Ar jums jau atsibodo atsakinėti į tuos pačius klausimus vėl ir vėl?

Ar jums jau atsibodo atsakinėti į tuos pačius klausimus vėl ir vėl?

Ar jums nusibodo atsakinėti... Juokaujame. Nustosime.

Jau žinote, kaip erzina atsakinėti į pasikartojančius klausimus. Galite išvengti galvos skausmo automatizavę klientų aptarnavimą naudodami DUK pokalbių robotus. Ir būsite geroje kompanijoje - 2021 m. pokalbių robotų pramonė generavo maždaug 83 mln. dolerių.

Be to, e. komercija jums atneš naudos, pavyzdžiui, pagerins atsakymų dažnį, padidins pardavimus ir suteiks laimingų darbuotojų, kurie galės dirbti kvalifikuotą darbą.

Šiame straipsnyje sužinosite, kas, kaip ir kodėl yra DUK pokalbių robotai. Tada baigsime mūsų mėgstamiausio pokalbių roboto rekomendacija (spoileris, tai mūsų sesers produktas Heyday!)

Premija: Sužinokite, kaip parduoti daugiau produktų socialinėje žiniasklaidoje, naudodamiesi mūsų nemokamu vadovu "Socialinė komercija 101". . Džiuginkite klientus ir pagerinkite konversijos rodiklius.

Kas yra DUK pokalbių robotas?

DUK pokalbių robotai - tai robotai, skirti atsakyti į dažniausiai žmonėms kylančius klausimus apie produktą ar paslaugą. Dažnai šie pokalbių robotai naudojami interneto svetainėse arba klientų aptarnavimo programose. Jų gebėjimas automatizuoti gali palengvinti daug darbo reikalaujančias užduotis, pavyzdžiui, atsakyti į pasikartojančius klausimus.

Dauguma pokalbių robotų verslui - bent jau tie, kurie naudoja natūralios kalbos apdorojimą - yra užprogramuoti taip, kad suprastų, kaip žmonės bendrauja, naudodamiesi tokiomis priemonėmis kaip dirbtinis intelektas. Jie gali pateikti atsakymus į klausimus, net jei jie užduodami kitaip, nei buvo užprogramuoti iš pradžių.

Pokalbių robotus galite integruoti į savo socialinės žiniasklaidos platformas, pavyzdžiui, "Facebook" ir "Instagram".

DUK pokalbių robotai gali būti labai naudingi, tačiau jie turi ir trūkumų. Pavyzdžiui, jie gali nesuprasti sudėtingesnių klausimų arba pateikti beprasmiškus atsakymus, jei klausimas suformuluotas neteisingai. Neturėtumėte jų naudoti atsiprašymams sutuoktiniui kurti, vestuvių įžadams rašyti arba kaip terapeuto pavaduotojo.

DUK pokalbių robotai dar tik kuriami (argi ne mes visi?), tačiau tobulėjant jie taps vis tobulesni.

Kodėl verta naudoti DUK pokalbių robotus?

DUK pagrįsti pokalbių robotai turi daug privalumų - visų pirma, jie padidina biuro produktyvumą. Kai mažiau laiko tenka atsakinėti į žinutes, galite laisviau siekti kitų verslo tikslų ir skirti laiko rinkodarai ar pardavimams. Štai penkios naudingos priežastys, kodėl verta įsigyti robotą.

Taupykite laiką ir darbo sąnaudas

Laikas ir pinigai. Tai pagrindinė priežastis, dėl kurios kas nors ką nors daro, įskaitant pokalbių robotų DUK.

Automatizavus dažniausiai užduodamus klausimus, jūsų komandai nereikės atsakinėti į juos rankiniu būdu. Taip jie galės atlikti kitas užduotis, sutaupyti laiko, o jūs - pinigų.

Venkite žmogiškųjų klaidų

Didžiausias pokalbių robotų lankstumas, palyginti su žmonėmis, yra tas, kad jie nedarys tokių pačių klaidų, kaip žmogus. DUK pokalbių robotai atsakys į klausimus tik su ta informacija, kurią jiems pateikėte. Taigi, jei ta informacija yra teisinga, jie perduos teisingą informaciją jūsų klientams.

Be to, jie negali būti nemandagūs ar netinkami - nebent jūs juos tokius padarysite, o tai gali būti įdomi rinkodaros taktika. Tačiau pokalbių robotas niekada nepuls jūsų klientų, net jei jie bus priešiškai nusiteikę.

Šaltinis: Pažinkite savo memą

Kelių kalbų palaikymas

Jei turite klientų daugiakalbėje šalyje, pavyzdžiui, Kanadoje, galėdami atsakyti ir prancūzų, ir anglų kalbomis, padidinsite savo klientų ratą.

Padidinkite pardavimus

Jūsų klientai dažnai eina natūraliu keliu, kuriuo eina norėdami konvertuoti. DUK pokalbių robotas gali padėti juos ten nuvesti. Jei jie kreipiasi į jus su konkrečiu klausimu, pavyzdžiui, "Ar siunčiate į Kanadą?", galite užprogramuoti pokalbių robotą atsakyti ir nukreipti vartotoją ten, kur jis galbūt norėtų: "Taip, siunčiame. Ar peržiūrėjote mūsų žieminių paltų kolekciją?"

Padidinkite atsakymų dažnį

Kai tai bus automatizuota, jūsų atsakymų dažnis bus labai didelis. Žmonėms patinka momentinis pasitenkinimas - tarsi gauti atsakymą pagal pareikalavimą - ir ši meilė persiduos jūsų prekės ženklui.

Šaltinis: Heyday

Panašiai, robotai neleidžia jūsų klientams palikti puslapio, kuriame jie ieško kitas puslapį, kad rastumėte atsakymą. Padarykite taip, kad žmonėms būtų lengva gauti tai, ko jie nori, ir jie jus už tai pamils.

DUK pokalbių robotų tipai

Yra trys pagrindiniai DUK pokalbių robotų tipai:

1. Taisyklėmis pagrįstas
2. Nepriklausomas (raktažodis) ir
3. Pokalbių dirbtinis intelektas

Taisyklėmis pagrįsti pokalbių robotai

Šie pokalbių robotai remiasi pateiktais duomenimis ir taisyklėmis, kurios nurodo, kaip jie reaguoja. Galite įsivaizduoti, kad šis robotas veikia kaip srauto diagrama. Priklausomai nuo įvestos užklausos, jis nuves jūsų klientą jūsų nustatytu keliu.

Pavyzdžiui, jei klientas rašo: "Kaip grąžinti prekes?", jūsų pokalbių robotas gali jį paskatinti sužinoti, kuria kryptimi turėtų vykti pokalbis, užduodamas tokius klausimus: "Ar turite užsakymo numerį, taip ar ne?"

Šie robotai negali mokytis savarankiškai ir gali lengvai susipainioti su užklausomis, neatitinkančiomis normos.

Premija: Sužinokite, kaip parduoti daugiau produktų socialinėje žiniasklaidoje, naudodamiesi mūsų nemokamu vadovu "Socialinė komercija 101". . Džiuginkite klientus ir pagerinkite konversijos rodiklius.

Šaltinis: Majoras Tomas

Nepriklausomi (raktiniai žodžiai) pokalbių robotai

Tokie dirbtinio intelekto pokalbių robotai naudoja mašininį mokymąsi, kad aptarnautų jūsų klientus. Jie analizuoja vartotojo įvestus duomenis, pateikia tinkamą atsakymą ir į jį įterpia keletą raktažodžių.

Pokalbių dirbtinis intelektas

Pokalbių dirbtinis intelektas naudoja natūralios kalbos apdorojimą ir natūralios kalbos supratimą, kad imituotų žmogaus pokalbį.

Šie robotai ne tik patys mokosi, bet ir gali suprasti niuansus bei palaikyti pokalbį su jūsų klientais. Čia rasite išsamią informaciją apie pokalbių dirbtinį intelektą ir jo veikimą.

Į ką atkreipti dėmesį renkantis DUK pokalbių robotą

Suprasti

Tikėtina, kad taisyklėmis grindžiami pokalbių robotai nesupras nieko, ko klientai jų klausia nelinijinių dalykų. Taigi, jei jūsų DUK pokalbių robotui svarbus supratimas, norėsite pasirinkti tokį, kuris gali suprasti kontekstą.

Galimybė būti ten, kur yra jūsų naudotojai

Naudotojams gali kilti klausimų visose svetainės srityse ir visuose sąlyčio taškuose. Paskutinis dalykas, kurio norite, tai, kad jie atšoktų dėl to, kad nebuvo pokalbių roboto, galinčio atsakyti. Įsitikinkite, kad jūsų robotas turi daugiakanalį ir puslapių funkcionalumą.

Pokalbių ir samprotavimų gebėjimai

Klientai pastebės, jei jūsų pokalbių robotas nesugebės susikalbėti. Taip pat norėsite, kad jūsų pokalbių robotas sugebėtų viską išsiaiškinti pats - taip mažiau laiko sugaišite taisydami klaidas ar taisydami klaidas. Protingas, pokalbiais ir DUK pagrįstas pokalbių robotas ilgainiui duos teigiamą investicijų grąžą.

Niekas geriau už daugiakalbį AI pokalbių robotą "Heyday", kuris specializuojasi e. prekybos ir socialinės komercijos versle (bet tinka ir daugeliui kitų tipų įmonių), nemoka kalbėti su dirbtiniu intelektu. Jei ieškote geriausio DUK pokalbių roboto pavyzdžio, tai yra mūsų geriausias pasirinkimas.

Kaip automatizuoti DUK su "Heyday

"Heyday" yra mažmenininkams skirta klientų pranešimų platforma, kuri "sujungia pokalbių dirbtinio intelekto galią su jūsų komandos žmogiškuoju prisilietimu, kad užtikrintų 5 žvaigždučių klientų patirtį".

"Heyday" DUK pokalbių robotas, turėdamas į žmogų panašių pokalbių įgūdžių, atsako į tuos pačius pasikartojančius klausimus, į kuriuos pagalbos komandai jau nusibodo atsakinėti. Jis išlaisvina jūsų komandą nuo prasmingų užduočių, kad ji galėtų užsiimti darbo diena.

Šaltinis: Heyday

"Heyday" veikia su nuolat veikiančiu DUK automatizavimo pokalbių robotu. Šis nedidelis robotas padėjo tokioms didelio konversijos lygio įmonėms kaip "David's Tea", kurios darbuotojai su dėkingumu pranešė, kad per pirmąjį mėnesį elektroninių laiškų ir skambučių sumažėjo 30 %. Iš viso "David's Tea" pasiekė 88 % DUK automatizavimo lygį.

Šaltinis: Heyday

Pasirinktinis įmonės produktas puikiai tinka kelių vietų mažmenininkams (pvz., "David's Tea") ir didelės apimties e. prekybos svetainėms, kuriose per mėnesį apsilanko daugiau nei 50 000 lankytojų. Tačiau bet kokio ir bet kokio dydžio "Shopify" prekybininkams galite lengvai automatizuoti DUK atsakymus naudodami mūsų greitųjų atsakymų šablonus su "Heyday" programa.

Norėdami pradėti automatizuoti DUK su "Heyday", pirmiausia pasirinkite savo organizacijai tinkamą planą. Jei naudojate "Shopify" programėlę, "Heyday" automatiškai integruosis su jūsų parduotuve per 10 minučių. Tada jūsų klientai galės iš karto bendrauti su ja ir gauti automatinius atsakymus į DUK. Paprasta - paprasta.

Gaukite nemokamą "Heyday" demonstracinę versiją

Klientų aptarnavimo pokalbius paverskite pardavimais su "Heyday . Pagerinkite atsako laiką ir parduokite daugiau produktų. Pamatykite, kaip tai veikia.