آیا از پاسخ دادن به سؤالات یکسان خسته شده اید؟

آیا از پاسخ دادن به سؤالات یکسان خسته شده اید؟

آیا از پاسخ دادن خسته شده اید... فقط شوخی می کنم. ما متوقف می‌شویم.

از قبل می‌دانید که پاسخ دادن به سؤالات مکرر چقدر آزاردهنده است. می‌توانید با خودکار کردن خدمات مشتریان خود با ربات‌های گفتگوی پرسش‌های متداول، از سردرد نجات پیدا کنید. و شما در شرکت خوبی خواهید بود — صنعت چت بات در سال 2021 تقریباً 83 میلیون دلار درآمد داشته است.

همچنین از مزایای تجارت الکترونیک مانند نرخ پاسخ بهتر، افزایش فروش، و کارکنان خوشحالی که آزادند کار ماهر انجام دهند، بهره مند خواهید شد. کار می کند.

این مقاله شما را در مورد چیستی، چگونگی و چرایی ربات های چت پرسش و پاسخ راهنمایی می کند. سپس با توصیه ربات چت مورد علاقه ما به پایان برسانید (اسپویل، این محصول خواهر ما Heyday است!)

پاداش: با راهنمای رایگان Social Commerce 101 ما یاد بگیرید که چگونه محصولات بیشتری را در رسانه های اجتماعی بفروشید . مشتریان خود را خوشحال کنید و نرخ تبدیل را بهبود ببخشید.

چت ربات پرسش و پاسخ چیست؟

پرسش‌های متداول ربات‌های چت ربات‌هایی هستند که برای پاسخ به سؤالات رایج مردم در مورد یک محصول یا خدمات طراحی شده‌اند. اغلب، این چت بات ها در وب سایت ها یا در برنامه های خدمات مشتری استفاده می شوند. توانایی آن‌ها در خودکارسازی می‌تواند وظایف پر زحمتی مانند پاسخ دادن به سؤالات تکراری را کاهش دهد.

اکثر ربات‌های چت برای تجارت - حداقل آنهایی که از پردازش زبان طبیعی استفاده می‌کنند - برای درک نحوه ارتباط انسان با ابزارها برنامه‌ریزی شده‌اند.مانند هوش مصنوعی آن‌ها می‌توانند به سؤالات پاسخ دهند، حتی اگر متفاوت از آنچه در ابتدا برای آن برنامه‌ریزی شده بود، پرسیده شود.

شما می‌توانید ربات‌های چت را در پلت‌فرم‌های رسانه‌های اجتماعی خود مانند فیس‌بوک و اینستاگرام ادغام کنید.

چت‌ربات‌های سؤالات متداول می‌توانند بسیار باشند مفید هستند، اما محدودیت های خود را نیز دارند. به عنوان مثال، آنها ممکن است قادر به درک سؤالات پیچیده تر نباشند، یا اگر سؤال به درستی بیان نشده باشد، ممکن است پاسخ های بی معنی بدهند. شما نباید از آنها برای عذرخواهی از همسرتان، نوشتن عهد عروسی یا به عنوان یک درمانگر مستقل استفاده کنید.

چت ربات های پرسش و پاسخ هنوز در حال پیشرفت هستند (آیا همه ما اینطور نیستیم؟)، اما آنها با ادامه تکامل، اصلاح‌تر خواهند شد.

چرا از چت‌بات‌های پرسش‌های متداول استفاده می‌کنیم؟

چت ربات‌های مبتنی بر پرسش‌های متداول مزایای زیادی دارند – به ویژه، بهره‌وری اداری را بهبود می‌بخشند. با زمان کمتری برای پاسخ دادن به پیام‌ها، می‌توانید برای اهداف تجاری دیگر کار کنید و برای بازاریابی یا فروش خود وقت بگذارید. در اینجا پنج دلیل مفید برای به دام انداختن یک ربات وجود دارد.

در زمان و هزینه های نیروی کار صرفه جویی کنید

زمان و هزینه. این دلیل اصلی انجام هر کاری است - از جمله سؤالات متداول ربات چت.

خودکار کردن سؤالات متداول تیم شما را از پاسخ دستی نجات می دهد. این آنها را آزاد می کند تا کارهای دیگر را انجام دهند و در وقت و پول شما صرفه جویی می کنند.

جلوگیری از خطای انسانی

بزرگترین چت ربات های انعطاف پذیر نسبت به انسان ها این است که آنها خطاهای انسانی را مرتکب نمی شوند. خواهد شد پرسش و پاسخ ربات های چتفقط با اطلاعاتی که به آنها داده اید به سوالات پاسخ می دهد. بنابراین، اگر این اطلاعات درست باشد، آن‌ها اطلاعات صحیح را به مشتریان شما ارائه می‌کنند.

همچنین، آنها نمی‌توانند بی‌ادب یا نامناسب باشند - مگر اینکه شما آنها را به این شکل بسازید، که می‌تواند یک تاکتیک بازاریابی سرگرم‌کننده باشد. اما، یک ربات چت هرگز به مشتریان شما حمله نخواهد کرد، حتی زمانی که آنها متخاصم باشند.

منبع: میم خود را بشناسید

پشتیبانی از چند زبان

چت ربات ها اغلب برای صحبت به چندین زبان برنامه ریزی شده اند. اگر مشتریانی در یک کشور چند زبانه مانند کانادا دارید، توانایی پاسخگویی به دو زبان فرانسوی و انگلیسی پایگاه مشتریان شما را افزایش می دهد.

فروش خود را افزایش دهید

مشتریان شما اغلب یک سفر طبیعی را برای تبدیل دنبال می کنند. . یک چت ربات پرسش‌های متداول می‌تواند به هدایت آن‌ها به آنجا کمک کند. اگر آنها با یک سوال خاص مانند "آیا به کانادا ارسال می کنید؟" می‌توانید ربات چت خود را طوری برنامه‌ریزی کنید که پاسخ دهد، سپس مصرف‌کننده‌تان را به جایی هدایت کنید که ممکن است دوست داشته باشد، «بله، ما این کار را می‌کنیم. آیا به مجموعه پالتوهای زمستانی ما نگاه کرده‌اید؟»

نرخ پاسخ‌دهی خود را افزایش دهید

وقتی خودکار شد، نرخ پاسخ‌دهی شما از پشت بام خواهد بود. مردم لذت فوری را دوست دارند - مانند داشتن یک پاسخ در صورت تقاضا - و این عشق به برند شما سرایت می کند.

منبع: Heyday

در یک یادداشت مشابه، ربات‌ها مشتریان شما را از ترک صفحه‌ای که در آن هستند برای جستجوی دیگر منع می‌کنند.صفحه برای یافتن پاسخ دستیابی به آنچه می‌خواهند را برای مردم آسان کنید و به خاطر آن شما را دوست خواهند داشت.

انواع ربات‌های گفتگوی پرسش‌های متداول

سه نوع اصلی از ربات‌های گفتگوی پرسش‌های متداول وجود دارد:

1. قانون محور
2. مستقل (کلید واژه) و
3. هوش مصنوعی مکالمه

چت ربات های مبتنی بر قانون

این چت بات ها بر داده ها و قوانینی که نحوه واکنش آنها را دیکته می کند. می توانید فکر کنید که این ربات مانند یک فلوچارت کار می کند. بسته به درخواست ورودی، مشتری شما را به مسیری که شما تعیین کرده‌اید هدایت می‌کند.

به عنوان مثال، اگر مشتری تایپ کند «چگونه برگردانم؟» ربات چت شما ممکن است از آنها بخواهد با سؤالاتی مانند "آیا شماره سفارش دارید، بله یا خیر؟" ببینند که در کدام جهت جریان دارد؟

این ربات ها نمی توانند به طور مستقل یاد بگیرند و می توانند به راحتی با درخواست های خارج اشتباه شوند. عرف.

پاداش: با راهنمای رایگان Social Commerce 101 ما، نحوه فروش محصولات بیشتر در رسانه های اجتماعی را بیاموزید . مشتریان خود را خوشحال کنید و نرخ تبدیل را بهبود ببخشید.

منبع: Major Tom

چت ربات های مستقل (کلمه کلیدی)

این چت ربات های هوش مصنوعی از ماشین استفاده می کنند یاد بگیرید که به مشتریان خود خدمت کنید آنها داده‌های ورودی مصرف‌کننده شما را تجزیه و تحلیل می‌کنند، پاسخ مناسب را تولید می‌کنند، سپس چند کلمه کلیدی را در ترکیب قرار می‌دهند.

هوش مصنوعی مکالمه‌ای

هوش مصنوعی مکالمه‌ای از پردازش زبان طبیعی و درک زبان طبیعی برای شبیه‌سازی انسان استفاده می‌کند.مکالمه.

این ربات‌ها نه تنها به تنهایی یاد می‌گیرند، بلکه می‌توانند نکات ظریف را درک کنند و با مشتریان شما گفتگو کنند. برای نگاهی عمیق به هوش مصنوعی مکالمه و نحوه عملکرد آن به اینجا سر بزنید.

هنگام انتخاب ربات چت پرسش‌های متداول به چه نکاتی توجه کنید

درک

احتمال، قانون شما وجود دارد- چت ربات های مبتنی بر هیچ چیز غیرخطی که مشتریان شما از آنها بپرسند نمی فهمند. بنابراین، اگر درک برای چت پرسش‌های متداول شما مهم است، باید ربات‌ای را انتخاب کنید که بتواند زمینه را درک کند.

توانایی قرار گرفتن در جایی که کاربران شما هستند

کاربران شما ممکن است در همه زمینه‌ها سؤال داشته باشند. از سایت شما و در تمام نقاط تماس. آخرین چیزی که می‌خواهید این است که آن‌ها بازگردند، زیرا چت‌باتی برای پاسخگویی وجود نداشت. مطمئن شوید که ربات شما قابلیت‌های همه‌کاناله و صفحه دارد.

قابلیت‌های مکالمه و استدلال

اگر ربات چت شما نتواند مکالمه کند، مشتریان شما متوجه خواهند شد. شما همچنین می خواهید ربات شما بتواند به تنهایی همه چیز را بفهمد - بنابراین زمان کمتری را صرف رفع اشکالات یا تصحیح اشتباهات خواهید کرد. یک ربات گفتگوی متداول مبتنی بر پرسش‌های متداول هوشمند و مکالمه‌ای، بازگشت سرمایه مثبتی را به شما می‌دهد.

هیچ‌کس هوش مصنوعی مکالمه‌ای را بهتر از Heyday انجام نمی‌دهد، یک ربات چت هوش مصنوعی چندزبانه که در تجارت الکترونیک و تجارت اجتماعی تخصص دارد (اما برای بسیاری از انواع دیگر کسب و کار نیز). اگر به دنبال نمونه اصلی چت ربات پرسش‌های متداول هستید، این بهترین انتخاب ما است.

نحوه خودکار کردن سؤالات متداول باHeyday

Heyday یک پلت فرم پیام رسانی مشتری برای خرده فروشان است که "قدرت هوش مصنوعی مکالمه را با لمس انسانی تیم شما ترکیب می کند تا تجربیات مشتری 5 ستاره را در مقیاس ارائه دهد."

با انسان خود چت ربات پرسش‌های متداول Heyday به همان سوالات تکراری پاسخ می‌دهد که تیم پشتیبانی شما از پاسخ دادن به آنها خسته شده‌اند. این تیم شما را آزاد می‌کند تا وظایف معنی‌داری را انجام دهد و آنها را در طول روز کاری درگیر نگه می‌دارد.

منبع: Heyday

Heyday با یک ربات گفتگوی خودکار پرسش‌های متداول همیشه فعال عمل می‌کند. این ربات کوچک به شرکت‌هایی مانند David’s Tea کمک کرده است که کارمندانش با تشکر از کاهش 30 درصدی ایمیل‌ها و تماس‌های تلفنی در ماه اول خبر دادند. به طور کلی، David's Tea نرخ اتوماسیون سوالات متداول 88٪ را تجربه می کند.

منبع: Heyday

The Custom محصول سازمانی برای خرده‌فروش‌های چندمکانی (مانند چای دیوید) و سایت‌های تجارت الکترونیک با حجم بالا با بیش از 50000 بازدید کننده ماهانه به خوبی کار می‌کند. اما برای تاجران Shopify در هر اندازه و هر اندازه، می‌توانید به راحتی پاسخ‌های سؤالات متداول را با الگوهای پاسخ سریع ما با برنامه Heyday خودکار کنید.

برای شروع خودکار کردن سؤالات متداول خود با Heyday، ابتدا طرحی را که مناسب است انتخاب کنید. برای سازمان شما اگر از برنامه Shopify استفاده می کنید، Heyday به طور خودکار در 10 دقیقه با فروشگاه شما یکپارچه می شود. سپس، مشتریان شما می‌توانند فوراً برای پاسخ‌های پرسش‌های متداول خودکار با آن تعامل داشته باشند.آسان.

دستورالعمل رایگان Heyday را دریافت کنید

با Heyday گفتگوهای خدمات مشتری را به فروش تبدیل کنید . زمان پاسخگویی را بهبود ببخشید و محصولات بیشتری بفروشید. آن را در عمل ببینید.