chatbots βασίζονται σε δεδομένα και κανόνες που υπαγορεύουν τον τρόπο με τον οποίο ανταποκρίνονται. Μπορείτε να σκεφτείτε ότι αυτό το bot λειτουργεί σαν ένα διάγραμμα ροής. Ανάλογα με το εισαγόμενο αίτημα, θα οδηγήσει τον πελάτη σας σε μια διαδρομή που έχετε ορίσει.

Για παράδειγμα, αν ένας πελάτης πληκτρολογήσει: "Πώς μπορώ να κάνω μια επιστροφή;", το chatbot σας μπορεί να τον προτρέψει να δει προς ποια κατεύθυνση θα πρέπει να κινηθεί με ερωτήσεις όπως: "Έχετε αριθμό παραγγελίας, ναι ή όχι;".

Αυτά τα ρομπότ δεν μπορούν να μάθουν ανεξάρτητα και μπορούν εύκολα να μπερδευτούν με αιτήματα εκτός του κανόνα.

Μπόνους: Μάθετε πώς να πουλάτε περισσότερα προϊόντα στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης με τον δωρεάν οδηγό μας Social Commerce 101 Απολαύστε τους πελάτες σας και βελτιώστε τα ποσοστά μετατροπής.

Πηγή: Ταγματάρχης Tom

Ανεξάρτητα (λέξη-κλειδί) chatbots

Αυτά τα AI chatbots χρησιμοποιούν μηχανική μάθηση για να εξυπηρετήσουν τους πελάτες σας. Αναλύουν τα δεδομένα που εισάγει ο καταναλωτής σας, παράγουν μια κατάλληλη απάντηση και στη συνέχεια προσθέτουν μερικές λέξεις-κλειδιά στο μείγμα.

Συνομιλιακή τεχνητή νοημοσύνη

Η συνομιλιακή τεχνητή νοημοσύνη χρησιμοποιεί την επεξεργασία φυσικής γλώσσας και την κατανόηση της φυσικής γλώσσας για την προσομοίωση της ανθρώπινης συνομιλίας.

Αυτά τα ρομπότ όχι μόνο μαθαίνουν μόνα τους, αλλά μπορούν να καταλάβουν τις αποχρώσεις και να διεξάγουν μια συζήτηση με την πελατεία σας. Επισκεφθείτε εδώ για μια λεπτομερή ματιά στη συνομιλιακή τεχνητή νοημοσύνη και τον τρόπο λειτουργίας της.

Τι πρέπει να αναζητήσετε όταν επιλέγετε ένα chatbot Συχνές Ερωτήσεις

Κατανόηση του

Οι πιθανότητες είναι ότι τα chatbots σας που βασίζονται σε κανόνες δεν θα καταλάβουν τίποτα μη γραμμικό που τους ζητούν οι πελάτες σας. Έτσι, αν η κατανόηση είναι σημαντική για το chatbot FAQ σας, θα πρέπει να επιλέξετε ένα που να μπορεί να κατανοήσει το πλαίσιο.

Δυνατότητα να βρίσκεστε εκεί όπου βρίσκονται οι χρήστες σας

Οι χρήστες σας μπορεί να έχουν ερωτήσεις σε όλους τους τομείς του ιστότοπού σας και σε όλα τα σημεία επαφής. Το τελευταίο πράγμα που θέλετε είναι να αναπηδήσουν επειδή δεν υπήρχε διαθέσιμο ένα chatbot για να απαντήσει. Βεβαιωθείτε ότι το bot σας έχει δυνατότητες omnichannel και σελίδας.

Ικανότητες συνομιλίας και συλλογισμού

Οι πελάτες σας θα παρατηρήσουν αν το chatbot σας δεν μπορεί να συνομιλήσει. Θα θέλετε επίσης το bot σας να μπορεί να καταλάβει τα πράγματα από μόνο του - έτσι θα ξοδέψετε λιγότερο χρόνο για τον καθορισμό σφαλμάτων ή τη διόρθωση λαθών. Ένα έξυπνο, συνομιλητικό chatbot που βασίζεται σε Συχνές Ερωτήσεις θα σας δώσει μια θετική απόδοση επένδυσης με την πάροδο του χρόνου.

Κανείς δεν κάνει το conversational AI καλύτερα από το Heyday, ένα πολύγλωσσο AI chatbot που ειδικεύεται στο ηλεκτρονικό εμπόριο και τις επιχειρήσεις κοινωνικού εμπορίου (αλλά λειτουργεί και για πολλούς άλλους τύπους επιχειρήσεων). Αν ψάχνετε για ένα κορυφαίο παράδειγμα chatbot FAQ, αυτή είναι η κορυφαία επιλογή μας.

Πώς να αυτοματοποιήσετε τις Συχνές Ερωτήσεις με το Heyday

Η Heyday είναι μια πλατφόρμα ανταλλαγής μηνυμάτων πελατών για εμπόρους λιανικής πώλησης που "συνδυάζει τη δύναμη της Συνομιλιακής Τεχνητής Νοημοσύνης με την ανθρώπινη επαφή της ομάδας σας για να προσφέρει εμπειρίες πελατών 5 αστέρων σε κλίμακα".

Με τις δεξιότητες συνομιλίας που μοιάζουν με τις ανθρώπινες, το chatbot της Heyday απαντά στις ίδιες επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις στις οποίες η ομάδα υποστήριξής σας έχει κουραστεί να απαντάει. Απελευθερώνει την ομάδα σας για να κάνει ουσιαστικές εργασίες, διατηρώντας την απασχόλησή της κατά τη διάρκεια της εργάσιμης ημέρας.

Πηγή: Heyday

Το Heyday λειτουργεί με ένα πάντα ενεργό chatbot αυτοματοποίησης FAQ. Αυτό το μικρό bot έχει βοηθήσει εταιρείες υψηλής μετατροπής όπως η David's Tea, οι υπάλληλοι της οποίας ανέφεραν με ευγνωμοσύνη ότι μειώθηκαν κατά 30% τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και οι τηλεφωνικές κλήσεις κατά τον πρώτο μήνα. Συνολικά, η David's Tea έχει ποσοστό αυτοματοποίησης FAQ 88%.

Πηγή: Heyday

Το προσαρμοσμένο εταιρικό προϊόν λειτουργεί καλά για λιανοπωλητές με πολλές τοποθεσίες (όπως το David's Tea) και για ιστότοπους ηλεκτρονικού εμπορίου με μεγάλο όγκο 50.000+ μηνιαίων επισκεπτών. Αλλά για τους εμπόρους του Shopify οποιουδήποτε και όλων των μεγεθών, μπορείτε εύκολα να αυτοματοποιήσετε τις απαντήσεις στις Συχνές Ερωτήσεις με τα πρότυπα γρήγορης απάντησής μας με την εφαρμογή Heyday.

Για να αρχίσετε να αυτοματοποιείτε τις Συχνές Ερωτήσεις σας με το Heyday, επιλέξτε πρώτα το πακέτο που είναι κατάλληλο για τον οργανισμό σας. Εάν χρησιμοποιείτε την εφαρμογή Shopify, το Heyday θα ενσωματωθεί αυτόματα με το κατάστημά σας σε 10 λεπτά. Στη συνέχεια, οι πελάτες σας μπορούν να αλληλεπιδράσουν άμεσα με αυτό για αυτοματοποιημένες απαντήσεις στις Συχνές Ερωτήσεις. Εύκολο.

Αποκτήστε μια δωρεάν επίδειξη Heyday

Μετατρέψτε τις συζητήσεις εξυπηρέτησης πελατών σε πωλήσεις με το Heyday Βελτιώστε τους χρόνους απόκρισης και πουλήστε περισσότερα προϊόντα.