Is jy moeg daarvoor om dieselfde vrae oor en oor te beantwoord?

Is jy moeg daarvoor om dieselfde vrae oor en oor te beantwoord?

Is jy moeg daarvoor om te antwoord ... Net 'n grap. Ons sal stop.

Jy weet reeds hoe irriterend dit is om herhaalde vrae te beantwoord. Jy kan jouself die hoofpyn bespaar deur jou kliëntediens te outomatiseer met FAQ chatbots. En jy sal in goeie geselskap wees – die kletsbotbedryf het in 2021 ongeveer $83 miljoen gegenereer.

Jy sal ook e-handelsvoordele pluk soos beter reaksiekoerse, groter verkope en gelukkige personeel wat vry is om vaardig te doen werk.

Hierdie artikel sal jou deur die wat, hoe en hoekom van FAQ-kletsbotte lei. Eindig dan met ons gunsteling kletsbot-aanbeveling (bederf, dit is ons susterproduk Heyday!)

Bonus: Leer hoe om meer produkte op sosiale media te verkoop met ons gratis Social Commerce 101-gids . Verlustig jou kliënte en verbeter omskakelingkoerse.

Wat is 'n Gereelde Chatbot?

Gereelde vrae kletsbotte is botte wat ontwerp is om algemene vrae wat mense het oor 'n produk of diens te beantwoord. Dikwels word hierdie kletsbotte op webwerwe of in kliëntedienstoepassings gebruik. Hul vermoë om te outomatiseer kan arbeidsintensiewe take verlig soos om op herhaalde vrae te reageer.

Die meeste kletsbotte vir besigheid – ten minste dié wat natuurlike taalverwerking gebruik – is geprogrammeer om te verstaan ​​hoe mense met nutsmiddels kommunikeersoos AI. Hulle kan antwoorde op vrae verskaf selfs al word hulle anders gevra as waarvoor hulle oorspronklik geprogrammeer is.

Jy kan kletsbotte in jou sosialemediaplatforms soos Facebook en Instagram integreer.

Greeldevrae-kletsbotte kan baie wees nuttig, maar hulle het ook hul beperkings. Hulle kan byvoorbeeld nie meer komplekse vrae verstaan ​​nie, of hulle kan onsinnige antwoorde gee as die vraag nie korrek bewoord is nie. Jy moet dit nie gebruik om verskonings aan jou gade te maak, jou troubeloftes te skryf of as 'n instaan-terapeut nie.

Greelde vrae kletsbotte is nog 'n werk aan die gang (is ons nie almal nie?), maar hulle sal meer verfyn word namate hulle voortgaan om te ontwikkel.

Waarom FAQ-kletsbotte gebruik?

Gereelde vrae-gebaseerde kletsbotte het baie voordele – veral, hulle verbeter kantoorproduktiwiteit. Met minder tyd om op boodskappe te reageer, is jy vry om na ander besigheidsdoelwitte te werk en tyd aan jou bemarking of verkope te spandeer. Hier is vyf voordelige redes om vir jouself 'n bot te kry.

Bespaar tyd en arbeidskoste

Tyd en geld. Dit is die hoofrede waarom enigiemand enigiets doen – insluitend kletsbot-gereelde vrae.

Die outomatisering van algemene vrae red jou span om handmatig te reageer. Dit stel hulle vry om ander take te doen, wat hulle tyd en jou geld bespaar.

Vermy menslike foute

Die grootste buigsaamheid wat kletsbotte oor mense het, is dat hulle nie dieselfde foute as 'n mens sal maak nie. sou. Gereelde kletsbottesal slegs vrae beantwoord met die inligting wat jy aan hulle gegee het. Dus, as daardie inligting korrek is, dan sal hulle die korrekte inligting aan jou kliënte oordra.

Hulle kan ook nie onbeskof of onvanpas wees nie - tensy jy hulle so maak, wat 'n prettige bemarkingstaktiek kan wees. Maar 'n kletsbot sal nooit na jou kliënte toeslaan nie, selfs al is hulle antagonisties.

Bron: Ken jou meme

Multi-taalondersteuning

Kletsbotte word dikwels geprogrammeer om verskeie tale te praat. As jy klante in 'n veeltalige land het, soos Kanada, verhoog jou kliëntebasis om in beide Frans en Engels te reageer.

Verhoog jou verkope

Jou kliënte volg dikwels 'n natuurlike reis na omskakeling . 'n FAQ-kletsbot kan help om hulle daarheen te lei. As hulle na jou toe kom met 'n spesifieke vraag soos: "Stuur jy na Kanada?" Jy kan jou kletsbot programmeer om te antwoord en dan jou verbruiker iewers heen rig waarheen hulle dalk wil gaan, "Ja, ons doen. Het jy al na ons winterjasversameling gekyk?”

Verhoog jou reaksietempo

Wanneer dit outomaties is, sal jou reaksietempo deur die dak wees. Mense hou van onmiddellike bevrediging - soos om 'n antwoord op aanvraag te hê - en hierdie liefde sal oorspoel na jou handelsmerk.

Bron: Heyday

Op 'n soortgelyke noot, bots keer dat jou klante die bladsy waarop hulle is moet verlaat om 'n ander te soekbladsy om 'n antwoord te vind. Maak dit maklik vir mense om te kry wat hulle wil hê, en hulle sal van jou hou daarvoor.

Tipes Gereelde Chatbots

Daar is drie hooftipes Gereelde Gereelde Chatbots:

1. Reëlgebaseerde
2. Onafhanklike (sleutelwoord), en
3. Gespreks-KI

Reëlgebaseerde kletsbotte

Hierdie kletsbotte maak staat op gegewe data en reëls wat bepaal hoe hulle reageer. Jy kan aan hierdie bot dink dat dit soos 'n vloeidiagram werk. Afhangende van die ingevoerde versoek, sal dit jou kliënt lei op 'n pad wat jy gestel het.

As 'n kliënt byvoorbeeld tik: "Hoe maak ek 'n opbrengs?" jou kletsbot sal hulle dalk aanspoor om te sien watter rigting dit moet vloei met vrae soos, "het jy 'n bestelnommer, ja of nee?"

Hierdie bots kan nie onafhanklik leer nie en kan maklik verwar word met versoeke buite die norm.

Bonus: Leer hoe om meer produkte op sosiale media te verkoop met ons gratis Social Commerce 101-gids . Verlustig jou kliënte en verbeter omskakelingkoerse.

Bron: Major Tom

Onafhanklike (sleutelwoord) chatbots

Hierdie KI chatbots gebruik masjien leer om jou kliënte te bedien. Hulle ontleed die data wat jou verbruiker invoer, lewer 'n gepaste antwoord, en sit dan 'n paar sleutelwoorde in die mengsel.

Gespreks-KI

Gespreks-KI gebruik natuurlike taalverwerking en natuurlike taalbegrip om mens te simuleergesprek.

Hierdie bots leer nie net op hul eie nie, maar kan nuanses verstaan ​​en 'n gesprek met jou kliënte voer. Gaan hierheen vir 'n in-diepte blik op gespreks-KI en hoe dit werk.

Waarna om te kyk wanneer jy 'n FAQ-kletsbot kies

Begrip

Die kans is groot dat jou reël- gebaseerde chatbots sal niks verstaan ​​wat nie-lineêr jou kliënte vra nie. Dus, as begrip belangrik is vir jou FAQ-kletsbot, sal jy een wil kies wat konteks kan begryp.

Vermoë om te wees waar jou gebruikers is

Jou gebruikers het dalk vrae op alle gebiede van jou werf en by alle raakpunte. Die laaste ding wat jy wil hê, is dat hulle moet terugspring omdat daar nie 'n kletsbot beskikbaar was om te antwoord nie. Maak seker jou bot het omnichannel- en bladsyvermoëns.

Gesprek- en redeneervermoë

Jou klante sal agterkom as jou kletsbot nie kan gesels nie. Jy sal ook wil hê dat jou bot dinge op sy eie kan uitpluis - so jy sal minder tyd spandeer om foute reg te stel of foute reg te stel. 'n Slim, gespreksvrae-gebaseerde kletsbot sal jou 'n positiewe ROI gee gegewe tyd.

Niemand doen gespreks-KI beter as Heyday, 'n veeltalige KI-kletsbot wat spesialiseer in e-handel en sosiale handelsondernemings (maar werk vir baie ander soorte besighede ook). As jy op soek is na 'n uitstekende FAQ-kletsbot-voorbeeld, is dit ons topkeuse.

Hoe om Gereelde Vrae te outomatiseer metHeyday

Heyday is 'n kliëntboodskapplatform vir kleinhandelaars wat "die krag van Conversational KI kombineer met die menslike aanraking van jou span om 5-ster-kliëntervarings op skaal te lewer."

Met sy menslike Soos gespreksvaardighede, beantwoord Heyday se FAQ-kletsbot dieselfde herhalende vrae waarop u ondersteuningspan moeg is om te reageer. Dit stel jou span vry om betekenisvolle take te doen, en hou hulle gedurende die werksdag besig.

Bron: Heyday

Heyday werk met 'n gereelde FAQ-outomatisering-kletsbot. Hierdie klein bot het maatskappye met 'n hoë omskakeling soos David's Tea gehelp, wie se werknemers dankbaar 'n 30% vermindering in e-posse en telefoonoproepe in die eerste maand gerapporteer het. In die algemeen ervaar David's Tea 'n 88% FAQ-outomatiseringskoers.

Bron: Heyday

The custom ondernemingsproduk werk goed vir multi-ligging kleinhandelaars (soos David's Tea) en hoë-volume e-handel webwerwe by 50,000+ maandelikse besoekers. Maar vir Shopify-handelaars van enige en alle groottes, kan jy maklik FAQ-antwoorde outomatiseer met ons vinnige-antwoord-sjablone met die Heyday-toepassing.

Om jou Gereelde Vrae met Heyday te begin outomatiseer, kies eers die plan wat reg is vir jou organisasie. As jy die Shopify-toepassing gebruik, sal Heyday outomaties binne 10 minute met jou winkel integreer. Dan kan u kliënte onmiddellik daarmee in wisselwerking tree vir outomatiese antwoorde op gereelde vrae.Easy-peasy.

Kry 'n gratis Heyday Demo

Verander kliëntediensgesprekke in verkope met Heyday . Verbeter reaksietye en verkoop meer produkte. Sien dit in aksie.