Je li vam dosta uvijek iznova odgovarati na ista pitanja?

Je li vam dosta uvijek iznova odgovarati na ista pitanja?

Je li vam dosta odgovaranja... Šalim se. Prestat ćemo.

Već znaš koliko je iritantno odgovarati na ponovljena pitanja. Možete si uštedjeti glavobolju automatiziranjem svoje korisničke službe s FAQ chatbotovima. I bit ćete u dobrom društvu — industrija chatbota generirala je otprilike 83 milijuna dolara u 2021.

Također ćete iskoristiti prednosti e-trgovine kao što su bolje stope odgovora, povećana prodaja i sretno osoblje koje slobodno radi kvalificirano raditi.

Ovaj će vas članak provesti kroz pitanja što, kako i zašto o chatbotovima s čestim pitanjima. Zatim završite s preporukom našeg omiljenog chatbota (spojler, to je naš sestrinski proizvod Heyday!)

Bonus: naučite kako prodati više proizvoda na društvenim mrežama uz naš besplatni vodič Social Commerce 101 . Oduševite svoje klijente i poboljšajte stope konverzije.

Što je FAQ chatbot?

Često postavljana pitanja chatbotovi su dizajnirani da odgovore na uobičajena pitanja ljudi o proizvodu ili usluzi. Često se ti chatbotovi koriste na web stranicama ili u aplikacijama korisničke službe. Njihova sposobnost automatizacije može ublažiti radno intenzivne zadatke kao što je odgovaranje na ponovljena pitanja.

Većina chatbota za poslovanje - barem oni koji koriste obradu prirodnog jezika - programirani su da razumiju kako ljudi komuniciraju s alatimapoput umjetne inteligencije. Mogu dati odgovore na pitanja čak i ako su postavljena drugačije nego što su izvorno programirana.

Možete integrirati chatbotove u svoje platforme društvenih medija kao što su Facebook i Instagram.

Česta pitanja chatbotovi mogu biti vrlo korisni, ali imaju i ograničenja. Na primjer, možda neće moći razumjeti složenija pitanja ili mogu dati besmislene odgovore ako pitanje nije pravilno formulirano. Ne biste ih trebali koristiti za isprike supružniku, pisanje vjenčanih zavjeta ili kao pomoćni terapeut.

Često postavljana pitanja chatbotovi su još u tijeku (zar ne svi?), ali oni postat će profinjeniji kako se budu razvijali.

Zašto koristiti chatbotove s čestim pitanjima?

Botovi za chat koji se temelje na često postavljanim pitanjima imaju mnoge prednosti — osobito poboljšavaju uredsku produktivnost. Uz manje vremena za odgovaranje na poruke, slobodni ste raditi prema drugim poslovnim ciljevima i trošiti vrijeme na marketing ili prodaju. Evo pet korisnih razloga da sami uhvatite bota.

Uštedite vrijeme i troškove rada

Vrijeme i novac. To je glavni razlog zašto svatko radi bilo što — uključujući česta pitanja chatbota.

Automatizacija uobičajenih pitanja štedi vaš tim od potrebe da ručno odgovara. To ih oslobađa za obavljanje drugih zadataka, štedeći im vrijeme, a vama novac.

Izbjegnite ljudsku pogrešku

Najveća fleksibilnost koju chatbotovi imaju u odnosu na ljude jest ta da neće činiti iste pogreške kao ljudi bi. Česta pitanja chatbotoviodgovorit će samo na pitanja s informacijama koje ste im dali. Dakle, ako su te informacije točne, oni će prenijeti ispravne informacije vašim klijentima.

Također, ne smiju biti nepristojni ili neprikladni - osim ako ih ne učinite takvima, što bi mogla biti zabavna marketinška taktika. Ali chatbot se nikada neće obrušiti na vaše klijente, čak ni kada su neprijateljski raspoloženi.

Izvor: Know Your Meme

Višejezična podrška

Chatbotovi su često programirani da govore više jezika. Ako imate klijente u višejezičnoj zemlji, poput Kanade, mogućnost odgovaranja na francuskom i engleskom povećava vašu bazu kupaca.

Povećajte svoju prodaju

Vaši klijenti često slijede prirodan put do konverzije . Chatbot s često postavljanim pitanjima može im pomoći da ih dovedu tamo. Ako vam dođu s određenim pitanjem poput: "Šaljete li u Kanadu?" Možete programirati svoj chatbot da odgovori, a zatim usmjeriti svog potrošača kamo bi on mogao ići, ”Da, želimo. Jeste li pogledali našu kolekciju zimskih kaputa?”

Povećajte svoju stopu odgovora

Kada se automatizira, vaša stopa odgovora bit će ogromna. Ljudi vole trenutačno zadovoljstvo — poput dobivanja odgovora na zahtjev — i ta će se ljubav preliti na vaš brend.

Izvor: Heyday

Na sličan način, botovi sprječavaju vaše klijente da moraju napustiti stranicu na kojoj se nalaze kako bi pretražili drugu stranicu da pronađete odgovor. Olakšajte ljudima da dobiju ono što žele i voljet će vas zbog toga.

Vrste chatbota s često postavljanim pitanjima

Postoje tri glavne vrste chatbota s često postavljanim pitanjima:

1. Na temelju pravila
2. Neovisni (ključna riječ) i
3. Razgovorni AI

Botovi za chat koji se temelje na pravilima

Ovi se roboti za chat oslanjaju na dane podatke i pravila koja diktiraju kako reagiraju. Možete zamisliti da ovaj bot radi kao dijagram toka. Ovisno o unesenom zahtjevu, on će voditi vašeg kupca putem koji ste postavili.

Na primjer, ako kupac upiše, "Kako mogu izvršiti povrat?" vaš chatbot bi ih mogao potaknuti da vide u kojem smjeru bi trebao teći s pitanjima poput, "imate li broj narudžbe, da ili ne?"

Ovi botovi ne mogu samostalno učiti i mogu se lako zbuniti sa zahtjevima izvana pravilo.

Bonus: naučite kako prodati više proizvoda na društvenim medijima pomoću našeg besplatnog vodiča Social Commerce 101 . Oduševite svoje klijente i poboljšajte stope konverzije.

Izvor: Major Tom

Neovisni (ključna riječ) chatbotovi

Ovi AI chatbotovi koriste stroj naučiti služiti svojim kupcima. Oni analiziraju podatke koje unese vaš potrošač, daju odgovarajući odgovor, a zatim dodaju nekoliko ključnih riječi u mješavinu.

Razgovorna umjetna inteligencija

Razgovorna umjetna inteligencija koristi obradu prirodnog jezika i razumijevanje prirodnog jezika za simulaciju ljudskograzgovor.

Ovi botovi ne samo da uče sami, već mogu razumjeti nijanse i voditi razgovor s vašom klijentelom. Zaputite se ovdje za detaljan uvid u AI za razgovor i kako funkcionira.

Na što treba obratiti pozornost pri odabiru chatbota s često postavljanim pitanjima

Razumijevanje

Vjerojatno je da je vaše pravilo- bazirani chatbotovi neće razumjeti ništa nelinearno što ih vaši klijenti pitaju. Dakle, ako je razumijevanje važno za vaš FAQ chatbot, trebali biste odabrati onaj koji može razumjeti kontekst.

Mogućnost da budete tamo gdje su vaši korisnici

Vaši korisnici mogu imati pitanja u svim područjima vaše web-lokacije i na svim dodirnim točkama. Zadnje što želite je da odustanu jer nije postojao chatbot koji bi mogao odgovoriti. Provjerite ima li vaš bot višekanalne mogućnosti i mogućnosti stranice.

Mogućnosti razgovora i razmišljanja

Vaši će kupci primijetiti ako vaš chatbot ne može razgovarati. Također ćete željeti da vaš bot može sam shvatiti stvari - tako da ćete potrošiti manje vremena na popravljanje grešaka ili grešaka. Pametan chatbot temeljen na čestim pitanjima za razgovor pružit će vam pozitivan ROI u određenom vremenu.

Nitko ne radi AI bolje od Heydaya, višejezičnog AI chatbota koji je specijaliziran za e-trgovinu i društvene trgovine (ali radi za mnoge druge vrste poslovanja također). Ako tražite glavni primjer FAQ chatbota, ovo je naš najbolji izbor.

Kako automatizirati FAQ sHeyday

Heyday je platforma za razmjenu poruka kupcima za trgovce koja "kombinira snagu konverzacijske umjetne inteligencije s ljudskim dodirom vašeg tima za isporuku korisničkih iskustava s 5 zvjezdica na velikom broju."

Sa svojim ljudskim -poput vještina razgovora, Heyday's FAQ chatbot odgovara na ista pitanja na koja se vaš tim za podršku umorio od odgovaranja. Oslobađa vaš tim da obavlja značajne zadatke, držeći ga angažiranim tijekom radnog dana.

Izvor: Heyday

Heyday radi s chatbotom za automatizaciju često postavljanih pitanja. Ovaj mali bot pomogao je tvrtkama koje ostvaruju visoku stopu konverzije kao što je David's Tea, čiji su zaposlenici sa zahvalnošću prijavili smanjenje broja e-poruka i telefonskih poziva za 30% u prvom mjesecu. Sve u svemu, Davidov čaj ima stopu automatizacije FAQ-a od 88%.

Izvor: Heyday

The custom poslovni proizvod dobro funkcionira za prodavače na više lokacija (kao što je David's Tea) i web-mjesta za e-trgovinu velike količine s više od 50.000 posjetitelja mjesečno. Ali za Shopify trgovce svih veličina, možete jednostavno automatizirati odgovore na često postavljana pitanja s našim predlošcima za brze odgovore s aplikacijom Heyday.

Da biste započeli automatizaciju svojih često postavljanih pitanja s Heydayem, prvo odaberite plan koji vam odgovara za vašu organizaciju. Ako koristite aplikaciju Shopify, Heyday će se automatski integrirati s vašom trgovinom za 10 minuta. Zatim, vaši klijenti mogu odmah stupiti u interakciju s njim za automatizirane odgovore na često postavljana pitanja.Jednostavno.

Nabavite besplatnu demonstraciju Heyday

Pretvorite razgovore s korisničkom službom u prodaju uz Heyday . Poboljšajte vrijeme odgovora i prodajte više proizvoda. Pogledajte ga na djelu.