Бірдей сұрақтарға қайта-қайта жауап беруден жалықтыңыз ба?

Бірдей сұрақтарға қайта-қайта жауап беруден шаршадыңыз ба?

Жауап беруден шаршадыңыз ба... Жай қалжың. Біз тоқтаймыз.

Қайталанатын сұрақтарға жауап беру қаншалықты тітіркендіргіш екенін білесіз. Жиі қойылатын сұрақтар чат-боттары арқылы тұтынушыларға қызмет көрсетуді автоматтандыру арқылы өзіңізді бас ауруынан құтқара аласыз. Сіз жақсы серіктес боласыз — чатбот индустриясы 2021 жылы шамамен $83 миллион табыс тапты.

Сонымен қатар сіз электронды коммерциядан жақсырақ жауап беру жылдамдығы, сатылымдардың өсуі және білікті жұмыс жасай алатын бақытты қызметкерлер сияқты артықшылықтарға ие боласыз. жұмыс.

Бұл мақала сізге жиі қойылатын сұрақтар чат-боттарының не, қалай және неліктен көмектесетінін көрсетеді. Содан кейін біздің сүйікті чатбот ұсынысымен аяқтаңыз (спойлер, бұл біздің серіктес-өніміміз Heyday!)

Бонус: Әлеуметтік желілерде тегін Social Commerce 101 нұсқаулығы арқылы көбірек өнімдерді сатуды үйреніңіз . Клиенттеріңізді қуантыңыз және конверсия жылдамдығын жақсартыңыз.

Жиі қойылатын сұрақтар чатботы дегеніміз не?

ЖҚС чат-боттары – адамдар өнім немесе қызмет туралы жиі қойылатын сұрақтарға жауап беруге арналған боттар. Көбінесе бұл чат-боттар веб-сайттарда немесе тұтынушыларға қызмет көрсету қолданбаларында қолданылады. Олардың автоматтандыру қабілеті қайталанатын сұрақтарға жауап беру сияқты көп еңбекті қажет ететін тапсырмаларды жеңілдетуі мүмкін.

Бизнеске арналған чат-боттардың көпшілігі — кем дегенде табиғи тілді өңдеуді пайдаланатындар — адамдардың құралдармен қалай байланысатынын түсінуге бағдарламаланған.AI сияқты. Олар сұрақтарға бастапқы бағдарламаланғаннан басқаша сұралса да жауап бере алады.

Чатботтарды Facebook және Instagram сияқты әлеуметтік медиа платформаларыңызға біріктіруге болады.

ЖҚС чат-боттары өте маңызды болуы мүмкін. пайдалы, бірақ олардың да шектеулері бар. Мысалы, олар күрделі сұрақтарды түсіне алмайды немесе сұрақ дұрыс айтылмаса, мағынасыз жауаптар беруі мүмкін. Сіз оларды жұбайыңыздан кешірім сұрау, үйлену антыңызды жазу немесе тұрақты терапевт ретінде пайдаланбауыңыз керек.

ЖҚС чат-боттары әлі де орындалу үстінде (бәріміз солай емес пе?), бірақ олар олар дами берген сайын жетілдіріледі.

Неліктен жиі қойылатын сұрақтар чат-боттарын пайдалану керек?

ЖҚС негізіндегі чатботтардың көптеген артықшылықтары бар, атап айтқанда, олар кеңсе өнімділігін арттырады. Хабарларға жауап беруге аз уақыт болса, сіз басқа бизнес мақсаттарына жетуге және маркетингке немесе сатуға уақыт жұмсай аласыз. Міне, ботқа ие болу үшін бес пайдалы себеп.

Уақыт пен еңбек шығындарын үнемдеңіз

Уақыт пен ақша. Бұл кез келген адамның кез келген нәрсені істеуінің басты себебі, соның ішінде чатбот бойынша ЖҚС.

Жалпы сұрақтарды автоматтандыру командаңызды қолмен жауап беруден сақтайды. Бұл оларды басқа тапсырмаларды орындауға босатып, уақыт пен ақшаңызды үнемдейді.

Адам қателігінен аулақ болыңыз

Адамдарға қатысты ең үлкен икемді чат-боттар - олар адам сияқты қателерді жасамайды. болар еді. Жиі қойылатын сұрақтар чат-боттарысұрақтарға сіз берген ақпаратпен ғана жауап береді. Сондықтан, егер бұл ақпарат дұрыс болса, олар сіздің тұтынушыларыңызға дұрыс ақпаратты береді.

Сонымен қатар, олар дөрекі немесе орынсыз болуы мүмкін емес — егер сіз оларды осылай жасамасаңыз, бұл қызықты маркетингтік тактика болуы мүмкін. Дегенмен, чатбот тұтынушыларыңызға, тіпті олар антагонистік болса да, ешқашан ренжімейді.

Дереккөз: Мемеңізді біліңіз

Көп тілді қолдау

Чатботтар көбінесе бірнеше тілде сөйлеуге бағдарламаланады. Канада сияқты көптілді елде тұтынушыларыңыз болса, француз және ағылшын тілдерінде жауап бере алатын болсаңыз, тұтынушы базаңызды ұлғайтады.

Сатуларыңызды ұлғайту

Тұтынушылар көбінесе конверсияға табиғи саяхат жасайды. . ЖҚС чатботы оларды сол жерге апаруға көмектеседі. Егер олар сізге «Сіз Канадаға жеткізесіз бе?» сияқты нақты сұрақпен келсе. Сіз өзіңіздің чатботыңызды жауап беру үшін бағдарламалай аласыз, содан кейін тұтынушыны олар барғысы келетін жерге бағыттай аласыз: «Иә, біз жасаймыз. Сіз біздің қысқы пальто топтамамызды қарадыңыз ба?»

Жауап беру жылдамдығын арттырыңыз

Ол автоматтандырылған кезде жауап беру жылдамдығыңыз төбеден өтеді. Адамдар лезде ләззат алуды жақсы көреді, мысалы, сұраныс бойынша жауап алу сияқты — және бұл махаббат сіздің брендіңізге тарайды.

Дереккөз: Кейде күні

Ұқсас ескертпеде, боттар тұтынушыларыңызды басқа іздеу үшін олар бар бетті қалдыруды тоқтатады.жауап табу үшін бет. Адамдарға қалаған нәрсесін алуды жеңілдетіңіз, сонда олар сізді сол үшін жақсы көреді.

Жиі қойылатын сұрақтар чаттарының түрлері

ЖҚС чат-боттарының үш негізгі түрі бар:

1. Ережеге негізделген
2. Тәуелсіз (кілт сөз) және
3. Сөйлесу AI

Ережеге негізделген чат-боттар

Бұл чат-боттар берілген деректер мен олардың қалай жауап беретінін көрсететін ережелер. Сіз бұл ботты блок-схема сияқты жұмыс істейтін деп ойлай аласыз. Енгізілген сұрауға байланысты ол тұтынушыны сіз орнатқан жолға апарады.

Мысалы, егер тұтынушы терсе, "Мен қалай қайтарамын?" Сіздің чат-ботыңыз оларға «тапсырыс нөміріңіз бар ма, иә немесе жоқ па?» сияқты сұрақтармен оның қай бағытқа өту керектігін білуге ​​шақыруы мүмкін.

Бұл боттар өз бетінше үйрене алмайды және сыртқы сұраулармен оңай шатастырылуы мүмкін. норма.

Бонус: тегін Social Commerce 101 нұсқаулығы арқылы әлеуметтік желіде көбірек өнімдерді сатуды үйреніңіз . Клиенттеріңізді қуантып, конверсия жылдамдығын жақсартыңыз.

Дереккөз: Майор Том

Тәуелсіз (кілт сөз) чат-боттары

Бұл AI чат-боттары машинаны пайдаланады тұтынушыларға қызмет көрсетуді үйрену. Олар тұтынушы енгізген деректерді талдайды, сәйкес жауап береді, содан кейін бірнеше кілт сөздерді араластырады.

Сөйлесу AI

Сөйлесу AI адамды имитациялау үшін табиғи тілді өңдеуді және табиғи тілді түсінуді пайдаланады.әңгімелесу.

Бұл боттар өз бетінше үйреніп қана қоймайды, сонымен қатар нюанстарды түсініп, клиентпен сөйлесе алады. Әңгімелесуге арналған AI және оның қалай жұмыс істейтінін егжей-тегжейлі көру үшін осы жерге барыңыз.

Жиі қойылатын сұрақтар чат-ботын таңдағанда нені іздеу керек

Түсіну

Мүмкіндігіңіз мыналар: негізделген чат-боттар сіздің тұтынушыларыңыз сұрайтын сызықты емес ештеңені түсінбейді. Сондықтан, егер жиі қойылатын сұрақтар чат-боты үшін түсіну маңызды болса, контекстті түсіне алатын біреуін таңдағыңыз келеді.

Пайдаланушыларыңыздың қай жерде болу мүмкіндігі

Пайдаланушыларыңыздың барлық салада сұрақтары болуы мүмкін. сіздің сайтыңызда және барлық байланыс нүктелерінде. Сіз сұрайтын соңғы нәрсе - олар жауап беру үшін қол жетімді чат-бот болмағандықтан. Ботыңызда омниканал және бет мүмкіндіктері бар екеніне көз жеткізіңіз.

Сөйлесу және дәлелдеу мүмкіндіктері

Тұтынушылар чатботтың сөйлесе алмайтынын байқайды. Сіз сондай-ақ ботыңыздың бәрін өздігінен анықтай алуын қалайсыз - осылайша қателерді түзетуге немесе қателерді түзетуге аз уақыт жұмсайсыз. Ақылды, сөйлесуге арналған жиі қойылатын сұрақтарға негізделген чат-бот сізге оң ROI берілген уақыт береді.

Ешкім сөйлесу AI-ді Heyday-тен жақсы пайдалана алмайды, ол электрондық коммерция және әлеуметтік коммерция бизнесіне маманданған (бірақ мыналар үшін жұмыс істейді) көптілді AI чатботы. көптеген басқа да бизнес түрлері). Егер сіз жиі қойылатын сұрақтар чатботының негізгі мысалын іздесеңіз, бұл біздің таңдауымыз.

Жиі қойылатын сұрақтарды қалай автоматтандыруға болады.Heyday

Heyday – бөлшек саудагерлерге арналған тұтынушыларға арналған хабар алмасу платформасы, ол «5 жұлдызды тұтынушы тәжірибесін ауқымды түрде жеткізу үшін сөйлесу AI күшін сіздің командаңыздың адами жанасуымен біріктіреді.»

Адамдық мүмкіндіктерімен -әңгімелесу дағдылары сияқты, Heyday's FAQ чатботы сіздің қолдау көрсету тобыңыз жауап беруден шаршаған қайталанатын сұрақтарға жауап береді. Бұл сіздің командаңызды жұмыс күні бойы белсенді етіп, мағыналы тапсырмаларды орындауға босатады.

Дереккөз: Керемет күн

Heyday әрқашан қосылатын FAQ автоматтандыру чат-ботымен жұмыс істейді. Бұл кішкентай бот David's Tea сияқты конверсиясы жоғары компанияларға көмектесті, олардың қызметкерлері бірінші айда электрондық хаттар мен телефон қоңырауларының 30% қысқарғанын ризашылықпен хабарлады. Жалпы, David's Tea 88% жиі қойылатын сұрақтарды автоматтандыру жылдамдығына ие.

Дереккөз: Heyday

Таңдамалы кәсіпорын өнімі көп жерде орналасқан бөлшек саудагерлер (мысалы, Дэвид шайы) және ай сайынғы 50 000+ келушілері бар жоғары көлемді электрондық коммерция сайттары үшін жақсы жұмыс істейді. Бірақ кез келген және барлық өлшемдегі Shopify сатушылары үшін Heyday қолданбасының көмегімен жылдам жауап беретін үлгілерімізбен ЖҚС жауаптарын оңай автоматтандыруға болады.

ЖҚС-ты Heyday көмегімен автоматтандыруды бастау үшін алдымен дұрыс жоспарды таңдаңыз. ұйымыңыз үшін. Егер сіз Shopify қолданбасын пайдалансаңыз, Heyday 10 минут ішінде дүкенмен автоматты түрде біріктіріледі. Содан кейін, сіздің тұтынушыларыңыз автоматтандырылған жиі қойылатын сұрақтарға жауап алу үшін онымен дереу әрекеттесе алады.Easy-peasy.

Тегін Heyday демонстрациясын алыңыз

Heyday көмегімен тұтынушыларға қызмет көрсету әңгімелерін сатылымға айналдырыңыз . Жауап беру уақытын жақсартыңыз және көбірек өнімдер сатыңыз. Оны әрекетте көріңіз.