¿Está harto de responder a las mismas preguntas una y otra vez?

¿Está harto de responder a las mismas preguntas una y otra vez?

¿Estás harto de responder...? Es broma. Lo dejaremos.

Ya sabes lo irritante que es responder a preguntas repetidas. Puedes ahorrarte el dolor de cabeza automatizando tu servicio de atención al cliente con chatbots de preguntas frecuentes. Y estarás en buena compañía: la industria de los chatbots generó aproximadamente 83 millones de dólares en 2021.

También cosechará los beneficios del comercio electrónico, como un mayor índice de respuesta, un aumento de las ventas y un personal satisfecho que podrá dedicarse al trabajo cualificado.

Este artículo le guiará por el qué, el cómo y el por qué de los chatbots de preguntas frecuentes y terminará con nuestra recomendación de chatbot favorito (spoiler, es nuestro producto hermano Heyday).

Bonificación: Aprenda a vender más productos en las redes sociales con nuestra guía gratuita Social Commerce 101 Deleite a sus clientes y mejore las tasas de conversión.

¿Qué es un chatbot de preguntas frecuentes?

Los chatbots de preguntas frecuentes son bots diseñados para responder a las preguntas más comunes que la gente tiene sobre un producto o servicio. A menudo, estos chatbots se utilizan en sitios web o en aplicaciones de atención al cliente. Su capacidad de automatización puede aliviar tareas que requieren mucho trabajo, como responder a preguntas repetidas.

La mayoría de los chatbots para empresas -al menos los que utilizan el Procesamiento del Lenguaje Natural- están programados para entender cómo se comunican los seres humanos con herramientas como la IA, por lo que pueden proporcionar respuestas a las preguntas aunque se les pregunte de forma diferente a la programada originalmente.

Puedes integrar los chatbots en tus plataformas de redes sociales como Facebook e Instagram.

Los chatbots de preguntas frecuentes pueden ser muy útiles, pero también tienen sus limitaciones. Por ejemplo, pueden no ser capaces de entender preguntas más complejas, o pueden dar respuestas sin sentido si la pregunta no está redactada correctamente. No deberías utilizarlos para elaborar disculpas a tu cónyuge, escribir tus votos matrimoniales o como terapeuta suplente.

Los chatbots de preguntas frecuentes son todavía un trabajo en curso (¿no lo somos todos?), pero se irán perfeccionando a medida que sigan evolucionando.

¿Por qué utilizar chatbots de preguntas frecuentes?

Los chatbots basados en las preguntas frecuentes tienen muchas ventajas, sobre todo porque mejoran la productividad de la oficina. Al dedicar menos tiempo a responder a los mensajes, puedes trabajar en otros objetivos empresariales y dedicar tiempo a tu marketing o a las ventas. Aquí tienes cinco razones beneficiosas para hacerte con un bot.

Ahorre tiempo y costes de mano de obra

Tiempo y dinero. Es la razón principal por la que cualquier persona hace cualquier cosa, incluidas las preguntas frecuentes de los chatbots.

La automatización de las preguntas más comunes evita que su equipo tenga que responder manualmente, lo que les libera para realizar otras tareas, ahorrándoles tiempo y a usted dinero.

Evite los errores humanos

La mayor ventaja de los chatbots sobre los humanos es que no cometerán los mismos errores que un humano. Los chatbots de preguntas frecuentes sólo responderán a las preguntas con la información que usted les haya proporcionado. Por lo tanto, si esa información es correcta, entonces transmitirán la información correcta a sus clientes.

Además, no pueden ser groseros o inapropiados, a menos que los hagas así, lo que podría ser una divertida táctica de marketing, pero un chatbot nunca arremeterá contra tus clientes, ni siquiera cuando sean antagónicos.

Fuente: Conozca su meme

Soporte multilingüe

Los chatbots suelen estar programados para hablar varios idiomas. Si tienes clientes en un país multilingüe, como Canadá, poder responder tanto en francés como en inglés aumenta tu base de clientes.

Aumente sus ventas

Sus clientes suelen seguir un viaje natural hacia la conversión. Un chatbot de preguntas frecuentes puede ayudar a guiarlos hasta allí. Si acuden a usted con una pregunta específica como "¿envían a Canadá?", puede programar su chatbot para que responda y dirija a su consumidor a algún lugar al que le gustaría ir: "Sí, lo hacemos. ¿Ha mirado nuestra colección de abrigos de invierno?".

Aumente su tasa de respuesta

La gente adora la gratificación instantánea -como tener una respuesta a la carta- y este amor se extenderá a su marca.

Fuente: Heyday

De forma similar, los bots evitan que sus clientes tengan que abandonar la página en la que están para buscar otro Facilita a la gente la obtención de lo que quiere y te amarán por ello.

Tipos de chatbots de preguntas frecuentes

Hay tres tipos principales de chatbots de preguntas frecuentes:

1. Basado en reglas
2. Independiente (palabra clave), y
3. IA conversacional

Chatbots basados en reglas

Estos chatbots se basan en datos y reglas dadas que dictan cómo responden. Puedes pensar en este bot como si funcionara como un diagrama de flujo. Dependiendo de la solicitud introducida, llevará a tu cliente por un camino que has establecido.

Por ejemplo, si un cliente escribe: "¿Cómo hago una devolución?", tu chatbot podría indicarle en qué dirección debe fluir con preguntas como: "¿tiene un número de pedido, sí o no?".

Estos bots no pueden aprender de forma independiente y pueden confundirse fácilmente con peticiones fuera de la norma.

Bonificación: Aprenda a vender más productos en las redes sociales con nuestra guía gratuita Social Commerce 101 Deleite a sus clientes y mejore las tasas de conversión.

Fuente: Mayor Tom

Chatbots independientes (de palabras clave)

Estos chatbots de IA utilizan el aprendizaje automático para atender a sus clientes. Analizan los datos que introduce el consumidor, producen una respuesta adecuada y luego introducen algunas palabras clave en la mezcla.

IA conversacional

La IA conversacional utiliza el procesamiento y la comprensión del lenguaje natural para simular una conversación humana.

Estos bots no sólo aprenden por sí mismos, sino que pueden entender los matices y mantener una conversación con su clientela. Diríjase aquí para conocer en profundidad la IA conversacional y su funcionamiento.

Qué hay que tener en cuenta al elegir un chatbot de preguntas frecuentes

Entendiendo

Lo más probable es que sus chatbots basados en reglas no entiendan nada no lineal de lo que les pregunten sus clientes. Así que, si la comprensión es importante para su chatbot de preguntas y respuestas, querrá elegir uno que pueda comprender el contexto.

Capacidad para estar donde están sus usuarios

Sus usuarios pueden tener preguntas en todas las áreas de su sitio y en todos los puntos de contacto. Lo último que quiere es que reboten porque no había un chatbot disponible para responder. Asegúrese de que su bot tenga capacidades omnichannel y de página.

Capacidades de conversación y razonamiento

Sus clientes se darán cuenta si su chatbot no puede conversar. También querrá que su bot sea capaz de resolver las cosas por sí mismo, para que usted pase menos tiempo arreglando bugs o corrigiendo errores. Un chatbot inteligente y conversacional basado en preguntas y respuestas le dará un ROI positivo con el tiempo.

Nadie hace mejor la IA conversacional que Heyday, un chatbot de IA multilingüe que se especializa en negocios de comercio electrónico y social (pero que también funciona para muchos otros tipos de negocios). Si está buscando un ejemplo de chatbot de preguntas frecuentes de primera calidad, esta es nuestra mejor elección.

Cómo automatizar las preguntas frecuentes con Heyday

Heyday es una plataforma de mensajería de clientes para minoristas que "combina el poder de la IA conversacional con el toque humano de su equipo para ofrecer experiencias de cliente de 5 estrellas a escala."

Con sus habilidades de conversación similares a las de los humanos, el chatbot de preguntas frecuentes de Heyday responde a las mismas preguntas repetitivas que su equipo de asistencia está cansado de responder. Libera a su equipo para que realice tareas significativas, manteniéndolos comprometidos durante la jornada laboral.

Fuente: Heyday

Heyday opera con un chatbot de automatización de preguntas frecuentes siempre activo. Este pequeño bot ha ayudado a empresas de alta conversión como David's Tea, cuyos empleados informaron con gratitud de una reducción del 30% en correos electrónicos y llamadas telefónicas en el primer mes. En general, David's Tea experimenta una tasa de automatización de preguntas frecuentes del 88%.

Fuente: Heyday

El producto personalizado para empresas funciona bien para minoristas con múltiples ubicaciones (como David's Tea) y sitios de comercio electrónico de gran volumen con más de 50.000 visitantes mensuales. Pero para los comerciantes de Shopify de cualquier tamaño, puede automatizar fácilmente las respuestas a las preguntas frecuentes con nuestras plantillas de respuesta rápida con la aplicación Heyday.

Para empezar a automatizar sus preguntas frecuentes con Heyday, elija primero el plan adecuado para su organización. Si utiliza la aplicación de Shopify, Heyday se integrará automáticamente con su tienda en 10 minutos. A continuación, sus clientes podrán interactuar inmediatamente con ella para obtener respuestas automáticas a las preguntas frecuentes. Fácil.

Obtenga una demostración gratuita de Heyday

Convierta las conversaciones de atención al cliente en ventas con Heyday Mejore los tiempos de respuesta y venda más productos. Véalo en acción.