Да ли вам је мука да стално изнова одговарате на иста питања?

Да ли вам је мука да увек изнова одговарате на иста питања?

Да ли вам је мука да одговарате... Само се шалим. Престаћемо.

Већ знате колико је иритантно одговарати на поновљена питања. Можете себи да уштедите главобољу аутоматизацијом корисничког сервиса помоћу четботова за честа питања. И бићете у добром друштву — индустрија цхатбот-а је 2021. године генерисала око 83 милиона долара.

Такође ћете убирати предности е-трговине као што су боље стопе одговора, повећана продаја и срећно особље које је слободно да ради вешто посао.

Овај чланак ће вас провести кроз шта, како и зашто често постављана питања цхатботова. Затим завршите са нашом омиљеном препоруком за цхат бот (спојлер, то је наш сестрински производ Хеидаи!)

Бонус: Научите како да продајете више производа на друштвеним медијима помоћу нашег бесплатног водича за Социал Цоммерце 101 . Одушевите своје клијенте и побољшајте стопе конверзије.

Шта је четбот са честим питањима?

Четботи са честим питањима су ботови дизајнирани да одговоре на уобичајена питања која људи имају о производу или услузи. Често се ови цхат ботови користе на веб локацијама или у апликацијама за корисничку подршку. Њихова способност аутоматизације може да ублажи радно интензивне задатке као што је одговарање на поновљена питања.

Већина пословних робота за ћаскање — барем оних који користе обраду природног језика — програмирана је да разуме како људи комуницирају помоћу алатакао АИ. Они могу да дају одговоре на питања чак и ако се постављају другачије него што су првобитно програмирани.

Можете да интегришете цхат ботове у своје платформе друштвених медија као што су Фацебоок и Инстаграм.

Четботи са честим питањима могу бити веома корисни, али имају и своја ограничења. На пример, можда неће моћи да разумеју сложенија питања или могу да дају бесмислене одговоре ако питање није правилно формулисано. Не би требало да их користите за извињење супружнику, писање венчаних завета или као помоћни терапеут.

Чет-ботови су још увек у току (зар не сви?), али они постаће све префињенији како буду и даље еволуирали.

Зашто користити четботе са честим питањима?

Четботи засновани на честим питањима имају многе предности — нарочито побољшавају продуктивност у канцеларији. Са мање времена за одговарање на поруке, слободни сте да радите на другим пословним циљевима и трошите време на маркетинг или продају. Ево пет корисних разлога да себи ухватите бота.

Уштедите време и трошкове рада

Време и новац. То је главни разлог зашто било ко ради било шта — укључујући и честа питања за цхатбот.

Аутоматизација уобичајених питања штеди ваш тим од потребе да ручно одговара. Ово их ослобађа да обављају друге задатке, штедећи им време и ваш новац.

Избегавајте људску грешку

Највећа флексибилност чет-ботова који имају над људима је да неће правити исте грешке као људи би. ФАК цхатботсће одговорити на питања само са информацијама које сте им дали. Дакле, ако су те информације тачне, они ће пренети исправне информације вашим клијентима.

Такође, не могу бити непристојни или неприкладни — осим ако их не учините таквима, што би могла бити забавна маркетиншка тактика. Али, цхатбот се никада неће обрушити на ваше клијенте, чак и када су антагонисти.

Извор: Кнов Иоур Меме

Подршка за више језика

Ботови за ћаскање су често програмирани да говоре више језика. Ако имате клијенте у земљи која говори више језика, као што је Канада, могућност да одговорите и на француском и на енглеском повећава вашу базу клијената.

Повећајте продају

Ваши клијенти често иду природним путем до конверзије . Чет-бот са честим питањима може им помоћи да их одведе тамо. Ако вам дођу са конкретним питањем попут: „Да ли шаљете у Канаду?“ Можете да програмирате свог цхат бота да одговори, а затим усмерите свог потрошача негде где би могли да оду: „Да, имамо. Да ли сте погледали нашу колекцију зимских капута?“

Повећајте стопу одговора

Када буде аутоматизована, стопа одговора ће бити огромна. Људи воле тренутно задовољство — попут добијања одговора на захтев — и ова љубав ће се прелити на ваш бренд.

Извор: Хеидаи

Слично, ботови спречавају ваше клијенте да напусте страницу на којој се налазе и траже другу страницу да бисте пронашли одговор. Олакшајте људима да добију оно што желе и волеће вас због тога.

Типови четботова са честим питањима

Постоје три главна типа четботова са честим питањима:

1. Засновани на правилима
2. Независни (кључна реч) и
3. Разговорни АИ

Чет-ботови засновани на правилима

Ови роботи за ћаскање се ослањају на дати податке и правила која одређују како ће реаговати. Можете мислити да овај бот ради као дијаграм тока. У зависности од унетог захтева, он ће одвести вашег клијента на путању коју сте поставили.

На пример, ако клијент унесе: „Како да извршим повраћај?“ ваш бот за ћаскање би могао да их подстакне да виде у ком правцу би требало да тече питањима попут „да ли имате број поруџбине, да или не?“

Ови ботови не могу самостално да уче и могу се лако збунити са захтевима извана норма.

Бонус: Научите како да продајете више производа на друштвеним медијима помоћу нашег бесплатног водича за Социал Цоммерце 101 . Одушевите своје клијенте и побољшајте стопе конверзије.

Извор: Мајор Том

Независни (кључна реч) цхат ботови

Ови АИ цхат ботови користе машину научити да служите својим клијентима. Они анализирају податке које ваши потрошачи уносе, производе одговарајући одговор, а затим уносе неколико кључних речи у мешавину.

Разговорни АИ

Разговорни АИ користи обраду природног језика и разумевање природног језика да симулира човекаразговор.

Ови ботови не само да уче сами, већ могу да разумеју нијансе и воде разговор са вашом клијентелом. Идите овде за детаљан увид у конверзациону вештачку интелигенцију и како она функционише.

На шта треба да обратите пажњу када бирате бот за ћаскање

Разумевање

Шансе су да је ваше правило- засновани цхат ботови неће разумети ништа нелинеарно што их ваши клијенти питају. Дакле, ако је разумевање важно за вашег робота за ћаскање са честим питањима, желећете да изаберете онај који може да разуме контекст.

Могућност да будете тамо где су ваши корисници

Ваши корисници могу имати питања у свим областима вашег сајта и на свим додирним тачкама. Последња ствар коју желите је да се одбију јер није био доступан чет-бот за одговор. Уверите се да ваш бот има могућности омниканала и странице.

Могућности разговора и закључивања

Ваши клијенти ће приметити ако ваш цхатбот не може да разговара. Такође ћете желети да ваш бот може сам да схвати ствари - тако да ћете трошити мање времена на поправљање грешака или исправљање грешака. Паметан, конверзацијски чет-бот заснован на честим питањима ће вам дати позитиван повраћај улагања у одређеном времену.

Нико не користи конверзацијски АИ боље од Хеидаи-а, вишејезичног АИ цхат бота који је специјализован за е-трговину и друштвену трговину (али ради за и многе друге врсте пословања). Ако тражите најбољи пример четбота за честа питања, ово је наш најбољи избор.

Како да аутоматизујете честа питања саХеидаи

Хеидаи је платформа за размену порука купцима за продавце која „комбинује снагу конверзационе вештачке интелигенције са људским додиром вашег тима како би пружила корисничко искуство са 5 звездица у великом обиму.“

Са својим људским - попут вештина конверзације, Хеидаи-ов чет-бот са честим питањима одговара на иста питања која се понављају на која је ваш тим за подршку уморан да одговара. Ослобађа ваш тим да обавља значајне задатке, одржавајући га ангажованим током радног дана.

Извор: Хеидаи

Хеидаи ради са увек укљученим роботом за аутоматизацију ФАК-а. Овај мали бот је помогао компанијама са великом конверзијом као што је Давид'с Теа, чији су запослени са захвалношћу пријавили смањење е-поште и телефонских позива за 30% у првом месецу. Све у свему, Давид'с Теа има стопу аутоматизације од 88% честих питања.

Извор: Хеидаи

Прилагођено пословни производ добро функционише за продавце на више локација (као што је Давид'с Теа) и сајтове е-трговине великог обима на 50.000+ посетилаца месечно. Али за Схопифи трговце било које величине, можете лако да аутоматизујете одговоре на честа питања помоћу наших шаблона за брзе одговоре помоћу апликације Хеидаи.

Да бисте почели да аутоматизујете честа питања помоћу Хеидаи-а, прво изаберите исправан план за вашу организацију. Ако користите апликацију Схопифи, Хеидаи ће се аутоматски интегрисати у вашу продавницу за 10 минута. Затим, ваши клијенти могу одмах да ступе у интеракцију са њим ради аутоматизованих одговора на честа питања.Лако.

Набавите бесплатну Хеидаи демонстрацију

Претворите разговоре о корисничкој служби у продају уз Хеидаи . Побољшајте време одговора и продајте више производа. Погледајте то у акцији.