Sind Sie es leid, immer wieder die gleichen Fragen zu beantworten?

Sind Sie es leid, immer wieder die gleichen Fragen zu beantworten?

Sind Sie es leid, zu antworten... War nur ein Scherz. Wir hören auf.

Sie wissen bereits, wie lästig es ist, wiederholte Fragen zu beantworten. Sie können sich diese Kopfschmerzen ersparen, indem Sie Ihren Kundenservice mit FAQ-Chatbots automatisieren. Und Sie befinden sich in guter Gesellschaft - die Chatbot-Branche erwirtschaftete im Jahr 2021 rund 83 Millionen US-Dollar.

Außerdem profitieren Sie von den Vorteilen des eCommerce, wie z. B. bessere Antwortquoten, höhere Umsätze und zufriedene Mitarbeiter, die sich auf qualifizierte Arbeit konzentrieren können.

Dieser Artikel führt Sie durch das Was, Wie und Warum von FAQ-Chatbots und endet mit unserer Lieblings-Chatbot-Empfehlung (Spoiler, es ist unser Schwester-Produkt Heyday!)

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Was ist ein FAQ-Chatbot?

FAQ-Chatbots sind Bots, die häufig gestellte Fragen zu einem Produkt oder einer Dienstleistung beantworten. Diese Chatbots werden häufig auf Websites oder in Kundendienstanwendungen eingesetzt. Ihre Fähigkeit zur Automatisierung kann arbeitsintensive Aufgaben wie die Beantwortung wiederholter Fragen erleichtern.

Die meisten Chatbots für Unternehmen - zumindest diejenigen, die natürliche Sprachverarbeitung nutzen - sind so programmiert, dass sie verstehen, wie Menschen mit Tools wie KI kommunizieren. Sie können Antworten auf Fragen geben, auch wenn sie anders gestellt werden, als sie ursprünglich programmiert wurden.

Sie können Chatbots in Ihre Social-Media-Plattformen wie Facebook und Instagram integrieren.

FAQ-Chatbots können sehr nützlich sein, aber sie haben auch ihre Grenzen. So können sie zum Beispiel komplexere Fragen nicht verstehen oder unsinnige Antworten geben, wenn die Frage nicht richtig formuliert ist. Sie sollten sie nicht verwenden, um sich bei Ihrem Ehepartner zu entschuldigen, Ihr Ehegelübde zu schreiben oder als Ersatztherapeut zu fungieren.

FAQ-Chatbots sind noch nicht ausgereift (sind wir das nicht alle?), aber sie werden im Laufe der Zeit immer besser werden.

Warum FAQ-Chatbots verwenden?

FAQ-basierte Chatbots haben viele Vorteile - vor allem verbessern sie die Produktivität im Büro. Da Sie weniger Zeit für die Beantwortung von Nachrichten aufwenden müssen, können Sie sich anderen Geschäftszielen widmen und Zeit für Ihr Marketing oder Ihren Vertrieb aufwenden. Hier sind fünf gute Gründe, sich einen Bot zuzulegen.

Sparen Sie Zeit und Arbeitskosten

Zeit und Geld: Das ist der Hauptgrund, warum jemand etwas tut - auch Chatbot-FAQ.

Die Automatisierung häufiger Fragen erspart Ihrem Team die manuelle Beantwortung, so dass es sich anderen Aufgaben widmen kann, was Zeit und Geld spart.

Vermeiden Sie menschliches Versagen

Der größte Vorteil, den Chatbots gegenüber Menschen haben, ist, dass sie nicht die gleichen Fehler machen wie Menschen. FAQ-Chatbots beantworten Fragen nur mit den Informationen, die Sie ihnen gegeben haben. Wenn diese Informationen also korrekt sind, werden sie die richtigen Informationen an Ihre Kunden weitergeben.

Außerdem können sie nicht unhöflich oder unpassend sein - es sei denn, Sie machen sie dazu, was eine lustige Marketingtaktik sein könnte. Aber ein Chatbot wird Ihre Kunden niemals angreifen, selbst wenn sie feindselig sind.

Quelle: Kenne dein Meme

Unterstützung mehrerer Sprachen

Chatbots sind oft so programmiert, dass sie mehrere Sprachen sprechen. Wenn Sie Kunden in einem mehrsprachigen Land wie Kanada haben, vergrößert sich Ihr Kundenstamm, wenn Sie sowohl auf Französisch als auch auf Englisch antworten können.

Steigern Sie Ihren Umsatz

Ihre Kunden folgen oft einem natürlichen Weg zur Konvertierung. Ein FAQ-Chatbot kann dabei helfen, sie dorthin zu führen. Wenn sie mit einer bestimmten Frage zu Ihnen kommen, wie z. B. "Liefern Sie nach Kanada?", können Sie Ihren Chatbot so programmieren, dass er antwortet und den Kunden dann dorthin weiterleitet, wo er vielleicht hin möchte: "Ja, das tun wir. Haben Sie sich unsere Wintermantelkollektion angesehen?"

Erhöhen Sie Ihre Rücklaufquote

Die Menschen lieben die sofortige Befriedigung - wie eine Antwort auf Abruf - und diese Liebe wird sich auf Ihre Marke übertragen.

Quelle: Heyday

In ähnlicher Weise verhindern Bots, dass Ihre Kunden die Seite, auf der sie sich befinden, verlassen müssen, um zu suchen eine andere Machen Sie es den Leuten leicht, das zu bekommen, was sie wollen, und sie werden Sie dafür lieben.

Arten von FAQ-Chatbots

Es gibt drei Haupttypen von FAQ-Chatbots:

1. Regelbasiert
2. Unabhängig (Schlüsselwort), und
3. Konversationelle KI

Regelbasierte Chatbots

Diese Chatbots stützen sich auf vorgegebene Daten und Regeln, die vorgeben, wie sie zu reagieren haben. Man kann sich diesen Bot wie ein Flussdiagramm vorstellen. Je nach der eingegebenen Anfrage führt er Ihren Kunden auf einen von Ihnen festgelegten Weg.

Wenn ein Kunde zum Beispiel eintippt: "Wie mache ich eine Rückgabe?", könnte Ihr Chatbot ihn mit Fragen wie "Haben Sie eine Bestellnummer, ja oder nein?" dazu auffordern, zu sehen, in welche Richtung es gehen soll.

Diese Bots können nicht selbstständig lernen und werden bei Anfragen, die nicht der Norm entsprechen, leicht verwirrt.

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Quelle: Major Tom

Unabhängige (Stichwort) Chatbots

Diese KI-Chatbots nutzen maschinelles Lernen, um Ihre Kunden zu bedienen. Sie analysieren die Daten, die Ihr Kunde eingibt, geben eine passende Antwort und fügen dann ein paar Schlüsselwörter hinzu.

Konversationelle KI

Konversations-KI nutzt die Verarbeitung natürlicher Sprache und das Verständnis natürlicher Sprache, um menschliche Gespräche zu simulieren.

Diese Bots lernen nicht nur selbständig, sondern können auch Nuancen verstehen und eine Konversation mit Ihren Kunden führen. Hier finden Sie einen detaillierten Einblick in die Konversations-KI und wie sie funktioniert.

Worauf ist bei der Auswahl eines FAQ-Chatbots zu achten?

Verstehen

Die Chancen stehen gut, dass Ihre regelbasierten Chatbots keine nichtlinearen Fragen Ihrer Kunden verstehen werden. Wenn also das Verständnis für Ihren FAQ-Chatbot wichtig ist, sollten Sie einen Chatbot wählen, der den Kontext erfassen kann.

Die Möglichkeit, dort zu sein, wo Ihre Nutzer sind

Ihre Nutzer können in allen Bereichen Ihrer Website und an allen Berührungspunkten Fragen haben. Das Letzte, was Sie wollen, ist, dass sie abspringen, weil kein Chatbot zur Verfügung stand, um zu antworten. Stellen Sie sicher, dass Ihr Bot Omnichannel- und Seitenfunktionen hat.

Konversations- und Argumentationsfähigkeit

Ihre Kunden werden es bemerken, wenn Ihr Chatbot nicht kommunizieren kann. Sie möchten auch, dass Ihr Bot in der Lage ist, Dinge selbst herauszufinden - so verbringen Sie weniger Zeit damit, Fehler zu beheben oder zu korrigieren. Ein intelligenter, konversationsfähiger Chatbot auf FAQ-Basis wird Ihnen mit der Zeit einen positiven ROI bringen.

Niemand kann Konversations-KI besser als Heyday, ein mehrsprachiger KI-Chatbot, der sich auf E-Commerce- und Social-Commerce-Unternehmen spezialisiert hat (aber auch für viele andere Arten von Unternehmen geeignet ist). Wenn Sie nach einem erstklassigen Beispiel für einen FAQ-Chatbot suchen, ist dies unsere erste Wahl.

Wie man FAQs mit Heyday automatisiert

Heyday ist eine Customer-Messaging-Plattform für Einzelhändler, die "die Leistung von Conversational AI mit dem menschlichen Touch Ihres Teams kombiniert, um 5-Sterne-Kundenerlebnisse in großem Umfang zu liefern."

Mit seinen menschenähnlichen Konversationsfähigkeiten beantwortet der FAQ-Chatbot von Heyday die gleichen, sich wiederholenden Fragen, die Ihr Support-Team schon lange nicht mehr beantwortet hat.

Quelle: Heyday

Heyday arbeitet mit einem ständig aktiven Chatbot für die Automatisierung von FAQs. Dieser kleine Bot hat Unternehmen mit hoher Konversionsrate wie David's Tea geholfen, deren Mitarbeiter dankbar berichteten, dass die Anzahl der E-Mails und Telefonanrufe im ersten Monat um 30 % gesunken ist. Insgesamt hat David's Tea eine 88 %ige Automatisierungsrate bei FAQs.

Quelle: Heyday

Das benutzerdefinierte Unternehmensprodukt eignet sich gut für Einzelhändler mit mehreren Standorten (wie David's Tea) und E-Commerce-Websites mit einem hohen Volumen von mehr als 50.000 monatlichen Besuchern. Aber für Shopify-Händler jeder Größe können Sie mit der Heyday-App ganz einfach FAQ-Antworten mit unseren Vorlagen für Schnellantworten automatisieren.

Um mit der Automatisierung Ihrer FAQs mit Heyday zu beginnen, wählen Sie zunächst den für Ihr Unternehmen geeigneten Plan aus. Wenn Sie die Shopify-App verwenden, wird Heyday innerhalb von 10 Minuten automatisch in Ihren Shop integriert. Dann können Ihre Kunden sofort damit interagieren, um automatisierte FAQ-Antworten zu erhalten - ganz einfach.

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