Ynhâldsopjefte
Binne jo siik fan it beäntwurdzjen fan deselde fragen hieltyd wer?
Binne jo it nochris siik fan it beäntwurdzjen fan deselde fragen hieltyd wer?
Binne jo siik fan it beantwurdzjen... Krekt in grapke. Wy sille ophâlde.
Jo witte al hoe irriterend it is om werhelle fragen te beantwurdzjen. Jo kinne josels de hoofdpijn besparje troch jo klanttsjinst te automatisearjen mei FAQ-chatbots. En jo sille yn goed selskip wêze - de chatbot-yndustry hat yn 2021 sawat $83 miljoen generearre.
Jo sille ek profitearje fan eCommerce-foardielen lykas bettere antwurdsifers, ferhege ferkeap en lokkich personiel dat frij is om feardigens te dwaan wurk.
Dit artikel sil jo liede troch it wat, hoe en wêrom fan FAQ-chatbots. Einigje dan mei ús favorite chatbot-oanbefelling (spoiler, it is ús susterprodukt Heyday!)
Bonus: Learje hoe't jo mear produkten kinne ferkeapje op sosjale media mei ús fergese Social Commerce 101-gids . Bliuw jo klanten bliid en ferbetterje konverzjesifers.
Wat is in FAQ-chatbot?
FAQ chatbots binne bots ûntworpen om mienskiplike fragen te beantwurdzjen dy't minsken hawwe oer in produkt of tsjinst. Faak wurde dizze chatbots brûkt op websiden of yn klanttsjinstapplikaasjes. Har fermogen om te automatisearjen kin arbeidsyntinsive taken ferleegje, lykas it reagearjen op werhelle fragen.
De measte chatbots foar bedriuw - teminsten dejingen dy't natuerlike taalferwurking brûke - binne programmearre om te begripen hoe't minsken kommunisearje mei arklykas AI. Se kinne antwurden jaan op fragen sels as se oars frege wurde as se oarspronklik programmearre binne.
Jo kinne chatbots yntegrearje yn jo sosjale mediaplatfoarms lykas Facebook en Instagram.
FAQ chatbots kinne tige wêze brûkber, mar se hawwe ek harren beheinings. Se kinne bygelyks kompleksere fragen net begripe, of se kinne ûnsinnige antwurden jaan as de fraach net goed formulearre is. Jo moatte se net brûke om jo partner ekskús te meitsjen, jo houliksbeloften te skriuwen, of as in stand-in-terapeut.
FAQ-chatbots binne noch in wurk oan 'e gong (binne wy net allegear?), mar se sil mear ferfine wurde as se trochgean te ûntwikkeljen.
Wêrom brûke FAQ chatbots?
FAQ-basearre chatbots hawwe in protte foardielen - benammen, se ferbetterje kantoarproduktiviteit. Mei minder tiid om te reagearjen op berjochten, binne jo frij om te wurkjen oan oare bedriuwsdoelen en tiid te besteegjen oan jo marketing of ferkeap. Hjir binne fiif foardielige redenen om josels in bot te sjitten.
Besparje tiid en arbeidskosten
Tiid en jild. It is de wichtichste reden wêrom't immen wat docht - ynklusyf chatbot FAQ.
It automatisearjen fan mienskiplike fragen besparret jo team fan hânmjittich reagearje. Dit makket se frij om oare taken te dwaan, sadat se tiid en jo jild besparje.
Fout minsklike flater foarkomme
De grutste flex chatbots hawwe oer minsken is dat se net deselde flaters meitsje as in minske soe. FAQ chatbotssil allinich fragen beäntwurdzje mei de ynformaasje dy't jo se hawwe jûn. Dus, as dy ynformaasje korrekt is, dan sille se juste ynformaasje oan jo klanten parlayearje.
Ek kinne se net rude of ûnskiklik wêze - útsein as jo se sa meitsje, wat in leuke marketingtaktyk wêze kin. Mar, in chatbot sil jo klanten noait útslaan, sels as se antagonistysk binne.
Boarne: Ken jo mem
Stipe foar meardere talen
Chatbots wurde faak programmearre om meardere talen te praten. As jo klanten hawwe yn in meartalich lân, lykas Kanada, kinne jo reagearje yn sawol it Frânsk as it Ingelsk fergruttet jo klantenbasis.
Fergrutsje jo ferkeap
Jo klanten folgje faaks in natuerlike reis nei it konvertearjen . In FAQ-chatbot kin helpe se dêr te lieden. As se nei jo komme mei in spesifike fraach lykas, "ferstjoere jo nei Kanada?" Jo kinne jo chatbot programmearje om te beantwurdzjen, en dan jo konsumint ergens rjochtsje wêr't se graach hinne wolle, "Ja, dat dogge wy. Hawwe jo ús winterjaskolleksje sjoen?”
Ferheegje jo antwurdrate
As it automatisearre is, sil jo antwurdsifer troch it dak wêze. Minsken hâlde fan direkte befrediging - lykas it hawwen fan in antwurd op fraach - en dizze leafde sil oergean nei jo merk.
Boarne: Heyday
Op in ferlykbere noat, bots stopje jo klanten om de side te ferlitten wêrop se binne om in oare te sykjenside om in antwurd te finen. Meitsje it maklik foar minsken om te krijen wat se wolle, en se sille jo derfan hâlde.
Soarten FAQ-chatbots
Der binne trije haadsoarten FAQ-chatbots:
- Rule-basearre
- Unôfhinklik (Kaaiwurd), en
- Conversational AI
Rule-basearre chatbots
Dizze chatbots fertrouwe op jûn gegevens en regels dy't diktearje hoe't se reagearje. Jo kinne tinke oan dizze bot as wurkjen as in flowchart. Ofhinklik fan it ynfierde fersyk sil it jo klant liede op in paad dat jo ynsteld hawwe.
As in klant bygelyks typt, "Hoe meitsje ik in weromkear?" jo chatbot kin har freegje om te sjen hokker rjochting it moat streame mei fragen lykas, "ha jo in bestelnûmer, ja of nee?"
Dizze bots kinne net selsstannich leare en kinne maklik betize wurde mei fersiken bûten de noarm.
Bonus: Learje hoe't jo mear produkten kinne ferkeapje op sosjale media mei ús fergese Social Commerce 101-gids . Bliuw jo klanten bliid en ferbetterje konverzjesifers.
Krij no de gids! 
Boarne: Major Tom
Unôfhinklike (Keyword) chatbots
Dizze AI chatbots brûke masine learje jo klanten te tsjinjen. Se analysearje de gegevens dy't jo konsumint ynfiert, produsearje in passend antwurd, dan stopje se in pear kaaiwurden yn 'e miks.
Conversational AI
Conversational AI brûkt natuerlike taalferwurking en natuerlike taalferstean om minske te simulearjenkonversaasje.
Dizze bots leare net allinich op har eigen, mar kinne nuânses ferstean en in petear mei jo kliïntel drage. Gean hjir nei in yngeande blik op konversaasje-AI en hoe't it wurket.
Wat te sykjen as jo in FAQ-chatbot kieze
Begryp
Kânsen binne, jo regel- basearre chatbots sille neat begripe net-lineêr dat jo klanten har freegje. Dus, as begryp wichtich is foar jo FAQ-chatbot, wolle jo ien kieze dy't kontekst kin begripe.
Fermogen om te wêzen wêr't jo brûkers binne
Jo brûkers kinne fragen hawwe op alle gebieten fan jo side en op alle touchpoints. It lêste ding dat jo wolle is dat se ôfkeare, om't d'r gjin chatbot beskikber wie om te beantwurdzjen. Soargje derfoar dat jo bot omnichannel- en sidemooglikheden hat.
Konversaasje- en redenaasjemooglikheden
Jo klanten sille fernimme as jo chatbot net prate kin. Jo wolle ek dat jo bot dingen op himsels kin útfine - sadat jo minder tiid besteegje oan it reparearjen fan bugs of it korrigearjen fan flaters. In tûke, konversaasje-basearre chatbot sil jo in positive ROI jaan op 'e tiid.
Nimmen docht konversaasje-AI better as Heyday, in meartalige AI-chatbot dy't spesjalisearre is yn bedriuwen foar e-commerce en sosjale kommersje (mar wurket foar in protte oare soarten bedriuwen ek). As jo op syk binne nei in prime FAQ-chatbot-foarbyld, dit is ús topkeus.
Hoe kinne jo FAQ's automatisearje meiHeyday
Heyday is in platfoarm foar klantberjochten foar retailers dat "de krêft fan Conversational AI kombineart mei de minsklike touch fan jo team om 5-stjerren klantûnderfiningen op skaal te leverjen."
Mei syn minsklike -like konversaasjefeardigens, Heyday's FAQ-chatbot beantwurdet deselde repetitive fragen wêrop jo stipeteam wurch is om op te reagearjen. It makket jo team frij om sinfolle taken te dwaan, en hâldt se dwaande mei de wurkdei.
Boarne: Heyday
Heyday operearret mei in altyd-op FAQ automatisearring chatbot. Dizze lytse bot hat bedriuwen mei hege konvertearjen holpen lykas David's Tea, waans meiwurkers tankber rapporteare in 30% reduksje yn e-post en tillefoantsjes yn 'e earste moanne. Oer it algemien belibbet David's Tea in 88% FAQ-automatisearringsnivo.
Boarne: Heyday
De oanpaste bedriuwsprodukt wurket goed foar retailers mei meardere lokaasjes (lykas David's Tea) en eCommerce-siden mei hege folume by 50,000+ moanlikse besikers. Mar foar Shopify-keapers fan elke en alle maten kinne jo FAQ-antwurden maklik automatisearje mei ús sjabloanen foar rappe antwurden mei de Heyday-app.
Om te begjinnen mei it automatisearjen fan jo FAQ's mei Heyday, kies earst it plan dat goed is foar jo organisaasje. As jo de Shopify-app brûke, sil Heyday yn 10 minuten automatysk yntegrearje mei jo winkel. Dan kinne jo klanten der direkt mei ynteraksje foar automatisearre FAQ-antwurden.Easy-peasy.
Krij in fergese Heyday-demo
Fersette petearen oer klanttsjinst yn ferkeap mei Heyday . Ferbetterje reaksjetiden en ferkeapje mear produkten. Sjoch it yn aksje.
Fergese demo