Oletko kyllästynyt vastaamaan samoihin kysymyksiin uudelleen ja uudelleen?

Oletko kyllästynyt vastaamaan samoihin kysymyksiin uudelleen ja uudelleen?

Oletko kyllästynyt vastaamaan... - Kunhan vitsailin. Lopetamme.

Tiedät jo, miten ärsyttävää on vastata toistuviin kysymyksiin. Voit säästää itsesi päänsäryltä automatisoimalla asiakaspalvelusi UKK-keskustelurobottien avulla. Ja olet hyvässä seurassa - chatbot-teollisuus tuotti noin 83 miljoonaa dollaria vuonna 2021.

Saat myös sähköisen kaupankäynnin etuja, kuten paremmat vastausprosentit, lisääntynyt myynti ja tyytyväiset työntekijät, jotka voivat tehdä ammattitaitoista työtä.

Tässä artikkelissa käydään läpi mitä, miten ja miksi UKK-keskustelurobotit ja lopuksi suosikki chatbot-suosituksemme (spoileri, se on sisartuotteemme Heyday!).

Bonus: Opi myymään enemmän tuotteita sosiaalisessa mediassa ilmaisen Social Commerce 101 -oppaan avulla. . Ilahduta asiakkaitasi ja paranna konversiolukuja.

Mikä on UKK-chatbot?

FAQ-chatbotit ovat botteja, jotka on suunniteltu vastaamaan yleisiin kysymyksiin, joita ihmisillä on tuotteesta tai palvelusta. Usein näitä chatbotteja käytetään verkkosivustoilla tai asiakaspalvelusovelluksissa. Niiden kyky automatisoida voi helpottaa työläitä tehtäviä, kuten toistuviin kysymyksiin vastaamista.

Useimmat yrityskäyttöön tarkoitetut chatbotit - ainakin ne, jotka käyttävät luonnollisen kielen prosessointia - on ohjelmoitu ymmärtämään, miten ihmiset kommunikoivat tekoälyn kaltaisten työkalujen avulla. Ne pystyvät antamaan vastauksia kysymyksiin, vaikka niitä kysyttäisiin eri tavalla kuin ne alun perin ohjelmoitiin.

Voit integroida chatbotit sosiaalisen median alustoihin, kuten Facebookiin ja Instagramiin.

Usein kysytyt kysymykset -chatbotit voivat olla erittäin hyödyllisiä, mutta niillä on myös rajoituksensa. Ne eivät esimerkiksi välttämättä ymmärrä monimutkaisempia kysymyksiä tai ne voivat antaa järjettömiä vastauksia, jos kysymystä ei ole muotoiltu oikein. Niitä ei kannata käyttää anteeksipyyntöjen laatimiseen puolisollesi, häävalan kirjoittamiseen tai sijaisterapeuttina.

Usein kysytyt kysymykset -chatbotit ovat vielä keskeneräisiä (emmekö me kaikki olekin?), mutta ne tulevat kehittymään yhä paremmiksi, kun ne kehittyvät edelleen.

Miksi käyttää FAQ-chatbotteja?

Usein kysyttyihin kysymyksiin perustuvilla chat-roboteilla on monia etuja - erityisesti ne parantavat toimiston tuottavuutta. Kun viesteihin vastaamiseen kuluu vähemmän aikaa, voit työskennellä muiden liiketoimintatavoitteiden parissa ja käyttää aikaa markkinointiin tai myyntiin. Seuraavassa on viisi hyödyllistä syytä hankkia itsellesi botti.

Säästä aikaa ja työvoimakustannuksia

Aika ja raha. Se on tärkein syy siihen, miksi kukaan tekee mitään - myös chatbot FAQ:n.

Yleisten kysymysten automatisointi säästää tiimisi manuaaliselta vastaamiselta, mikä vapauttaa tiimisi muihin tehtäviin, mikä säästää heidän aikaansa ja sinulle rahaa.

Vältä inhimillisiä virheitä

Suurin etu chat-roboteilla ihmisiin nähden on se, että ne eivät tee samoja virheitä kuin ihminen. Usein kysytyt kysymykset chat-robotit vastaavat kysymyksiin vain antamillasi tiedoilla. Jos nämä tiedot ovat oikeita, ne välittävät oikeat tiedot asiakkaillesi.

Ne eivät myöskään voi olla epäkohteliaita tai sopimattomia - ellet tee niistä sellaisia, mikä voi olla hauska markkinointitaktiikka. Chatbot ei kuitenkaan koskaan hauku asiakkaitasi, vaikka he olisivat vihamielisiä.

Lähde: Tunne meemisi

Monikielinen tuki

Jos sinulla on asiakkaita monikielisessä maassa, kuten Kanadassa, vastaaminen sekä ranskaksi että englanniksi kasvattaa asiakaskuntaasi.

Lisää myyntiäsi

Usein asiakkaasi kulkevat luonnollista matkaa kohti konvertointia. Usein kysytyt kysymykset -chatbot voi auttaa johdattamaan heidät sinne. Jos he tulevat luoksesi tietyllä kysymyksellä, kuten: "Toimitatteko Kanadaan?" Voit ohjelmoida chatbotin vastaamaan ja ohjaamaan kuluttajan jonnekin, minne hän haluaisi mennä: "Kyllä, toimitamme. Oletteko katsonut talvitakkimallistoamme?".

Lisää vastausprosenttia

Kun se on automatisoitu, vastausprosenttisi nousee huimasti. Ihmiset rakastavat välitöntä tyydytystä - kuten vastauksen saamista pyynnöstä - ja tämä rakkaus tarttuu myös brändiisi.

Lähde: Heyday

Vastaavasti botit estävät asiakkaitasi poistumasta sivulta, jolla he ovat hakusivulla. toinen Helpota sitä, että ihmiset saavat haluamansa, ja he tulevat rakastamaan sinua sen vuoksi.

Usein kysyttyjen kysymysten chatbottien tyypit

UKK-chatbotteja on kolmea päätyyppiä:

1. Sääntöihin perustuva
2. Riippumaton (avainsana) ja
3. Keskusteleva tekoäly

Sääntöihin perustuvat chatbotit

Nämä chatbotit perustuvat annettuihin tietoihin ja sääntöihin, jotka määräävät, miten ne reagoivat. Voit ajatella, että tämä botti toimii kuin vuokaavio. Syötetystä pyynnöstä riippuen se johdattaa asiakkaasi asettamallasi polulla.

Jos asiakas esimerkiksi kirjoittaa: "Miten teen palautuksen?", chatbotisi saattaa kysyä, mihin suuntaan palautuksen pitäisi kulkea, esimerkiksi: "Onko sinulla tilausnumero, kyllä vai ei?".

Nämä botit eivät pysty oppimaan itsenäisesti, ja ne voivat helposti hämmentyä normaalin ulkopuolisista pyynnöistä.

Bonus: Opi myymään enemmän tuotteita sosiaalisessa mediassa ilmaisen Social Commerce 101 -oppaan avulla. . Ilahduta asiakkaitasi ja paranna konversiolukuja.

Lähde: Majuri Tom

Riippumattomat (avainsana) chatbotit

Nämä tekoälychatbotit käyttävät koneoppimista asiakkaidesi palvelemiseen. Ne analysoivat kuluttajan syöttämät tiedot, tuottavat sopivan vastauksen ja lisäävät sitten muutaman avainsanan.

Keskusteleva tekoäly

Keskustelevassa tekoälyssä käytetään luonnollisen kielen käsittelyä ja luonnollisen kielen ymmärtämistä simuloimaan ihmisten välistä keskustelua.

Nämä botit eivät vain opi itse, vaan ne ymmärtävät vivahteita ja voivat keskustella asiakkaidesi kanssa. Katso täältä syvällinen katsaus keskustelevaan tekoälyyn ja sen toimintaan.

Mitä etsiä, kun valitset UKK-chatbotin?

Ymmärtäminen

On todennäköistä, että sääntöpohjaiset chatbotit eivät ymmärrä mitään epälineaarista, mitä asiakkaat kysyvät niiltä. Jos siis ymmärtäminen on tärkeää UKK-chatbotillesi, sinun kannattaa valita sellainen, joka pystyy ymmärtämään kontekstin.

Kyky olla siellä, missä käyttäjät ovat

Käyttäjilläsi voi olla kysymyksiä kaikilla sivustosi alueilla ja kaikissa kosketuspisteissä. Viimeinen asia, jonka haluat, on se, että he hyppäävät pois, koska chatbot ei ollut käytettävissä vastaamaan. Varmista, että botillasi on kaikki kanavat ja sivut kattavat ominaisuudet.

Keskustelu- ja päättelykyky

Asiakkaasi huomaavat, jos chatbotisi ei osaa keskustella. Haluat myös, että botti pystyy selvittämään asioita itse - näin käytät vähemmän aikaa vikojen korjaamiseen tai virheiden korjaamiseen. Älykäs, keskusteleva, usein kysyttyihin kysymyksiin perustuva chatbot antaa sinulle positiivisen ROI:n ajan myötä.

Kukaan ei tee keskustelevaa tekoälyä paremmin kuin Heyday, monikielinen tekoäly-chatbot, joka on erikoistunut sähköiseen ja sosiaaliseen kaupankäyntiin erikoistuneisiin yrityksiin (mutta toimii myös monenlaisissa muissa yrityksissä). Jos etsit esimerkkiä parhaasta UKK-chatbotista, tämä on paras valintamme.

Kuinka automatisoida usein kysytyt kysymykset Heydayn avulla

Heyday on vähittäiskauppiaille suunnattu asiakasviestintäalusta, jossa "yhdistyvät keskustelevan tekoälyn voima ja tiimisi inhimillinen kosketus, jotta voit tarjota 5 tähden asiakaskokemuksia mittakaavassa".

Heydayn UKK-keskustelurobotti vastaa ihmisen kaltaisilla keskustelutaidoillaan samoihin toistuviin kysymyksiin, joihin tukitiimisi on väsynyt vastaamaan. Se vapauttaa tiimisi mielekkäisiin tehtäviin ja pitää heidät sitoutuneina työpäivän aikana.

Lähde: Heyday

Heyday toimii aina käytössä olevalla UKK-automaatio-chatbotilla. Tämä pieni botti on auttanut korkean konvertointikyvyn omaavia yrityksiä, kuten David's Tea, jonka työntekijät raportoivat kiitollisina sähköpostien ja puheluiden vähentyneen 30 % ensimmäisen kuukauden aikana. Kaiken kaikkiaan David's Tea on saanut 88 % UKK-automaatioasteen.

Lähde: Heyday

Räätälöity yritystuote sopii hyvin monipaikkaisille vähittäiskauppiaille (kuten David's Tea) ja yli 50 000 kuukausittaisen kävijän verkkokauppasivustoille. Mutta kaikenkokoisille Shopify-kauppiaille voit helposti automatisoida usein kysyttyihin kysymyksiin vastaamisen Heyday-sovelluksen pikavastaustemallien avulla.

Aloittaaksesi usein kysyttyjen kysymysten automatisoinnin Heydayn avulla, valitse ensin yrityksellesi sopiva paketti. Jos käytät Shopify-sovellusta, Heyday integroituu automaattisesti kauppaan 10 minuutissa. Sitten asiakkaasi voivat heti olla vuorovaikutuksessa sen kanssa ja saada automaattisia usein kysyttyihin kysymyksiin vastauksia. Helppoa.

Hanki ilmainen Heyday Demo

Käännä asiakaspalvelukeskustelut myynniksi Heydayllä . Paranna vasteaikoja ja myy enemmän tuotteita. Katso se käytännössä.