Är du trött på att svara på samma frågor om och om igen?

Är du trött på att svara på samma frågor om och om igen?

Är du trött på att svara... Jag skojar bara. Vi slutar.

Du vet redan hur irriterande det är att svara på upprepade frågor. Du kan slippa huvudvärk genom att automatisera din kundtjänst med hjälp av chattrobotar för vanliga frågor. Och du är i gott sällskap - chattrobotbranschen genererade ungefär 83 miljoner dollar år 2021.

Du kommer också att dra nytta av e-handelsfördelar som bättre svarsfrekvenser, ökad försäljning och nöjd personal som kan utföra kvalificerat arbete.

Den här artikeln kommer att gå igenom vad, hur och varför FAQ-chatbots fungerar och avslutas med vår favoritrekommendation för chatbots (spoiler, det är vår systerprodukt Heyday!).

Bonus: Lär dig hur du säljer fler produkter på sociala medier med vår kostnadsfria guide Social Commerce 101. . Förnöj dina kunder och förbättra konverteringsgraden.

Vad är en FAQ-chatbot?

FAQ-chatbots är robotar som är utformade för att besvara vanliga frågor som människor har om en produkt eller tjänst. Ofta används dessa chatbots på webbplatser eller i kundtjänsttillämpningar. Deras förmåga att automatisera kan minska arbetsintensiva uppgifter som att svara på upprepade frågor.

De flesta chattrobotar för företag - åtminstone de som använder Natural Language Processing - är programmerade för att förstå hur människor kommunicerar med hjälp av verktyg som AI. De kan ge svar på frågor även om de ställs på ett annat sätt än vad de ursprungligen var programmerade för.

Du kan integrera chattrobotar i dina sociala medieplattformar som Facebook och Instagram.

Chatbots för vanliga frågor kan vara mycket användbara, men de har också sina begränsningar. De kan till exempel inte förstå mer komplexa frågor eller ge nonsens-svar om frågan inte är korrekt formulerad. Du bör inte använda dem för att skriva ursäkter till din make eller maka, för att skriva dina bröllopslöften eller för att vara en ersättare för en terapeut.

FAQ-chatbotar är fortfarande ett pågående arbete (är vi inte alla det?), men de kommer att bli mer förfinade i takt med att de utvecklas.

Varför använda FAQ-chatbots?

FAQ-baserade chatbots har många fördelar - framför allt förbättrar de produktiviteten på kontoret. När du inte behöver svara på meddelanden så kan du arbeta mot andra affärsmål och lägga tid på marknadsföring eller försäljning. Här är fem goda skäl att skaffa en bot.

Spara tid och arbetskostnader

Tid och pengar. Det är den främsta anledningen till att någon gör något - inklusive vanliga frågor om chatbotar.

Genom att automatisera vanliga frågor slipper ditt team svara manuellt, vilket gör att de kan göra andra uppgifter, vilket sparar tid och pengar.

Undvik mänskliga fel

Den största skillnaden mellan chatbots och människor är att de inte gör samma fel som en människa skulle göra. Chatbots för vanliga frågor och svar svarar bara på frågor med hjälp av den information som du har gett dem. Om den informationen är korrekt kommer de alltså att förmedla korrekt information till dina kunder.

De kan inte heller vara oförskämda eller olämpliga - om du inte gör dem till det, vilket kan vara en rolig marknadsföringstaktik. Men en chattbot kommer aldrig att slå ut dina kunder, inte ens när de är antagonistiska.

Källa: Lär känna ditt meme

Stöd för flera språk

Chatbots är ofta programmerade för att tala flera språk. Om du har kunder i ett flerspråkigt land, som Kanada, kan du öka din kundbas genom att kunna svara på både franska och engelska.

Öka din försäljning

Dina kunder följer ofta en naturlig väg till att konvertera. En FAQ-chatbot kan hjälpa till att leda dem dit. Om de kommer till dig med en specifik fråga som "Skickar ni till Kanada?" kan du programmera din chatbot så att den svarar och sedan leder konsumenten vidare till något som de kanske vill gå till: "Ja, det gör vi. Har du tittat på vår kollektion av vinterjackor?"

Öka din svarsfrekvens

När det är automatiserat kommer svarsfrekvensen att vara skyhög. Människor älskar omedelbar tillfredsställelse - som att få ett svar på begäran - och denna kärlek kommer att sprida sig till ditt varumärke.

Källa: Heyday

På samma sätt hindrar robotar dina kunder från att lämna sidan de är på för att söka. en annan Gör det enkelt för människor att få det de vill ha, så kommer de att älska dig för det.

Typer av FAQ-chatbots

Det finns tre huvudtyper av FAQ-chatbots:

1. Regelbaserad
2. Oberoende (nyckelord), och
3. Konverserande artificiell intelligens

Regelbaserade chatbots

Dessa chattrobotar bygger på givna data och regler som dikterar hur de ska svara. Du kan tänka dig att den här roboten fungerar som ett flödesschema. Beroende på den inmatade förfrågan leder den din kund längs en väg som du har bestämt.

Om en kund till exempel skriver "Hur gör jag en retur?" kan din chatbot uppmana kunden att se i vilken riktning den ska gå med frågor som "Har du ett ordernummer, ja eller nej?".

Dessa robotar kan inte lära sig självständigt och kan lätt bli förvirrade av förfrågningar som ligger utanför normen.

Bonus: Lär dig hur du säljer fler produkter på sociala medier med vår kostnadsfria guide Social Commerce 101. . Förnöj dina kunder och förbättra konverteringsgraden.

Källa: Major Tom

Oberoende chatbots (nyckelord)

Dessa AI-chattrobotar använder maskininlärning för att betjäna dina kunder. De analyserar de uppgifter som konsumenten matar in, ger ett lämpligt svar och lägger sedan in några nyckelord i mixen.

Konverserande artificiell intelligens

Konversations-AI använder behandling av naturligt språk och förståelse av naturligt språk för att simulera mänsklig konversation.

Dessa robotar lär sig inte bara på egen hand utan kan också förstå nyanser och föra en konversation med dina kunder. Här får du en djupgående titt på AI för konversation och hur det fungerar.

Vad du ska tänka på när du väljer en FAQ-chatbot

Förstå

Chansen är stor att dina regelbaserade chatbots inte förstår något som inte är linjärt som dina kunder frågar dem. Så om förståelse är viktigt för din FAQ-chatbot bör du välja en som kan förstå sammanhang.

Möjlighet att vara där användarna är

Dina användare kan ha frågor inom alla områden på din webbplats och vid alla kontaktpunkter. Det sista du vill är att de ska avbryta för att det inte fanns någon chatbot tillgänglig för att svara. Se till att din bot har omnikanal- och sidfunktioner.

Samtals- och resonemangsförmåga

Dina kunder kommer att märka om din chattbot inte kan konversera. Du vill också att din bot ska kunna lösa saker och ting på egen hand - så att du behöver spendera mindre tid på att åtgärda fel eller korrigera misstag. En smart, konversationsbaserad chattbot med FAQ-baserade frågor kommer att ge dig en positiv avkastning på investeringen med tiden.

Ingen är bättre på AI-konversation än Heyday, en flerspråkig AI-chatbot som specialiserat sig på e-handel och social handel (men fungerar även för många andra typer av företag). Om du letar efter ett utmärkt exempel på en FAQ-chatbot är det här vårt bästa val.

Hur du automatiserar vanliga frågor med Heyday

Heyday är en plattform för kundmeddelanden för detaljhandlare som "kombinerar kraften i AI för samtal med den mänskliga kontakten från ditt team för att leverera 5-stjärniga kundupplevelser i stor skala".

Med sina människoliknande konversationsfärdigheter svarar Heydays FAQ-chatbot på samma repetitiva frågor som ditt supportteam är trött på att svara på. Den frigör ditt team till meningsfulla uppgifter och håller dem engagerade under arbetsdagen.

Källa: Heyday

Heyday har en chatbot för automatisering av vanliga frågor som alltid är påslagen. Den här lilla roboten har hjälpt företag med hög konverteringsgrad, som David's Tea, vars anställda tacksamt rapporterade om en 30-procentig minskning av e-post och telefonsamtal under den första månaden. Totalt sett har David's Tea en automatiseringsgrad för vanliga frågor på 88 %.

Källa: Heyday

Den anpassade företagsprodukten fungerar bra för återförsäljare med flera platser (som David's Tea) och e-handelssajter med hög volym och över 50 000 besökare per månad. Men för Shopify-handlare av alla storlekar kan du enkelt automatisera svar på vanliga frågor med våra mallar för snabba svar i Heyday-appen.

För att börja automatisera dina vanliga frågor med Heyday väljer du först den plan som passar din organisation. Om du använder Shopify-appen integreras Heyday automatiskt med din butik på 10 minuter. Sedan kan dina kunder omedelbart interagera med den för automatiserade vanliga frågor och svar. Lätt som en plätt.

Få en gratis Heyday-demo

Förvandla kundtjänstsamtal till försäljning med Heyday Förbättra svarstiderna och sälj fler produkter. Se det i praktiken.