Aynı soruları tekrar tekrar yanıtlamaktan bıktınız mı?

Aynı soruları tekrar tekrar yanıtlamaktan bıktınız mı?

Cevap vermekten bıktınız mı... Şaka yapıyorum. Duracağız.

Tekrarlanan soruları yanıtlamanın ne kadar sinir bozucu olduğunu zaten biliyorsunuz. SSS sohbet robotları ile müşteri hizmetlerinizi otomatikleştirerek baş ağrısından kurtulabilirsiniz. Ve iyi bir şirkette olacaksınız - sohbet robotu endüstrisi 2021'de yaklaşık 83 milyon dolar üretti.

Ayrıca daha iyi yanıt oranları, artan satışlar ve yetenekli işler yapmakta özgür olan mutlu personel gibi e-ticaret avantajlarından da yararlanacaksınız.

Bu makale size SSS sohbet robotlarının ne, nasıl ve neden kullanıldığını anlatacak. Ardından favori sohbet robotu önerimizle bitireceğiz (spoiler, bu bizim kardeş ürünümüz Heyday!)

Bonus: Ücretsiz Sosyal Ticaret 101 kılavuzumuzla sosyal medyada nasıl daha fazla ürün satabileceğinizi öğrenin Müşterilerinizi memnun edin ve dönüşüm oranlarını artırın.

SSS sohbet robotu nedir?

SSS sohbet robotları, insanların bir ürün veya hizmet hakkında sık sorduğu soruları yanıtlamak için tasarlanmış botlardır. Bu sohbet robotları genellikle web sitelerinde veya müşteri hizmetleri uygulamalarında kullanılır. Otomatikleştirme yetenekleri, tekrarlanan sorulara yanıt vermek gibi emek yoğun görevleri hafifletebilir.

İş dünyasına yönelik sohbet robotlarının çoğu - en azından Doğal Dil İşleme kullanan sohbet robotları - insanların yapay zeka gibi araçlarla nasıl iletişim kurduğunu anlamak için programlanmıştır. Başlangıçta programlandıklarından farklı bir şekilde sorulsalar bile sorulara cevap verebilirler.

Sohbet robotlarını Facebook ve Instagram gibi sosyal medya platformlarınıza entegre edebilirsiniz.

SSS sohbet robotları çok faydalı olabilir, ancak sınırlamaları da vardır. Örneğin, daha karmaşık soruları anlayamayabilirler veya soru doğru şekilde ifade edilmezse saçma cevaplar verebilirler. Bunları eşinizden özür dilemek, evlilik yeminlerinizi yazmak veya terapist olarak kullanmamalısınız.

SSS sohbet robotları hala üzerinde çalışılan bir çalışma (hepimiz öyle değil miyiz?), ancak gelişmeye devam ettikçe daha rafine hale gelecekler.

Neden SSS sohbet robotları kullanılmalı?

SSS tabanlı sohbet botlarının birçok faydası vardır - özellikle de ofis verimliliğini artırırlar. Mesajlara yanıt vermek için daha az zaman harcayarak, diğer iş hedefleri doğrultusunda çalışabilir ve pazarlama veya satışlarınıza zaman ayırabilirsiniz. İşte kendinize bir bot edinmek için beş faydalı neden.

Zaman ve işçilik maliyetlerinden tasarruf edin

Zaman ve para. Chatbot SSS de dahil olmak üzere herhangi birinin herhangi bir şey yapmasının ana nedeni budur.

Sık sorulan soruları otomatikleştirmek, ekibinizi manuel olarak yanıt vermek zorunda kalmaktan kurtarır. Bu, onları diğer görevleri yapmak için serbest bırakır, onlara zaman ve size para kazandırır.

İnsan hatasından kaçının

Sohbet robotlarının insanlara göre en büyük esnekliği, bir insanın yapacağı hataları yapmayacak olmalarıdır. SSS sohbet robotları soruları yalnızca onlara verdiğiniz bilgilerle yanıtlayacaktır. Dolayısıyla, bu bilgiler doğruysa, müşterilerinize doğru bilgileri aktaracaklardır.

Ayrıca, kaba veya uygunsuz olamazlar - siz onları bu şekilde yapmadığınız sürece, bu eğlenceli bir pazarlama taktiği olabilir. Ancak, bir sohbet robotu, düşmanca davransalar bile müşterilerinize asla saldırmaz.

Kaynak: Memenizi Tanıyın

Çoklu dil desteği

Chatbotlar genellikle birden fazla dil konuşacak şekilde programlanır. Kanada gibi çok dilli bir ülkede müşterileriniz varsa, hem Fransızca hem de İngilizce yanıt verebilmek müşteri tabanınızı artırır.

Satışlarınızı artırın

Müşterileriniz genellikle dönüşüm sağlamak için doğal bir yolculuk izler. Bir SSS sohbet robotu onları oraya yönlendirmeye yardımcı olabilir. Size "Kanada'ya gönderim yapıyor musunuz?" gibi belirli bir soruyla gelirlerse, sohbet robotunuzu cevap verecek şekilde programlayabilir, ardından tüketicinizi gitmek isteyebilecekleri bir yere yönlendirebilirsiniz: "Evet, yapıyoruz. Kışlık mont koleksiyonumuza baktınız mı?"

Yanıt oranınızı artırın

Otomatik hale getirildiğinde, yanıt oranınız tavan yapacaktır. İnsanlar anında tatmin olmayı severler - talep üzerine yanıt almak gibi - ve bu sevgi markanıza da yansıyacaktır.

Kaynak: Heyday

Benzer bir şekilde, botlar müşterilerinizin arama yapmak için bulundukları sayfadan ayrılmalarını engeller başka bir İnsanların istediklerini elde etmelerini kolaylaştırın, bunun için sizi seveceklerdir.

SSS sohbet robotu türleri

Üç ana SSS sohbet robotu türü vardır:

1. Kural tabanlı
2. Bağımsız (Anahtar Kelime) ve
3. Diyaloğa Dayalı Yapay Zeka

Kural tabanlı sohbet robotları

Bu sohbet botları, nasıl yanıt vereceklerini belirleyen belirli verilere ve kurallara dayanır. Bu botun bir akış şeması gibi çalıştığını düşünebilirsiniz. Girilen talebe bağlı olarak, müşterinizi belirlediğiniz bir yolda yönlendirecektir.

Örneğin, bir müşteri "Nasıl iade yapabilirim?" sorusunu yazarsa, sohbet robotunuz "Sipariş numaranız var mı, evet mi hayır mı?" gibi sorularla hangi yönde akması gerektiğini görmesini isteyebilir.

Bu botlar bağımsız olarak öğrenemez ve normların dışındaki taleplerle kolayca karışabilir.

Bonus: Ücretsiz Sosyal Ticaret 101 kılavuzumuzla sosyal medyada nasıl daha fazla ürün satabileceğinizi öğrenin Müşterilerinizi memnun edin ve dönüşüm oranlarını artırın.

Kaynak: Binbaşı Tom

Bağımsız (Anahtar Kelime) sohbet robotları

Bu yapay zekalı sohbet robotları, müşterilerinize hizmet vermek için makine öğrenimini kullanır. Tüketicinizin girdiği verileri analiz eder, uygun bir yanıt üretir ve ardından karışıma birkaç anahtar kelime ekler.

Diyaloğa Dayalı Yapay Zeka

Diyaloğa dayalı yapay zeka, insan konuşmalarını simüle etmek için doğal dil işleme ve doğal dil anlayışını kullanır.

Bu botlar yalnızca kendi başlarına öğrenmekle kalmaz, aynı zamanda nüansları anlayabilir ve müşterilerinizle sohbet edebilir. Diyaloğa dayalı yapay zekaya ve nasıl çalıştığına derinlemesine bir bakış için buraya gidin.

SSS sohbet robotu seçerken nelere dikkat etmelisiniz?

Anlamak

Muhtemelen kural tabanlı sohbet robotlarınız, müşterilerinizin onlara sorduğu doğrusal olmayan hiçbir şeyi anlamayacaktır. Bu nedenle, SSS sohbet robotunuz için anlamak önemliyse, bağlamı anlayabilen bir sohbet robotu seçmek isteyeceksiniz.

Kullanıcılarınızın olduğu yerde olabilme yeteneği

Kullanıcılarınızın sitenizin tüm alanlarında ve tüm temas noktalarında soruları olabilir. İstediğiniz son şey, yanıt verecek bir sohbet robotu olmadığı için geri dönmeleridir. Botunuzun çok kanallı ve sayfa özelliklerine sahip olduğundan emin olun.

Konuşma ve muhakeme yetenekleri

Müşterileriniz sohbet botunuzun sohbet edemediğini fark edecektir. Ayrıca botunuzun işleri kendi başına çözebilmesini isteyeceksiniz - böylece hataları düzeltmek veya hataları düzeltmek için daha az zaman harcayacaksınız. Akıllı, konuşmaya dayalı SSS tabanlı bir sohbet botu, zaman içinde size olumlu bir yatırım getirisi sağlayacaktır.

Hiç kimse diyaloğa dayalı yapay zekayı, e-ticaret ve sosyal ticaret işletmelerinde uzmanlaşmış (ancak diğer birçok işletme türü için de çalışan) çok dilli bir yapay zeka sohbet robotu olan Heyday'den daha iyi yapamaz. Birinci sınıf bir SSS sohbet robotu örneği arıyorsanız, bu bizim en iyi seçimimizdir.

Heyday ile SSS'ler nasıl otomatikleştirilir

Heyday, perakendeciler için "Diyaloğa Dayalı Yapay Zekanın gücünü ekibinizin insani dokunuşuyla birleştirerek geniş ölçekte 5 yıldızlı müşteri deneyimleri sunan" bir müşteri mesajlaşma platformudur.

Heyday'in SSS sohbet robotu, insan benzeri konuşma becerileriyle destek ekibinizin yanıtlamaktan yorulduğu tekrarlayan soruları yanıtlar. Ekibinizi anlamlı görevler yapmak için serbest bırakır ve iş günü boyunca meşgul olmalarını sağlar.

Kaynak: Heyday

Heyday, her zaman açık bir SSS otomasyon chatbotu ile çalışıyor. Bu küçük bot, çalışanları ilk ayda e-posta ve telefon aramalarında %30 azalma olduğunu minnetle bildiren David's Tea gibi yüksek dönüşüm sağlayan şirketlere yardımcı oldu. Genel olarak, David's Tea %88 SSS otomasyon oranına sahip.

Kaynak: Heyday

Özel kurumsal ürün, çok lokasyonlu perakendeciler (David's Tea gibi) ve aylık 50.000'den fazla ziyaretçiye sahip yüksek hacimli e-ticaret siteleri için iyi çalışır. Ancak her büyüklükteki Shopify satıcısı için Heyday uygulaması ile hızlı yanıt şablonlarımızla SSS yanıtlarını kolayca otomatikleştirebilirsiniz.

SSS'lerinizi Heyday ile otomatikleştirmeye başlamak için önce kuruluşunuza uygun planı seçin. Shopify uygulamasını kullanıyorsanız, Heyday 10 dakika içinde mağazanızla otomatik olarak entegre olur. Ardından, müşterileriniz otomatik SSS yanıtları için hemen etkileşime geçebilir.

Ücretsiz Heyday Demosu Alın

Heyday ile müşteri hizmetleri görüşmelerini satışa dönüştürün . Yanıt sürelerini iyileştirin ve daha fazla ürün satın. İş başında görün.