Ste naveličani vedno znova odgovarjati na ista vprašanja?

Ste naveličani vedno znova odgovarjati na ista vprašanja?

Ali ste se naveličali odgovarjati... Samo v šali. Ne bomo več.

Že veste, kako nadležno je odgovarjati na ponavljajoča se vprašanja. Z avtomatizacijo storitev za stranke s klepetalnimi roboti s pogostimi vprašanji si lahko prihranite glavobol. In bili boste v dobri družbi - industrija klepetalnih robotov je leta 2021 ustvarila približno 83 milijonov dolarjev.

Prav tako boste imeli koristi od e-trgovine, kot so boljša odzivnost, večja prodaja in zadovoljno osebje, ki bo lahko opravljalo kvalificirano delo.

V tem članku boste izvedeli, kaj, kako in zakaj je treba uporabljati klepetalne robote s pogostimi vprašanji. Na koncu pa vam priporočamo našega najljubšega klepetalnega robota (spoiler, to je naš sestrski izdelek Heyday!)

Bonus: Naučite se, kako prodati več izdelkov v družabnih medijih z našim brezplačnim vodnikom Social Commerce 101 . Navdušite svoje stranke in izboljšajte stopnjo konverzije.

Kaj je klepetalni robot s pogostimi vprašanji?

Pogosta vprašanja in odgovori so pogovorni roboti, zasnovani za odgovarjanje na pogosta vprašanja ljudi o izdelku ali storitvi. Pogosto se ti pogovorni roboti uporabljajo na spletnih mestih ali v aplikacijah za storitve za stranke. Njihova sposobnost avtomatizacije lahko olajša delovno intenzivna opravila, kot je odgovarjanje na ponavljajoča se vprašanja.

Večina klepetalnih robotov za podjetja - vsaj tisti, ki uporabljajo obdelavo naravnega jezika - je z orodji, kot je umetna inteligenca, programirana tako, da razume, kako ljudje komunicirajo. Lahko zagotovijo odgovore na vprašanja, tudi če so zastavljena drugače, kot so bila prvotno programirana.

Klepetalne robote lahko vključite v platforme družabnih medijev, kot sta Facebook in Instagram.

Klepetalni roboti so lahko zelo uporabni, vendar imajo tudi svoje omejitve. Na primer, morda ne bodo razumeli bolj zapletenih vprašanj ali pa bodo dajali nesmiselne odgovore, če vprašanje ne bo pravilno formulirano. Ne smete jih uporabljati za oblikovanje opravičil zakoncu, pisanje poročnih zaobljub ali kot nadomestnega terapevta.

Pogosta vprašanja in odgovore klepetalnikov so še vedno v razvoju (mar ne vsi?), vendar bodo z razvojem postajali vse bolj izpopolnjeni.

Zakaj uporabljati klepetalne robote s pogostimi vprašanji?

Klepetalni roboti, ki temeljijo na pogostih vprašanjih, imajo številne prednosti - predvsem izboljšajo produktivnost pisarne. Ker manj časa porabite za odgovarjanje na sporočila, se lahko ukvarjate z drugimi poslovnimi cilji in porabite čas za trženje ali prodajo. Tukaj je pet koristnih razlogov, da si omislite robota.

Prihranite čas in stroške dela

Čas in denar. To je glavni razlog, zakaj se kdor koli loti česar koli - tudi pogostih vprašanj in odgovorov o klepetalnih robotih.

Če avtomatizirate pogosta vprašanja, vaši ekipi ne bo treba odgovarjati ročno. Tako bodo lahko opravljali druge naloge, kar jim bo prihranilo čas, vam pa denar.

Izogibanje človeškim napakam

Največja prednost klepetalnih robotov pred ljudmi je, da ne bodo delali enakih napak kot človek. Klepetalni roboti bodo na vprašanja odgovarjali le z informacijami, ki ste jim jih dali. Če so te informacije pravilne, bodo vašim strankam posredovali pravilne informacije.

Prav tako ne morejo biti nesramni ali neprimerni - razen če jih tako naredite, kar je lahko zabavna marketinška taktika. Vendar klepetalni robot nikoli ne bo napadal vaših strank, tudi če so te sovražno nastrojene.

Vir: Spoznajte svoj mem

Podpora za več jezikov

Klepetalni roboti so pogosto programirani tako, da govorijo več jezikov. Če imate stranke v večjezični državi, kot je Kanada, lahko odgovorite v francoščini in angleščini, kar poveča število vaših strank.

Povečajte prodajo

Vaše stranke pogosto potujejo po naravni poti do pretvorbe. Klepetalni robot z najpogostejšimi vprašanji jim lahko pomaga, da jih tja pripeljejo. Če pridejo k vam s specifičnim vprašanjem, kot je: "Ali pošiljate v Kanado?" Klepetalnega robota lahko programirate tako, da odgovori in usmeri potrošnika nekam, kamor bi morda rad šel: "Da, pošiljamo. Ste si ogledali našo kolekcijo zimskih plaščev?"

Povečajte stopnjo odzivnosti

Če je avtomatizirano, bo stopnja odzivnosti zelo visoka. Ljudje imajo radi takojšnjo zadovoljitev - kot bi dobili odgovor na zahtevo - in ta ljubezen se bo prenesla tudi na vašo blagovno znamko.

Vir: Heyday

Podobno je z roboti preprečeno, da bi vaše stranke zapustile stran, na kateri se nahajajo, in iskale. drugo Poiščite odgovor na strani. Omogočite ljudem, da zlahka dobijo, kar želijo, in všeč jim bo.

Vrste klepetalnih robotov s pogostimi vprašanji

Obstajajo tri glavne vrste klepetalnih robotov s pogostimi vprašanji:

1. Na podlagi pravil
2. Neodvisno (ključna beseda) in
3. Pogovorna umetna inteligenca

Klepetalni roboti, ki temeljijo na pravilih

Ti klepetalni boti temeljijo na danih podatkih in pravilih, ki določajo, kako se bodo odzvali. Lahko si predstavljate, da ta bot deluje kot diagram poteka. Glede na vneseno zahtevo bo vašo stranko vodil po poti, ki ste jo določili.

Če stranka na primer vnese: "Kako naj vrnem blago?", jo lahko klepetalni robot z vprašanji, kot so: "Ali imate številko naročila, da ali ne?", pozove, v katero smer naj se vrne blago.

Ti roboti se ne morejo samostojno učiti in jih zlahka zmotijo zahteve, ki niso običajne.

Bonus: Naučite se, kako prodati več izdelkov v družabnih medijih z našim brezplačnim vodnikom Social Commerce 101 . Navdušite svoje stranke in izboljšajte stopnjo konverzije.

Vir: Major Tom

Neodvisni (ključna beseda) klepetalni roboti

Ti klepetalni roboti z umetno inteligenco uporabljajo strojno učenje, da lahko služijo vašim strankam. Analizirajo podatke, ki jih vnese vaš potrošnik, pripravijo ustrezen odgovor in v mešanico dodajo nekaj ključnih besed.

Pogovorna umetna inteligenca

Pogovorna umetna inteligenca uporablja obdelavo naravnega jezika in razumevanje naravnega jezika za simulacijo človeškega pogovora.

Ti roboti se ne le učijo sami, temveč lahko razumejo nianse in vodijo pogovor z vašimi strankami. Poglobljen pregled pogovorne umetne inteligence in njenega delovanja najdete tukaj.

Na kaj morate biti pozorni pri izbiri klepetalnega robota s pogostimi vprašanji

Razumevanje

Klepetalni roboti, ki temeljijo na pravilih, najverjetneje ne bodo razumeli ničesar nelinearnega, kar jih stranke vprašajo. Če je razumevanje pomembno za vašega klepetalnega robota za pogosta vprašanja, boste želeli izbrati robota, ki lahko razume kontekst.

Možnost, da ste tam, kjer so vaši uporabniki

Vaši uporabniki imajo lahko vprašanja na vseh področjih spletnega mesta in na vseh stičnih točkah. Zadnja stvar, ki si jo želite, je, da bi jih zavrnili, ker klepetalni robot ni bil na voljo za odgovor. Prepričajte se, da ima vaš robot večkanalne in stranske zmogljivosti.

Sposobnosti pogovora in sklepanja

Vaše stranke bodo opazile, če se klepetalni robot ne bo znal pogovarjati. Želeli boste tudi, da bo vaš klepetalni robot znal sam ugotoviti stvari, tako da boste porabili manj časa za odpravljanje napak ali popravljanje napak. Pametni klepetalni robot, ki temelji na pogovornih vprašanjih in odgovorih, vam bo sčasoma prinesel pozitivno donosnost naložbe.

Nihče ne zna pogovorne umetne inteligence bolje kot Heyday, večjezični klepetalni robot z umetno inteligenco, ki je specializiran za e-trgovino in socialno trgovino (vendar deluje tudi za številne druge vrste podjetij). Če iščete najboljši primer klepetalnega robota s pogostimi vprašanji, je to naš najboljši izbor.

Kako avtomatizirati pogosta vprašanja s Heydayem

Heyday je platforma za sporočanje strankam za trgovce na drobno, ki "združuje moč konverzacijske umetne inteligence s človeškim dotikom vaše ekipe, da bi zagotovili izkušnje strank s petimi zvezdicami v velikem obsegu."

Heydayev klepetalni robot za pogosta vprašanja in odgovore s svojimi pogovornimi spretnostmi, podobnimi človeškim, odgovarja na ista ponavljajoča se vprašanja, na katera je vaša ekipa za podporo že utrujena odgovarjati. Vašo ekipo sprosti za opravljanje smiselnih nalog in jo ohranja zaposleno med delovnim dnem.

Vir: Heyday

Ta majhen robot je pomagal podjetjem z visoko stopnjo konverzije, kot je David's Tea, katerega zaposleni so hvaležno poročali o 30-odstotnem zmanjšanju števila elektronskih sporočil in telefonskih klicev v prvem mesecu. Na splošno ima David's Tea 88-odstotno stopnjo avtomatizacije pogostih vprašanj.

Vir: Heyday

Izdelek po meri za podjetja se dobro obnese pri trgovcih na drobno z več lokacijami (kot je Davidov čaj) in spletnih mestih e-trgovine z več kot 50.000 mesečnimi obiskovalci. Toda pri trgovcih Shopify vseh velikosti lahko z aplikacijo Heyday preprosto avtomatizirate odgovore na pogosto zastavljena vprašanja z našimi predlogami za hitre odgovore.

Če želite začeti avtomatizirati pogosto zastavljena vprašanja s storitvijo Heyday, najprej izberite načrt, ki je primeren za vašo organizacijo. Če uporabljate aplikacijo Shopify, se bo storitev Heyday v 10 minutah samodejno integrirala v vašo trgovino. Nato lahko vaše stranke takoj stopijo v stik z njo in pridobijo samodejne odgovore na pogosto zastavljena vprašanja. Preprosto in enostavno.

Get a free Heyday Demo

Pretvarjanje pogovorov o storitvah za stranke v prodajo s Heydayem . Izboljšajte odzivni čas in prodajte več izdelkov. Oglejte si ga v praksi.