Ertu leiður á að svara sömu spurningunum aftur og aftur?

Ertu leiður á að svara sömu spurningunum aftur og aftur?

Ertu leiður á að svara... Bara að grínast. Við hættum.

Þú veist nú þegar hversu pirrandi það er að svara endurteknum spurningum. Þú getur sparað þér höfuðverkinn með því að gera þjónustu við viðskiptavini þína sjálfvirkan með algengum spjallbotnum. Og þú munt vera í góðum félagsskap – spjallbot-iðnaðurinn aflaði um það bil 83 milljóna dala árið 2021.

Þú munt líka uppskera ávinning af rafrænum viðskiptum eins og betra svarhlutfalli, aukinni sölu og ánægðu starfsfólki sem er frjálst að gera fagmennsku vinna.

Þessi grein mun leiða þig í gegnum hvað, hvernig og hvers vegna algengar spurningar spjallbotna. Ljúktu síðan með uppáhalds spjallbotnum okkar (spoiler, það er systurvaran okkar Heyday!)

Bónus: Lærðu hvernig á að selja fleiri vörur á samfélagsmiðlum með ókeypis Social Commerce 101 handbókinni okkar . Gleðja viðskiptavini þína og bæta viðskiptahlutfall.

Hvað er algengt spjallspjall?

Algengar spurningar spjallbotar eru vélmenni sem eru hannaðir til að svara algengum spurningum sem fólk hefur um vöru eða þjónustu. Oft eru þessir chatbots notaðir á vefsíðum eða í þjónustuverum. Hæfni þeirra til að gera sjálfvirkni getur létt á vinnufrekum verkefnum eins og að svara endurteknum spurningum.

Flestir spjallbotar fyrir fyrirtæki - að minnsta kosti þeir sem nota Natural Language Processing - eru forritaðir til að skilja hvernig menn eiga samskipti við verkfærieins og gervigreind. Þeir geta veitt svör við spurningum jafnvel þótt þeir séu spurðir öðruvísi en þeir voru upphaflega forritaðir fyrir.

Þú getur samþætt spjallþræði inn í samfélagsmiðla þína eins og Facebook og Instagram.

Algengar spurningar spjallþræðir geta verið mjög gagnlegar, en þær hafa líka sínar takmarkanir. Til dæmis geta þeir ekki skilið flóknari spurningar, eða þeir geta gefið vitlaus svör ef spurningin er ekki rétt orðuð. Þú ættir ekki að nota þau til að búa til afsökunarbeiðni til maka þinnar, skrifa brúðkaupsheitin þín eða sem aðstoðarmeðferðaraðili.

Algengar spurningar spjallþræðir eru enn í vinnslu (erum við ekki öll?), en þeir verða fágaðari eftir því sem þeir halda áfram að þróast.

Af hverju að nota algengar spjallþættir?

Spjalltölvur sem byggja á algengum spurningum hafa marga kosti - sérstaklega bæta þeir framleiðni skrifstofunnar. Með minni tíma í að svara skilaboðum er þér frjálst að vinna að öðrum viðskiptamarkmiðum og eyða tíma í markaðssetningu eða sölu. Hér eru fimm gagnlegar ástæður til að næla sér í vélmenni.

Sparið tíma og launakostnað

Tíma og peninga. Það er aðalástæðan fyrir því að einhver gerir eitthvað — þar á meðal algengar spurningar um spjallbot.

Að sjálfvirka algengar spurningar bjargar liðinu þínu frá því að þurfa að svara handvirkt. Þetta losar þá til að sinna öðrum verkefnum, sparar þeim tíma og þér peninga.

Forðastu mannleg mistök

Stærsta sveigjanleiki spjallbotnanna hefur yfir mönnum er að þeir gera ekki sömu villurnar og manneskju myndi. Algengar spjallþættirmun aðeins svara spurningum með þeim upplýsingum sem þú hefur gefið þeim. Svo ef þessar upplýsingar eru réttar, þá munu þeir senda réttar upplýsingar til viðskiptavina þinna.

Þeir geta líka ekki verið dónalegir eða óviðeigandi - nema þú gerir þær þannig, sem gæti verið skemmtileg markaðsaðferð. En spjallboti mun aldrei rekast á viðskiptavini þína, jafnvel þótt þeir séu andsnúnir.

Heimild: Know Your Meme

Stuðningur á mörgum tungumálum

Spjallbotar eru oft forritaðir til að tala mörg tungumál. Ef þú ert með viðskiptavini í fjöltyngdu landi, eins og Kanada, eykur það viðskiptamannahópinn þinn að geta svarað bæði á frönsku og ensku.

Aukaðu sölu þína

Viðskiptavinir þínir fylgja oft eðlilegri leið til að breyta . Algengar spurningar spjallforrit getur hjálpað til við að leiða þá þangað. Ef þeir koma til þín með ákveðna spurningu eins og: "Sendir þú til Kanada?" Þú getur forritað spjallbotninn þinn til að svara, síðan vísað neytendum þínum hvert sem þeir gætu viljað fara, „Já, við gerum það. Hefurðu skoðað vetrarúlpasafnið okkar?“

Hækkaðu svarhlutfallið þitt

Þegar það er sjálfvirkt mun svarhlutfall þitt vera í gegnum þakið. Fólk elskar tafarlausa ánægju — eins og að fá svar eftir kröfu — og þessi ást mun hellast yfir vörumerkið þitt.

Heimild: Heyday

Á svipuðum nótum koma vélmenni í veg fyrir að viðskiptavinir þínir þurfi að yfirgefa síðuna sem þeir eru á til að leita annarra síðu til að finna svar. Gerðu það auðvelt fyrir fólk að fá það sem það vill og það mun elska þig fyrir það.

Tegundir algengra spjallbotna

Það eru þrjár megingerðir af algengum spjallþráðum:

1. Rule-based
2. Independent (keyword) and
3. Conversational AI

Rule-based chatbots

Þessir chatbots treysta á gefin gögn og reglur sem segja til um hvernig þeir bregðast við. Þú getur hugsað þér að þetta láni virki eins og flæðirit. Það fer eftir innsláttri beiðni, það mun leiða viðskiptavin þinn á slóð sem þú hefur valið.

Til dæmis, ef viðskiptavinur slær inn: "Hvernig skila ég?" Spjallbotninn þinn gæti hvatt þá til að sjá í hvaða átt það ætti að flæða með spurningum eins og, "ertu með pöntunarnúmer, já eða nei?"

Þessir vélmenni geta ekki lært sjálfstætt og geta auðveldlega ruglast við beiðnir utan normið.

Bónus: Lærðu hvernig á að selja fleiri vörur á samfélagsmiðlum með ókeypis Social Commerce 101 handbókinni okkar . Gleðja viðskiptavini þína og bæta viðskiptahlutfall.

Heimild: Major Tom

Independent (keyword) chatbots

Þessir AI chatbots nota vél læra að þjóna viðskiptavinum þínum. Þeir greina gögnin sem neytendur leggja inn, gefa viðeigandi svar og setja síðan nokkur lykilorð í blönduna.

Conversational AI

Conversational AI notar náttúrulega málvinnslu og náttúrulegan málskilning til að líkja eftir mönnumsamtal.

Þessir vélmenni læra ekki bara á eigin spýtur heldur geta skilið blæbrigði og átt samtal við viðskiptavini þína. Farðu hingað til að fá ítarlega skoðun á gervigreind í samtali og hvernig það virkar.

Að hverju á að leita þegar þú velur algengar spurningar spjallforrit

Skilningur

Hugsanlega er reglan þín- byggðir spjallbotar munu ekki skilja neitt ólínulegt sem viðskiptavinir þínir spyrja þá. Svo ef skilningur er mikilvægur fyrir algengar spurningar spjallbotninn þinn, þá viltu velja einn sem getur skilið samhengið.

Getu til að vera þar sem notendur þínir eru

Notendur þínir gætu haft spurningar á öllum sviðum á síðunni þinni og á öllum snertistöðum. Það síðasta sem þú vilt er að þeir hoppi af stað vegna þess að það var ekki spjallbot tiltækt til að svara. Gakktu úr skugga um að spjallþráðurinn þinn hafi alhliða möguleika og síðugetu.

Samtals- og rökstuðningsmöguleikar

Viðskiptavinir þínir munu taka eftir því ef spjallbotninn þinn getur ekki talað. Þú vilt líka að vélmenni þín geti fundið út hlutina sjálfur - svo þú eyðir minni tíma í að laga villur eða leiðrétta mistök. Snjall spjallþráður sem byggir á algengum spurningum og spurningum mun gefa þér jákvæða arðsemi á hverjum tíma.

Enginn gerir gervigreind í samtali betur en Heyday, fjöltyngt gervigreind spjallbotni sem sérhæfir sig í rafrænum viðskiptum og félagslegum viðskiptum (en vinnur fyrir margar aðrar tegundir fyrirtækja líka). Ef þú ert að leita að góðu dæmi um algengar spurningar spjallbotna, þá er þetta toppvalið okkar.

Hvernig á að gera sjálfvirkan algengar spurningar meðHeyday

Heyday er skilaboðavettvangur viðskiptavina fyrir smásala sem „sameinar kraft Conversational AI með mannlegri snertingu teymisins þíns til að skila 5 stjörnu upplifun viðskiptavina í mælikvarða.“

Með manneskju sinni -eins og samtalshæfileikar svarar Heyday's FAQ spjallbotn sömu endurteknu spurningunum sem stuðningsteymið þitt er þreytt á að svara. Það losar teymið þitt til að sinna þýðingarmiklum verkefnum og halda því við efnið á vinnudeginum.

Heimild: Blómadagur

Heyday starfar með sjálfvirknispjallbotni sem er alltaf á algengum spurningum. Þessi litla vélmenni hefur hjálpað fyrirtækjum með mikla umbreytingu eins og David's Tea, en starfsmenn þeirra tilkynntu þakklátlega um 30% minnkun á tölvupósti og símtölum á fyrsta mánuðinum. Á heildina litið upplifir David's Tea 88% sjálfvirkni í algengum spurningum.

Heimild: Heyday

The custom framtaksvara virkar vel fyrir söluaðila á mörgum stöðum (eins og David's Tea) og netverslunarsíður í miklu magni hjá 50.000+ mánaðarlegum gestum. En fyrir Shopify kaupmenn af öllum stærðum og gerðum geturðu auðveldlega gert sjálfvirkan svör við algengum spurningum með skyndisvarssniðmátunum okkar með Heyday appinu.

Til að byrja að gera algengar spurningar þínar sjálfvirkar með Heyday skaltu fyrst velja áætlunina sem er rétt. fyrir fyrirtæki þitt. Ef þú ert að nota Shopify appið mun Heyday sjálfkrafa samþættast við verslunina þína á 10 mínútum. Þá geta viðskiptavinir þínir strax haft samskipti við það fyrir sjálfvirk svör við algengum spurningum.Auðvelt.

Fáðu ókeypis Heyday kynningu

Breyttu þjónustusamtölum í sölu með Heyday . Bættu viðbragðstíma og seldu fleiri vörur. Sjáðu það í aðgerð.