Вам надакучыла зноў і зноў адказваць на адны і тыя ж пытанні?

Вам надакучыла зноў і зноў адказваць на адны і тыя ж пытанні?

Вам надакучыла адказваць... Жартую. Мы спынімся.

Вы ўжо ведаеце, як раздражняе адказваць на паўторныя пытанні. Вы можаце пазбавіць сябе ад галаўнога болю, аўтаматызаваўшы абслугоўванне кліентаў з дапамогай чат-ботаў FAQ. І вы апынецеся ў добрай кампаніі — індустрыя чат-ботаў прынесла прыкладна 83 мільёны долараў у 2021 годзе.

Вы таксама атрымаеце перавагі электроннай камерцыі, такія як лепшы ўзровень адказу, рост продажаў і задаволены персанал, які можа працаваць кваліфікавана працаваць.

Гэты артыкул раскажа вам пра тое, што, як і навошта чат-ботаў з часта задаванымі пытаннямі. Затым скончыце з рэкамендацыяй нашага любімага чат-бота (спойлер, гэта наш роднасны прадукт Heyday!)

Бонус: даведайцеся, як прадаваць больш прадуктаў у сацыяльных сетках з дапамогай нашага бясплатнага дапаможніка Social Commerce 101 . Радуйце сваіх кліентаў і паляпшайце каэфіцыент канверсіі.

Што такое чат-бот FAQ?

Чат-боты з часта задаванымі пытаннямі - гэта боты, прызначаныя адказваць на агульныя пытанні людзей аб прадуктах або паслугах. Часта гэтыя чат-боты выкарыстоўваюцца на вэб-сайтах або ў праграмах абслугоўвання кліентаў. Іх здольнасць аўтаматызавацца можа палегчыць працаёмкія задачы, такія як адказы на пытанні, якія паўтараюцца.

Большасць чат-ботаў для бізнесу - прынамсі тыя, якія выкарыстоўваюць апрацоўку натуральнай мовы - запраграмаваны так, каб разумець, як людзі размаўляюць з дапамогай інструментаў.як ІІ. Яны могуць даць адказы на пытанні, нават калі іх задаюць не так, як яны былі запраграмаваны першапачаткова.

Вы можаце інтэграваць чат-ботаў у свае платформы сацыяльных сетак, такія як Facebook і Instagram.

Чат-боты з часта задаванымі пытаннямі могуць быць вельмі карысныя, але яны таксама маюць свае абмежаванні. Напрыклад, яны могуць быць не ў стане зразумець больш складаныя пытанні або даваць бессэнсоўныя адказы, калі пытанне сфармулявана няправільна. Вы не павінны выкарыстоўваць іх для прынясення прабачэнняў мужу, напісання вясельных клятваў або ў якасці запаснага тэрапеўта.

Чат-боты з часта задаванымі пытаннямі яшчэ знаходзяцца ў стадыі распрацоўкі (ці не ўсе?), але яны будуць станавіцца больш удасканаленымі па меры далейшага развіцця.

Навошта выкарыстоўваць чат-боты з часта задаванымі пытаннямі?

Чат-боты на аснове FAQ маюць шмат пераваг — у прыватнасці, яны павышаюць прадукцыйнасць офіса. Маючы менш часу на адказы на паведамленні, вы можаце працаваць над іншымі бізнес-мэтамі і марнаваць час на маркетынг або продажы. Вось пяць карысных прычын захапіць сабе бота.

Эканомія часу і працы

Час і грошы. Гэта асноўная прычына, па якой усе робяць што заўгодна, у тым ліку часта задаюць пытанні чат-бота.

Аўтаматызацыя агульных пытанняў пазбаўляе вашу каманду ад неабходнасці адказваць уручную. Гэта вызваляе іх ад выканання іншых задач, эканомячы іх час і вашы грошы.

Пазбягайце чалавечых памылак

Найвялікшая гнуткасць чат-ботаў у параўнанні з людзьмі заключаецца ў тым, што яны не робяць такіх жа памылак, як чалавек бы. FAQ чат-ботаўбудзе адказваць на пытанні толькі з інфармацыяй, якую вы ім далі. Такім чынам, калі гэтая інфармацыя дакладная, яны будуць перадаваць правільную інфармацыю вашым кліентам.

Акрамя таго, яны не могуць быць грубымі або недарэчнымі - калі вы не прымусіце іх такімі, што можа быць цікавай маркетынгавай тактыкай. Але чат-бот ніколі не будзе накідвацца на вашых кліентаў, нават калі яны настроены непрыязна.

Крыніца: Know Your Meme

Шматмоўная падтрымка

Чат-боты часта запраграмаваны размаўляць на некалькіх мовах. Калі ў вас ёсць кліенты ў шматмоўнай краіне, напрыклад у Канадзе, магчымасць адказваць на французскай і англійскай мовах павялічвае вашу кліенцкую базу.

Павялічце продажы

Вашы кліенты часта ідуць натуральным шляхам да канверсіі . Чат-бот з часта задаванымі пытаннямі можа дапамагчы накіраваць іх туды. Калі яны прыходзяць да вас з канкрэтным пытаннем накшталт: «Ці адпраўляеце вы ў Канаду?» Вы можаце запраграмаваць свой чат-бот так, каб ён адказваў, а затым накіраваць свайго спажыўца куды-небудзь, куды ён хацеў бы пайсці: «Так, мы робім. Вы паглядзелі нашу калекцыю зімовых паліто?»

Павялічце ўзровень адказаў

Калі гэта аўтаматызавана, працэнт адказаў будзе зашкальваць. Людзі любяць імгненнае задавальненне — напрыклад, адказ па патрабаванні — і гэтая любоў перакінецца на ваш брэнд.

Крыніца: Heyday

Аналагічным чынам боты перашкаджаюць вашым кліентам пакідаць старонку, на якой яны знаходзяцца, каб шукаць іншую старонка, каб знайсці адказ. Зрабіце так, каб людзям было лёгка атрымаць тое, што яны хочуць, і яны палюбяць вас за гэта.

Тыпы чат-ботаў з часта задаванымі пытаннямі

Ёсць тры асноўныя тыпы чат-ботаў з часта задаванымі пытаннямі:

1. На аснове правілаў
2. Незалежны (ключавое слова) і
3. Размоўны штучны інтэлект

На аснове правілаў чат-боты

Гэтыя чат-боты абапіраюцца на дадзеныя і правілы, якія вызначаюць, як яны рэагуюць. Вы можаце думаць, што гэты бот працуе як блок-схема. У залежнасці ад уведзенага запыту, ён прывядзе вашага кліента па шляху, які вы ўсталявалі.

Напрыклад, калі кліент набірае "Як вярнуць?" ваш чат-бот можа прапанаваць ім даведацца, у якім кірунку яму рухацца, з дапамогай пытанняў накшталт "у вас ёсць нумар заказу, так ці не?"

Гэтыя боты не могуць вучыцца самастойна, і іх лёгка зблытаць з запытамі звонку норма.

Бонус: даведайцеся, як прадаваць больш прадуктаў у сацыяльных сетках з нашым бясплатным кіраўніцтвам па сацыяльнай камерцыі 101 . Радуйце сваіх кліентаў і паляпшайце каэфіцыент канверсіі.

Крыніца: Major Tom

Незалежныя (ключавое слова) чат-боты

Гэтыя чат-боты AI выкарыстоўваюць машыну навучыцца абслугоўваць сваіх кліентаў. Яны аналізуюць даныя, якія ўводзіць ваш спажывец, даюць адпаведны адказ, а затым дадаюць некалькі ключавых слоў у сумесь.

Размоўны штучны інтэлект

Размоўны штучны інтэлект выкарыстоўвае апрацоўку натуральнай мовы і разуменне натуральнай мовы для імітацыі чалавекаразмова.

Гэтыя боты не толькі вучацца самастойна, але могуць разумець нюансы і весці размову з вашай кліентурай. Адпраўляйцеся сюды, каб атрымаць глыбокі погляд на размоўны штучны інтэлект і на тое, як ён працуе.

На што звярнуць увагу пры выбары чат-бота з часта задаванымі пытаннямі

Разуменне

Хутчэй за ўсё, ваша правіла- заснаваныя чат-боты не зразумеюць нічога нелінейнага, што запытаюць у іх кліенты. Такім чынам, калі разуменне важна для вашага чат-бота з часта задаванымі пытаннямі, вы хочаце выбраць той, які можа зразумець кантэкст.

Магчымасць быць там, дзе знаходзяцца вашы карыстальнікі

У вашых карыстальнікаў могуць узнікнуць пытанні ва ўсіх сферах вашага сайта і ва ўсіх кропках кантакту. Апошняе, што вы хочаце, каб яны адскочылі, таму што не было даступнага чат-бота, каб адказаць. Пераканайцеся, што ваш бот мае шматканальныя магчымасці і магчымасці старонкі.

Магчымасці размовы і развагі

Вашы кліенты заўважаць, калі ваш чат-бот не можа размаўляць. Вы таксама захочаце, каб ваш бот мог разбірацца ў рэчах самастойна — так вы будзеце марнаваць менш часу на выпраўленне памылак або памылак. Разумны размоўны чат-бот на аснове FAQ дасць вам станоўчую рэнтабельнасць інвестыцый за пэўны час.

Ніхто не робіць гутарковы AI лепш, чым Heyday, шматмоўны чат-бот AI, які спецыялізуецца на электроннай камерцыі і сацыяльнай камерцыі (але працуе для многія іншыя віды бізнесу таксама). Калі вы шукаеце галоўны прыклад чат-бота з часта задаванымі пытаннямі, гэта наш лепшы выбар.

Як аўтаматызаваць FAQ з дапамогайHeyday

Heyday — гэта платформа абмену паведамленнямі кліентаў для рознічных гандляроў, якая «спалучае моц размоўнага штучнага інтэлекту з чалавечым падыходам вашай каманды, каб забяспечыць 5-зоркавы вопыт кліентаў у маштабе».

З яго чалавечым падыходам - Як і навыкі размовы, чат-бот Heyday FAQ адказвае на тыя ж пытанні, на якія ваша служба падтрымкі стамілася адказваць. Гэта вызваляе вашу каманду ад выканання значных задач, падтрымліваючы яе занятасць на працягу працоўнага дня.

Крыніца: Heyday

Heyday працуе з аўтаматызаваным чат-ботам з часта задаванымі пытаннямі. Гэты маленькі бот дапамог кампаніям з высокай канверсіяй, такім як David's Tea, супрацоўнікі якой з удзячнасцю паведамілі, што за першы месяц колькасць электронных лістоў і тэлефонных званкоў скарацілася на 30%. Увогуле, хуткасць аўтаматызацыі FAQ David's Tea складае 88%.

Крыніца: Heyday

The custom Карпаратыўны прадукт добра працуе для рознічных гандляроў, якія працуюць у розных месцах (напрыклад, David's Tea), і для буйных сайтаў электроннай камерцыі з больш чым 50 000 наведвальнікаў штомесяц. Але для прадаўцоў Shopify любога памеру вы можаце лёгка аўтаматызаваць адказы на часта задаваныя пытанні з дапамогай нашых шаблонаў хуткага адказу з дадаткам Heyday.

Каб пачаць аўтаматызаваць свае часта задаюць пытанні з дапамогай Heyday, спачатку абярыце правільны план для вашай арганізацыі. Калі вы карыстаецеся дадаткам Shopify, Heyday аўтаматычна інтэгруецца з вашай крамай праз 10 хвілін. Затым вашы кліенты змогуць неадкладна ўзаемадзейнічаць з ім, каб атрымаць аўтаматызаваныя адказы на часта задаваныя пытанні.Лёгка.

Атрымайце бясплатную дэманстрацыю Heyday

Ператварыце размовы аб абслугоўванні кліентаў у продажу з дапамогай Heyday . Палепшыце час водгуку і прадавайце больш прадуктаў. Глядзіце ў дзеянні.