Estás farto de responder as mesmas preguntas unha e outra vez?

Estás farto de responder as mesmas preguntas unha e outra vez?

Estás farto de responder... É broma. Pararemos.

Xa sabes o irritante que é responder a preguntas repetidas. Podes aforrarche a dor de cabeza automatizando o teu servizo de atención ao cliente cos chatbots de preguntas frecuentes. E estarás en boa compañía: a industria dos chatbots xerou preto de 83 millóns de dólares en 2021.

Tamén obterás beneficios de comercio electrónico como mellores taxas de resposta, aumento das vendas e un persoal feliz que é libre de facer un traballo cualificado. traballo.

Este artigo guiarache a través do que, como e por que dos chatbots de preguntas frecuentes. A continuación, remata coa nosa recomendación de chatbot favorito (spoiler, é o noso produto irmán Heyday!)

Bonificación: aprende a vender máis produtos nas redes sociais coa nosa guía gratuíta de Social Commerce 101 . Deleita aos teus clientes e mellora as taxas de conversión.

Que é un chatbot de preguntas frecuentes?

Os chatbots de preguntas frecuentes son bots deseñados para responder ás preguntas comúns que teñen a xente sobre un produto ou servizo. Moitas veces, estes chatbots úsanse en sitios web ou en aplicacións de atención ao cliente. A súa capacidade de automatizar pode aliviar tarefas de traballo intensivo como responder a preguntas repetidas.

A maioría dos chatbots para empresas, polo menos os que usan o procesamento da linguaxe natural, están programados para comprender como se comunican os humanos con ferramentas.como a IA. Poden proporcionar respostas ás preguntas aínda que se lles fagan de forma diferente á que estaban programadas orixinalmente.

Podes integrar chatbots nas túas plataformas de redes sociais como Facebook e Instagram.

Os chatbots de preguntas frecuentes poden ser moi útil, pero tamén teñen as súas limitacións. Por exemplo, poden non ser capaces de entender preguntas máis complexas, ou poden dar respostas sen sentido se a pregunta non está redactada correctamente. Non deberías usalos para pedir desculpas ao teu cónxuxe, escribir os teus votos de voda ou como terapeuta substituto.

Os chatbots de preguntas frecuentes aínda son un traballo en proceso (non todos?), pero iranse perfeccionando a medida que sigan evolucionando.

Por que usar os chatbots de preguntas frecuentes?

Os chatbots baseados en preguntas frecuentes teñen moitas vantaxes, en particular, melloran a produtividade da oficina. Con menos tempo para responder ás mensaxes, podes traballar para acadar outros obxectivos comerciais e dedicar tempo ao teu marketing ou vendas. Aquí tes cinco razóns beneficiosas para conseguir un bot.

Aforra tempo e custos laborais

Tempo e diñeiro. É o principal motivo polo que calquera fai calquera cousa, incluídas as preguntas frecuentes sobre chatbots.

Ao automatizar as preguntas comúns evita que o teu equipo teña que responder manualmente. Isto líbraos para facer outras tarefas, aforrándolles tempo e diñeiro.

Evita os erros humanos

A maior flexibilidade que teñen os chatbots sobre os humanos é que non cometerán os mesmos erros que un humano. faría. Preguntas frecuentes sobre chatbotssó responderá ás preguntas coa información que lles proporcionou. Polo tanto, se esa información é correcta, transmitirán a información correcta aos teus clientes.

Tampouco poden ser groseiros ou inadecuados, a menos que as fagas así, o que podería ser unha táctica de mercadotecnia divertida. Pero, un chatbot nunca atacará aos teus clientes, aínda que sexan antagónicos.

Fonte: Coñece o teu meme

Compatibilidade con varios idiomas

Os chatbots adoitan programarse para falar varios idiomas. Se tes clientes nun país multilingüe, como Canadá, poder responder tanto en francés como en inglés aumenta a túa base de clientes.

Aumenta as túas vendas

Os teus clientes adoitan seguir un camiño natural para converterse. . Un chatbot de preguntas frecuentes pode axudarlles a dirixilos ata alí. Se che chegan cunha pregunta específica como: "Envías a Canadá?" Podes programar o teu chatbot para que responda e, a continuación, dirixir ao teu consumidor a algún lugar ao que lles gustaría ir: "Si, si. Miraches a nosa colección de abrigos de inverno?"

Aumenta a túa taxa de resposta

Cando estea automatizada, a túa taxa de resposta será a través do teito. Á xente encántalle a gratificación instantánea, como ter unha resposta baixo demanda, e este amor trasladarase á túa marca.

Fonte: Heyday

Nunha nota similar, os bots impiden que os teus clientes teñan que abandonar a páxina na que están para buscar noutra páxina para atopar unha resposta. Facilita que a xente obteña o que quere e encantarache por iso.

Tipos de chatbots de preguntas frecuentes

Hai tres tipos principais de chatbots de preguntas frecuentes:

1. Chatbots baseados en regras
2. Independientes (palabra clave) e
3. IA conversacional

Chatbots baseados en regras

Estes chatbots confían dados datos e regras que ditan como responden. Podes pensar que este bot funciona como un diagrama de fluxo. Dependendo da solicitude introducida, guiará ao teu cliente polo camiño que estableceches.

Por exemplo, se un cliente escribe: "Como podo facer unha devolución?" o teu chatbot pode pedirlles que vexan en que dirección debe fluír con preguntas como: "Tes un número de pedido, si ou non?"

Estes bots non poden aprender de forma independente e poden confundirse facilmente con solicitudes externas. a norma.

Bonificación: aprende a vender máis produtos nas redes sociais coa nosa guía gratuíta de Social Commerce 101 . Deleita aos teus clientes e mellora as taxas de conversión.

Fonte: Major Tom

Chatbots independentes (palabras clave)

Estes chatbots de IA utilizan máquinas aprendendo a servir aos seus clientes. Analizan os datos que introducen os teus consumidores, producen unha resposta adecuada e, a continuación, introducen algunhas palabras clave na mestura.

IA conversacional

A IA conversacional usa o procesamento da linguaxe natural e a comprensión da linguaxe natural para simular humanos.conversa.

Estes bots non só aprenden por si mesmos senón que poden comprender os matices e manter unha conversación coa túa clientela. Diríxete aquí para coñecer en profundidade a IA conversacional e o seu funcionamento.

Que buscar ao elixir un chatbot de preguntas frecuentes

Comprender

É probable que a túa regra- os chatbots baseados non entenderán nada non lineal que lles pregunten os teus clientes. Polo tanto, se a comprensión é importante para o teu chatbot de preguntas frecuentes, queres escoller un que poida comprender o contexto.

Capacidade de estar onde están os teus usuarios

Os teus usuarios poden ter preguntas en todas as áreas. do teu sitio e en todos os puntos de contacto. O último que queres é que reboten porque non había un chatbot dispoñible para responder. Asegúrate de que o teu bot teña capacidades omnicanal e de páxina.

Capacidades de conversa e razoamento

Os teus clientes notarán se o teu chatbot non pode conversar. Tamén quererá que o seu bot poida resolver as cousas por si mesmo, polo que pasará menos tempo corrixindo erros ou corrixindo erros. Un chatbot intelixente e conversacional baseado en preguntas frecuentes brindarache un ROI positivo dado o tempo.

Ninguén fai a IA conversacional mellor que Heyday, un chatbot de IA multilingüe especializado en comercio electrónico e empresas de comercio social (pero funciona para moitos outros tipos de empresas tamén). Se estás buscando un exemplo de chatbot de preguntas frecuentes, esta é a nosa mellor opción.

Como automatizar as preguntas frecuentes conHeyday

Heyday é unha plataforma de mensaxería de clientes para venda polo miúdo que "combina o poder da intelixencia artificial conversacional co toque humano do teu equipo para ofrecer experiencias aos clientes de 5 estrelas a gran escala".

Co seu ser humano. -como as habilidades de conversa, o chatbot de preguntas frecuentes de Heyday responde ás mesmas preguntas repetitivas ás que o teu equipo de soporte está canso de responder. Libera ao teu equipo para realizar tarefas significativas, mantendo comprometidos durante a xornada laboral.

Fonte: Heyday

Heyday funciona cun chatbot de automatización de preguntas frecuentes sempre activa. Este pequeno bot axudou a empresas de alta conversión como David's Tea, cuxos empregados informaron agradecidamente dunha redución do 30% nos correos electrónicos e chamadas telefónicas no primeiro mes. En xeral, David's Tea experimenta unha taxa de automatización de preguntas frecuentes do 88 %.

Fonte: Heyday

O costume O produto empresarial funciona ben para venda polo miúdo de varias localizacións (como David's Tea) e sitios de comercio electrónico de gran volume con máis de 50.000 visitantes mensuais. Pero para os comerciantes de Shopify de todos os tamaños, podes automatizar facilmente as respostas ás preguntas frecuentes cos nosos modelos de resposta rápida coa aplicación Heyday.

Para comezar a automatizar as túas preguntas frecuentes con Heyday, primeiro escolle o plan correcto. para a súa organización. Se estás a usar a aplicación Shopify, Heyday integrarase automaticamente coa túa tenda en 10 minutos. Entón, os seus clientes poden interactuar con ela inmediatamente para obter respostas automatizadas de preguntas frecuentes.Fácil.

Obtén unha demostración gratuíta de Heyday

Conforma as conversacións do servizo de atención ao cliente en vendas con Heyday . Mellora os tempos de resposta e vende máis produtos. Mírao en acción.