Зміст
Вам набридло відповідати на одні й ті ж питання знову і знову?
Вам набридло відповідати на одні й ті ж питання знову і знову?
Тобі не набридло відповідати... Жартую, припинимо.
Ви вже знаєте, як дратує відповідати на повторювані запитання. Ви можете позбавити себе головного болю, автоматизувавши обслуговування клієнтів за допомогою чат-ботів FAQ. І ви будете в хорошій компанії - індустрія чат-ботів принесла приблизно 83 мільйони доларів у 2021 році.
Ви також отримаєте такі переваги електронної комерції, як покращення швидкості реагування, збільшення продажів та щасливий персонал, який може вільно виконувати кваліфіковану роботу.
У цій статті ми розповімо вам про те, що, як і чому чат-боти, а на завершення - про наш улюблений чат-бот (спойлер: це наш сестринський продукт Heyday!).
Бонус: Дізнайтеся, як продавати більше товарів у соціальних мережах за допомогою нашого безкоштовного посібника "Соціальна комерція 101 Порадуйте своїх клієнтів та покращіть показники конверсії.
Що таке чат-бот FAQ?
Чат-боти FAQ - це боти, призначені для відповідей на поширені запитання людей про продукт або послугу. Часто ці чат-боти використовуються на веб-сайтах або в додатках для обслуговування клієнтів. Їх здатність до автоматизації може полегшити трудомісткі завдання, такі як відповіді на повторювані запитання.
Більшість чат-ботів для бізнесу - принаймні ті, що використовують обробку природної мови - запрограмовані так, щоб розуміти, як люди спілкуються з такими інструментами, як штучний інтелект. Вони можуть надавати відповіді на питання, навіть якщо їх задають не так, як вони були запрограмовані спочатку.
Ви можете інтегрувати чат-ботів у свої соціальні мережі, такі як Facebook та Instagram.
Чат-боти можуть бути дуже корисними, але вони також мають свої обмеження. Наприклад, вони можуть не розуміти більш складні питання або давати безглузді відповіді, якщо питання сформульовано неправильно. Ви не повинні використовувати їх для складання вибачень перед чоловіком або дружиною, написання весільних клятв або в якості резервного терапевта.
Чат-боти з поширеними запитаннями все ще перебувають у стадії розробки (як і всі ми?), але вони стануть більш досконалими в міру того, як будуть розвиватися.
Навіщо використовувати чат-ботів FAQ?
Чат-боти на основі поширених запитань мають багато переваг, зокрема, вони підвищують продуктивність роботи в офісі. Зменшуючи час на відповіді на повідомлення, ви можете працювати над іншими бізнес-цілями та витрачати час на маркетинг або продажі. Ось п'ять вигідних причин, чому вам варто завести собі бота.
Економія часу та трудовитрат
Час і гроші - це головні причини, через які будь-хто щось робить, в тому числі і чат-бот FAQ.
Автоматизація поширених запитань позбавляє вашу команду від необхідності відповідати на них вручну. Це звільняє їх для виконання інших завдань, заощаджуючи їх час і ваші гроші.
Уникнути людської помилки
Найбільша перевага гнучких чат-ботів над людьми полягає в тому, що вони не допускають тих самих помилок, що й людина. Чат-боти з відповідями на запитання відповідатимуть лише на ту інформацію, яку ви їм надали. Отже, якщо ця інформація є правильною, то вони надаватимуть правильну інформацію вашим клієнтам.
Крім того, вони не можуть бути грубими або недоречними - якщо тільки ви не зробите їх такими, що може бути цікавою маркетинговою тактикою. Але чат-бот ніколи не накинеться на ваших клієнтів, навіть якщо вони налаштовані антагоністично.
Джерело: Знай свій мем
Багатомовна підтримка
Чат-боти часто запрограмовані розмовляти кількома мовами. Якщо у вас є клієнти в багатомовній країні, наприклад, в Канаді, можливість відповідати французькою та англійською мовами збільшує вашу клієнтську базу.
Збільшуйте свої продажі
Ваші клієнти часто йдуть природним шляхом до конверсії. Чат-бот з поширеними запитаннями може допомогти їм у цьому. Якщо вони звертаються до вас з конкретним запитанням, наприклад, "Ви відправляєте в Канаду?", ви можете запрограмувати свого чат-бота відповісти на нього, а потім направити споживача туди, куди він хотів би піти: "Так, ми відправляємо. Ви дивилися нашу колекцію зимових пальто?".
Підвищуйте швидкість реагування
Коли це буде автоматизовано, ваш відсоток відповідей буде вище даху. Люди люблять миттєве задоволення - наприклад, отримання відповіді на вимогу - і ця любов перекинеться на ваш бренд.
Джерело: Розквіт
Аналогічно, боти позбавляють ваших клієнтів необхідності залишати сторінку, на якій вони знаходяться, для пошуку інший Дозвольте людям легко отримати те, що вони хочуть, і вони полюблять вас за це.
Типи чат-ботів FAQ
Існує три основні типи чат-ботів з поширеними запитаннями:
- На основі правил
- Незалежні (ключове слово) та
- Розмовний ШІ
Чат-боти на основі правил
Ці чат-боти покладаються на задані дані та правила, які диктують, як вони реагують. Ви можете уявити собі такого бота, який працює як блок-схема. Залежно від введеного запиту, він поведе вашого клієнта по шляху, який ви встановили.
Наприклад, якщо клієнт запитує: "Як здійснити повернення?", ваш чат-бот може підказати йому, в якому напрямку слід рухатися, за допомогою запитань на кшталт: "У вас є номер замовлення, так чи ні?".
Ці боти не здатні самостійно навчатися і можуть легко заплутатися у запитах, що виходять за рамки норми.
Бонус: Дізнайтеся, як продавати більше товарів у соціальних мережах за допомогою нашого безкоштовного посібника "Соціальна комерція 101 Порадуйте своїх клієнтів та покращіть показники конверсії.
Отримайте путівник зараз!
Джерело: Майор Том
Незалежні (ключові) чат-боти
Ці чат-боти зі штучним інтелектом використовують машинне навчання для обслуговування ваших клієнтів. Вони аналізують дані, які вводить споживач, видають відповідну відповідь, а потім додають до неї кілька ключових слів.
Розмовний ШІ
Розмовний ШІ використовує обробку та розуміння природної мови для імітації людської розмови.
Ці боти не тільки самостійно навчаються, але й можуть розуміти нюанси та вести бесіду з вашими клієнтами. Детальніше про розмовний ШІ та його роботу читайте тут.
На що звернути увагу при виборі чат-бота FAQ
Розуміння
Швидше за все, ваші чат-боти, засновані на правилах, не зрозуміють нічого нелінійного, про що їх запитують клієнти. Тому, якщо розуміння важливо для вашого чат-бота з відповідями на запитання, вам слід вибрати чат-бота, який може розуміти контекст.
Можливість бути там, де знаходяться ваші користувачі
У ваших користувачів можуть виникнути питання у всіх сферах вашого сайту та на всіх контактних точках. Останнє, що ви хочете, щоб вони відскочили, тому що не було чат-бота, який міг би відповісти. Переконайтеся, що ваш бот має багатоканальність та можливості сторінок.
Здатність до розмови та міркування
Ваші клієнти помітять, якщо ваш чат-бот не може розмовляти. Ви також захочете, щоб ваш бот міг самостійно з'ясовувати речі - так ви витрачатимете менше часу на виправлення помилок. Розумний, розмовний чат-бот на основі поширених запитань і відповідей на них дасть вам позитивну рентабельність інвестицій за певний час.
Ніхто не робить розмовний ШІ краще, ніж Heyday, багатомовний чат-бот, який спеціалізується на електронній комерції та соціальній комерції (але працює і для багатьох інших типів бізнесу). Якщо ви шукаєте найкращий приклад чат-бота з поширеними запитаннями, це наш найкращий вибір.
Як автоматизувати відповіді на поширені запитання за допомогою Heyday
Heyday - це платформа обміну повідомленнями з клієнтами для роздрібної торгівлі, яка "поєднує в собі потужність розмовного ШІ з людським контактом вашої команди для забезпечення 5-зіркового обслуговування клієнтів в масштабах".
Завдяки своїм навичкам спілкування з людиною, чат-бот FAQ від Heyday відповідає на ті ж повторювані питання, на які ваша служба підтримки втомилася відповідати. Це звільняє вашу команду для виконання значущих завдань, зберігаючи їх зайнятість протягом робочого дня.
Джерело: Розквіт
Heyday працює з постійно включеним чат-ботом для автоматизації поширених запитань. Цей маленький бот допоміг компаніям з високою конверсією, таким як David's Tea, співробітники яких з вдячністю повідомили про зменшення кількості електронних листів та телефонних дзвінків на 30% за перший місяць. Загалом, рівень автоматизації поширених запитань у David's Tea становить 88%.
Джерело: Розквіт
Спеціальний корпоративний продукт добре працює для роздрібних продавців з декількома локаціями (наприклад, David's Tea) та сайтів електронної комерції з великою кількістю відвідувачів 50 000+ щомісяця. Але для продавців Shopify будь-якого розміру ви можете легко автоматизувати відповіді на поширені запитання за допомогою наших шаблонів швидких відповідей за допомогою програми Heyday.
Щоб почати автоматизацію поширених запитань за допомогою Heyday, спочатку виберіть план, який підходить для вашої організації. Якщо ви використовуєте додаток Shopify, Heyday автоматично інтегрується з вашим магазином за 10 хвилин. Потім ваші клієнти можуть негайно взаємодіяти з ним для отримання автоматизованих відповідей на поширені запитання. Легко і просто.
Отримайте безкоштовну демо-версію Heyday
Перетворіть розмови з клієнтами на продажі з Heyday Покращуйте час реагування та продавайте більше продукції. Побачте це в дії.
Безкоштовна демо-версія