আপনি কি বারবার একই প্রশ্নের উত্তর দিতে অসুস্থ?

আপনি কি বারবার একই প্রশ্নের উত্তর দিতে অসুস্থ?

আপনি কি উত্তর দিতে অসুস্থ… শুধু মজা করছেন। আমরা থামব।

আপনি ইতিমধ্যেই জানেন বারবার প্রশ্নের উত্তর দেওয়া কতটা বিরক্তিকর। আপনি FAQ চ্যাটবটগুলির সাথে আপনার গ্রাহক পরিষেবা স্বয়ংক্রিয় করে মাথাব্যথা থেকে বাঁচতে পারেন। এবং আপনি ভাল কোম্পানিতে থাকবেন — চ্যাটবট শিল্প 2021 সালে মোটামুটি $83 মিলিয়ন জেনারেট করেছে।

এছাড়াও আপনি আরও ভাল প্রতিক্রিয়ার হার, বিক্রয় বৃদ্ধি এবং দক্ষ কর্মী যারা বিনামূল্যে দক্ষ কাজ করার মতো ই-কমার্স সুবিধাগুলি কাটাবেন কাজ৷

এই নিবন্ধটি আপনাকে FAQ চ্যাটবটগুলি কী, কীভাবে এবং কেন নিয়ে আলোচনা করবে৷ তারপরে আমাদের প্রিয় চ্যাটবট সুপারিশের সাথে শেষ করুন (স্পয়লার, এটি আমাদের বোন-প্রোডাক্ট হেইডে!)

বোনাস: আমাদের বিনামূল্যের সোশ্যাল কমার্স 101 গাইড দিয়ে কীভাবে সোশ্যাল মিডিয়াতে আরও পণ্য বিক্রি করবেন তা শিখুন। আপনার গ্রাহকদের খুশি করুন এবং রূপান্তর হার উন্নত করুন।

একটি FAQ চ্যাটবট কি?

প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন চ্যাটবটগুলি একটি পণ্য বা পরিষেবা সম্পর্কে মানুষের সাধারণ প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে৷ প্রায়শই, এই চ্যাটবটগুলি ওয়েবসাইট বা গ্রাহক পরিষেবা অ্যাপ্লিকেশনগুলিতে ব্যবহৃত হয়। তাদের স্বয়ংক্রিয় ক্ষমতা পুনরাবৃত্ত প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার মতো শ্রম-নিবিড় কাজগুলিকে উপশম করতে পারে৷

ব্যবসার জন্য বেশিরভাগ চ্যাটবট - অন্তত যেগুলি প্রাকৃতিক ভাষা প্রক্রিয়াকরণ ব্যবহার করে - মানুষ কীভাবে সরঞ্জামগুলির সাথে যোগাযোগ করে তা বোঝার জন্য প্রোগ্রাম করা হয়AI এর মত। তারা প্রশ্নগুলির উত্তর প্রদান করতে পারে এমনকি যদি তাদের মূলত প্রোগ্রাম করা হয়েছিল তার থেকে ভিন্নভাবে জিজ্ঞাসা করা হয়৷

আপনি ফেসবুক এবং ইনস্টাগ্রামের মতো আপনার সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্মগুলিতে চ্যাটবটগুলিকে একীভূত করতে পারেন৷

FAQ চ্যাটবটগুলি খুব বেশি হতে পারে৷ দরকারী, কিন্তু তাদের সীমাবদ্ধতাও আছে। উদাহরণস্বরূপ, তারা আরও জটিল প্রশ্ন বুঝতে সক্ষম নাও হতে পারে, অথবা যদি প্রশ্নটি সঠিকভাবে বলা না হয় তবে তারা অর্থহীন উত্তর দিতে পারে। আপনার স্ত্রীর কাছে ক্ষমা চাওয়ার জন্য, আপনার বিবাহের প্রতিশ্রুতি লিখতে বা একজন স্ট্যান্ড-ইন থেরাপিস্ট হিসাবে এগুলি ব্যবহার করা উচিত নয়৷

FAQ চ্যাটবটগুলি এখনও একটি কাজ চলছে (আমরা কি সবাই নই?), কিন্তু তারা ক্রমবিকাশের সাথে সাথে আরও পরিমার্জিত হয়ে উঠবে৷

FAQ চ্যাটবটগুলি কেন ব্যবহার করবেন?

FAQ-ভিত্তিক চ্যাটবটগুলির অনেক সুবিধা রয়েছে — উল্লেখযোগ্যভাবে, তারা অফিসের উত্পাদনশীলতা উন্নত করে৷ বার্তাগুলির প্রতিক্রিয়া কম সময়ে, আপনি অন্যান্য ব্যবসায়িক লক্ষ্যগুলির দিকে কাজ করতে এবং আপনার বিপণন বা বিক্রয়ে সময় ব্যয় করতে মুক্ত। এখানে নিজেকে একটি বট ছিনিয়ে নেওয়ার পাঁচটি উপকারী কারণ রয়েছে৷

সময় এবং শ্রমের খরচ বাঁচান

সময় এবং অর্থ৷ চ্যাটবট প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন সহ যে কেউ যেকোন কিছু করার এটাই প্রধান কারণ।

সাধারণ প্রশ্নগুলি স্বয়ংক্রিয় করা আপনার টিমকে ম্যানুয়ালি উত্তর দেওয়া থেকে বাঁচায়। এটি তাদের সময় এবং আপনার অর্থ সাশ্রয় করে অন্য কাজগুলি করতে মুক্ত করে৷

মানুষের ত্রুটি এড়িয়ে চলুন

মানুষের উপর সবচেয়ে বড় ফ্লেক্স চ্যাটবটগুলি হল যে তারা মানুষের মতো একই ত্রুটি করবে না হবে FAQ চ্যাটবটশুধুমাত্র আপনার দেওয়া তথ্য দিয়ে প্রশ্নের উত্তর দেবে। তাই, যদি সেই তথ্যটি সঠিক হয়, তাহলে তারা আপনার গ্রাহকদের কাছে সঠিক তথ্য তুলে ধরবে৷

এছাড়াও, সেগুলি অভদ্র বা অনুপযুক্ত হতে পারে না — যদি না আপনি সেগুলিকে সেভাবে না করেন, যা একটি মজার বিপণন কৌশল হতে পারে৷ কিন্তু, একটি চ্যাটবট কখনই আপনার গ্রাহকদের প্রতি আক্রমণ করবে না, এমনকি তারা বিরোধী হলেও।

সূত্র: আপনার মেমে জানুন<10

মাল্টি-ল্যাঙ্গুয়েজ সাপোর্ট

চ্যাটবটগুলি প্রায়ই একাধিক ভাষায় কথা বলার জন্য প্রোগ্রাম করা হয়। কানাডার মতো বহুভাষিক দেশে আপনার গ্রাহক থাকলে, ফ্রেঞ্চ এবং ইংরেজি উভয় ভাষায় প্রতিক্রিয়া জানাতে সক্ষম হলে আপনার গ্রাহকের সংখ্যা বৃদ্ধি পাবে।

আপনার বিক্রয় বাড়ান

আপনার গ্রাহকরা প্রায়ই রূপান্তর করার জন্য একটি স্বাভাবিক যাত্রা অনুসরণ করে . একটি FAQ চ্যাটবট তাদের সেখানে নেতৃত্ব দিতে সাহায্য করতে পারে। যদি তারা আপনার কাছে একটি নির্দিষ্ট প্রশ্ন নিয়ে আসে, "আপনি কি কানাডায় পাঠান?" আপনি উত্তর দেওয়ার জন্য আপনার চ্যাটবটকে প্রোগ্রাম করতে পারেন, তারপর আপনার ভোক্তাকে এমন কোথাও নির্দেশ করতে পারেন যেখানে তারা যেতে চায়, ”হ্যাঁ, আমরা করি৷ আপনি কি আমাদের শীতের কোট সংগ্রহ দেখেছেন?”

আপনার প্রতিক্রিয়া হার বাড়ান

যখন এটি স্বয়ংক্রিয় হবে, আপনার প্রতিক্রিয়া হার ছাদের মাধ্যমে হবে। লোকেরা তাত্ক্ষণিক তৃপ্তি পছন্দ করে — যেমন চাহিদার উত্তর পাওয়া — এবং এই ভালবাসা আপনার ব্র্যান্ডে ছড়িয়ে পড়বে৷

সূত্র: হেইডে

একটি অনুরূপ নোটে, বটগুলি আপনার গ্রাহকদের অন্য অনুসন্ধান করার জন্য যে পৃষ্ঠায় রয়েছে তা ছেড়ে যেতে বাধা দেয়একটি উত্তর খুঁজে পেতে পৃষ্ঠা. লোকেরা যা চায় তা পেতে সহজ করে তুলুন, এবং তারা এটির জন্য আপনাকে ভালবাসবে।

প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন চ্যাটবটগুলির প্রকারগুলি

প্রধানত তিনটি ধরণের FAQ চ্যাটবট রয়েছে:

নিয়ম-ভিত্তিক চ্যাটবট

এই চ্যাটবটগুলি নির্ভর করে প্রদত্ত ডেটা এবং নিয়ম যা নির্দেশ করে যে তারা কীভাবে প্রতিক্রিয়া জানায়। আপনি একটি ফ্লোচার্ট মত কাজ হিসাবে এই বট মনে করতে পারেন. ইনপুট করা অনুরোধের উপর নির্ভর করে, এটি আপনার গ্রাহককে আপনার সেট করা পথে নিয়ে যাবে।

উদাহরণস্বরূপ, যদি একজন গ্রাহক টাইপ করেন, "আমি কীভাবে ফিরতে পারি?" আপনার চ্যাটবট তাদের প্রশ্ন করতে পারে যে এটি কোন দিকে প্রবাহিত হবে যেমন প্রশ্নগুলির সাথে, "আপনার কি অর্ডার নম্বর আছে, হ্যাঁ নাকি না?"

এই বটগুলি স্বাধীনভাবে শিখতে পারে না এবং বাইরের অনুরোধে সহজেই বিভ্রান্ত হতে পারে আদর্শ.

বোনাস: আমাদের বিনামূল্যের সোশ্যাল কমার্স 101 গাইড দিয়ে কীভাবে সোশ্যাল মিডিয়ায় আরও পণ্য বিক্রি করবেন তা শিখুন। আপনার গ্রাহকদের খুশি করুন এবং রূপান্তর হার উন্নত করুন।

সূত্র: মেজর টম

স্বাধীন (কীওয়ার্ড) চ্যাটবট

এই এআই চ্যাটবটগুলি মেশিন ব্যবহার করে আপনার গ্রাহকদের সেবা করতে শেখা. তারা আপনার ভোক্তাদের ইনপুট ডেটা বিশ্লেষণ করে, একটি উপযুক্ত উত্তর তৈরি করে, তারপরে কয়েকটি কীওয়ার্ড মিশ্রণে স্টাফ করে।

কথোপকথনমূলক AI

কথোপকথনমূলক AI মানুষের অনুকরণ করতে প্রাকৃতিক ভাষা প্রক্রিয়াকরণ এবং প্রাকৃতিক ভাষা বোঝার ব্যবহার করেকথোপকথন৷

এই বটগুলি কেবল নিজেরাই শেখে না বরং সূক্ষ্মতা বুঝতে পারে এবং আপনার ক্লায়েন্টদের সাথে কথোপকথন চালাতে পারে৷ কথোপকথনমূলক AI এবং এটি কীভাবে কাজ করে তা গভীরভাবে দেখার জন্য এখানে যান৷

একটি FAQ চ্যাটবট বেছে নেওয়ার সময় কী দেখতে হবে

বোঝা

সম্ভাব্য, আপনার নিয়ম- ভিত্তিক চ্যাটবট অরৈখিক কিছু বুঝতে পারবে না আপনার গ্রাহকরা তাদের জিজ্ঞাসা করে। সুতরাং, যদি আপনার FAQ চ্যাটবটের জন্য বোঝা গুরুত্বপূর্ণ হয়, তাহলে আপনি এমন একটি বেছে নিতে চান যা প্রসঙ্গ বুঝতে পারে।

আপনার ব্যবহারকারীরা যেখানে আছেন সেখানে থাকার ক্ষমতা

আপনার ব্যবহারকারীদের সব ক্ষেত্রে প্রশ্ন থাকতে পারে আপনার সাইটের এবং সমস্ত টাচপয়েন্টে। আপনি যে শেষটি চান তা হল তাদের বাউন্স অফ করা কারণ উত্তর দেওয়ার জন্য একটি চ্যাটবট উপলব্ধ ছিল না। নিশ্চিত করুন যে আপনার বটের সর্বনিম্নচ্যানেল এবং পৃষ্ঠার ক্ষমতা আছে।

কথোপকথন এবং যুক্তির ক্ষমতা

আপনার চ্যাটবট কথোপকথন করতে না পারলে আপনার গ্রাহকরা লক্ষ্য করবেন। আপনিও চাইবেন যে আপনার বট নিজেই জিনিসগুলি বের করতে সক্ষম হোক — যাতে আপনি বাগগুলি ঠিক করতে বা ভুল সংশোধন করতে কম সময় ব্যয় করবেন। একটি স্মার্ট, কথোপকথনমূলক প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন-ভিত্তিক চ্যাটবট আপনাকে একটি ইতিবাচক ROI প্রদত্ত সময় দেবে৷

কথোপকথনমূলক AI Heyday-এর চেয়ে ভাল কেউ করে না, একটি বহুভাষিক AI চ্যাটবট যা ই-কমার্স এবং সামাজিক বাণিজ্য ব্যবসায় বিশেষজ্ঞ (কিন্তু এর জন্য কাজ করে) অন্যান্য অনেক ধরনের ব্যবসার পাশাপাশি)। আপনি যদি একটি প্রাইম FAQ চ্যাটবট উদাহরণ খুঁজছেন, এটি আমাদের সেরা বাছাই।

কীভাবে FAQ গুলি স্বয়ংক্রিয়ভাবেহেইডে

হেইডে হল খুচরা বিক্রেতাদের জন্য একটি গ্রাহক মেসেজিং প্ল্যাটফর্ম যা "কথোপকথনমূলক এআই-এর শক্তিকে আপনার টিমের মানবিক স্পর্শের সাথে একত্রিত করে যাতে 5-স্টার গ্রাহকদের স্কেলে অভিজ্ঞতা প্রদান করা যায়।"

মানুষের সাথে -কথোপকথনের দক্ষতার মতো, Heyday's FAQ চ্যাটবট একই পুনরাবৃত্তিমূলক প্রশ্নের উত্তর দেয় যেগুলির উত্তর দিতে আপনার সহায়তা দল ক্লান্ত। এটি আপনার টিমকে কার্যদিবসে নিযুক্ত রেখে অর্থপূর্ণ কাজগুলি করতে মুক্ত করে৷

সূত্র: হেইডে

Heyday একটি সর্বদা-চালু FAQ অটোমেশন চ্যাটবটের সাথে কাজ করে৷ এই ছোট্ট বটটি ডেভিডস টি-এর মতো উচ্চ-রূপান্তরকারী সংস্থাগুলিকে সাহায্য করেছে, যাদের কর্মীরা কৃতজ্ঞতার সাথে প্রথম মাসে ইমেল এবং ফোন কলগুলিতে 30% হ্রাসের রিপোর্ট করেছে৷ সামগ্রিকভাবে, ডেভিডস টি 88% FAQ অটোমেশন রেট অনুভব করে৷

উৎস: হেইডে

কাস্টম এন্টারপ্রাইজ পণ্য মাল্টি-অবস্থান খুচরা বিক্রেতাদের জন্য ভাল কাজ করে (যেমন ডেভিডস টি) এবং 50,000+ মাসিক দর্শকদের উচ্চ-ভলিউম ইকমার্স সাইট। কিন্তু যে কোনো এবং সব আকারের Shopify বণিকদের জন্য, আপনি সহজেই Heyday অ্যাপের মাধ্যমে আমাদের দ্রুত-উত্তর টেমপ্লেটগুলির সাহায্যে প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নগুলির প্রতিক্রিয়াগুলি স্বয়ংক্রিয় করতে পারেন৷

Heyday-এর সাথে আপনার প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নগুলি স্বয়ংক্রিয়ভাবে শুরু করতে, প্রথমে সঠিক পরিকল্পনাটি বেছে নিন আপনার প্রতিষ্ঠানের জন্য। আপনি যদি Shopify অ্যাপটি ব্যবহার করেন, Heyday স্বয়ংক্রিয়ভাবে 10-মিনিটের মধ্যে আপনার স্টোরের সাথে একীভূত হবে। তারপর, আপনার গ্রাহকরা স্বয়ংক্রিয় FAQ উত্তরগুলির জন্য অবিলম্বে এটির সাথে যোগাযোগ করতে পারে৷ইজি-পিসি।

একটি ফ্রি হেইডে ডেমো পান

হেইডে এর সাথে গ্রাহক পরিষেবা কথোপকথনকে বিক্রয়ে পরিণত করুন । প্রতিক্রিয়ার সময় উন্নত করুন এবং আরও পণ্য বিক্রি করুন। এটিকে কার্যকরভাবে দেখুন৷