Სარჩევი
გბეზრდათ ერთსა და იმავე კითხვებზე უსასრულოდ პასუხის გაცემა?
გბეზრდებათ ერთიდაიგივე კითხვებზე უსასრულოდ პასუხის გაცემა?
გაწუხებთ პასუხის გაცემა... უბრალოდ ხუმრობთ. ჩვენ შევწყვეტთ.
თქვენ უკვე იცით, რამდენად გამაღიზიანებელია განმეორებით კითხვებზე პასუხის გაცემა. თქვენ შეგიძლიათ დაზოგოთ თავის ტკივილი თქვენი მომხმარებლის სერვისის ავტომატიზირებით FAQ ჩეთბოტების საშუალებით. და თქვენ იქნებით კარგ კომპანიაში — ჩეთბოტების ინდუსტრიამ გამოიმუშავა დაახლოებით 83 მილიონი აშშ დოლარი 2021 წელს.
თქვენ ასევე მიიღებთ უპირატესობებს ელექტრონული კომერციიდან, როგორიცაა უკეთესი რეაგირების მაჩვენებლები, გაზრდილი გაყიდვები და ბედნიერი პერსონალი, რომელსაც თავისუფლად შეუძლია გააკეთოს კვალიფიკაცია. მუშაობს.
ეს სტატია გაგაცნობთ ჩეთბოტების რა, როგორ და რატომ. შემდეგ დაასრულეთ ჩვენი საყვარელი ჩეთბოტის რეკომენდაციით (სპოილერი, ეს არის ჩვენი დის პროდუქტი Heyday!)
ბონუსი: ისწავლეთ როგორ გაყიდოთ მეტი პროდუქტი სოციალურ მედიაში ჩვენი უფასო Social Commerce 101 სახელმძღვანელო . გაახარეთ თქვენი მომხმარებლები და გააუმჯობესეთ კონვერტაციის მაჩვენებლები.
რა არის FAQ chatbot?
FAQ ჩეთბოტები არის ბოტები, რომლებიც შექმნილია იმისთვის, რომ უპასუხონ ჩვეულებრივ კითხვებს, რომლებსაც აქვთ ხალხი პროდუქტის ან მომსახურების შესახებ. ხშირად, ეს ჩატბოტები გამოიყენება ვებსაიტებზე ან მომხმარებელთა მომსახურების აპლიკაციებში. ავტომატიზაციის მათ უნარს შეუძლია შეამსუბუქოს შრომატევადი ამოცანები, როგორიცაა განმეორებით კითხვებზე პასუხის გაცემა.
ბიზნესის ჩეთბოტების უმეტესობა - მინიმუმ ის, ვინც იყენებს ენის ბუნებრივ დამუშავებას - დაპროგრამებულია იმის გასაგებად, თუ როგორ უკავშირდებიან ადამიანები ინსტრუმენტებს.ისევე როგორც AI. მათ შეუძლიათ გასცენ პასუხები კითხვებზე, მაშინაც კი, თუ მათ სხვაგვარად სვამენ, ვიდრე თავდაპირველად იყო დაპროგრამებული.
შეგიძლიათ ჩათბოტების ინტეგრირება თქვენს სოციალურ მედია პლატფორმებში, როგორიცაა Facebook და Instagram.
FAQ ჩეთბოტები შეიძლება იყოს ძალიან სასარგებლოა, მაგრამ მათ ასევე აქვთ თავიანთი შეზღუდვები. მაგალითად, მათ შეიძლება ვერ გაიგონ უფრო რთული კითხვები, ან შეიძლება გასცენ უაზრო პასუხები, თუ კითხვა სწორად არ არის ჩამოყალიბებული. თქვენ არ უნდა გამოიყენოთ ისინი თქვენი მეუღლის წინაშე ბოდიშის მოხდის, საქორწილო აღთქმის დასაწერად ან როგორც დამხმარე თერაპევტი.
ხშირად კითხვები ჩეთბოტები ჯერ კიდევ დამუშავების პროცესშია (ჩვენ ყველანი არ ვართ?), მაგრამ ისინი უფრო დახვეწილი გახდება, რადგან ისინი განაგრძობენ განვითარებას.
რატომ გამოვიყენოთ FAQ ჩეთბოტები?
FAQ-ზე დაფუძნებულ ჩეთბოტებს ბევრი უპირატესობა აქვთ — განსაკუთრებით, ისინი აუმჯობესებენ ოფისის პროდუქტიულობას. შეტყობინებებზე რეაგირების ნაკლებ დროს, თქვენ თავისუფლად შეგიძლიათ იმუშაოთ სხვა ბიზნეს მიზნების მისაღწევად და დახარჯოთ დრო თქვენს მარკეტინგსა და გაყიდვებზე. აქ არის ხუთი მომგებიანი მიზეზი იმისთვის, რომ ბოტი გამოგლიჯოთ.
დაზოგეთ დრო და შრომის ხარჯები
დრო და ფული. ეს არის მთავარი მიზეზი, რის გამოც ვინმე აკეთებს რაიმეს — მათ შორის ჩეთბოტის FAQ.
ჩვეულებრივი კითხვების ავტომატიზაცია იცავს თქვენს გუნდს ხელით უპასუხოს. ეს ათავისუფლებს მათ სხვა ამოცანების შესასრულებლად, დაზოგავს მათ დროსა და ფულს.
მოერიდეთ ადამიანურ შეცდომებს
ყველაზე დიდი მოქნილი ჩატბოტები ადამიანებთან მიმართებაში არის ის, რომ ისინი არ დაუშვებენ იგივე შეცდომებს, როგორც ადამიანები. იქნებოდა. FAQ ჩეთბოტებიუპასუხებენ კითხვებს მხოლოდ თქვენ მიერ მოწოდებული ინფორმაციით. ასე რომ, თუ ეს ინფორმაცია სწორია, მაშინ ისინი სწორ ინფორმაციას მიაწვდიან თქვენს კლიენტებს.
ასევე, ისინი არ შეიძლება იყვნენ უხეში ან შეუსაბამო - თუ თქვენ არ გააკეთებთ მათ ასე, რაც შეიძლება იყოს სახალისო მარკეტინგული ტაქტიკა. მაგრამ, ჩეთბოტი არასოდეს შეურაცხყოფს თქვენს მომხმარებლებს, მაშინაც კი, როდესაც ისინი ანტაგონისტური არიან.
წყარო: იცოდე შენი მემი
მრავალენოვანი მხარდაჭერა
ჩეთბოტები ხშირად დაპროგრამებულია მრავალ ენაზე სალაპარაკოდ. თუ თქვენ გყავთ კლიენტები მრავალენოვან ქვეყანაში, როგორიცაა კანადა, ფრანგულ და ინგლისურ ენებზე პასუხის გაცემა ზრდის თქვენს მომხმარებელთა ბაზას.
გაზარდეთ თქვენი გაყიდვები
თქვენი კლიენტები ხშირად მიჰყვებიან ბუნებრივ მოგზაურობას კონვერტაციისკენ. . ხშირად დასმული კითხვების ჩატბოტი დაგეხმარებათ მათ იქამდე მიყვანაში. თუ ისინი მოდიან თქვენთან კონკრეტული კითხვით, როგორიცაა: "აგზავნით თუ არა კანადაში?" შეგიძლიათ დაპროგრამოთ თქვენი ჩატბოტი, რომ უპასუხოს, შემდეგ მიმართეთ თქვენს მომხმარებელს სადმე, სადაც მათ სურთ წასვლა, ”დიახ, ჩვენ ვაკეთებთ. დაათვალიერე ჩვენი ზამთრის ხალათების კოლექცია?”
გაზარდეთ თქვენი პასუხის მაჩვენებელი
როდესაც ის ავტომატიზირებულია, თქვენი პასუხის მაჩვენებელი სახურავზე იქნება. ადამიანებს უყვართ მყისიერი კმაყოფილება - ისევე როგორც მოთხოვნით პასუხის გაცემა - და ეს სიყვარული თქვენს ბრენდზეც გადავა.
წყარო: Heyday
მსგავსი შენიშვნისას, ბოტები აჩერებენ თქვენს კლიენტებს დატოვებენ იმ გვერდის, რომელზედაც იმყოფებიან, რათა მოძებნონ სხვა გვერდი პასუხის მოსაძებნად. გაუადვილეთ ადამიანებს, მიიღონ ის, რაც სურთ და მათ შეგიყვარებთ ამისთვის.
ხშირად დასმული კითხვები ჩეთბოტების ტიპები
არსებობს FAQ ჩეთბოტების სამი ძირითადი ტიპი:
- წესებზე დაფუძნებული
- დამოუკიდებელი (საკვანძო სიტყვა) და
- სასაუბრო AI
წესებზე დაფუძნებული ჩეთბოტები
ეს ჩეთბოტები ეყრდნობა მოცემული მონაცემები და წესები, რომლებიც კარნახობს, როგორ რეაგირებენ ისინი. თქვენ შეგიძლიათ წარმოიდგინოთ, რომ ეს ბოტი მუშაობს როგორც დიაგრამა. შეყვანილი მოთხოვნიდან გამომდინარე, ის მიგიყვანს თქვენს მომხმარებელს თქვენს მიერ დასახულ გზაზე.
მაგალითად, თუ კლიენტი აკრიფებს: „როგორ დავაბრუნო?“ თქვენმა ჩეთბოტმა შეიძლება უბიძგოს მათ, დაინახონ, რომელი მიმართულებით უნდა მიედინოს ის კითხვებით, როგორიცაა: „გაქვთ შეკვეთის ნომერი, დიახ თუ არა?“
ეს ბოტები დამოუკიდებლად ვერ სწავლობენ და ადვილად აირევა გარე მოთხოვნებში. ნორმა.
ბონუსი: ისწავლეთ მეტი პროდუქტის გაყიდვა სოციალურ მედიაში ჩვენი უფასო Social Commerce 101 სახელმძღვანელოს მეშვეობით . გაახარეთ თქვენი მომხმარებლები და გააუმჯობესეთ კონვერტაციის მაჩვენებლები.
მიიღეთ სახელმძღვანელო ახლავე! 
წყარო: Major Tom
დამოუკიდებელი (საკვანძო სიტყვები) ჩატბოტები
ეს AI ჩეთბოტები იყენებენ მანქანას ისწავლეთ თქვენი კლიენტების მომსახურება. ისინი აანალიზებენ თქვენი მომხმარებლის მიერ შეყვანილ მონაცემებს, აწარმოებენ შესაბამის პასუხს, შემდეგ ათავსებენ რამდენიმე საკვანძო სიტყვას ნარევში.
სასაუბრო AI
სასაუბრო ხელოვნური ინტელექტი იყენებს ბუნებრივი ენის დამუშავებას და ბუნებრივი ენის გაგებას ადამიანის სიმულაციისთვის.საუბარი.
ეს ბოტები არა მხოლოდ დამოუკიდებლად სწავლობენ, არამედ შეუძლიათ გაიგონ ნიუანსი და განახორციელონ საუბარი თქვენს კლიენტებთან. ეწვიეთ აქ სასაუბრო ხელოვნური ინტელექტის და როგორ მუშაობს ის.
რა უნდა მოძებნოთ ჩეთბოტის არჩევისას
გაგება
თქვენი წესი დიდია- დაფუძნებული ჩეთბოტები ვერ გაიგებენ ვერაფერს არაწრფივად, რასაც თქვენი მომხმარებლები ჰკითხავენ. ასე რომ, თუ გაგება მნიშვნელოვანია თქვენი FAQ ჩეთბოტისთვის, თქვენ უნდა აირჩიოთ ისეთი, რომელსაც შეუძლია კონტექსტის გაგება.
შესაძლებლობა იყოთ იქ, სადაც თქვენი მომხმარებლები არიან
თქვენს მომხმარებლებს შეიძლება ჰქონდეთ შეკითხვები ყველა სფეროში. თქვენს საიტზე და ყველა შეხების წერტილზე. ბოლო, რაც თქვენ გინდათ, არის ის, რომ ისინი გამობრუნდნენ, რადგან არ იყო ხელმისაწვდომი ჩეთბოტი პასუხის გასაცემად. დარწმუნდით, რომ თქვენს ბოტს აქვს ომნიკანალური და გვერდის შესაძლებლობები.
საუბრისა და მსჯელობის შესაძლებლობები
თქვენი კლიენტები შეამჩნევენ, თუ თქვენი ჩატბოტი ვერ შეძლებს საუბარს. თქვენ ასევე მოგინდებათ, რომ თქვენს ბოტს შეეძლოს საკუთარი თავის გარკვევა, ასე რომ თქვენ ნაკლებ დროს დახარჯავთ შეცდომების გამოსწორებაში ან შეცდომების გამოსწორებაში. ჭკვიანური, სასაუბრო FAQ-ზე დაფუძნებული ჩეთბოტი მოგცემთ დადებით ROI-ს, მოცემულ დროს.
არავინ აკეთებს სასაუბრო AI-ს უკეთესად, ვიდრე Heyday, მრავალენოვანი AI ჩეთბოტი, რომელიც სპეციალიზირებულია ელექტრონულ კომერციასა და სოციალურ კომერციაში (მაგრამ მუშაობს მრავალი სხვა ტიპის ბიზნესიც). თუ თქვენ ეძებთ ძირითადი ხშირად დასმული კითხვების ჩეთბოტის მაგალითს, ეს არის ჩვენი საუკეთესო არჩევანი.
როგორ მოვახდინოთ ხშირად დასმული კითხვების ავტომატიზაციაHeyday
Heyday არის მომხმარებელთა შეტყობინებების პლატფორმა საცალო ვაჭრობისთვის, რომელიც „აერთიანებს სასაუბრო ხელოვნური ინტელექტის ძალას თქვენი გუნდის ადამიანურ შეხებასთან, რათა მიაწოდოს 5 ვარსკვლავიანი მომხმარებლის გამოცდილება ფართო მასშტაბით“.
თავის ადამიანებთან ერთად. საუბრის უნარების მსგავსად, Heyday's FAQ chatbot პასუხობს იმავე განმეორებით კითხვებს, რომლებზეც თქვენი მხარდაჭერის გუნდი დაიღალა პასუხისგან. ის ათავისუფლებს თქვენს გუნდს მნიშვნელოვანი ამოცანების შესასრულებლად, სამუშაო დღის განმავლობაში მათ ჩართულობის შენარჩუნებაში.
წყარო: Heyday
Heyday მუშაობს მუდამ ჩართული FAQ ავტომატიზაციის ჩატბოტით. ეს პატარა ბოტი დაეხმარა მაღალი კონვერტაციის მქონე კომპანიებს, როგორიცაა David's Tea, რომლის თანამშრომლებმა მადლიერებით განაცხადეს, რომ პირველ თვეში ელ.წერილები და სატელეფონო ზარები 30%-ით შემცირდა. საერთო ჯამში, David's Tea-ს აქვს 88% ხშირად დასმული კითხვების ავტომატიზაციის მაჩვენებელი.
წყარო: Heyday
ჩვეულება საწარმოს პროდუქტი კარგად მუშაობს მრავალადგილიანი საცალო ვაჭრობისთვის (როგორიცაა David's Tea) და მაღალი მოცულობის ელექტრონული კომერციის საიტებზე ყოველთვიურად 50000+ ვიზიტორზე. მაგრამ ნებისმიერი და ყველა ზომის Shopify მოვაჭრეებისთვის, თქვენ შეგიძლიათ მარტივად მოაწყოთ FAQ პასუხები ჩვენი სწრაფი პასუხის შაბლონებით Heyday აპლიკაციით.
თქვენი ხშირად დასმული კითხვების ავტომატიზაციის დასაწყებად Heyday-ით, ჯერ აირჩიეთ სწორი გეგმა. თქვენი ორგანიზაციისთვის. თუ იყენებთ Shopify აპს, Heyday ავტომატურად გაერთიანდება თქვენს მაღაზიასთან 10 წუთში. შემდეგ, თქვენს კლიენტებს შეუძლიათ დაუყოვნებლივ დაუკავშირდნენ მას ავტომატური FAQ პასუხებისთვის.Easy-peasy.
მიიღეთ უფასო Heyday Demo
გადააქციეთ მომხმარებელთა მომსახურების საუბრები გაყიდვებად Heyday-ით . გააუმჯობესეთ რეაგირების დრო და გაყიდეთ მეტი პროდუქტი. იხილეთ მოქმედებაში.
უფასო დემო