Ĉu vi satas respondi la samajn demandojn ree kaj ree?

Ĉu vi satas respondi la samajn demandojn ree kaj ree?

Ĉu vi malsanas respondi... Ŝercas. Ni ĉesos.

Vi jam scias kiom incita estas respondi ripetajn demandojn. Vi povas ŝpari al vi la kapdoloron aŭtomatigante vian klientan servon per FAQ-babilrotoj. Kaj vi estos en bona kompanio — la babilbotindustrio generis proksimume 83 milionojn da dolaroj en 2021.

Vi ankaŭ rikoltos eCommerce-utilojn kiel pli bonajn respondajn indicojn, pliigitajn vendojn kaj feliĉajn dungitojn, kiuj povas libere fari lertajn servojn. laboro.

Ĉi tiu artikolo gvidos vin tra la kio, kiel kaj kial de Oftaj Demandaj retbabilrotoj. Poste finu kun nia plej ŝatata babilbotrekomendo (spoiler, ĝi estas nia fratina produkto Heyday!)

Gratifiko: Lernu kiel vendi pli da produktoj en sociaj amaskomunikiloj per nia senpaga gvidilo pri Socia Komerco 101 . Ĝojigu viajn klientojn kaj plibonigu konvertajn indicojn.

Kio estas Oftaj Demandoj?

FAQ-babilrotoj estas robotoj dizajnitaj por respondi oftajn demandojn kiujn homoj havas pri produkto aŭ servo. Ofte, ĉi tiuj babilrotoj estas uzataj en retejoj aŭ en klientservaj aplikoj. Ilia kapablo aŭtomatigi povas mildigi laborintensajn taskojn kiel respondi al ripetaj demandoj.

La plej multaj babilrotoj por komerco - almenaŭ tiuj, kiuj uzas Naturan Lingvon - estas programitaj por kompreni kiel homoj komunikas per iloj.kiel AI. Ili povas doni respondojn al demandoj eĉ se ili estas demanditaj malsame ol por ili estis origine programitaj.

Vi povas integri babilrotojn en viajn sociajn amaskomunikilarajn platformojn kiel Facebook kaj Instagram.

FAQ-babilrotoj povas esti tre tre. utilaj, sed ili ankaŭ havas siajn limojn. Ekzemple, ili eble ne povas kompreni pli kompleksajn demandojn, aŭ ili povas doni sensencajn respondojn se la demando ne estas vortigita ĝuste. Vi ne devus uzi ilin por krei pardonpetojn al via edzino, skribi viajn geedziĝpromesojn, aŭ kiel anstataŭa terapiisto.

Obstancoj-babilrotoj ankoraŭ estas laboro en progreso (ĉu ni ne ĉiuj?), sed ili fariĝos pli rafinitaj dum ili daŭre evoluas.

Kial uzi Oftajn babilrotojn?

Babilbots bazitaj en FAQ havas multajn avantaĝojn - precipe ili plibonigas oficejan produktivecon. Kun malpli da tempo respondante al mesaĝoj, vi rajtas labori al aliaj komercaj celoj kaj pasigi tempon por via merkatado aŭ vendo. Jen kvin utilaj kialoj por kapti vin bot.

Ŝparu tempon kaj laborkostojn

Tempon kaj monon. Ĝi estas la ĉefa kialo, kial iu ajn faras ion ajn — inkluzive de babilbotaj Oftaj Demandoj.

Aŭtomatigi oftajn demandojn savas vian teamon de devi respondi permane. Ĉi tio liberigas ilin por fari aliajn taskojn, ŝparante al ili tempon kaj al vi monon.

Evitu homan eraron

La plej granda fleksebla babilbotoj havas super homoj estas ke ili ne faros la samajn erarojn kiel homo. volus. Oftaj demandoj pri babilejorespondos al demandoj nur kun la informoj, kiujn vi donis al ili. Do, se tiuj informoj estas ĝustaj, tiam ili parolos ĝustajn informojn al viaj klientoj.

Ankaŭ, ili ne povas esti malĝentilaj aŭ malkonvenaj - krom se vi faras ilin tiel, kio povus esti amuza merkatika taktiko. Sed babilejo neniam atakos viajn klientojn, eĉ kiam ili estas antagonismaj.

Fonto: Konu Vian Memeon

Multlingva subteno

Babilrotoj ofte estas programitaj por paroli plurajn lingvojn. Se vi havas klientojn en plurlingva lando, kiel Kanado, povi respondi ambaŭ en la franca kaj la angla pliigas vian klientbazon.

Pliigu viajn vendojn

Viaj klientoj ofte sekvas naturan vojaĝon al konvertiĝo. . Oftaj babilejo povas helpi konduki ilin tien. Se ili venas al vi kun specifa demando kiel, "Ĉu vi sendas al Kanado?" Vi povas programi vian babileton por respondi, tiam direkti vian konsumanton ien, kien ili ŝatus iri, "Jes, ni faras. Ĉu vi rigardis nian vintran mantelon-kolekton?"

Pliigu vian respondan indicon

Kiam ĝi estas aŭtomatigita, via responda indico estos tra la tegmento. Homoj amas tujan kontentigon — kiel havi respondon laŭpeto — kaj ĉi tiu amo transfluos al via marko.

Fonto: Hejtago

En simila noto, robotoj malhelpas viajn klientojn devi forlasi la paĝon, sur kiu ili estas, por serĉi alian paĝo por trovi respondon. Faciligu al homoj akiri tion, kion ili volas, kaj ili amos vin pro tio.

Specoj de Oftaj Demandaj robotoj

Estas tri ĉefaj specoj de Oftaj babilrotoj:

1. Regul-bazitaj
2. Sendependaj (Ŝlosilvorto), kaj
3. Konversacia AI

Regul-bazitaj babilrotoj

Ĉi tiuj babilrotoj dependas de donitaj datumoj kaj reguloj kiuj diktas kiel ili respondas. Vi povas pensi pri ĉi tiu roboto kiel funkcianta kiel fludiagramo. Depende de la enigita peto, ĝi gvidos vian klienton sur vojon, kiun vi fiksis.

Ekzemple, se kliento tajpas, "Kiel mi redonu?" via babilejo povus instigi ilin vidi en kiu direkto ĝi fluu kun demandoj kiel, "ĉu vi havas mendan numeron, jes aŭ ne?"

Ĉi tiuj robotoj ne povas lerni sendepende kaj povas facile konfuziĝi kun petoj ekstere. la normo.

Gratifiko: Lernu kiel vendi pli da produktoj en sociaj amaskomunikiloj per nia senpaga gvidilo pri Socia Komerco 101 . Ĝojigu viajn klientojn kaj plibonigu konvertajn indicojn.

Fonto: Grava Tom

Sendependaj (Ŝlosilvortaj) babilrotoj

Ĉi tiuj AI-babilrotoj uzas maŝinon lernante servi viajn klientojn. Ili analizas la datumojn, kiujn viaj konsumantoj enigas, produktas taŭgan respondon, poste enmetas kelkajn ŝlosilvortojn en la miksaĵon.

Konversacia AI

Konversacia AI uzas naturlingvan prilaboradon kaj naturlingvan komprenon por simuli homankonversacio.

Ĉi tiuj robotoj ne nur lernas per si mem, sed povas kompreni nuancon kaj porti konversacion kun via klientaro. Iru ĉi tien por pliprofunde rigardi konversacian AI kaj kiel ĝi funkcias.

Kion serĉi kiam vi elektas FAQ-babilejon

Komprenado

Verŝajne, via regulo- bazitaj babilrotoj ne komprenos ion ajn nelinian, kion viaj klientoj demandas al ili. Do, se kompreno estas grava por via Oftaj Demandoj, vi volas elekti unu kiu povas kompreni kuntekston.

Eblo esti kie estas viaj uzantoj

Viaj uzantoj povas havi demandojn en ĉiuj areoj. de via retejo kaj ĉe ĉiuj tuŝpunktoj. La lasta afero, kiun vi volas, estas ke ili resaltu ĉar ne estis babilroto disponebla por respondi. Certigu, ke via roboto havas ĉian kanalajn kaj paĝajn kapablojn.

Konversaciaj kaj rezonaj kapabloj

Viaj klientoj rimarkos, ĉu via babilejo ne povas konversacii. Vi ankaŭ volas, ke via roboto povu eltrovi aferojn memstare - do vi pasigos malpli da tempo riparante erarojn aŭ korektante erarojn. Saĝa, konversacia FAQ-bazita babilejo donos al vi pozitivan ROI donitan tempon.

Neniu faras konversacian AI pli bone ol Heyday, plurlingva AI-babilejo kiu specialiĝas pri elektronika komerco kaj socia komerco entreprenoj (sed funkcias por multaj aliaj specoj de entreprenoj ankaŭ). Se vi serĉas ekzemplon de la babilbotisto de la Demandoj, ĉi tiu estas nia plej bona elekto.

Kiel aŭtomatigi Oftajn Demandojn perHeyday

Heyday estas klienta mesaĝplatformo por podetalistoj, kiu "kombinas la potencon de Konversacia AI kun la homa tuŝo de via teamo por liveri 5-stelajn klientajn spertojn je skalo."

Kun sia homa. -kiel konversaciaj kapabloj, Heyday's FAQ-babilejo respondas la samajn ripetemajn demandojn, pri kiuj via subtena teamo estas laca respondi. Ĝi liberigas vian teamon fari signifajn taskojn, konservante ilin engaĝitaj dum la labortago.

Fonto: Hejtago

Heyday funkcias per ĉiam-aktiva FAQ aŭtomatiga babilejo. Ĉi tiu malgranda bot helpis al altkonvertaj kompanioj kiel David's Tea, kies dungitoj dankeme raportis 30% redukton en retpoŝtoj kaj telefonvokoj en la unua monato. Ĝenerale, David's Tea spertas 88%-oftajn oftajn aŭtomatigan indicon.

Fonto: Heyday

La kutimo. entreprena produkto funkcias bone por plurlokaj podetalistoj (kiel David's Tea) kaj altvolumaj retkomercaj retejoj ĉe 50,000+ monataj vizitantoj. Sed por komercistoj de Shopify de ĉiuj grandecoj, vi povas facile aŭtomatigi respondojn pri Demandoj kun niaj rapidaj respondaj ŝablonoj per la programo Heyday.

Por komenci aŭtomatigi viajn Oftajn Demandojn kun Heyday, unue elektu la ĝustan planon. por via organizo. Se vi uzas la Shopify-apon, Heyday aŭtomate integriĝos kun via vendejo en 10-minutoj. Tiam viaj klientoj povas tuj interagi kun ĝi por aŭtomatigitaj Demandaj respondoj.Facile.

Akiru senpagan Heyday Demo

Transformu klientservajn konversaciojn en vendojn kun Heyday . Plibonigu respondajn tempojn kaj vendu pli da produktoj. Vidu ĝin en ago.