Er du træt af at svare på de samme spørgsmål igen og igen?

Er du træt af at svare på de samme spørgsmål igen og igen?

Er du træt af at svare... Det var bare for sjov. Vi stopper.

Du ved allerede, hvor irriterende det er at besvare gentagne spørgsmål. Du kan spare dig selv for hovedpine ved at automatisere din kundeservice med FAQ-chatbots. Og du vil være i godt selskab - chatbot-branchen genererede omkring 83 millioner dollars i 2021.

Du vil også høste fordele ved e-handel som bedre svarprocenter, øget salg og tilfredse medarbejdere, der kan udføre deres arbejde med dygtige medarbejdere.

Denne artikel vil gennemgå hvad, hvordan og hvorfor FAQ-chatbots er relevante for dig. Afslut derefter med vores favorit chatbot-anbefaling (spoiler, det er vores søsterprodukt Heyday!)

Bonus: Lær, hvordan du sælger flere produkter på sociale medier med vores gratis vejledning Social Commerce 101 . Glæd dine kunder, og forbedr konverteringsraten.

Hvad er en FAQ-chatbot?

FAQ-chatbots er bots, der er designet til at besvare almindelige spørgsmål, som folk har om et produkt eller en tjeneste. Ofte bruges disse chatbots på websteder eller i kundeserviceapplikationer. Deres evne til at automatisere kan lette arbejdskrævende opgaver som at besvare gentagne spørgsmål.

De fleste chatbots til virksomheder - i hvert fald dem, der bruger Natural Language Processing - er programmeret til at forstå, hvordan mennesker kommunikerer med værktøjer som AI. De kan give svar på spørgsmål, selv om de bliver stillet på en anden måde, end de oprindeligt var programmeret til.

Du kan integrere chatbots i dine sociale medieplatforme som Facebook og Instagram.

FAQ-chatbots kan være meget nyttige, men de har også deres begrænsninger. De kan f.eks. ikke forstå mere komplekse spørgsmål, eller de kan give meningsløse svar, hvis spørgsmålet ikke er formuleret korrekt. Du bør ikke bruge dem til at skrive undskyldninger til din ægtefælle, skrive dine bryllupsløfter eller som en stedfortræder for en terapeut.

FAQ-chatbots er stadig under udvikling (er vi ikke alle sammen det?), men de vil blive mere raffinerede, efterhånden som de udvikler sig.

Hvorfor bruge FAQ-chatbots?

FAQ-baserede chatbots har mange fordele - især forbedrer de produktiviteten på kontoret. Når du har mindre tid til at svare på beskeder, kan du arbejde på andre forretningsmål og bruge tid på markedsføring eller salg. Her er fem gode grunde til at anskaffe dig en bot.

Spar tid og arbejdsomkostninger

Tid og penge. Det er hovedårsagen til, at nogen gør noget som helst - også FAQ om chatbotter.

Ved at automatisere almindelige spørgsmål slipper dit team for at skulle svare manuelt. Det giver dem tid til at udføre andre opgaver, hvilket sparer dem tid og dig penge.

Undgå menneskelige fejl

Den største fordel chatbots har i forhold til mennesker er, at de ikke vil begå de samme fejl, som et menneske ville gøre. FAQ-chatbots vil kun besvare spørgsmål med de oplysninger, du har givet dem. Så hvis disse oplysninger er korrekte, vil de videregive de korrekte oplysninger til dine kunder.

De kan heller ikke være uhøflige eller upassende - medmindre du gør dem til det, hvilket kan være en sjov markedsføringstaktik. Men en chatbot vil aldrig slå ud efter dine kunder, selv når de er fjendtlige.

Kilde: Kend dit meme

Understøttelse af flere sprog

Chatbots er ofte programmeret til at tale flere sprog. Hvis du har kunder i et flersproget land som Canada, kan du øge din kundebase ved at kunne svare på både fransk og engelsk.

Øg dit salg

Dine kunder følger ofte en naturlig vej til at konvertere. En FAQ-chatbot kan hjælpe dem med at lede dem derhen. Hvis de kommer til dig med et specifikt spørgsmål som: "Sender I til Canada?" Du kan programmere din chatbot til at svare og derefter lede din forbruger et sted hen, hvor de måske gerne vil hen: "Ja, det gør vi. Har du set vores kollektion af vinterfrakker?"

Forøg din svarprocent

Når det er automatiseret, vil din svarprocent være helt oppe i vejret. Folk elsker øjeblikkelig tilfredsstillelse - som at få et svar på forespørgsel - og denne kærlighed vil smitte af på dit brand.

Kilde: Heyday

På samme måde forhindrer bots dine kunder i at skulle forlade den side, de er på for at søge en anden Gør det nemt for folk at få det, de ønsker, så vil de elske dig for det.

Typer af FAQ-chatbots

Der er tre hovedtyper af FAQ-chatbots:

1. Regelbaseret
2. Uafhængig (nøgleord), og
3. Konversationsbaseret AI

Regelbaserede chatbots

Disse chatbots er afhængige af givne data og regler, der dikterer, hvordan de reagerer. Du kan se på denne bot som et flowdiagram. Afhængigt af den indtastede forespørgsel vil den føre din kunde ad en vej, som du har fastlagt.

Hvis en kunde f.eks. skriver: "Hvordan laver jeg en returnering?", kan din chatbot måske spørge dem om, hvilken retning de skal gå med spørgsmål som: "Har du et ordrenummer, ja eller nej?"

Disse robotter kan ikke lære selvstændigt og kan let blive forvirrede ved anmodninger, der ligger uden for normen.

Bonus: Lær, hvordan du sælger flere produkter på sociale medier med vores gratis vejledning Social Commerce 101 . Glæd dine kunder, og forbedr konverteringsraten.

Kilde: Major Tom

Uafhængige (nøgleord) chatbots

Disse AI-chatbots bruger maskinlæring til at betjene dine kunder. De analyserer de data, som din forbruger indtaster, giver et passende svar og fylder derefter et par nøgleord i blandingen.

Konversationsbaseret AI

Konversations-AI anvender behandling af naturligt sprog og forståelse af naturligt sprog til at simulere menneskelig samtale.

Disse bots lærer ikke kun selv, men kan også forstå nuancer og føre en samtale med dine kunder. Se her for at få et dybdegående kig på conversational AI og hvordan det fungerer.

Hvad du skal kigge efter, når du vælger en FAQ-chatbot

Forstå

Der er gode chancer for, at dine regelbaserede chatbots ikke vil forstå alt, hvad dine kunder spørger dem om. Så hvis det er vigtigt for din FAQ-chatbot at forstå, skal du vælge en chatbot, der kan forstå kontekst.

Mulighed for at være der, hvor dine brugere er

Dine brugere kan have spørgsmål inden for alle områder af dit websted og på alle kontaktpunkter. Det sidste du ønsker er, at de springer af, fordi der ikke var en chatbot til rådighed til at svare. Sørg for, at din bot har omnichannel- og sidefunktioner.

Samtale- og ræsonnementsevne

Dine kunder vil lægge mærke til, hvis din chatbot ikke kan tale sammen. Du ønsker også, at din bot skal kunne finde ud af tingene selv - så du bruger mindre tid på at rette fejl eller fejl. En smart, konversationsbaseret FAQ-baseret chatbot vil give dig en positiv ROI med tiden.

Ingen er bedre til AI-konversation end Heyday, en flersproget AI-chatbot, der har specialiseret sig i e-handel og social commerce-virksomheder (men som også fungerer til mange andre typer virksomheder). Hvis du leder efter et godt eksempel på en FAQ-chatbot, er dette vores bedste valg.

Sådan automatiserer du ofte stillede spørgsmål med Heyday

Heyday er en platform for kundebeskeder til detailhandlere, der "kombinerer kraften i AI i samtaler med det menneskelige touch fra dit team for at levere 5-stjernede kundeoplevelser i stor skala."

Heydays FAQ-chatbot besvarer de samme gentagne spørgsmål, som dit supportteam er træt af at svare på, med sine menneskelignende samtalefærdigheder. Den frigør dit team til at udføre meningsfulde opgaver og holder dem engagerede i løbet af arbejdsdagen.

Kilde: Heyday

Heyday opererer med en chatbot til automatisering af ofte stillede spørgsmål, der altid er tændt. Denne lille bot har hjulpet virksomheder med høj konvertering som David's Tea, hvis medarbejdere taknemmeligt rapporterede om en 30 % reduktion i e-mails og telefonopkald i den første måned. Samlet set oplever David's Tea en 88 % automatisering af ofte stillede spørgsmål.

Kilde: Heyday

Det tilpassede produkt til virksomheder fungerer godt til detailhandlere med flere lokationer (som David's Tea) og e-handelswebsteder med stor volumen på 50.000+ månedlige besøgende. Men for Shopify-handlende i alle størrelser kan du nemt automatisere svar på ofte stillede spørgsmål med vores skabeloner til hurtige svar i Heyday-appen.

Hvis du vil begynde at automatisere dine FAQ'er med Heyday, skal du først vælge den plan, der passer til din organisation. Hvis du bruger Shopify-appen, integreres Heyday automatisk med din butik på 10 minutter. Derefter kan dine kunder straks interagere med den for at få automatiserede FAQ-svar. Let som en leg.

Få en gratis Heyday-demo

Omdan kundeservicesamtaler til salg med Heyday Forbedre svartider og sælge flere produkter. Se det i praksis.