Омръзнало ли ви е да отговаряте отново и отново на едни и същи въпроси?

Омръзнало ли ви е да отговаряте отново и отново на едни и същи въпроси?

Омръзна ли ви да отговаряте... Шегувам се. Ще спрем.

Вече знаете колко дразнещо е да отговаряте на повтарящи се въпроси. Можете да си спестите главоболието, като автоматизирате обслужването на клиентите си с чатботове за често задавани въпроси. И ще бъдете в добра компания - индустрията на чатботовете генерира около 83 милиона долара през 2021 г.

Освен това ще извлечете ползи от електронната търговия, като например по-добри проценти на отговор, увеличени продажби и щастлив персонал, който може да се занимава с квалифицирана работа.

Тази статия ще ви запознае с това какво, как и защо се прави с чатботовете за често задавани въпроси. След това ще завършим с препоръка за нашия любим чатбот (спойлер, това е нашият сестрински продукт Heyday!)

Бонус: Научете как да продавате повече продукти в социалните медии с нашето безплатно ръководство Social Commerce 101 . Доставете удоволствие на клиентите си и подобрете коефициента на преобразуване.

Какво е чатбот с често задавани въпроси?

Чатботовете с често задавани въпроси са ботове, предназначени да отговарят на често задавани от хората въпроси за даден продукт или услуга. Често тези чатботове се използват в уебсайтове или в приложения за обслужване на клиенти. Тяхната способност за автоматизация може да облекчи трудоемки задачи като отговаряне на повтарящи се въпроси.

Повечето чатботове за бизнеса - поне тези, които използват обработка на естествен език - са програмирани да разбират как хората общуват с инструменти като AI. Те могат да предоставят отговори на въпроси, дори ако са зададени по различен начин от този, за който са били първоначално програмирани.

Можете да интегрирате чатботове в платформите си за социални медии като Facebook и Instagram.

Чатботовете с често задавани въпроси могат да бъдат много полезни, но имат и своите ограничения. Например те може да не са в състояние да разбират по-сложни въпроси или да дават безсмислени отговори, ако въпросът не е формулиран правилно. Не бива да ги използвате, за да се извинявате на съпруга си, да пишете сватбените си обети или като заместващ терапевт.

Чатботовете с често задавани въпроси все още са в процес на разработка (нали всички сме такива?), но с развитието си те ще стават все по-усъвършенствани.

Защо да използвате чатботове за често задавани въпроси?

Чатботовете, базирани на често задавани въпроси, имат много предимства - най-вече подобряват производителността в офиса. С по-малко време за отговаряне на съобщения можете да работите по други бизнес цели и да отделяте време за маркетинг или продажби. Ето пет полезни причини да си вземете бот.

Спестяване на време и разходи за труд

Време и пари. Това е основната причина, поради която всеки прави каквото и да било - включително и ЧЗВ за чатботове.

Автоматизирането на често задавани въпроси спестява на екипа ви да отговаря ръчно. Това ги освобождава за други задачи, като им спестява време, а на вас - пари.

Избягване на човешки грешки

Най-голямата гъвкавост на чатботовете спрямо хората е, че те няма да правят същите грешки, които би направил човек. Чатботовете с често задавани въпроси ще отговарят на въпроси само с информацията, която сте им дали. Така че, ако тази информация е вярна, те ще предадат правилната информация на вашите клиенти.

Освен това те не могат да бъдат груби или неподходящи - освен ако не ги накарате да бъдат такива, което може да бъде забавна маркетингова тактика. Но чатботът никога няма да се нахвърли върху клиентите ви, дори когато те са враждебно настроени.

Източник: Познайте своя мем

Поддръжка на няколко езика

Ако имате клиенти в многоезична страна, например Канада, възможността да отговаряте на френски и английски език увеличава броя на клиентите ви.

Увеличете продажбите си

Вашите клиенти често следват естествен път към конвертиране. Чатботът за често задавани въпроси може да им помогне да ги отведат дотам. Ако дойдат при вас с конкретен въпрос, като например: "Доставяте ли до Канада?", можете да програмирате чатбота си да отговори, след което да насочи потребителя някъде, където би искал да отиде: "Да, доставяме. Разглеждали ли сте нашата колекция зимни палта?"

Увеличете процента на отговорите си

Хората обичат незабавното удовлетворение - като да получат отговор при поискване - и тази любов ще се пренесе и върху вашата марка.

Източник: Heyday

По подобен начин ботовете не позволяват на клиентите ви да напускат страницата, на която се намират, за да търсят. друг Направете така, че хората лесно да получат това, което искат, и те ще ви обикнат за това.

Видове чатботове с често задавани въпроси

Съществуват три основни вида чатботове с често задавани въпроси:

1. Базиран на правила
2. Независим (Ключова дума) и
3. ИИ за разговори

Чатботове, базирани на правила

Тези чатботове разчитат на дадени данни и правила, които определят начина на реагиране. Можете да си представите, че този бот работи като блок-схема. В зависимост от въведената заявка той ще поведе клиента ви по зададен от вас път.

Например, ако клиентът напише: "Как да върна стока?", чатботът може да го подкани да разбере в каква посока трябва да се върне стоката с въпроси като: "Имате ли номер на поръчка, да или не?"

Тези ботове не могат да се учат самостоятелно и могат лесно да се объркат при заявки извън нормата.

Бонус: Научете как да продавате повече продукти в социалните медии с нашето безплатно ръководство Social Commerce 101 . Доставете удоволствие на клиентите си и подобрете коефициента на преобразуване.

Източник: Майор Том

Независими (ключова дума) чатботове

Тези чатботове с изкуствен интелект използват машинно обучение, за да обслужват клиентите ви. Те анализират данните, които потребителят въвежда, изготвят подходящ отговор и добавят няколко ключови думи към него.

ИИ за разговори

Разговорният ИИ използва обработка на естествен език и разбиране на естествен език, за да симулира човешки разговор.

Тези ботове не само се учат сами, но и могат да разбират нюанси и да водят разговор с клиентите ви. Заповядайте тук, за да разгледате в дълбочина разговорния изкуствен интелект и как работи той.

Какво да търсите, когато избирате чатбот за често задавани въпроси

Разбиране на

Има вероятност вашите чатботове, базирани на правила, да не разбират нищо нелинейно, което клиентите им задават. Така че, ако разбирането е важно за вашия чатбот за често задавани въпроси, ще искате да изберете такъв, който може да разбира контекста.

Възможност да бъдете там, където са потребителите ви

Потребителите ви може да имат въпроси във всички области на сайта ви и във всички точки на контакт. Последното нещо, което искате, е те да се откажат, защото не е имало чатбот, който да отговори. Уверете се, че вашият бот има многоканални възможности и възможности за работа със страници.

Възможности за водене на разговори и разсъждения

Клиентите ви ще забележат, ако чатботът ви не може да разговаря. Също така искате вашият чатбот да може да разбира нещата сам - така ще прекарвате по-малко време в отстраняване на грешки или поправяне на грешки. Един интелигентен, разговарящ чатбот, базиран на често задавани въпроси, ще ви осигури положителна възвръщаемост на инвестициите с течение на времето.

Никой не се справя по-добре с разговорния ИИ от Heyday - многоезичен чатбот с ИИ, който е специализиран в електронната и социалната търговия (но работи и за много други видове бизнес). Ако търсите пример за чатбот с често задавани въпроси, това е нашият най-добър избор.

Как да автоматизирате ЧЗВ с Heyday

Heyday е платформа за изпращане на съобщения на клиенти за търговци на дребно, която "съчетава силата на разговорния изкуствен интелект с човешкото отношение на вашия екип, за да предостави 5-звездно преживяване на клиентите в мащаб".

С уменията си за водене на разговори, подобни на човешките, чатботът за често задавани въпроси на Heyday отговаря на същите повтарящи се въпроси, на които екипът ви за поддръжка е уморен да отговаря. Той освобождава екипа ви да се занимава със смислени задачи, като ги държи ангажирани през работния ден.

Източник: Heyday

Този малък бот е помогнал на висококонвертиращи компании като David's Tea, чиито служители с благодарност съобщават за 30% намаление на имейлите и телефонните обаждания през първия месец. Като цяло David's Tea има 88% дял на автоматизация на често задавани въпроси.

Източник: Heyday

Персонализираният корпоративен продукт работи добре за търговци на дребно с няколко локации (като David's Tea) и сайтове за електронна търговия с голям обем от над 50 000 месечни посетители. Но за търговците на Shopify от всякакъв размер можете лесно да автоматизирате отговорите на често задавани въпроси с нашите шаблони за бързи отговори с приложението Heyday.

За да започнете да автоматизирате своите често задавани въпроси с Heyday, първо изберете подходящия за вашата организация план. Ако използвате приложението Shopify, Heyday ще се интегрира автоматично с магазина ви за 10 минути. След това клиентите ви ще могат веднага да взаимодействат с него за автоматизирани отговори на често задавани въпроси. Лесно и лесно.

Получете безплатна демонстрация на Heyday

Превърнете разговорите за обслужване на клиенти в продажби с Heyday . Подобрете времето за реакция и продавайте повече продукти. Вижте го в действие.