Ձանձրացել եք միևնույն հարցերին անընդհատ պատասխանելուց:

Զզվե՞լ եք նույն հարցերին նորից ու նորից պատասխանելուց: Մենք կդադարենք:

Դուք արդեն գիտեք, թե որքան նյարդայնացնում է կրկնվող հարցերին պատասխանելը: Դուք կարող եք փրկել ձեզ գլխացավից՝ ավտոմատացնելով ձեր հաճախորդների սպասարկումը ՀՏՀ չաթ-բոտերի միջոցով: Եվ դուք լավ ընկերությունում կլինեք. չաթ-բոթերի արդյունաբերությունը 2021 թվականին ստեղծեց մոտավորապես 83 միլիոն դոլար:

Դուք նաև կքաղեք էլեկտրոնային առևտրի օգուտները, ինչպիսիք են պատասխանների ավելի լավ տեմպերը, վաճառքի աճը և ուրախ անձնակազմը, որն ազատ է հմուտ աշխատելու համար: աշխատում է:

Այս հոդվածը ձեզ կներկայացնի ՀՏՀ չաթ-բոտերի մասին ինչ, ինչպես և ինչու: Այնուհետև ավարտեք մեր սիրելի չաթ-բոտի առաջարկը (սփոյլեր, դա մեր քույր-ապրանքն է Heyday!)

Բոնուս. Իմացեք, թե ինչպես վաճառել ավելի շատ ապրանքներ սոցիալական ցանցերում մեր անվճար Social Commerce 101 ուղեցույցով : Ուրախացրեք ձեր հաճախորդներին և բարելավեք փոխակերպումների տոկոսադրույքները:

Ի՞նչ է ՀՏՀ չաթբոտը:

ՀՏՀ չաթ-բոտերը բոտեր են, որոնք նախատեսված են ապրանքի կամ ծառայության վերաբերյալ մարդկանց տրված սովորական հարցերին պատասխանելու համար: Հաճախ այս չաթ-բոտերն օգտագործվում են կայքերում կամ հաճախորդների սպասարկման հավելվածներում: Ավտոմատացման նրանց կարողությունը կարող է թեթևացնել աշխատատար առաջադրանքները, ինչպիսիք են կրկնվող հարցերին պատասխանելը:

Բիզնեսի համար նախատեսված չաթ-բոտերի մեծ մասը, առնվազն նրանք, որոնք օգտագործում են բնական լեզվի մշակումը, ծրագրավորված են հասկանալու, թե ինչպես են մարդիկ հաղորդակցվում գործիքների հետ:ինչպես AI-ն: Նրանք կարող են հարցերի պատասխաններ տալ, նույնիսկ եթե դրանք տրվել են այլ կերպ, քան դրանք ի սկզբանե ծրագրված էին:

Դուք կարող եք ինտեգրել չաթ-բոտերը ձեր սոցիալական լրատվամիջոցների հարթակներում, ինչպիսիք են Facebook-ը և Instagram-ը:

ՀՏՀ չաթ-բոտերը կարող են շատ լինել: օգտակար է, բայց նրանք նաև ունեն իրենց սահմանափակումները: Օրինակ, նրանք կարող են չկարողանալ հասկանալ ավելի բարդ հարցեր, կամ կարող են տալ անհեթեթ պատասխաններ, եթե հարցը ճիշտ ձևակերպված չէ: Դուք չպետք է օգտագործեք դրանք ձեր կողակցից ներողություն խնդրելու, ձեր հարսանեկան երդումները գրելու կամ որպես մշտական ​​թերապևտ:

ՀՏՀ չաթ-բոտերը դեռևս ընթացքի մեջ են (չէ՞ որ մենք բոլորս), բայց դրանք դրանք կդառնան ավելի կատարելագործված, քանի որ դրանք կշարունակեն զարգանալ:

Ինչու՞ օգտագործել FAQ չաթ-բոտերը:

ՀՏՀ-ի վրա հիմնված չաթ-բոթերն ունեն բազմաթիվ առավելություններ, մասնավորապես, դրանք բարելավում են գրասենյակի արտադրողականությունը: Հաղորդագրություններին արձագանքելու ավելի քիչ ժամանակով, դուք ազատ եք աշխատել այլ բիզնես նպատակների ուղղությամբ և ժամանակ ծախսել ձեր մարքեթինգի կամ վաճառքի վրա: Ահա հինգ շահավետ պատճառ՝ ինքներդ ձեզ բոտ բռնելու համար:

Խնայեք ժամանակ և աշխատուժի ծախսերը

Ժամանակ և գումար: Դա հիմնական պատճառն է, թե ինչու են որևէ մեկը որևէ բան անում, այդ թվում՝ chatbot-ի ՀՏՀ:

Հաճախակի հարցերի ավտոմատացումը ձեր թիմին փրկում է ձեռքով պատասխանելուց: Սա թույլ է տալիս նրանց կատարել այլ առաջադրանքներ՝ խնայելով նրանց ժամանակն ու ձեր գումարը:

Խուսափեք մարդկային սխալից

Ամենամեծ ճկուն չաթ-բոտերը մարդկանց նկատմամբ այն է, որ նրանք չեն անի նույն սխալները, ինչ մարդը: պիտի. ՀՏՀ չաթ-բոտերկպատասխանի հարցերին միայն ձեր տված տեղեկություններով: Այսպիսով, եթե այդ տեղեկատվությունը ճիշտ է, ապա նրանք ճիշտ տեղեկատվություն կփոխանցեն ձեր հաճախորդներին:

Նաև, նրանք չեն կարող կոպիտ կամ անպատշաճ լինել, քանի դեռ դուք այդպես չեք պատրաստել, ինչը կարող է զվարճալի մարքեթինգային մարտավարություն լինել: Սակայն չաթբոտը երբեք չի կատաղի ձեր հաճախորդներին, նույնիսկ երբ նրանք անտագոնիստ են:

Աղբյուրը` Իմացեք ձեր մեմը

Բազմալեզու աջակցություն

Չաթ-բոտերը հաճախ ծրագրավորված են մի քանի լեզուներով խոսելու համար: Եթե ​​դուք հաճախորդներ ունեք բազմալեզու երկրում, ինչպիսին Կանադան է, ֆրանսերեն և անգլերեն պատասխանելու հնարավորությունը մեծացնում է ձեր հաճախորդների բազան:

Բարձրացրեք ձեր վաճառքը

Ձեր հաճախորդները հաճախ հետևում են բնական ճանապարհով դեպի փոխակերպում . ՀՏՀ չաթ-բոտը կարող է օգնել նրանց տանել այնտեղ: Եթե ​​նրանք ձեզ մոտ գան կոնկրետ հարցով, ինչպիսին է՝ «Դուք առաքում եք Կանադա»: Դուք կարող եք ծրագրավորել ձեր չաթբոտը պատասխանելու համար, այնուհետև ուղղորդել ձեր սպառողին մի տեղ, որտեղ նրանք կցանկանան գնալ. «Այո, մենք անում ենք: Դիտե՞լ եք մեր ձմեռային վերարկուների հավաքածուն:

Բարձրացրեք ձեր պատասխանների տոկոսը

Երբ այն ավտոմատացվի, ձեր պատասխանների մակարդակը կլինի տանիքից: Մարդիկ սիրում են ակնթարթային գոհունակություն, օրինակ՝ պահանջով պատասխան ունենալը, և այս սերը կտարածվի ձեր ապրանքանիշի վրա:

Աղբյուրը` Heyday

Նման նկատառմամբ՝ բոտերը խանգարում են ձեր հաճախորդներին լքել այն էջը, որտեղ նրանք գտնվում են՝ ուրիշ որոնելու համար։էջ՝ պատասխան գտնելու համար: Մարդկանց համար հեշտացրեք ստանալ այն, ինչ ցանկանում են, և նրանք ձեզ կսիրեն դրա համար:

ՀՏՀ չաթ-բոտերի տեսակները

ՀՏՀ չաթ-բոտերի երեք հիմնական տեսակ կա.

1. Կանոնների վրա հիմնված
2. Անկախ (հիմնաբառ) և
3. Խոսակցական AI

Կանոնների վրա հիմնված չաթ-բոտեր

Այս չաթ-բոտերը հիմնված են տրված տվյալներ և կանոններ, որոնք թելադրում են, թե ինչպես են նրանք արձագանքում: Դուք կարող եք մտածել, որ այս բոտը աշխատում է որպես սխեմա: Կախված մուտքագրված հարցումից, այն ձեր հաճախորդին կտանի ձեր սահմանած ճանապարհով:

Օրինակ, եթե հաճախորդը մուտքագրում է «Ինչպե՞ս կարող եմ վերադարձնել»: ձեր chatbot-ը կարող է նրանց հուշել, թե որ ուղղությամբ այն պետք է հոսի հարցերով, ինչպիսիք են՝ «ունե՞ք պատվերի համար, այո, թե ոչ»:

Այս բոտերը չեն կարող ինքնուրույն սովորել և կարող են հեշտությամբ շփոթվել դրսի հարցումների հետ: նորմը։

Բոնուս. Իմացեք, թե ինչպես վաճառել ավելի շատ ապրանքներ սոցիալական ցանցերում մեր անվճար Social Commerce 101 ուղեցույցով : Ուրախացրեք ձեր հաճախորդներին և բարելավեք փոխակերպման տոկոսադրույքները:

Աղբյուր՝ Major Tom

Անկախ (հիմնաբառ) չաթ-բոտեր

Այս AI չաթ-բոտերն օգտագործում են մեքենա սովորել սպասարկել ձեր հաճախորդներին: Նրանք վերլուծում են ձեր սպառողի մուտքագրած տվյալները, տալիս են համապատասխան պատասխան, այնուհետև մի քանի հիմնաբառեր են լցնում խառնուրդի մեջ:

Խոսակցական AI

Խոսակցական AI-ն օգտագործում է բնական լեզվի մշակումը և բնական լեզվի ըմբռնումը մարդուն նմանակելու համար:զրույց:

Այս բոտերը ոչ միայն ինքնուրույն են սովորում, այլև կարող են հասկանալ նրբությունները և զրույց վարել ձեր հաճախորդների հետ: Այցելեք այստեղ՝ խոսակցական AI-ի և դրա աշխատանքի մասին խորը դիտելու համար:

Ինչ պետք է փնտրել ՀՏՀ չաթ-բոտ ընտրելիս

Հասկանալը

Հավանական է, որ ձեր կանոնը. Չաթ-բոտերը, որոնք հիմնված են չաթ-բոտերի վրա, չեն հասկանա, որ ձեր հաճախորդներն իրենց հարցնում են ոչ գծային: Այսպիսով, եթե հասկանալը կարևոր է ձեր ՀՏՀ չաթբոտի համար, դուք կցանկանաք ընտրել մեկը, որը կարող է հասկանալ համատեքստը:

Կարողություն լինել այնտեղ, որտեղ ձեր օգտատերերն են

Ձեր օգտատերերը կարող են հարցեր ունենալ բոլոր ոլորտներում: ձեր կայքի և բոլոր շփման կետերում: Վերջին բանը, որ դուք ցանկանում եք, այն է, որ նրանք ցատկեն, քանի որ չկար չաթ-բոտ պատասխանելու համար: Համոզվեք, որ ձեր բոտն ունի omnichannel և էջի հնարավորություններ:

Խոսակցելու և պատճառաբանելու հնարավորություններ

Ձեր հաճախորդները կիմանան, եթե ձեր չաթբոտը չկարողանա զրուցել: Դուք նաև կցանկանաք, որ ձեր բոտը կարողանա ինքնուրույն պարզել ամեն ինչ, այնպես որ դուք ավելի քիչ ժամանակ կծախսեք սխալները շտկելու կամ սխալները շտկելու համար: Խելացի, խոսակցական FAQ-ի վրա հիմնված չաթբոտը ձեզ կտրամադրի ժամանակի դրական ROI:

Ոչ ոք խոսակցական AI-ն ավելի լավ չի անում, քան Heyday-ը, բազմալեզու AI չաթբոտը, որը մասնագիտացած է էլեկտրոնային առևտրի և սոցիալական առևտրի բիզնեսներում (բայց աշխատում է շատ այլ տեսակի բիզնեսներ նույնպես): Եթե ​​դուք փնտրում եք հիմնական FAQ չաթբոտի օրինակ, սա մեր լավագույն ընտրությունն է:

Ինչպես ավտոմատացնել ՀՏՀ-ներըHeyday

Heyday-ը հաճախորդների հաղորդագրությունների հարթակ է մանրածախ առևտրի համար, որը «համատեղում է խոսակցական ինտելեկտի ուժը ձեր թիմի մարդկային հպման հետ՝ 5 աստղանի հաճախորդների փորձառություններ մատուցելու մասշտաբով»:

Իր մարդկանց հետ: Ինչպես խոսակցության հմտությունները, Heyday's FAQ չաթբոտը պատասխանում է նույն կրկնվող հարցերին, որոնց ձեր աջակցության թիմը հոգնել է պատասխանել: Այն ազատում է ձեր թիմին իմաստալից առաջադրանքներ կատարելուց՝ նրանց ներգրավելով աշխատանքային օրվա ընթացքում:

Աղբյուրը` Heyday

Heyday-ն աշխատում է միշտ միացված ՀՏՀ ավտոմատացման չաթբոտի միջոցով: Այս փոքրիկ բոտը օգնել է այնպիսի ընկերություններին, ինչպիսիք են David’s Tea-ն, որոնց աշխատակիցները երախտագիտությամբ հայտնել են, որ առաջին ամսվա ընթացքում էլփոստի և հեռախոսազանգերի 30%-ով կրճատվել է: Ընդհանուր առմամբ, David's Tea-ն ունի 88% ՀՏՀ ավտոմատացման մակարդակ:

Աղբյուրը` Heyday

The Custom ձեռնարկության արտադրանքը լավ է աշխատում բազմակողմանի մանրածախ վաճառողների համար (օրինակ՝ David's Tea) և էլեկտրոնային առևտրի մեծ ծավալի կայքերի համար՝ ամսական 50,000+ այցելուների համար: Բայց ցանկացած և բոլոր չափերի Shopify առևտրականների համար դուք կարող եք հեշտությամբ ավտոմատացնել ՀՏՀ պատասխանները մեր արագ պատասխանող ձևանմուշների միջոցով Heyday հավելվածի միջոցով:

Ձեր ՀՏՀ-ների ավտոմատացումը Heyday-ի հետ սկսելու համար նախ ընտրեք ճիշտ պլանը: ձեր կազմակերպության համար: Եթե ​​դուք օգտագործում եք Shopify հավելվածը, Heyday-ն ավտոմատ կերպով ինտեգրվելու է ձեր խանութին 10 րոպեի ընթացքում: Այնուհետև ձեր հաճախորդները կարող են անմիջապես շփվել դրա հետ՝ ավտոմատացված ՀՏՀ պատասխանների համար:Easy-peasy:

Ստացեք անվճար Heyday Demo

Հաճախորդների սպասարկման խոսակցությունները վերածեք վաճառքի Heyday-ի միջոցով : Բարելավեք արձագանքման ժամանակները և վաճառեք ավելի շատ ապրանքներ: Դիտեք այն գործողության մեջ: